2024年08月03日(土曜日)
08.03..ひょっとしたら、これが、この会社がこんなに大きくなった原因
39年前に起業して、
最初は二人だったが今は従業員1,200人以上の会社になった。
しかし達成感というものは今も、今までもない。
きれいごとを言うようだが
「何を造れば売れるか」「どう売れば売れるか」を追求して
「○○○○○○円を絶対売るぞ!」と目標にはしてこなかった。
しかし、
「何を造って、どう使えば、車がずっときれいにしていられるか。
お客様が喜んでくれるか」を突き詰めて
「商品(主にケミカル)」と「施工技術」を造くった。
それを多くの人に広め、技術を習得した人が世の中に数十万人にまでになって、
お互いに技術を競って高め合うようになり、
こういう「自らの内側から出てくるパワー」が、
「技術認定店KeePer PRO SHOP」を6,600店余の莫大な数にまでに
一切の募集活動無しで増やした。
と同時に当然KeePerの施工台数は大きく成長し、
商品(主にケミカル)などの売り上げも驚異的に増えた。
これは、KeePer PRO SHOPの皆さんが自らの店舗での成功を追い求めた結果、
「自らの内側から出てくるパワー」で造り上げた自然の成果と言えます。
この人たちがともに造り上げて、盛り上げてくれています。
これは「KeePer LABO」にも同じように事が言える。
KeePer LABOでは商品の押し売りをすることなく、
お客様がお望みの”車のキレイ”をお客様と一緒に考えて相談していく。
こうしてお客様が自らの意志で選んだ商品は、
ほとんどの場合、押し売りされた場合の商品よりもむしろ高価格となる。
更にご自分で選ばれたキレイさに喜ばれたお客様は
再来店(リピート)の率が高い。
しかも、ここに値引き販促が入ったら
全体がぶち壊しになって台無しになってしまう。
しかし、ここの部分が「物販業」の方には一番理解できない部分でもある。
そして最も大切な部分は、
KeePerによってお客様がすごく喜んでくれることが
KeePerのスタッフの喜びになり、働くモチベーションになっている事実です。
お客様の満足(CS)が、
従業員満足(ES)に繋がり、
これが同時に実現することがKeePer LABOの最も重要な部分です。
しかし、これは単純なヒェラルキーの発生で
簡単に壊れてしまう脆弱な1面をも持っている。
しかし、ひょっとしたら、そこが
この会社がこんなに大きくなった原因そのものなのかもしれない。
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2024年08月03日(土曜日)
08.03.気温に比して忙しくなっているのに、コロナとはうんざりです。
8月に入って記録的な暑さが続いて、
それに比して、売り上げ的にもすごいことになって来ている。
お客様の心理としては、
気温がうんと高くなって暑いと、
愛車に涼しい洗車をしてあげたくなるのでしょうか、
爽やかなコーティングをしてサッパリしてあげたくなるのでしょうか。
気温の上り方とお客様のご来店数は、比例して上がっているような気がします。
それはそれでありがたいのですが、
スタッフのみんなは、本当に大変です。
今日は土曜日、私の仕事は何もない。
夕方近くから娘と孫娘が来ると言っていたから、
それ迄は、何をする予定もない。
しかし、昨日はまだサイレント期間中なのに、
仕事が目が回る程にあってしかも私は連日、
オリンピックで深夜2時、3時まで起きていて、
これで体が持つ訳ない、と自分でも思っていたら、
なんかちょっと
昨日の夜から、喉が時々ムズムズして、咳が一つだけ出て、鼻水が少し出る。
しかし体温は全く上がる気配もなく、頭もどこも痛くない。
でも、今日は
夕方近くから娘と孫娘が来て、
明日になったら、
朝早くから富士スピードウェに行きスーパーGTの応援がある。
サーキットには数万という人が集まるし、
ご挨拶する人もかなりいる。
ひょっするとイケナイので、
病院に行ったのです。
病院で体温を計ったら、36.3℃。
先生いわく
「コロナは5類になってから熱がなければ、検査が出来ない。」というので、
ドラックストアに行って市販の検査器を買い、
自分で検査して見た。(私は一度コロナをやっているので検査は慣れている。)
しかし、ガッカリの、陽性でした。
それからもう一度体温を計ったら、36.5℃。
この前コロナにかかった時もそうでしたが、あの時は、
ほぼ平穏のまま、発症の翌日から５日間、
念のため入院して(基礎疾患がある為)じっとしていたコロナでした。
今回もそうなのでしょうか。
今回、
かかりつけのクリニックでは自宅待機で明日から５日間を言われましたが、
大した変わりはありません。
うんざりです。
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