今日でKeePer LABOの2024年全営業が終わります。
毎年の事ですが、12月の年末は、激しいだけに、
何かかしらドラマがあります。
でも、それをすべて包み込むのが大晦日の最終営業のような気がします。
今年も毎年と同じように間違いなくギネスが出ます。

 

最終日どこへ行こうかと迷いましたが
今日は、三重県の愛知寄りの４店舗に行きました。
暑い時期に行かなかったLABO四日市店、四日市南店、鈴鹿店、鈴鹿玉垣店。

 

今年の12月は東北と北陸が大雪で不調でした。
しかし、なぜか三重県の店舗も、
初旬から中旬にかけて伸びず、???と思ったのですが、
後半、何をどう頑張ったのか全店舗が追い上げて来て、
高井地区担当はなんと、最終的に絶対全店達成すると言っていました。

それはさぞかしみんな明るいだろう。と、楽しみに出かけたのです。

 

まず、KeePer LABO四日市店。

かやむら店長。

むらささん、なるき君。

にしおさんと、なかむらチーフ。

応援のにしおさんのお友達(3年目だそうです)、たけうち君、おがわ君。

きたおか君

 

 

LABO四日市店から約5.8km離れたKeePer LABO四日市”南”店。

応援のほそい店長の奥様、ほそい店長。

わかすぎ君、うえの君、かんざき君、ほそい店長、

応援の高井地区担当と、製品開発から応援のたの君。

 

23号線を約8km南下して鈴鹿市に入り、
まずKeePer LABO鈴鹿”玉垣”店。

なかがわ君、むかいさん、うらたさん、

営業から応援のやまもと君と、

山本君に鷲掴みになっても、ぐっと耐えてるおかもと君。

応援の、むかいさんの弟? 友達?  とってもいい奴って感じです。

うちだ君。

 

玉垣店からわずかに2.5km離れた所に
KeePer LABO鈴鹿店(こちらが先に出来た。)

ふくしま君、甲斐シニア店長。

しもうらさん、

応援のつじもと君と同じく応援のデザイナーにしむら君

あがつま君。

ひでひら店長。

すぎもと君。

くろいわ君とかいシニア店長。

 

おけたにさんにカメラを向けたら、「一緒に撮りましょう」と言われて

どぎまぎしながら赤くなって自撮りしている谷じいさん。

昨日は、スタッフが少なくなっているのに
忙しい12月のLABO可児店を頑張っていた4人(応援が+1名)の話を書いた。
だからという事ではないと思うが、
今日、望月店長が39℃の発熱でダウンしたらしい。
やっぱりちょっと無理をしていたのかなぁ、寒かったからなぁと思いました。
しかし、こんなことを書くと、
KeePer LABOの年末は悲惨なように思われるかもしれませんが、
そんなことは決してありません。
今回のLABO可児店のケースは組織の上位者の管理能力不足であり怠慢です。
これはこれで厳に対処されなければなりません。
LABO可児店には、すぐに応援なり、なんなりの対処がされたはずです。

 

しかし、基本的には、
KeePer LABOの12月、年末の盛り上がりはエキサイティングなお祭りです。
もちろん、みんな大変ではありますが、
普段LABOにいない人がいっぱい集まり、
皆で力を合わせる事も楽しく、
何より、主役のLABOスタッフ全員が普段出せない力を発揮して、
苦労して、一つの大きな成果を成し遂げて行く立派な事業です、

 

日本人の習慣である「お正月をキレイな車で過ごしたい」と
平月の160%~170%もの来店客数があり、
その一人一人のお客様の期待を実現して、お客様に喜んでいただくことは、
スタッフ全員の喜びであり、
事業として成立して、この事業に関わる全ての人の生活の糧でもあります。

 

12月はその集大成の月でもあり、
翌年からのお客様を造り出す月でもあります。
だから、もっとも大切でもあり、最もエキサイティングに盛り上がる月です。
だから、基本的にみんな12月が大好きです。

 

今日は、年末を店全体で楽しみ盛り上がっている店を5軒回ってきました。

 

最初に、KeePer LABO知立店。

こんどう君、とよた君。

LABOの年末には、会社を辞めた人がよく年末の応援に来てくれます。

元KeePer技研営業社員だったさかがみ君、ふかつさん、とみがみ店長、

一番左の方は名前を聞き忘れました。応援のデザイナーひらいわ君、

次の人はLABO岡崎店のひがし店長の奥さんであるひがしさん。とよた君。

何故かいつも最後に撮るこんどう君。

 

 

KeePer LABO岡崎店。

先ほどのLABO知立店のひがしさんの亭主であるひがし店長。

ながさかさん、おおたさん、きのしたシニア店長。

もりもとチーフ

もう一度 もりもとさんと、ながさかさん、

ひびの君。

かのこぎ君。

 

 

