悪天候が続いた8月の次の月、9月は好天が続き来店客が一挙に増えた。
どのLABO店舗も来店客は大幅に増えだが、
実績の伸びには大きな開きがあったのは不思議だったが、
その答えは意外に簡単だったのです。

どの店舗も、来店客数は多かれ少なかれ増えたのですが、
問題は1台当たりの平均単価です。
当然ですが、
実績である売上金額とは、客数×単価=金額

客数が増えても↑、
単価が下がれば↓、金額はそんなに増えない→。あるいは減る。↓
※例として西日本の既存店を抜き出してみると
豊田店、安城店、刈谷店、大府店、名張街道店、大垣店など

客数が増えても↑、単価が変わらなければ→、金額は客数が増えた分だけ増える。↑
知立店、半田店、高針店、東海店、大須店、甚目寺店、津店などがそうだ。

客数が増えて↑、さらに単価も上がれば↑、金額は飛躍的に上がる↑↑↑。
東郷店、岡崎店、中川店、彦根イオン店などがすごい。
特に飛び抜けているのが
福山店で、
客数138.4%×単価156.9%=金額217.1%と驚異的な伸びを見せた。

この違いはなんだろうか。
福山店の貞重店長に聞いた。
「皆がすごく積極的で、お客様のコーティングニーズを積極的に受け入れた」
来店客数が伸びている時は、お客様のキレイマインドも高い。
だから、お客様は洗車だけよりもコーティングを実は欲しがっている時期だ。
店が、それを積極的に受け入れるかどうかだけです。」

福山店はリプレースしていて
昨年の新涯店よりも大きなキャパシティになっている。
だから積極的に受け入れられたこともある。
しかしスタッフの人数は変わっていない。
昨年の138%もの客数に対して、臆することなく、積極的に、
お客様の高まっているキレイマインドを積極的に受け入れ、
コーティングを積極的に提案した。
客数138.4%に対して、
洗車は125%でありそれほど増えていない、
しかし
ピュアが206%、クリスタルが144%でダイヤ三種は200%で、
平均単価を156.9%に押し上げ、実績を217.1%に飛躍させた。
ハードの拡大があったからこそできた面はあった。

では、単価を落としている店舗はなんだったのか、消極的であったのか。
そうではない。決してそうではない。
いつも以上にたくさん来るお客様に対して、気を使ったのだろう、
お客様が、
店に来店したり、電話をかけてきて、
「できる?」「どう?」と聞いてくると、
お客様を待たせることに気を使ったスタッフが
「今混んでますので、1時間くらいのお待ちです。」とか、
「だいぶお待ちいただくことになりますがよろしいですか？」とか、
あるいは、
すでにご予約をいただいているお客様に迷惑をかけてはいけないと思って、
「一番早い時間で3時間後のご予約です。」とか
忙しいモードを前面に出したのではないだろうか。お客様に気を使って。

忙しそうにしている店に
お客様は「じゃあクリスタルを頼むよ。」とは言わない。
というより言えないような雰囲気を出しているので、
みんなこういうだろう。
「じゃあ、洗車だけでいいや」と、お客様を我慢させてしまうことになった。
せっかくキレイマインドが盛り上がっている時に、
忙しがって、「洗車でいいや」と妥協させ、我慢させてしまったのだ。

問い合わせてきたお客様に
お客様を無用にお待たせすることなってはいけないと気を使って、
スタッフが「だいぶお待ちいただきますが・・・・」と言うと、
お客様は店に気を使って、
「じゃあ。洗車でいいや」と我慢してしまう。
すると、来店客数の増加以上に洗車だけが増えて、
作業性に効率の高い各種のコーティングをお客様が遠慮をされてしまう。
すると、
平均単価は下がって、
お客様がたくさん来て
みんなが忙しい割には、お客様の満足度は低く、
金額も上がらない。悪い循環が出来上がってしまう。

逆に、「できる?」と聞かれれば、とりあえず「出来ます」と答え、
お客様が来られたことを受け入れ歓迎すると、
お客様は安心して高まっているキレイマインドを発揮して、
コーティング以上を、安心してご注文される。
そういう商品は作業効率も高いので、
みんなが忙しい以上にお客様の満足度も高く、金額も上がる。

