今日は火曜日。

ほとんどのKeePer LABOが定休日で休んでいます。

少数の火曜日に営業している店舗は、

月曜日定休のカーディーラーの敷地内とか

年中無休のホームセンターの敷地内に建っているKeePer LABOで、

火曜日以外の曜日の定休を要請されている店で、

例えばLABO有明店などは、

カーディーラーの建物の中にあって、

そのカーディーラーが月曜と火曜が定休なので、

LABO有明店は、”連休で休業”している唯一の珍しい店舗です。。

 

しかし、ほとんどのKeePer LABO直営119店舗の内110店舗、

ほぼすべて火曜日定休です。

では何故、火曜日定休なのかには訳があります。

 

創業38年(創業は8月なのでもうすぐ39年)のほとんど最初

正確に言うと、創業から1年後ぐらいから火曜日定休でした。

しかし創業の最初の1年間の当初はガソリンスタンドであり

当然のように”年中無休”で、

私も一日も休まず仕事をしたものです。

しかし何かのきっかけで定休日を設けたのですが、

それが、何故火曜日なのかは簡単です。

近所で一番繁盛していたのが「カーマホームセンター刈谷店」で、

そのカーマが火曜日定休なので、

お客様も覚えやすいだろうと思って

私のガソリンスタンド「共同石油 高津波給油所」も火曜日定休にしたのです。

言って見れば、カーマの尻馬に乗ったようなものです。

 

その「カーマホームセンター刈谷店」は、カーマホームセンターの創業の店で、

今は他の同業ホームセンターと合併して「DCM」になっていますが、

ホームセンターの草分けの店で、

ものすごい数のお客様が押し寄せて、

半端ない大繁盛でした。

だから、その尻馬に乗った訳です。

その元カーマホームセンター刈谷店は、今は無休のようですが、

当時は、カーマが休みの火曜日は近隣の道路の交通量が減ったぐらいでした。

 

KeePer LABOの火曜日定休の理由が、

カーマホームセンター刈谷店火曜定休の尻馬とは、

今のLABOのみんなはガッカリするかもしれませんが、

38年前の事なので、勘弁してもらうしかありません。

そんなものです。

 

しかし、火曜日の今日、

晴れ渡りさわやかな青空でした。

こんな日は営業したかったと思っている店長がいっぱいいたでしょう。

仕方ありません。

 

6月26日にオープンの

KeePer LABO上尾店の地域指定郵便のデザインが出来上がりました。

この店は火曜日休みがOKなようです。

今日はまだ月曜日というのに、とてもくたびれました。

 

朝9時過ぎ、

KeePerに所属する女子レスリングの吉元選手と屶網(なたみ)選手が来た。

それより少し遅れて、栄監督。

吉元選手が明治杯の50kg級に優勝した報告だ。

57kg級の屶網選手は残念ながら、じん帯のケガのため出場できなかった。

晴れやかな報告を聞くのは楽しいものです。

 

 

続いて役員会。これはもちろん真面目に出る。

 

ここで、お昼が過ぎていたが、

コンビニでパンとおにぎりを買ってきてもらって、

それを食べながら、

来期7月からのKeePer LABOと営業の組織体制を喧々諤々で検討する。

どこまで話し合っても、なかなか決まらない。

 

午後2時すぎから監査等委員との役員面談、今日は私の番。

 

終わったら、すぐに組織体制の話し合いに戻る。

決りそうになるが、そこへまたいくつかの提案が出て、

本当に、どこまで話し合っても決まらない。

途中、何回かの休憩を挟みながら、午後4時過ぎになって

そこから、いつも長時間になる店舗プラン会議が始まる時間になったので、

ここまで話し合ってたくさんの要素が出て来ているので、

一度、野崎部長にまとめてもらい、

どこかで、また話し合いをする日程を決めてひとまず終わり。

 

店簿会議は、一店簿、一店簿、

徹底的に吟味しながらプラン建てをするので、

すごく使れる。それに長い。

何回かの休憩を持ちながら、じわりじわりと進める。

気が着けばもう7時前、なのに、空はまだ暗くない。

空が赤く染まる夕焼けが素晴らしくキレイだった。

 

 

もうすぐ「暑い」「暑い」と、言ってきます。

期が変わる7月より30店のKeePer LABO新規直営店と、

FC店を相当数造っていくことになる。

しかし、一軒たりともいい加減な妥協はしない。

 

