2010年12月に第1回KeePer選手権が始まりました。
翌年の2011年3月には東北大震災があり、
その直後の2011年8月のキーパー選手権では、
原発事故で避難していたキーパープロショップのメンバーが応援した
会津若松の江戸屋燃料㈱会津坂下(ばんげ)SSが優勝して感動しました。
キーパー選手権は今では夏と冬の年二回ですが、
最初の頃は、雪国の為に雪解けの”春のキーパー選手権”がありましたが、
これは今では「キーパー技術コンテスト」に変わっています。
これはこれで選手権とは違う意味で大変盛り上がっています。

 

だから今回のキーパー選手権が正確に何回目の選手権なのかは判りませんが、
たぶん第18回目のキーパー選手権になると思います。
その第18回キーパー選手権で一大事が起きました。
一大事と言っても悪いことではなくとんでもなくすごいことが起きたのです。

 

二年前、会社としてキーパーを始めたENEOSウイングさんが、
キーパー選手権全国ランキングのベスト100の中に、
なんと60店舗も入っているのです。(ただし、結果はまだ暫定結果です。)
さらにベスト10の中にはトップも含めて8店舗。
文字通り驚愕の記録です。

 

この夏のキーパー選手権には
全国のキーパープロショップ5,732店舗中、
応援ツールの申し込みがあった約3,400店舗は間違いなく参加していて、
みんなガチンコで勝負しています。
特に上位常連の店舗は、
リピートのお客様をしっかりと持っていて、
黙っていてもリピートのお客様がある程度来て、
平常の営業だけでも選手権の上位に普通に上がってきます。
そんな猛者もいっぱいいる3,400店の中のベスト100に、
一つの会社が60店舗も入れてくるとは、前代未聞、
キーパー始まって以来のとんでもない記録です。

 

早速、ENEOSウイングさんに取材してきました。
以下はまず本社に伺ってお聞きした話です。

 

二年前以前も単独でKeePerを導入していた店舗はあったが、
会社として本格的にKeePerを導入したのは2016年4月以降。
当然、2016年8月のキーパー選手権:100位入賞店は、ゼロ。

 

2016年10月から、SS販売本部を立上げ。
1.キーパー　2.タイヤの2大方針を打ち出す。
お客様からダントツ1番に喜ばれる商品であり、他に波及する商品だから、
キーパーを1番に取り組んでいる。

 

2016年12月のキーパー選手権:100位入賞店は、2店。
98位:横浜ゆめが丘SS、99位:湾岸浦安フリートTS

 

2017年4月、
選手権8月:10店、選手権12月:20店の目標とする。
キーパー向上委員会がスタート

 

2017年8月のキーパー選手権:100位入賞店は目標10店で、結果11店。

 

2017年12月のキーパー選手権:100位入賞店は目標20店で、結果は18店。

 

「競争･教育･コミュニケーション」
「明るく、楽しく、正々堂々」
「技術力と接客力･商談力」
「コンプライアンスの遵守」
『圧倒的に強い会社を、みんなで作ろう』

 

割引はしない(10％までに制限)

 

CSにつながる商品を圧倒的に出来なければ、圧倒的に強い会社にはなれない。
準備がかなり整っていた。
･技術者、技術力が増し、団結力が増し、支店の組織力が増し、予約が定着。
(今回だけ、ここに「気合と根性」を足した。)

 

報奨及び報奨金は、全て団体(チーム)での評価とする。
上司、部下、応援をした他部署も含める。
みんなでやって、みんながもらえる仕組み。

 

決起大会、前夜祭で、支店対抗ののど自慢大会、演芸大会を行い、
支店間の団結力を培った。

 

この夏は、社内のベスト130位の店舗に対して、
8/16～30の期間、昼の食事代を支給。
1～65位:1,200円/人、66位～130位:700円/人

 

予約の重要性がしみ込んでいた。→労働生産性の向上が必要不可欠
キーパー向上委員会が中心となり、企画･実行をした。

 

1回目のキーパー向上委員会で話し合われた内容が、具体性に欠け、
率先垂範となっていなかったため、遠野社長より、ダメ出し。
これに村越委員長(湾岸浦安マネージャー)と
家苗副委員長(横浜ゆめが丘マネージャー)が奮起し、
第2回のキーパー向上委員会は、現場で予約獲得活動を実際に行い、
委員会全体で改善･工夫を作り出し、各支店へそのノウハウを持ち帰った。

