昨日は富士スピードウェーでインタープロトのレースを見て、
夕方から平川亮選手のインタビューを行った。
キーパータイムス11月号の1面に載る予定だ。

今日は先日の「湘南平塚店」と「わらび店」のキックオフに続いて、
名古屋市の古い歴史ある街「東区出来町」に出来つつある新店舗のキックオフ。
11月は3つの新店舗がオープンする予定だったが、
この「東区出来町」の店舗は12月1日に開店がずれこんだのは、
やはり工事の遅れのせいだ。
昨年からの工事の遅れの傾向は、関東だけではなくなっているようだ。

いずれにしても、名古屋市東区の出来町の物件は、
ナゴヤドームから700m、徳川園から300m、
中部地区では最も偏差値の高い進学校旭が丘高校の直近にあって、
古くからの歴史ある街並みが続くと同時に、高級マンションが立ち並ぶ街だ。
この街の中心道路「出来町通り」と路地の信号のある交差点にある。
立地は申し分ないのだが、
しかし115坪しかなく、知立店と柏店並みの大きさしかない敷地に
コンビニエンスストアの撤退跡物件を借りる。
狭い物件を何とかして使うのは、LABOの得意技でもある。
改造案は、店舗プラン会議で東日本の賀来常務の案が採用された。
狭い敷地を目いっぱい有効に使う。

今日のキックオフミーティングの最初の仕事は、まず店名決定だ。
出来町はある程度名の通った地名ではあるが、
地元の人しかピンとは来ない、
あくまでも町名で、隣の「古出来」「新出来」の方がまだ通る。
色々みんなで話し合って、
地図に近所のチェーン店がなんと名乗っているか調べて、
二転三転して、結局、「名古屋東店」で落ち着いた。
名古屋市の東区にある店舗ということで、
ピンポイントではないが、誰もが地域を連想できそうな店名だ。
みんなで議論して、みんなが納得づくで決めた。
新しい店舗の、新しいチームの、最初の合意だ。
この時間はいちばん楽しい。

それから建物や設備のハードの確認を図面でして、
看板類のデザインと配置を検討して、
ゲストルームの椅子やテーブル、カウンターの位置を検討し、
今日はここを大幅に変更して、宿題とした。
そして、オープンの基本的な販促策を検討し、
オープンで新聞に折り込むチラシの内容も検討。
あと色々な店舗の骨格と言えることをみんなで話し合って、
上司の意見が優先されることなく、みんなの合意を持って決める。

面倒な部分もあるが、
ここが最も大切な所。
上質な設備で、キチンとした材料と道具、高い技術をもってしても、
車は”やらされ仕事”では、キレイにならない。
本気でキレイにしたいと思って作業しなければ、車はキレイにならない。
自発的な”キレイにしたい”、“お客様の喜ぶ顔を見たい”があって、
初めて、お客様に感動してもらえるキレイが造られる。
これはきれいごとだが、
KeePerは車をキレイにする仕事なのだからきれいごとで十分。

新しい店舗を造っていく最初の一歩は、
だから、みんなの純粋な合意から始まらなくてはならないのです。
つまらない精神論のようですが、譲れない本当の所です。

新チーム
夏原チーフ、安部課長、一級技術資格小栗スタッフ

新店・キーパーラボ名古東店

昨日、土曜日は一日中テレビを見てゴロゴロしていました。
仕事も何もしないと決めたのです。
このところ体の調子がいいので、ずっと飛ばし過ぎていました。
だから、本当に何もしない日を意識して造ったのです。
しかし一日中見ていたテレビのはずですが、
夜見た「世界ふしぎ発見」のメキシコのピラミッドのことだけ憶えていますが、
昼間から夜にかけて見たテレビは、何ひとつ憶えていません。
頭と体を休ませるのが目的であったので、目的は達したのですが、
何も記憶のないあの時間は一体何だったのでしょうか。
だから記憶にも残らないような印象に薄い内容だったはずなのに
私は確かにあの時間テレビに見入っていました。でも憶えていません。
あの時間に何かが解決した訳でもなく、
何かを知った訳でもない。
あの時間は何だったのか、不思議です。

夕食後、犬のリンダとみんなで「風船遊び」をしました。
リンダはすぐに、風船を突いて飛ばして遊ぶことをおぼえました。
風船は空気が少し少ないくらいの方が割れにくくて、風船遊びにはいいですね。
空気がパンパンだと、リンダが強く押すと”バンっ”と割れてしまいます。
その破裂音にリンダがびっくりして怯えるかと思ったら、
全然平気なのにはこちらがびっくりしました。
リンダは意外に度胸があるのでしょうか。
今月の誕生日でまだ二歳なのに、不思議です。