途中の休憩でもう午後7時頃だというのに、、空が夕焼けだった。

夜8時過ぎには終わろうと決める。

私は特に商品開発において、けっこう斬新なアイデアが湧くのだが、

だいたいが先走ったアイデアで、

苦労して造った割には大して売れない。

しかし何年かたって、ふと気が着くと、

いつの間にやら定番商品になっていて、

けっこうな売り上げになっていることがある。

 

だから、新しい商品を開発しても、

新しい企画を実行しても、

あるいは新しい顧客を開発しても、

すぐに大きな結果が出る事を期待しなくなっている。

何につけても相手が動き始めるには、それなりの相手の都合の時間が必要で、

こちらの都合と期待は関係なく、

こちらはそれを待つしかない。

そんなことをたくさんの経験の中で学習した。

 

逆に、外からの現象には敏感に反応し、判断する事が必要です。

昨年8月のビッグモーター(以降BW)の件では、

どのテレビを見てもBWをやり玉にあげたニュースに溢れていた。

特に、バラエティー番組ではBWは火だるまであった

しかし当然、私達の会社はBWとの取引もなかったし、

何の関係もなかったので、他人事として見過ごしていました。

しかし、ある日の画像の中で、BWが行っているボディコーティングが、

「金だけ取って実際には施工していないのではないか」という部分があって、

そのコーティングの名前が「ダイヤモンドコーティング」であった。

それを見た瞬間は「ふ~ん、」ぐらいにしか思わなかったのですが。

しばらくしてから

「ダイヤモンドコーティングって、まずいじゃん!」と、ぞっとした。

 

KeePer には「ダイヤキーパー」というコーティングがあって、

特にキーパーをよく知っている人でなければ、

「ダイヤモンドコーティング」と「ダイヤキーパー」と混同してしまう。

BW=ダイヤモンドコーティング≒ダイヤモンドキーパー=KeePer

ならば、

短絡して「BW≒KeePer」と思ってしまう人がどれだけいるか。

少なくとも

「ダイヤモンドコーティング」≒「ダイヤキーパー」と、思う人はいるだろう。

今、テレビなどで散々こき下ろされているBWが、

KeePerと何らかの関係があると、思う人は多いのでないか。

考えれば考えるほど、まずいなと思始めて、

翌朝、緊急に、社長、専務、常務を集めて、会議を持った。

そこでダイヤモンドコーティングの事を話し、これはまずいと騒いだ。

しかし、みんなまだピンと来ていなくて、

私だけが「まずいっ!」と言っているだけで、

結局、しばらく様子を見る事になった。

 

しかし、一週間の間にお客様が

「KeePerはBWと何か関係があるのか」

「BWのダイヤモンドコーティングは、ダイヤモンドキーパーと同じなのか」

などとおっしゃるお客様がいたという報告が上がって来て、

KeePer LABOの販売実績も微妙に低い。

「やっばりこれは、おかしい」と思っている間に、

店舗のスタッフに聞くと、

お客様から「BWと何か関係があるのか」と聞かれることがあるという。

 

これはやっぱりまずい事になっている。と本気で思ったのが約1週間後。

本当に風評被害が起こっているという事になり、

早速、誤解を解くポスターを造って店頭に貼り、HPのトップにも出した。

すぐ行動したので、気が着いたその日に手を打てた。ここまで1週間と少し。

 

すると、それを読んだお客様から

「へ~、そうなんだ。関係なかったんだ。」と、

それまで、KeePerがBWと関係していたと思っていたようだった。

そんな話を聞いて、これはいよいよまずいということになって、

KeePer LABOの既存の登録客過去3年分約37万人にDMを出すことにした。

しかし、

BWと無関係であるということだけのDMでは、

言い訳がましいDMで、

読んだ人には却ってネガな印象を与えるのではないか。

ということで「オータムフェア」を企画した。

これは割引き(値引き)企画でなく、

いつもの洗車やコーティング施工にプラス夏の汚れを取ります。という企画。

このような販促企画はこの会社が始まって以来初めてだった。

 

この企画でDMの製作と郵送料で3,000万円以上かかったが、

少なくとも既存のお客様からはBWの風評被害はほぼ一掃出来、

さらに休眠客の掘り起こしにもなってプラスの効果もあった。

 

