谷好通コラム

2017年12月22日(金曜日)

12.23.年末の応援団の人達と

いよいよ本格的な年末が始まりました。
世間一般の年末年始の連休がはじまる直前の土日が、
年末大ラッシュの第一の峠です。
たぶん一年中で一番たくさんのお客様が来られる日でもあります。
今年は23日(土)と24日(日)がその日です。
しかし、24日日曜日のお天気が崩れる予報なのと、クリスマスイブなので、
ピークは今日23日になりそうです。
各店舗に営業人員約70名と事務員も役員もLABO経験者が応援に入ります。
そのシフトは3週間前にLABOマネージャーと各営業所所長が、
メールでやり取りしながら真剣に決めています。
応援と言っても、皆、技術インストラクターなのですから現役バリバリです。
東西の常務取締役支社長だって、つなぎを着て、みんなに交じって働きます。
今日の夜はとんでもない数字が報告されてくるはずです。

それでも第一の峠は、みんなまだ体力が十分残っていて元気です。
これが、いよいよ最後の三日前ぐらいに近づいてくると、
もう全員が疲労困憊になっていて、
自分の持っている技術と気力で仕事をしている状態になります。
私もずっと現場だったので何十篇となく年末を現場で過ごしましたが、
本当にきついものです。

しかしその頃になると、
また違う応援団が入っています。
それが不思議なことに会社を辞めた人達なのです。
親が営む酪農を継承するために宮古島に帰った下地君は、
今の時期ヒマになっているからと言って足立店に入ってくれるそうです。
親と一緒に大工をすると言って会社を辞めた土門君、どこかの店に入ります。
今年も鳴海店に成住君は来てくれるのでしょうか。
元社員、元学生アルバイトの人とか、いっぱい来ます。
みんな年末がきついことを知っているのです。
社員の親で子供をどうしても手伝いたいと言ってタオル洗いをかって出る人、
年末の数日、LABOは同窓会のようになります。

たくさんの人が応援してくれるから、
みんな頑張れるのでしょう。

この仕事の年末は本当にきついのですが、
例年、一人も脱落者が出ないのには、本当に感心します。

いよいよ年末の本番がやってきました。

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2017年12月22日(金曜日)

12.22.今日は昼が一番短い日、12月の真ん中の日。

今日は「冬至」です。
一年の中で昼が一番短く、夜が一番長い日。
地球が太陽を回る公転軸に対して一番角度がきつくなる日？
冬は続き、ここからまたぐんと冷えてきます。

でも、12月の真ん中の日とは、いったいどういう意味か。

12月は日本人が一番大切にするお正月の前の月なので、
みなさんの愛車もさっぱりしてキレイにされる月なのです。
だから、
12月22日までに平月の一か月分の実績が上がり、
31/22の割合、つまり平月の約1.4倍のペースでお客様が来て
お車を洗い、コーティングし、キレイにしていかれる。
そして、
12月22日を境目にして
残りの9日間でもう一か月分の売り上げが上がります。
31/9の割合、つまり平月の約3.4倍の勢いでお客様が来て、
お車を洗い、コーティングし、キレイにしていかれます。
この9日間が一年の中の一番の掻きいれ時です。

たくさんのお客様が来られるので、
この期間に焦って洗車をするだけの接客にならず
いかにお客様の立場に立ったいつもの接客受注をして、
お客様の要望に沿った行動が出来るかで「単価」が決まり、
売上実績に大きく影響することになります。

しかし一年のピークがこの短い期間に来ると、
その期間のお天気の良し悪しによって年の実績にも大きく響きます。
しかしそれでは不安定な経営になりかねないので、
それを補うようなピークを他に意識的に造り出す工夫と企画が必要です。
その一つが、新車が一番たくさん売れる三月に、
新車に対するコーティングを促すような企画を立てることも大切なことです。

そんなことを教えてもらいました。
私達は、自分の足元を見ながら、お客様の気持ちを一途に考えながら、
色んなことを企画してきました。
しかし、それだけでは足りないことも知っています。
もっともっとたくさんのことを知り、学び、企てていかねばなりません。
そんなことをまた考えさせられた一日でした。

朝、名古屋を出てくる時には曇り空で、
天候の崩れを心配しました。