昨日に続いて、今日も酔っぱらってしまったので、

友達から送られてきた写真を、あまり意味もありませんが、載せて終わりです。

 

 

ただいま夜の20時半すぎ、新幹線のぞみ号で小田原駅に停まっています。

かれこれ１時間以上も経つでしょうか。

車内アナウンスによると、

「18時半ごろに姫路駅で、

線路に人が立ち入って列車と触車事故が起きたので・・」だそうで、

「消防隊が救護作業と、警察が状況調査、JR作業員が線路整備を行っていて

ただいま、すべての列車が運転を見合わせています。」とのことです。

しかし、今乗っているこの列車は東京駅発が18時51分だったので、

その時点では、

この事故(飛び込み?)の事はもう分っていたはずなのに、

なぜ何も言わず、東京駅を普通に出発させてしまったのか。

考えると腹が立っています。

 

話は朝に戻って・・・

今日の朝、

名古屋から東京に向かい、

午前から昼にかけて新店舗候補の物件を2件確認して、

午後から四谷で大事なミーティングをし、いい話し合いが出来たと思いました。

朝起きた時に見た「めざましテレビ」の「今日星占いコーナー」で

私の星座「うお座」はトップで、「素晴らしい発想が出来る。」だったので、

さすがに今日は、思ったことを口に出していると、

何もかもうまく行くのかもしれない。なんて調子に乗って思ったのでした。

 

その足で昨年10月に移設オープンした「(新)LABO八王子店」に行きました。

少し変則的で標準より大きな店舗だったので、

とりあえずセオリー通りに造って、

オープンしてから少し使って見た上で追加工事をする予定だったのです。

それが他の事をあれこれやっている内にすっかり時間が過ぎてしまいました。

でも今回機会があったので、是非にと思ってやってきたのです。

 

新しいLABO八王子店はより今までより良い立地に拡大移設後、

半年経って、

この4月の今日現在の前年比は132%で、少し物足りません。

特に平均単価が14,533円/台で、平均よりもほんの少し低めです。

とは言っても、4月の途中実績は

月末最終的に1,000万円を楽に超えるレベルなので、

実績自体は決して悪い訳ではないのですが、

移設オープン以来この半年間、店舗運営に定評のある三津原マネージャーが、

LABO八王子店の店長を兼ねて、べったり着いていたので、

平均単価がわずかに低いのは、

ハードに何か原因があるのではと思っていたのです。

だとすれば、店舗、ハードを改善すればいいだけなので簡単だ。

 

それが何なのかはLABO八王子店に到着してすぐ分かった。

この店舗を造る時に、

ブース前のフィールドが大変大きかったので、

屋根のテントを半分だけ張って、残りの部分をどうするのか。

元セブンイレブンのコンビニ店舗部分を6台分のブースにした上で、

現在はフィールド全体が10台分の洗車&仕上げ場になっている所に、

どのように何台分のブースを追加するのか、

追加するとしても、残りの部分にどうテントを追加したらいいのか、

実際に、運営して見ないと解らなかったのだが、

今日見て、すぐに分かりました。

平均単価がわずかに低かった原因も分かりました。

 

これを早急に解決すれば、運営もうんと楽になって、

ブースのやりくりに困っていたスタッフのストレスもなくなり、

コーティングの施工台数も増えて、平均単価も水準まで自然に上がって、

今の実績を、さらに引き上げることになるでしょう。

もちろん、その時は先手を打っての増員が前提ですが。

しかのさん

今年新入社員のすずき君

かとうさん。

ニン君

おおいしさん

はせべ君

この空間がすべてのカギを握っています。

今日同行してくれたさいとうさんとスーパー三津塚マネージャー。

 

現実に戻って、小田原駅にて……

今日の星占いトップは、東京駅までは当たっていたのに、

このどんでん返しはいったい何なのか。私のラッキーは夕方までが有効期限らしい。

今年は11年ぶりに

KeePerカラーの500クラスのGTカーがいないレースです。

それでも

何台かの車にステッカーを張ってセカンダリーという立場で

今年1シーズンのレースをやることになっています。

それはそれで、応援する車が何台もあって、

それなりに面白いのかぐらいに思っていましたが全くダメですね。

KeePerのロゴが小さ過ぎて、どこにも見えないレースは寂しすぎました。

 

レースそのものが、雷と大雨の中のレースで、

ほとんどレースらしいレースも出来ず

ペースカーと赤旗のレースであり、

大荒れだが、安全なだけで、つまらないレースでした。

 

それにしても、

テレビを見ていても、どこにもKeePerの影も無く、

寂しい、とても寂しいシーンが続き

今年は、去年と同じ費用をかけているだけで、

KeePerとしてのアピールは、完全にゼロのシーズンになります。

 