KeePer LABO豊田錦店(旧豊田店)。

はま君、まつかわシニア店長。

みやざきさん、

かとう店長、すずき君、みやざきさん、

総務からの応援むらた課長。ひだか君、

総務からの応援、さとうさん、

 

オープンして2か月目に入って、
まだそんなに経ってないKeePer LABO豊田土橋店。

 

すずおき君、しまもと店長、いとう君。

みちださん、

 

人気抜群のドライバーX

みずの君

 

最後にKeePer LABO春日井店。

 

声をかけたらドタバタと音を立てて駆けてきた応援のIT担当よねや君。

すずきチーフ、しんぽさん、

応援というより野次馬の鈴置専務、えんじょうさん、

野次馬その2の三浦部長、たぐち君。

9番(休憩)中のおがわ君。

トリは、かわむらシニア店長。

 

みんなの笑顔は、

KeePer LABOの年末をエキサイティングに楽しんでくれています。

販売を伴う店舗の仕事ならば何でも、ノルマとか、目標とか、予算とか、
いずれにしても追いかけるべき数字があって仕事をする訳ですが、
頑張ってその数字を達成すれば、
それでいいのですが、
あまりにも頑張り過ぎて、その数字を大きく追い越してしまうと、
翌年の追いかけるべき数字が、
そこからまたさらに大きくなってしまい、仕事が大変になるので
だから、大きく達成し過ぎそうになったら、
途中で手加減をして、あるいは手を抜いて、あるいはズルをして、
達成もほどほどにしておくのが利口なんだという事になっています。普通は。

 

しかし、そんなマイナスのコントロールをしていては
事業の成長にとっての邪魔になるだけなので、
そんなコントロールをしなくても、
店舗スタッフにとって変な損にならないよう、経営者は考えます。
もし、
店舗がその目標(予算)を大きくオーバーして達成したら、
その報奨はただの達成よりも、
特別に大きくなるように特別設定にする。(これは誰もやる。)
しかしこれだけでは、
次の年のノルマが大きく成り過ぎるので、
多くの人は、それが嫌で、目標の達成度をほどほどにすることが多い。
こんなつまらない調整を防ぐ方法は一つ、
その店舗が目標よりも大きく過ぎて達成しそうになったら、
それが解った時点で、
先回りして、人員を増やしてしまうのです。
これは経営者としてかなり確信が無いと勇気が要る事ですが、
その確信が間違いない物かどうかを判断出来るのも経営者の器量です。
先手で人を増やされれば、
その店舗も、目の前の過ぎたる達成を、達成しない理由は無くなる。

 

成長している店舗にとって一番有効なのは、
売り上げの上昇に対して、先手、先手の増員です。
これは、ここ何年かのKeePer LABOの成長の過程で、
最も効果的であった手段です、

 

本気で店舗を成長させる気があるのならば、
売り上げの成長に、先手先手の増員が最も有効です。
その反対に実績が成長しても、
増員が後手になり、
店舗スタッフが疲弊し、
店舗責任者やスタッフに、「頑張り過ぎた」と後悔させ、
程ほどにしておけば良かったと後悔させたら、
そこで、成長は止まってしまいます。
経営者の負けです。

 

逆に、店舗スタッフ達が頑張り過ぎるほど頑張って、
数字が上がり始まったら、
いつの間にか、増員された人員が加わってくるとしたら、
必要とあれば、店舗スタッフ達は安心して頑張り過ぎることが出来る。

 

成長する企業は、
店舗の成長に先んじて、店舗成長を読んで、先手でスタッフを増員する。
これは、なかなか出来そうで出来ないが、
やって見れば非常に効果的であり、
学習して憶えれば、それが当たり前になる。

 

今日、KeePer LABO可児店に行った。

 

この店舗は、以前は6名のスタッフがいたが、
いろんな事情で退職者が出て、
しかし、この店舗で働く希望者がなかなかいないのでという理由で
今は4名で運営しているという。
しかし、この店舗のスタッフはお客様に評判が良く
リピートが重なって、実績は上がり続け、
今年の12月は、あと二日を残した今日の時点で10,000千円を越し、
人時生産は今月11,175円/人時を越している。

 

もちづき店長。

かとう君。

みずむかいさん

むつうらシニアチーフ

今日は若いスタッフが応援に1名入ってくれていた。

応援のかとう君。

岐阜県可児市は山あいで、
非常に寒い。冷たい雨が降り始めていた。
今日は5人で801千円、人時は14,537円/人時

彼らが、「頑張り過ぎても大丈夫」と、会社に信頼を持ち続けられるか。
私達経営者は、決して甘ったれてはならない。

どの会社でも同じかもしれないが、
KeePer LABOでは、特に人時生産性を大切にする。
生産性を出来るだけ上げて、
利益を効率良く出そうという意味ではなく、
人時を上げ過ぎて、人に無理がかかっていないかを注意深く管理する。

