谷好通コラム

2024年12月13日(金曜日)

12.13.自分の意志で、自分を動かしていること

この会社の強みは、働いている人達が、
自分の意志で、自分を動かしていることにあると思っています。
KeePer LABOは、その店舗で、
スタッフが付加価値を造り出し、提供している”サービス業”なので、
やらされ仕事では、お客様の感性に響くような価値を造り出すことは出来ず、
スタッフ自身が、お客様が喜んでくれることを楽しみにして
スタッフ自身の意志で作業をするからこそお客様の感性に響きます。
きれい事のように聞こえますが、
サービス業とは元来そういうもののはずです。

だから、スタッフはその仕事をやらされていてはいけません。
逆を言えば、会社・上司は、スタッフに仕事をやらせていてはいけません。
上司は部下に仕事をやらせてはいけないのです。やらせたら終わりです。

もちろんスタッフは、
自らと自らの家族の為に働くのですから、
お客様に喜んでいただく為にだけ働く訳ではありません。
しかし、お客様に喜んでいただく仕事をすることによって、
その仕事をすることが嬉しく、より高い報酬を得て、
それが自分と家族たちの為になれば、それが最高なはずです。

KeePerの目指す「CS(顧客満足)とES(従業員満足)の同時実現」は、
きれい事でも何でもなく、
空想でもなく、絵空事でもなく、

この同時実現が成立することで、
純粋にビジネスとして
持続性のある高効率なサービス業が成り立つという事であって、
高い効率で、持続的に成長性を持ち続けられるあるべき姿だと思うのです。

KeePerはそれを実現出来そうになっているのです。

ここから先が一番難しいのですが。

毎日、みんなが、いろんなものを送ってきます。

誰もやらされていません。

みんな自分自身の思いでやっているのです。

KeePer LABO新店の豊田土橋店が、なかなかうまく立ち上がりません。

何とかしなくてはと思う人がいます。