昔、あるキーパーLABO店舗で、
店長が一部のお客様に対して特別な待遇をしたことがある。
よく店に来て、いつも何かを買ってくれるので、
普通のお客様にはしない特別なサービスをするようになった。
例えば、
洗車のたびに「マットの掃除機掛け」をしたり、
洗車だけでも「代車」を出したり、
クリスタルキーパーを半年に一回やらせてくれるので、
その度にホィールコーティングを無料でやったり、
何をする訳でもないのにお車を何日もお預かりしたり、
何かにつけて「気の効いた事」を、
一部のいわゆる”上客” ”常連客”に行って、
それらの上客に気に入ってもらって、
月末の売り上げが欲しい時期に、
顔の広い上客にダイヤモンドキーパーのお客様を紹介してもらったりして
その店長がその店に赴任した当初、
売り上げ実績をガンガン上げた。
私は最初「○○店長は力がある。」と思った。
皆もそう思った。

しかし、何か月してそのうちに、
数字が全く上がらなくなって、
みるみる実績が下がってきた。
そのことを「どうしたんだ。」と会議で聞かれると、
言い訳を言うが「来月は何とかします。」と言って、
その月は、実績が上がって予算を達成したりするので、
力のある○○店長の事だから「さすがに約束は守るなあ」と感心したが、

ある時、会社の投稿アドレスにクレームのメールが入った。
「△△店は、常連の客には手洗い洗車の時に掃除機をかけて、私など
普通の客の洗車では、掃除機掛けせずに
あの車のように自分の車の洗車でも掃除機をかけて欲しいと言うと
若い子が困った顔して「別途料金がかかります。」と言う。
だけど、常連らしき客の掃除機掛けはそんな金を払っている様子はない。
キーパーLABOは、そんな不公平をどこでもやっているのか。
気分が悪いから、
もうLABOを使うのはやめようと思う。
他の客もそんなような不公平がこの店にはしょっちゅうあって、
気分が悪いというようなことを言っているのを聞いたことがある。」
という内容でした。

もう何年も前のことです。
一部の常連客に、えこひいきをして、可愛がってもらい、
一時的に売り上げを上げることは、難しいことではありません。
自分勝手な”たちの悪いスタッフ”がやる常套遮断とも言えます。
えこひいきを受けた常連客は、その○○店長を可愛がって、
その店長が売り上げを欲しがっている時には、
必要としていないサービスまでをあえて買ってやったり、
自分の知り合いを紹介してやったりして
その店長が売り上げを上げることに協力してくれて、
その○○店長の売り上げを上げることに協力して、
”恩”を売り、
ますますのえこひいきを要求するようになります。
しかし、
そんな”えこひいき”は、
それを受けるひいきの客はむしろそれを自慢するもので、
「えこひいき”をされていない普通のお客様」にはすぐばれて、
普通のお客様は気分を悪くして離れていきます。
客離れが始まると、実績はみるみる下がって、どうしようもなくなり、
例えばお客様の投書などで、初めて会社に判る場合があります。
当然、○○店長を換えして
立て直しを図りますが、
えこひいきの腐れ縁はなかなか根が深く、
新しい店長は、その悪い縁を断ち切ることにものすごく苦労します。
苦労して、それでもみんなで協力して「えこひいきの縁」を切ってから、
不公平のない営業を続けて
普通のお客様が戻ってくるまでには、その倍以上の苦労が必要です。

何年か前、
キーパーLABO大須店は、苦しみながら、そのえこひいき地獄を脱し、
見事に復活した歴史があります。

その立役者が、今のキーパーLABO大須店の鬼頭店長で、
この店に公平を取り戻した強固な意志は健在で、
大須店を高いレベルに維持し続けています。

相棒、石田チーフ

新入社員、若松スタッフ

大須店はとっても狭い店舗です。

平川亮のお父さんである平川晃が送ってくれた嬉しい花束。
「亮GT3年」「谷社長GT7年」で「37}とは、きっと晃さんの思いつきであろう。

いつも頭の中でブツブツと考えて、
あれをああして、これをこうしてと、
自分のやりたい事がぐるぐると頭の中を巡っているのは、
現状に何らかの不満があるか、
もっといい事が頭に浮かんできて、
そうなりたいと思う気持ちが溢れてきているのか、
次々とああしたい、こうしたいと、頭に浮かんできて、
今が、言って見れば飢えている状態とでも言うのか、
今の状態である事が我慢ならない気持ちになることがある。
そういう時にこそ、現状を打破するようなプランが浮かんできて、
あらゆる意味で、前進することが出来るものでしょうか。

それが満たされない苛立ちや飢餓感もなく、
どてっとした満腹感に満ちた気持ちでいると、
頭の中に何も浮かんでこないで、
ただぼーっとして生きているだけになってしまう。

腹が減らないと、うまいものが美味いと感じられないように
満足してしまうと何も前に進まず、
前に進まないと現状が陳腐化して、
気が付かない間に、大気中の雑菌にまみれて腐敗してくる。
うっかりそんなものを体に取り入れていると
生命を維持することすら危なくなるほど危険なことになる。