ここまで約一か月。

(オータムフェア実施開始まで約1か月半)

 

これで、BWに関わる風評被害はほぼ一掃出来た。

しかし、こういうことに一番敏感な関東、特に東京と近い所では、

いまだに、その影響の残存をほんのわずかではあるが感じる事はある。

それは、この地域においてはオーバーフローしていた店舗があって、

予約が全く取れないなど不快を与えていて

ネガな感情の上に風評被害が重なっていた事も考えられます。

 

いずれにしても、

今回の件は、早く気が着いて、早く危機感を持って、

素早く反応して具体的な早期の対処をして、

ネガをポジに変えられるような本格的な方策を最短で打てたから、

最低限のダメージで切り抜けられたのではないでしょうか。

危機は、

素早い気付きと大騒ぎが必要です。

その上で素早い行動と本気の行動が危機を乗り越えるすべてでしょう。

早とちりと言われようと先走りと思われても構わない、

先手、先手で行くことです。

 

反対に、商品の開発や顧客の開発などは、

その開発に時間がかかるのは当たり前なので、

後で、自分には先見の明があったと思えれば、それで勝ちです。

6月6日、KeePer LABO市川店に続いて、

KeePer LABO八柱(やばしら)店のキックオフミーティングがありました。

 

LABO八柱店はKeePer LABO松戸東店からわずか1.7kmにあって、

松戸市の中でも非常に存在感のある場所にあります。

だから当初は、LABO八柱店がオープンしたらLABO松戸東店は閉めて、

LABO松戸東店はLABO八柱店に移転という形になる予定であった。

しかし、

両店の立地マーケットが違うという事で、

LABO松戸東店も存続すべきだという事になった。

そこで、

LABO八柱店が開店したとほぼ同時に、

LABO松戸東店を10日間程度の軽い改修工事の為に休業して、

LABO八柱店オープンのお知らせを広く行った上で

工事終了の10日後、

キレイになったLABO松戸東店として、再デビューすることにしたのです。

 

だからKeePer LABO八柱店のメンバーは、

オープンしたらLABO松戸東店のお客様がかなり来られるだろうと予測し、

最初から6名体制でスタートします。

その上で

LABO八柱店の店内には新松戸東店のアピールポスターを貼り出します。

 

もともとLABO松戸東店は、

あまり存在感のない場所にあったのですが、

平月で600万円、12月には1,000万円以上をマークする中々の実績の店で、

ご愛顧いただく固定の客数も多く、健全な運営をしていました。

しかし、元ガソリンスタンドの設備をそのまま利用していた店なので、

実質的なキャパシティは大きくなくオーバーフロー気味でした。

さすがに関東の住宅地で

平月でもWeb予約が非常に取りにくくなっていたのです。

 

こうした濃いマーケットの中で、

規定を超えた近い距離に、しかし、違う商圏の中で、

何をどうやったら、どんな結果が出るのか。

将来的にKeePer LABOの密度がもっと濃くなって来た時の為に

ちょっと実験的な意味もあります。

 

圧倒的に有利な立地にあって、

みんなの期待が大きいKeePer LABO八柱(やばしら)店。

 

たなか君

ふるやまさん

ほそかわ君

ますだ君

やぎしたチーフ

たかはし店長

長谷川担当マネージャー

 

長谷川Mを真ん中に全員で一枚。

昨日は、2店舗の新店キックオフミーティングがありました。

最初に、KeePer LABO 市川店。

千葉県市川市は人口50万人で人口増加が進みつつある市です。

この大きなマーケットに初めての出店で、大期待の店舗です。

しかし、周囲に被るようなLABO店舗もないので、

開店してすぐにこの店に移ってくる他LABOの顧客もほとんどいません。

だから開けてすぐは、そんなには忙しくはならないでしょうから、

KeePer LABO市川店は、4人でのスタートです。

しかし、かなりのスピードで忙しくなってくることが予想されるので、

すみやかに増員が予定されています。

6月22日オープンです。

 

ねぎし君。

たみや君。

この地域を担当する「営業」の阿比留所長とリモートで参加の佐々木課長。

市川店メンバーと共同で周辺のカーディーラーを開拓していく。

かしわざきチーフ

たなか店長

たなか店長の関東担当の安藤副部長。

地区担当の小川マネージャー。