 

爆発につながったのは、競争である。
支店内での競争も激しくなっている。
委員会の店舗には負けない。支店で選ばれた店舗には負けたくない。
支店長自らが、動いている。営業でキーパーを取ってきている。

 

1年目は、社長が現場･マネージャー･スタッフを直接指導。
2年目からは、組織へ。支店ごとの工夫を、尊重する。
これが、層の厚みにつながっている。
自らが考え、行動するようになってきている。
キーパー向上委員会が中心となって、企画･工夫をし、
それぞれの支店に戻った委員会メンバーが、支店内でも委員会を作り、
教育･競争をしている。

 

･競争･教育･コミュニケーション
･明るくやれ！
･コンプライアンスだけは守れ
に、今回は、団体戦と組織力が加わっている。
みんなでやると新しいエネルギーが生まれる。
一部のスターだけでは、絶対に超えられない高い壁を、
組織力と団結力で超え始めている。

 

そして2018年8月のキーは―選手権には
100位以内に30軒あわよくば50軒入ることを目標にして、
その結果、60軒入った。
この時、各種のキーパーコーティングによる収益は、
前回のキーパー選手権の時、つまり前年12月の約2倍の売上だったそうだ。

 

ここまで来るまでには、まず「技術者作り」。
二年前より、精力的にKeePerコーティング技術１級資格を取って、
どの店舗にも４~７名の１級資格者がいて、
すべての資格者では総勢約3,000名以上いるとも聞いた。
上達会も頻繁に行われている。

 

重要なのは、それが上からの命令でやらされているのではなく、
みんなが、みんなの意志で、みんなで話し合って動いていることだろう。
それが店舗同士の競争心から来ているからすごい。
個人と個人の競争ならば、大した力にもならず、下手をすると喧嘩になるが、
店舗のみんなが同じ方向を見て団結し、仲間の店舗と競り合う競争は、
みんなが知恵を出し合って、団結力と組織力が新しい力を生み出して、
今までにない力を発揮し始めているとするならば、
競争心という自らの意欲が力になっているのだから、
これは尽きることなく、もっともっと大きな力に、育っていくのでしょう。

 

 

今日は、それとは別に
全国2位と3位、4位、9位の店舗(全部中部支店の店舗)の
店長と地区担当、課長、副支店長、支店長の方々に集まっていただき、
それが実際にどんなふうに動いて、
どんな力が発揮されているのか、実際に何をやっているのか、
大変興味深いお話をいっぱいお聞きしたので、
近いうちにもう一度書きたいと思います。

非常に強い台風21号が来ています。
進行のコースが大昔の伊勢湾台風に似ていて不気味です。
台風は左回りの渦を巻いているので、
進行方向に向かって右側の地域が、
台風自体の風と台風が進行するスピードが合わさって、
より強く風が吹くと言われています。
今回の台風21号もそんなコースをたどっており不気味です。
おまけに”高潮”が大阪港や神戸港に起きています。
私が小学校二年生だった大昔の伊勢湾台風も同じでした。
伊勢湾台風の時は伊勢湾が高潮になって広い地域が洪水となり、
私の家族の家も沈んだ。
水の中を避難所へ行く間に
貯木場から巨大な木材が流れ出て、人々を押しつぶし
5,000人を上回る犠牲者が出ています。
あの夜の恐怖は私の心の中に刷り込まれているのでしょうか。
だからか、
台風が来るときっと怖いのですね。
何もする気が無くなって、下手すると朝の布団から出たくなくなります。
怖さにかこつけた怠け心かもしれませんが、
予定すら見ずに
今日は、そんな風にぼけっとしていて、
テレビはどのチャンネルをかけても台風情報ばっかりで、
こんな風に世の中が台風漬けになっているのだから、
どこにも行けないし、
誰も来るわけがないし、
だから、仕事がある訳がないような気になって、
でも、ひょっとして事務所に誰が来ているかと電話をしてみたら、
たまたま秘書の女性が出て「みんな出てきています。」と言い、
しかも、
「今日は朝10時から電話で機関投資家からのIRがあります。」と言われ、
5分で髭を剃って、着替えて、慌てて会社にすっとんで行きました。