この状況をどうするのか。

しっかり考えなければなりません。

車好きのレースファンに大変有効だったスーパーGTでの#37KeePerは、

KeePerそのものがフレッシュキーパーのデビューで

女性を含む広い層への訴求をしていかねばならない今、

ターニングポイントの時でもあります。

今年が、自然に与えられた見切り時なのかもしれません。

そんな弱気が出てしまうような中途半端なレースでした。

 

それに反して、

全国のKeePer LABO店舗からは、

一体どうしたのかと思うようなすごい実績報告が届いてきます。

記録的な「黄砂」はLABOを洗車だらけで忙しいだけの日にするかと思ったら、

KeePerコーティングの受注も多く、

高い単価で、今まで見たことがないようなすごい数字が届いています。

中途半端だったレースとはえらい違いで、

一軒一軒の報告を読んで、数字を見ていると本当に感動してしまいます。

 

KeePer LABO博多店は、1年前の4月の途中でオープンしています。

だから今は、オープンしてからちょうど丸１年経ちつつある中での営業です。

オープン翌月、1年前の5月(丸1か月の営業)、安藤店長は、

今までのどのKeePer LABOも成し得なかった

オープン直後からの月１千万円を絶対やって見せると張り切っていましたが、

残念ながらそれは果たせませんした。

しかし、それでも800万円をオーバーしてみんなを驚かせたものです。

 

それが丸１年経ちつつあるこの四月、

その前月の3月には1,100万円を突破して

4月は、4月15日現在で630万円を越していて、

指数的に考えれば、1,200万円以上にはなるでしょう。

4月と5月は多少の変化はあってもほぼ同じ実績なので、

昨年５月の800万円から、今年４月の1,200万円は、

1年間で約150%の成長をしたということになります。

 

この1年間にLABO博多店に働くスタッフは6名から9名に増え、

今年4月には新卒の新入生が2名配属されて11名に増えています。

その結果、

人時生産は昨年5月8,571円/人時(平均単価25,754円)が、

今年4月は途中ではありますが8,414円/人時(平均単価23,938円)となって、

スタッフの負担は上がってはいない。

(新人が今後、着実に技術を身に着けてくれる事が前提だが)

 

と、数字的に見れば、ハイレベルのスタートから順調に成長して、

つまりKeePer施工の高品質維持=顧客満足で、

来店客のリピートの積み重ねが正常に進んでいる。

平均単価も水準以上なので、

初来店の洗車客に対する歓迎とKeePerのご案内・紹介も

あくまでもお客様の立場に立って案内で、うまく行っている。

(頑張って売り込むとかえって平均単価は下がる。

売り込まず、お客様の気持ちを大切にしていると不思議に単価は上がる。)

その上で、

適時、先手増員でスタッフに無理な負荷をかけていない。

ということになる。

これは言って見れば、

KeePer LABO新店の優等生であり、それも相当な優等生だ。

 

それを実現しているのは安藤店長をはじめとするスタッフ全員の成果だが、

とりわけ安藤店長の常に前向きな意欲と、

正しい姿勢と、誠実さが秀でていて成せたことであることは間違いない。

 

 

しかし、

LABO博多店に実際に行って、

しばらく土曜日のラッシュを見ていて考えた。

 

この日のLABO博多店は、雨が降っているというのに、

6台分のブースには、もちろん6台のKeePerが施工されている。

さらに雨の中にもかかわらず

洗車の作業も4台行われていて、

店舗の中は、ご来店数がほとんど限界であった。

それでもなお予約されているお車や、飛び込みのお客様が入ってくる。

(197坪)のLABO博多店は、

ここへ来る前に行ったLABO小倉南店(267坪)に比べてうんと狭く感じた。

面積が197/267=74%の広さの店舗で、

約2倍の売上げを上げているので、約3倍の密度なるのだから、

LABO博多店がうんと狭く感じられるのは当たり前だ。

しかしそれでもなお、

6台分のコーティングブースに排水設備を新しく造って

洗車もその場で出来るブースになれば、もっと行けると店長は言う。

・・・

確かにそうかもしれない。

しかし、あの混雑ぶりを高いテンションを保ったままこなし続けるのは、

そうそう誰にでも出来ることではない。

優秀なスタッフがやれていることを基準にしてしまうと、

出来ない店舗ばかりになってしまう。

 

こういうスーパースターは、

たとえばLABO博多店のようにマーケットが非常に濃厚な店舗で、

思う存分力を発揮してくれて、会社もそれに十分応えるべきなのだろう。

 

しかし、

”普通の人”が、

“普通にやって、ちゃんと出来て”、

それが、お客様に喜んでいただけるような

そんな店づくりを考えて行かないといけない。

そうでないと、

お客様と、従業員と、会社・ステークスホルダーのすべて、

みんなが幸せになれるようなブラスの成長を進めることは出来ない。

 

逆に言えば、

それが出来れば、そんなプラスの成長を続けられるということだ。。

 