確実な利益を確保する為に
労働分配率を35%以下にとどめようとするならば、
多分、給与水準にもよるが、人時生産性は7,300円/人時もあれば十分です。
だから、これがそれ以上もある状態は、
該当商品のアワーレートが高すぎるのか、人が働き過ぎている事であって、
KeePer LABOのようなサービス業においては、
過ぎたる疲労はマイナス要素であり、
商品品質の低下、あるいは離職率率の上昇の元にもなります。

 

だから、
私達にとって人時生産性は上がり過ぎないように注意すべき要素なのです。
普段の月は、ここの部分はほとんどの場合大丈夫です。
しかし、十二月のような偏った繁忙期には、
どうしても、ここの数値が過ぎる事が多く、注意する必要があります。
といっても、繁忙期の12月の人時に合わせた人員配置をすれば、
平月の人員がオーバーしてしまうので、
12月は「臨時のアルバイト」。
ピーク時の他部署からの応援。などを工面することが大切になります。

 

販売実績が良すぎて
人時生産に赤信号が点る事はよくあっても、
販売実績よりも人時生産の信号が先走って点くことはあまりありません。
これは販売”予算の設定”が間違っているのかと心配になり、
何らかの対策を考えねばと思っていましたが、
店舗に行ってよく聞いてみると、
どうも「風邪」「インフルエンザ」の蔓延が、かなり影響しているようです。

 

先日行ったLABO大府店の人時が危険(赤字)になっているのに、
実績数が予算にわずかに届いていない妙な状態で、
田口店長に話を聞いたら、彼曰く「発熱で次々と欠勤が出ちゃうんです。」
どうも、そんなところが原因で変な数字になっているようです、

 

しかしどちらにしても、
需要の増加をひしひしと感じさせられるような、今年12月の好調ぶりです。

 

今日は、実績が予算に対してほんの少しマイナスなのに、
人時生産が危険信号が着いている変な店舗補2軒行って来ました。

 

まずLABO半田店。
竹内店長は、やはり「今年は風邪の人が多い」と言っていました。
年末の応援に、マーケティング部の佐伯マネージャー(一級技術資格)と、
今年店舗部に代わって来た元LABO中川店店長の松浦係長がいました。
さらに、鈴木地区担当が皆と一緒に仕事をしていました。

 

12月28日現在、10,967千円、予算進捗△25千円、
人時生産　　　　　8,872円/人時　準危険信号(黄色)

むらせさん、竹内店長、応援の佐伯マーケティング部マネージャー

応援の松浦店舗部係長。たけうちさん。

のだ君。

松浦係長と鈴木地区担当。

さかいチーフ

たかだ君

 

。

次にKeePer LABO甚目寺店

12月28日現在、10,023千円、予算進捗、△335千円、
人時生産　　　　9,276円/人時　危険信号(赤色)

 

ここでは、風邪・インフルエンザでの欠勤が多いかどうか聞きませんでした。
そんなことを聞く前に、みんなが集まってくれちゃったので、
大急ぎで1枚。

 

やまもと君、ぎゅう君、おぐす君、かわむら君、田村店長、こだか君、応援のいわたデザイナー

ふくもと総務担当。元々甚目寺店に就職したので懐かしいと言っていました。

甚目寺店舗内は、お客様のお車でビッシリです。

明日29日も、お天気が良さそうです。

 

 

12月27日、年末もあと５日間だけになって、
出荷倉庫もそろそろ最後の出荷になろうとしています。
本社事務所の1階の中央トレセンは、12月に入ったら
もう、ほとんど研修がありません。
インストラクター(兼営業)達が、KeePer PRO SHOPのすべての店舗に行き、
キチンとした品質のKeePerコーティングが施工されているかどうか
チェックリストを元に「PRO SHOP全店チェック」をして回っています。

しかし27日からは、
営業全員がそれぞれにLABO店舗に入って応援です。
営業は100%の人がKeePer LABO出身なので、
さらに普段はKeePerの技術のインストラクションをしている者達なので、
応援に入ってくれれば、KeePer LABOとしても最高の応援になります。
しかし、多くの営業がLABO店長などを経験してきているので、
なかなか目も厳しいし、口も厳しく、
いい加減なことをやっていると見逃してくれません。
でも、最高に頼もしい助っ人です。

KeePer LABOの現場はもうてんてこ舞いの状態が続いている筈です。
今日27日と明日28日がピークです。
事務所の事務員さん達もほとんどの人がLABOへ助っ人です。
今年も当たり前のように、
誰が強制することも無く。

事務所には、
LABOの助っ人として役に立たない私と、
KeePer PRO SHOP事務局が一人と、事務所全体の秘書さんが一人と、
たった三人だけです。
今年も、いよいよこんな時期がやってきました。