空気を少し少なくしたら、ゴムが膨らんでいない柔らかい所を、
上手にくわえて、ご機嫌です。

チーちゃんは、冷ややかに傍観です。

今日は、TOM’Sの関谷監督のお誘いで、
インタープロトのレースを見るために富士スピードウェーに向かっています。
別の車ですが、
三浦部長が、自分の子供を連れてきています。
幼稚園の年長さんだそうですが、えらくデカイ子です。
三浦君の子供ですから、
もちろんワンパクで、
似た者同士のワンパク親子です。
親子って、見た目だじゃなく、なぜこんなに似るのでしょうか。不思議ですね。

今日は二つの新しい店舗のキックオフミーティングでした。
一つは神奈川県平塚市に建設中の店舗。
もう一つは東京都蕨(わらび)市に建設中の店舗。昨日見た店舗です。
新店舗のキックオフミーティングは、
その店舗を運営する店長と、チーフ、スタッフが出席し、
彼らの面倒を見る係りのマネージャー或いは課長と部長、
店舗の建設に関わるマネージャー、
経営者として支社長、社長が出席します。
だから、すべての具体的な決定権限を持った会議になります。

最初のテーマは「店名」。
新しい店舗はこの時点でまだ仮の店名しかついていないので、ここで決めます。
最初に「平塚(仮)店」。
そのまま「平塚店」を正式な名称にするのかどうか、
店長予定の峰岸君に聞くと、
彼は「平塚店が地元の人に一番解かりやすいので、平塚店で良い」と言う。
それに対して
地元のカーディーラーとか、
隣にある大きな商業施設であるララポートは「湘南平塚店」と言っている。
試しに近くの地図をグーグルマップで見てみると、
「平塚店」と「湘南平塚店」と半ばで、「湘南店」はない。
どちらが良いのか、
その店舗のメンバーが中心になって議論が進む、
決め手となったのは、長谷川チーフの意見
「この地域にコーティングの店を探すなら”湘南” ”コーティング”と検索入れます。」
この意見は決定的で店名に「湘南」は入らなくならないだろう。
続いて、
地元の茅ヶ崎高校に通っていたという”わらび店”の三津原課長(店長兼任)の意見。
「でも、地元の人は湘南と言うのは海岸寄りの地域のイメージで、
平塚は湘南だけど、平塚です。だから、店名は、湘南平塚がいいです。」
ということでこの店は「KeePer LABO 湘南平塚店」で決まった。
全員が、特に新店メンバー全員が納得しての正式決定だ。

これは大切な所で、
仮に、店の決めるべきことを会社の上司が決めて、
店舗のメンバーは上司が決めたことに服従する形で物事を決めていくと、
上司は店舗のメンバーを「働かせる」「使う」ことになり、
店舗のメンバーは「働かされる」ことになる。

これでは車はキレイにならないのだ。

いくら技術を持っていても、
車をキレイにする仕事は、やらされていては、車がキレイにならない。
そのスタッフが「キレイにしたい」と思って作業すると車はキレイになるが、
やらされて、いやいや仕事をすると、車はキレイにならない。
KeePerを施工するスタッフは、
「KeePerを施工した車を見て、キレイさにおどろき、
喜ぶお客様の顔を思い浮かべて、それを楽しみに、KeePerの作業をします。」
と言います。
誰もそんなことを教えた訳ではありませんが、
皆、そんな風に言います。
きれいごとではなく、本当に、自然にそう思っているのでしょう。
そこがKeePerの一番強い所です。
だから、
KeePerは「”やらせて”はいけない」のであって、
KeePerの上司は、スタッフを「”働かせて”はいけない。」のです。
だから、上司は部下に命令はしません。
みんなが自分たちの意志で「キレイにしたい」「お客様を喜ばせたい」と
そう本気で思って、仕事をするので、
お客様の車は、本当にキレイになるのです。
きれいごとのような話ですが、
車をキレイにするのだからきれいごとのようでいいのです。
だから、
一つのことを決めるのでも、全員が納得のいくまでは話し合って合意します。
困るのは、相手が服従してしまうことで、
言葉の応酬の中で、相手が納得したようにふるまってしまうと、
全員の納得ずくは得られません。
すべてをそこまでやることは中々できるものではありませんが、
極力そうします。

KeePer LABO 湘南平塚店

峰岸店長、長谷川チーフ、一級技術資格須藤スタッフ。

ちなみに、
東京都蕨市の店舗名は、
「KeePer LABO わらび店」と全員納得の合意で決まりました。
地元の人は誰でも「蕨」を「わらび」と読みますが、
東京はよそ者の集まりであり、人の出入りも激しく、
「蕨」が漢字のままでは読みづらい人もいるはずだということで決まりました。