それを裏付けているのは、

日本国中のどこの店舗でも、

店舗のキャパシティを上げれば上げただけ、

お客様が増えていって、

どこまでも成長できるような錯覚を覚える程の、

KeePerやLABOの洗車に対するニーズの濃さと大きさがあります。

 

KeePer LABO博多店のスーパースターたち

 

いのうえ君、

みよし君

つちだ君

こんどうさん

まつお君、おぐら君、

かわだ君、安藤スーパー店長。

随分遅くに5番(ご飯)をとっていた、たかやなぎさん。お疲れ様です。

 

しかし、

KeePer LABOは、必ずしも大通りに面していなくとも、

前面道路に大きな通行量がなかったとしても、視認性が良くなかったとしても、

周囲に十分な大きさのマーケットがあれば

200坪~270坪の敷地は必ず確保することが大切なような気がしました。

 

KeePer施工の高品質維持できれば、

顧客満足で、来店客のリピートの積み重ねが正常に進んで来店客数が増え、

売り込まず、お客様の気持ちを大切にしていると不思議に単価は上がって、

その上で、

200坪~270坪の敷地で、ストレスを感じさせることなく

適時、先手増員でスタッフに無理な負荷をかけなければ、

正常に成長するKeePer LABOを、

マーケットポテンシャルに従った店舗数にまで

実際に、今風に言えば”リアルに持って行けるような気がしました。

 

と、すると早良区に出ているこの170坪の物件はどうする。

地元の人間は抜群にいいというのだが。

 

 

 

 

 

昨年の11月下旬にオープンした「LABO小倉南店」は、

現在5か月目の営業に入っているが、

4か月目の先月3月、すでに600万円を越してなお急速に伸びつつある。

きっと、年末を待たずしてどこかの平月に1,000万円を超すのであろう。

そう確信させる要素がここにはある。

 

「LABO小倉南店」は、非常に使いやすい店だと

この店を見たLABOスタッフたちは言う。

店全体の敷地が270坪と少し広目で、

店舗スタッフの車を停める駐車場を4台分造った上で、

洗車設備も備えた余裕たっぷりのコーティングブースが2棟、計8台分あり、

 

更にブースの中には、お客様の車を見ながらの受注スペースまである。

足元には排水タイルが敷かれ、お客様の足元を濡らすことはない。

 

幅6m以上ある通路を挟んで4台分のテント張り洗車場&仕上げ場がある。

この店舗は、

そのキャパシティそのものも高く、

すべてのスペースが余裕たっぷりで、

6人のスタッフで610万円。

平均単価も19,330円/台なので

この状態で人時生産性が3月は6,300円/人時であり、

発展途中として非常にバランスも良く

店舗スタッフ達は何のストレスもなくノビノビと仕事をしている。

あとは、すでに来られたお客様のリピートが重なっていくことと、

新しいお客様を着々と貯めていき、

来店客数が増えていく先手先手でスタッフを増やして行けば、

12か月を経ずして1,000万円/月の大台を超えることは容易だろう。

ますだ、ひらい、なりひら、おかざき、さいとう、なかの、大切な仲間達です。

 

ただ、この店舗の唯一の悩みが、

この場所で作業をしていて夕方になると夕陽がまぶしいのだそうで、

このまま夏になればとても暑くなって、ツラクなることが予想されるので、

何か対策を検討することになった。

 

話は違うが、「LABO小倉南店」のすぐ近くに「資(すけ)さんうどん」がある。

この会社の監査役が、この「資さんうどん」の監査役もやっていることや、

以前関わりのあったファンドが、この「資さんうどん」に出資していて、

この会社の話をよく聞いたので、一度行って見たいと思っていた。

それで、この機会に早速「資さんうどん」に行って見た。

 

それはとてもおいしかったし、面白かった。

確かに、これは全国展開でブレークする可能性が大きい店舗だ。

私はLABO小倉南店にまた来ることがあったら、

またこの「資さんうどん」に昼ご飯を食べる来るでしょう。

・・私は、リピーターになったのです。

 

繁盛店であり、多店舗展開して拡大していくビジネスは、

販売促進策などで「如何に売るか。」ではなく、

如何にリピーターを得られるか。

お客様がリピーターになりたくなるような味であり、サービスであり、

お客様にとっての価値がある商品であること。

更に意外と大切なのが

その魅力ある商品があっても、もう来たくなくなるような不快がないこと。

「資さんうどん」は、それに適っているから、成功するのであろう。

同じ理由で、

「LABO小倉南店」もそれに適っていると思った。

この店舗が、今後スピードアップして造って行かねばならないLABO店舗の、

一つのスタンダードのモデルになるのかもしれないと思いました。

 

しかし、この後行った「LABO博多店」では、

もっと強烈に、このビジネスの可能性の大きさと

これからやっていかねばならない仕事の重さを感じさせられたのでした。

その話は、また明日。