何とか時間に間に合って、
無事にIRの取材をお受けしたのですが、
それにしても、
25年ぶりに非常に強い勢力を持ったままの台風が上陸するというのに、
全員が出社しているとは・・・
それとも台風が来ると聞けば、とっとと仕事は無しと思う私の方が変か。

 

それにしても思ったのは、
関西国際空港が大阪湾の高潮で、
「標準水位から5mの高さにある滑走路が水没した」と
恐ろしいことを言っていたが、
そんな大変な事態になっていても、高潮では誰も死んでいないとは、
伊勢湾台風の時の高潮は最大でも3.89mしかなかったのに、大災害となった

 

現代は5mの滑走路が水没しても、みんな無事だった。
何と安全な世界になってしまっているのか。
私はすでに台風においてまでも時代遅れになっているのでしょうか。

８月20日にKeePer LABO市原店が千葉県市原市にオープンしました。
８月は、北海道、東北の一部を除いて、
晴れが多く雨が少ない天候で、記録的な暑い日が続いた月でした。
暑い日には車に水でもかけてやりたいというような心理が働くのでしょうか。
それとも、ご自分で洗う人は、
この暑さで「暑すぎて乾いちゃうから自分で洗うのは諦めたよ。」思ってか、
店舗へのご来店数は既存店(前年実績のある店舗)前年比で5.1%増加しました。
このような場合は、単価の低い「洗車」が多くなって平均単価が下がり、
↑×↓=±0となって、売上としてはあまり上がらないことが多いのですが、
この8月の場合は平均単価も0.8%増とわずかながら上っております。
その結果、ラボ運営事業全体73店舗(前年同月比14店舗増加)では
前年同月比22.3%増加の280,207千円でした。
また、前年実績のある59店の
既存店前年同月比では6.5%増加の244,027千円でした。

 

お天気が晴れて洗車のご注文が増えると下がる筈ですが
平均単価が下がらず売上の増加に寄与したのは、
あまりの暑さでお客様が洗車を頼みづらかったのか
コーティングに比べて洗車台数があまり増えなかったからです。
洗車を頼まれても、お客様から「暑いのに悪いね。」と
ねぎらいの言葉をたくさんいただいたと現場から報告を受けています。
加えて、洗車の台数が思ったより少なかったのは、
降雨量は少なかったのですが、
降れば激しく降った雨であり汚れがボディに着きにくかったこともあります。
と同時に単価アップの要因もありました。
高額商品の販売台数が合計でダイヤモンドキーパーが30%増加、
既存店比でも9%増加するなど平均単価の上昇に貢献しています。
これはクリスタルキーパーなどの比較的安価で
1年サイクルの商品を更新する時
「クリスタルキーパーが良かったので、
今度はダイヤモンドキーパーにしてみるよ。」と
自らグレードアップされるお客様が多いことと、
SNSでの評判の高さがダイヤモンドキーパー施工台数増につながっています。
かといって、クリスタルキーパーの施工台数も全体で16%増加、
既存店比でも3%増加とエントリー商品の性格も持つクリスタルキーパーも、
なお新しいお客様を掴みつつあります。

 

しかし、今年の夏は、なんといっても過酷なまでの猛暑であった。
連日、体温を越すこの猛暑には、最大限の警戒を持って対処しました。
七月中にコーティングブース内の冷房の効き具合を総点検し、
この異常な猛暑の環境において能力不足があればエアコンの追加設置、
故障があったエアコンは速やかに修理し、
概ね支障なくコーティング作業が出来る環境を提供することができました。
また、この事によって、
涼しい環境で施工が出来るダイヤモンドキーパーを
自信を持ってお客様にお勧めすることが出来たり、
逆にお客様がそのことを喜んでくれたりすることもあって、
心理的な販売促進効果も大きかったと言えます。

 

しかし「洗車」及び多くの作業は、当然、屋外での作業であり、
この酷暑のシーズンを乗り越える為、
「屋外30分作業5分休み」(忙しい時には困難ではあるが)を励行しました。
熱中症からスタッフを守るためには”こまめな水分補給”だけでなく、
こまめに”体を冷やす”ことも非常に有効であり、
たとえば「洗車を一台作業したら自動的に5分休憩」
「断りなしの休憩ＯＫ」などを励行しました。
その甲斐あってか、三百数十名のラボの現場で働くスタッフが
7月8月にかけて、何人かの早引き程度で済み、
熱中症で体を壊す者を出さずに済んだのは、
むしろ、これが最大の成果とも言えます。
しかしその為、若干残業も多くなって、
人時生産性も特に暑かった名古屋を中心に少し落ちています。