三津原課長(店長兼務)、一級技術資格野平シニアスタッフ、川田チーフ

この日の午後は企画チームの会議です。もちろん全員合意のルールです。

三浦営業部長は外部参加、夏目WEBスタッフ、永津企画スタッフ、
中島映像スタッフ。神谷WEBスタッフ、一条課長、佐伯デザイナー、立花課長、発想担当酒井さん。

今日は朝から東京に行き、日帰りで、今、帰りの新幹線の中です。
朝、テレビで見た”今日の星占い”は、
うお座「価値観が合う人とトーク。相手の考え方を深く理解。」
と、あったのですが、
東京に着いてからの最初の用件で、
その占いにぴったりの事があって、びっくりです。
勝手な思い込みですが、あの朝の星占いはよく当たります。

それから、【大宮店】に行きました。
大宮店には、先日、旗を掲示する10mのポールを建てたので、
旗がどんな感じで見えるのか楽しみだったのですが、
旗が風で擦り切れてしまっていて、今、新しい旗を用意しているので
何もかかっておらず、残念でした。
大宮店は足立店や市原店と同じような角地の立地にあり、
大きな飛躍が望まれているが、もう一息の所で頑張っている。

店長の三津原君は、11月の末にオープンする「蕨店」に行っていた。
留守番の菅原スタッフ。

同じく一級技術資格沼野スタッフ。

今日は休日の山次チーフ。

大宮店はいい立地にいい店なのだが、何にかが抜けているような気がする。
かつ解決も難しくはないような気もする。

インフォメーション看板は、この場所では全然だめだ。
この店に足りないのは「お客様からの目線」かもしれない。

大宮店から約15km、完成目前の新店【蕨(わらび)店】
大阪の鶴見店と同様オールテントでの建設のつもりであったが、
テントは仕上げ場の屋根だけで、ごく普通に建設されていた。
何かがずれてきているのか。

広々としたゲストルーム。

来年は#37に戻る我らが平川亮選手が、ある人にこう言ったそうだ。
「去年得た賞の実感は全くなかったが、僅かで逃した物の喪失感、虚無感はすごいね」と、
失って初めて知る、失ったものの大きさ。というのでしょうか。

猫のチーちゃんが、一度だげ外界に脱出して、
外の世界を知ってしまったので、
また自由を失い、出れなくなって「出たい！！」の気持ちが膨らむ一方のようです。

前話でレースはとにかく勝たなくては意味が無い。
というようなことを書いた。
しかし、レースはモータースポーツと言うスポーツなのだから、
もちろん、どんな汚い手を使ってでも勝てばいいのだという訳ではなく、
フェアプレイで戦われなければならない事は大前提です。
今回の#1と#100の戦いも、
100%フェアな戦いであったことは間違いなく、断言できます。
ルールを完ぺきに守られています。

それと同じように、
KeePerは、正しい知識と、正しい技術で、
あくまでも真剣に作業されて、プロのキレイさを造らなければならない。
お世辞なんて必要ない。
つくった笑顔なんてくそ食らえだ。
お客様は、極端な言い方だが、あなたの笑顔に金を払う気なんてない。
と、何とも乱暴であり無神経な書き方でした。
書きたかったことは、
「KeePerは、正しい知識と、正しい技術で、
あくまでも真剣に作業されて、プロのキレイさを造らなければならない。」
であり、
それが出来れば、
お客様は必ず笑顔を下さいます。
その笑顔をいただいたスタッフも、そのことが嬉しく、笑顔になります。

前話の中の
「お客様は、極端な言い方だが、あなたの笑顔に金を払う気なんてない。」は、
私が間違っています。

スタッフはお客様のその笑顔の為に、あくまでも真剣に、
「獲物を狙うような鋭い眼差しになるのでしょう。
そういう眼差しで仕事に取り組める人は、基礎が出来ており、
出来上がる作品や仕事は、
当然一つの完成品で、必ず感動的で美しいと思います。
更に、その仕事をしたスタッフの爽やかな笑顔に感動と幸せを感じ、
リピーターになります。」

お客様の笑顔をいただいた時のスタッフのその笑顔は、
お客様にとっても嬉しい笑顔であり、
その笑顔の交換こそが、KeePerの真髄なのかもしれません。

笑顔なんてくそ食らえとは、
その意味が、売らんがための造った笑顔は要らないという意味であったにせよ、
笑顔なんてくそ食らえという言葉自体が、乱暴であり、
不適切な言葉でした。

それを気付かされた前出の言葉は、
あるレース関係者からのメールの言葉でした。

そのメールには、さらに
「誰もが、自分の小さな子供が
一生懸命描く絵に感動するのに近いのかも知れませんね。
他人から見ればただの落書きだけど、
親から見れば、感動的な一つの完成品。
車の好きな人ほど、キーパーの作品に感動するのは間違いありません。
車を単なる移動の道具と思っている人には、
キーパーの作品の感動はなかなか伝わりませんね。
谷社長は、
爽やかな笑顔の若者の、鋭い眼差しに対してお金は使いませんか？」

とありました。
また、泣けてきちゃって、参りました。