飢えていなければならない。
人は飢えていなければならない。

今日は、親戚の三回忌の法事が三重県の田舎でありました。
子供のころからよく知っている私のおばさんの三回忌です。

私は33年前に起業してから、
親戚の法事の類は、連れ合いと私の母親に代行してもらって、
私自身はお葬式の時だけ出たりして、法事などにはあまり出たことがなく、
つい、義理を欠きがちでした。
しかし私の母親が高齢であてに出来なくなって来て、
最近では、私が自分で出る機会が増えてきた次第です。
65才になってこの挙句では情けないことですが、
ふと見渡すと、こういう場に出席しているのは
私の同年輩かそれ以上の方が多く、若くてもせいぜい50才、40才台の人で、
それより若い人は連れて来られた子供になってしまいます。

その65才の私も、自分の代が亡くなるようになったら、
葬式はともかくも、49日とか、1周忌、3回忌はあるのでしょうか。

結婚式が私の年代では常識であった古来の「神式」が、今ではほぼ無くなって、
カトリック式から、演出された人前結婚式やら、
その形が大きく変わってきたように、
お葬式も、今は、
常識的にはまだ仏式が多くとも、
親戚から仕事関係の人、近所の人まで出席する葬式が減って、
身内だけでの家族葬がどんどん増えて来ています。

何世代もの家族が同居する大家族が減って、核家族化し、
亡くなる人も医療が発達しているので
社会活動から引退して長く経った高齢者が増えています。
そんな影響も強いのでしょう。
今回も、歴史のある田舎であった法事であって、
これが都会だったらどうでしょう。
死んだ人を3年後に集まってしのび、祈るような儀式があるでしょうか。
今日の法事は親戚が約二十人集まって開かれました。
私の法事の場合、何人が集まるでしょうか。
私の子供、甥、姪、孫はそんなにいません。その半分もいません。

文化・文明とは、宗教と同じく、
人の死の存在と家族との関係に強く結びついています。
だから、家族の在り方と、人の死の在り方が変わっていくと、
人が造り上げてきた文化・文明が大きく変化して、
現時点では想像もできないような文化と文明が、
新しく造り上げられるのかもしれません。
今後、AI人工知能が人間の生活の中に高い密度で入り込んでくることと、
人の家族と死の在り方が密接に絡んで、
人の死を何年後も悼むような儀式に代わって、何が在るようになるのでしょうか。

とても長いお経を聞きながらそんなことを考えました。

今日も人間ドックの続きですが、昨日のこのブログで
「1日で全部終わるプログラムがあったら、きっとそちらを選びます。」
と書きましたが、その言葉を撤回します。
今日やった検査と昨日やった検査を、
一日の中に押し込んだらとしたら私にはきっと無理です。
人間ドックはコースなので検査から検査への間が無くて、
ペースは早くていいのですが、一つ一つの検査がけっこう重くて、
あれを、ほとんど隙間なしで続けるのは大変ですね。

特に頭部のMRIは、狭いチューブで頭を覆われて、
訳の解らない大きな音が鳴り続けての20分間。
ちょっと気を抜くと、頭が狂ってしまいそうな気分で、
体を動かしていないのに(動かしていないから?)、フラフラになります。
フラフラしながら移動して、
すぐにまた、体を動かせない骨密度の測定では正直「つらい」と思った。
昨日はまだ余裕であったが、
今日は本当にしんどいと思ったので、
昨日の「1日で全部終わるプログラムがあれば・・・」は、撤回します。
二日間のコースで本当に良かったと思いました。

とりあえず、一番気になる”癌”はまったくありませんでした。
そりゃあ、もうちょっと食生活を改善した方が・・とか、
もっと運動した方が・・とか
自らの生活を改善すべき点はありますが、
取りあえず致命傷になる素はなく、当分、好きな仕事が出来そうです

この夏、孫たちと共に。生活の改善をせにゃいかんジジイ。

毎年のことですが、
今日と明日、愛知医科大学病院で「人間ドック」に入っています。
人間ドックに入っても、それで元気になるものではないので、
楽しみがある訳ではありませんが、
何か故障の元があったとしても、それが早期のものならば、
大事に至らぬこともあると言うことで、あくまでも用心の為です。

それにしても1泊での検査という意味はあるのでしょうが、
初日の今日は
腹部超音波検査、上部消化管検査(胃カメラ)、
PET-CT検査、心電図、血管検査、呼吸機能検査、身体測定と、
午後2時半までに、
全部終わって、あれからずっと机でPCを叩いて仕事です。
これなら帰っても良さそうなものですが、
明日は朝7時から検査が始まると言っていたので、
おとなしく、入院のまま、机の前で仕事をしますが、
出来たら、朝から晩までもう少し検査を押し詰めて、
忙しいですが、1日で全部終わるプログラムがあったら、
普段はもっと忙しく仕事をしている人ならば、きっとそちらを選びます。

しかしこういう機会に、
なかなか躊躇していて出来なかった仕事にかかって、
思いのほか、はかどっているのは、
この検査で安心するよりも価値があったのかもしれない。と思ったので、
人間ドックでおとなしくしていましょう。