谷好通コラム

2024年12月01日(日曜日)

12.01.暇な時はゆっくりでも、忙しい時は頑張るしかありません。

「雨が降ったので掃除をした。」は、
ダメだと言っています。

掃除は雨が降っても降らなくてもすべき事であり、
雨が降ったから掃除をしたというのでは、雨が降らなければ掃除はしないのか。
という事になる。
雨が降っても降らなくても、当然、掃除はすべきなので、
「雨が降ったので掃除をした。」は、掃除の目的を解っていないことになり、
「何を訳の分からない事を言っとるのか。」となってしまう訳です。

お天気の良し悪しで、店舗の忙しさは全然変わります。
雨が降っていれば、洗うだけの「洗車」はしてもしょうがないので、
当然、洗車でのご来店は劇的に減ります。
KeePerコーティングは前もって予約されているので、
雨が降っても予約のキャンセルはまず入りません。
逆に雨上がりの晴れの日は、KeePerコーティングは変わりませんが、
自然に洗車のニーズが高まり、当日ご来店のお客様で店は賑わいます。
だから、主に、お天気の具合で来店数は大幅に変わるので、
雨の日はその雨が前もって予報されれば、出店の人数を減らしておきます。
それでも、手が空くので技術の研修に充てたりしますし、
掃除もしますが、基本的には、ゆっくりします。
逆に、多くのご来店が予測されるような状況では、
そのように人数を構えたりもしますが、
基本的には「頑張る」ということになります。

空いている時は、ゆっくりしますが、
忙しい時には頑張るのは、当たり前で普通の事です。
それを普通にやれば、
忙しい時(お客様のニーズが高い時)も、
暇な時(お客様のニーズが低い時)も、
同じようなペースでしか仕事をしない場合に比べて、120%に上がります。
忙しい時(お客様のニーズが高い時)は、
来客を制限してしまうようなこちら都合の運営をしている時に比べて
自然に120%に上がるのです。

「断らない男」の奥岡君が、KeePer LABO刈谷店店長になったら、
自然に、何気なく現年比120％になりました。
なんで120%になったのかを聞いたら、
彼が言うには「お客様が来たから」であり、断らなかっただけだそうです。
ひょっとしたら、
日本国中の120%LABOに聞いたら、同じ事を言うかもしれません。

断らない男・奥岡店長、

おかげでちょっとだけ忙しくなったと笑うきたむらチーフ