2021年12月31日(金曜日)

12.31.豊かな共感性を持つ女性店長たち

車は良いケミカルと技術と道具があれば

誰がやってもキレイになるかと言えば、そうはならず、

作業をする人が、その車を本当に”キレイにしたい”と思わなければ、

車は充分にキレイにはならないのです。

これは安易な精神論ではなく、

車の汚れは千差万別で、

汚れとして見えないものでも”艶のムラ”とか、ボケとか、

その気になって見なければ見えない汚れというか、キレイでない元があります。

だから「車のキレイ」とは、機械的なセンサーだけで計る事は不可能で、

あくまでも人間の感性でこそ判るものです。

だから、そのきれいさを作り出す事も、結局、完全な機械化は無理でしょう。

と言っても、

これはある程度レベルの高い意味でのキレイさの事です。

 

車に着いていた泥・ホコリなどの類の汚れがなくなるレベルのキレイさ、

つまり「洗車」レベルのキレイさは、

はっきり目に見える汚れがゼロになるだけの事ですから、

機械でセンシング出来るし、ゼロに戻す事は機械でも出来ます。

いわゆる洗車機は世の中にはいて捨てるほどありますし、

雨降り後のドライブスルー洗車の前に並ぶ大行列は、街の一つの風物詩です。

そのキレイさで十分な人にはそれでいいし、機械が一番便利なのでしょう。

ところが、

そこに艶の具合とか、清潔感とか、撥水具合、触り心地とか

洗車機だけでは得られない種類のキレイさを求める人もいっぱいいます。

特に日本人のきれい好きは、

ギラギラ光り輝くきれいさではなく、

むしろ清潔感を求めるきれい好きであり、

「艶」も、ギラギラよりも、透明感であり、発色の豊かさを求められます。

こういう清潔感と透明感を求めるようなキレイさは、

やたらと塗装表面を削り取って磨いたり、

何かをゴッテリと塗り付ければ出来るものではなく、

繊細なケミカルと洗練された技術があって初めて造り上げられるものです。

 

だから、いくら効率化を求めて機械化を図っても、

人間の感性に訴えるキレイさは、

やはり人間の感性を発揮した技術が必要であり、

その感性を引き出すには、

その車をキレイにしたいと本当に思う気持ちが大切になってきます。

単なる精神論に聞こえるかもしれませんが、

その人がその車を本当にキレイにしたいと思って、

正しい技術と知識を持って作業をすると、

その車が、お客様が本当に驚いてくれるようなキレイさになるから、

本当の事なのです。

 

では何故、作業スタッフは「その車を本当にキレイにしたい」と思うのか。

その動機は、その車のお客様が喜んでくれることを、

作業者が楽しみにするからです。

 

いい加減に仕事をすれば、お客様はがっかりするけど、

きちんとキレイになるとお客様はすごく喜んでくれるので、

それが楽しみで、その車を本気でキレイにしたいと思うなら、

それは作業スタッフにとっても、、お客様にとっても幸せな事で、

その車が、お客様の感性を満足されられるほどキレイになったら、

その高い付加価値を認めていただけるでしょう。

そうすれば、

お客様にとっても、作業スタッフにとっても、会社にとっても、

いずれもが満足できる、Win.Win.Winの関係が出来上がります。

 

一つ問題があるとすれば、

作業スタッフが、本当にお客様の喜びを自分の喜びと出来るかどうか。

その気持ちは、何度もお客様が喜ばれる所を見て体験していく事で育ちますが、

それ以前に、

人の気持ちを、自分の気持ちとして感じる事が出来るかどうか

「共感性」を持っている人であるかどうかが、まず前提としての問題ですが、

私たちは、面接段階でその点をよく気を付けるようにしています。

それだけでも、あとがずいぶん違ってきます。

 

その「共感性」とは、女性が豊かに持っている場合が多く、

キーパーラボでもその共感性を活かして

店長職になっている人も多く、

結果的に非常に良い成績でもって、みんな活躍しています。

 

今日は、2021年最後の日なので、(関係ないか?)

今後もっともっと、ぜひ増えて欲しい女性店長と副店長の店舗に行きました。

 

まずLABO長久手店。

営業から応援のラボOBの基常君と田中副店長

EX一級技術資格おぐすスタッフと青山副店長

EX一級技術資格たなかスタッフ

元祖女性店長　横山店長

 

次にLABO春日井店。

カメラを誰かに向けたら、あっという間に全員集まってしまいました。

チームワークがいいのでしょうか。

川村副店長、陸浦店長、

EX一級技術資格わたなべスタッフ、有留副店長、EX一級技術資格にわスタッフ

 

川村さんは、恒例でピン写真です。

ついでにもう一枚。相棒であった鈴木さんが只今産休中でさみしそうです、

最後にLABO出来町店。狭い店がびっしりです。

 

出荷から《応援》の山田一歩君、春日井店は故郷です。

EX一級技術資格こいたスタッフ

 

EX一級技術資格ふかみスタッフ。

今年の年末も何とか乗り越えたがんばる夏原店長。

EX一級技術資格いのうえスタッフ

頼りになる小栗チーフ。

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