 

この8月は暑さとの闘いに尽きたと言っても過言ではなく、
そういう意味では、猛暑の中でお互いをかばい合いながら、
販売実績をここまで上げてくれたスタッフ全員に深く感謝するものです。

 

オープンしてしばらく経った葛飾店に寄ったのは一週間前、
東京での決算報告会IRの途中で、
オープンしてから初めてのことでした。

 

葛飾店はKeePer技研・東京トレーニングセンターを改造した店舗、
今まではトレセンとして解放されていない設備だったのが
ちょっと改装しただけで、
一般のお客様に開かれた”店舗”に見えるのかどうか、心配だったのですが、

 

大丈夫でした。
意外にも、トレセンを”店舗”にイメージを変えていたのは、
百万円以上もする電飾の大きな看板でもなく、
ラボ店の目印のような赤いパラペット(はちまき)でもなく、
店の入り口に掲げられた「品揃え」のインフォメーション看板でした。
このインフォメーション看板は、
「看板」というより「表札」のような役割をしていて、
目立たない色合いで、でもあくまでも読みやすくが肝心なようです。
しかし店舗の紹介として効果的ならば、
より目立つ場所へ出したくなるのが人情ですが、
かえってそれは逆効果であり、
これは、何気なく掛けてあるといいものなのでしょうか。

 

葛飾店は、それほど視認性が高い場所ではありませんが、
十年以上「KeePer」を掲げ続けた効果もあるのでしょうか、
インフォメーション看板の場所がドンピシャであるのかもしれませんが、
すでに二年目のジャンプを果たしたような実績を最初から上げ続けています。

 

 

ベテランの石井店長。

 

 

若い力の木村チーフ。

 

 

昨日、大阪方面に行ってきました。

 

まず交野店。
約一年半前にオープンして立地の面で少し心配はあったのですが、
店長をはじめスタッフのみんなの努力も実って、
もう一人前の店舗になって、なお成長を続けています。
ここへのインフォメーション看板もよく考えましょう。

 

 

人気者の川添チーフ。

 

コーティングブースがゆったりと広く快適です。

 

 

大阪が大好きになったという川端店長。

 

 

9月中旬にオープンする予定の鶴見店。
前面道路の交通量が非常に多く期待の店舗ですが、田んぼの状態から造成したので
非常にコストもかかりました。オールテントの店です。
道路からの視認性が問題でとなりの「au」がすごく目立つので、
それに負けまいと思ったら負けなのかもしれません。みんなとじっくり検討します。

 

 

仕事はすごくやりやすそうです。

 

 

約一か月半前にオープンした箕面店。
前任者が「景観条例」を気にしてか、新店とは到底思えない”地味”さ。
これをどうしたら際立った店舗外観にできるか。難問である。

 

 

いいアイデアが浮かんだ。

 

 

日下部店長(中)は尼崎店で新店を経験していて、ここからどうすればいいのかよく解っています。
左が店長の相棒の岡田チーフ、右は明るいムードメーカーの一級技術資格宮沢スタッフ

 

八月が終わりました。が、その結果は、
9月3日(月)の「八月の月次報告の開示」が終わってからでないと、
このブログで書くことはできません。
インサイダーになります。

 

しかしそれは、実績に関わる情報についてであり、
降雨量とか日照時間など、
すでに公表されている情報については
開示を待つまでもなく、いつ書いても良い情報なので、
とりあえず、ご紹介したいと思います。

 

 

ご覧のとおり、北海道と東北を除いたほぼ日本全国において、
降雨量は前年の約半分程度しかなく、
日照時間は二倍近い傾向があって、
一口で言えば雨降らず、ひたすら「猛暑」の八月と言えるような月でした。
こんな傾向から「洗車」の台数が多く、
来店台数は多いが、
平均単価は単価の低い洗車が多いので前年並み、あるいは微減か。
お天気のデータから言えることはここまで。
あとは週明けの9月3日(月)に月次実績を開示をしますので、
それが済んだら、このブログでもこってりと書きたいと思います。
では、それまで。