前年同月比を150%以上越した店舗は、
かえって「そこまで忙しくなかった」と言う。
当然人時生産性もそうとう上がって、あらゆる意味で好循環に入っている。

お客様の高まっているキレイマインドを、まず「出来ます」で受け入れる。
変に気を使って「忙しいので‥‥」などと言わない。
受け入れた上でお客様の要望を十分に聞いて、
お客様の高まっているキレイマインドを満足させると、
効率が上がり、単価も上がり、忙しい以上に金額も上がって、ハッピー。

逆にお客様に気を使って、「今忙しいので…」と忙しがると、
お客様が気を使って、我慢して、「じゃ、洗車だけでいいや」と、
やたらと洗車ばっかりが多くなって、効率が下がり、
お客様は我慢してので、満足度も下がり
やたらと忙しいばかりで、単価は下がり、忙しい割には金額は上がらず、
悪い循環に入ってしまう。

悪循環からの脱出は、
まず「出来ます。」から始まるのかもしれない。

朝6時に会社に集合してから新幹線で広島に行きました。
朝早くだからということもありますが、とても寒かったのです。
用心のために持ってきたジャンパーを早速着ました。

天気図を見ると
南からの温かい太平洋高気圧を、
北からの冷たい空気が押し下げて、境目に秋の梅雨前線を造っています。
この前線を境目にして
前線が押し上げられれば温かく、
逆に今日のように北からの寒い空気が勝って前線が下がれば
一挙に10℃以上下がって突然冬が来たかのように寒くなります。
今の季節は夏でもなく冬でもない、ちょうどいい季節でもありますが
そのいい季節が帯のような期間ではなく、
暖かい空気と冷たい空気の押し合いで
夏のような季節と冬のような季節が交代で来るまるで”点”のような季節です。

秋の梅雨前線は停滞する今週は毎日、雨が降るようです。
そんな雨の中、広島に行ったのは、
11月初旬にオープンする「キーパーラボ広島長楽寺店」の持ち主であり
我々にお貸しいただいた会社の社長にお礼のご挨拶を申し上げるためでした。
長楽寺という地名は、昔から地元の皆さんに認知されている地名で、
今でもすぐに場所が分っていただける地名ということで、
新しい店舗の店名にさせていただきました。

広島では新規の物件を二件見に行きました。
良い場所でしたが、課題もあって、よく相談していきたいと思います。

それから、自動車で山陽道を走り、
9月に前年同月比215%とという桁違いの実績を出した
LABO福山店に行って、
貞重店長(マネージャーに昇格)に話を聞いたら、
想像していた通りの話でした。
この話は面白いので、別の話にして書くことにします。

同じ大府市のよしみで
至学館大学の副学長・吉田沙保里さんがCMに出てくれたお礼の意味もあって、
昨年のスーパーGTを走った#37 KeePer TOM’S RC Fを、
至学館大学の学園祭である「至大祭」に出品しました。

至学館大学とは、男女共学になる前は中京女子大学と言って、
吉田沙保里をはじめとして、
女子レスリングのオリンピック金メダリストを多数輩出している
バリバリ世界最強の体育会系女子大でした。

だから、弱々しい女子なんていない。
動きがキビキビしていて、
いやに声の大きい、何となく太ももの太い、
体育会系女子(男子も‥)がいっぱいいるのです。

今は男女共学になっていますが、
存在感はやっぱり女子でしょうか、全員アスリートって感じで
・・・・KeePerウーマンにぴったりです。男子ももちろん歓迎。
#37の展示には、人事部の採用チームもやる気満々です。

#37は会場入り口すぐの場所に展示され、
たくさんの学生の注目を集めた。
今日は朝からずっと雨だったので、あまり人出は多くなかったそうですが、
土曜日の昨日は、たくさんの人と話をして、
たくさん話した上で一人一人に「会社案内」などを渡すことが出来たそうだ。
その数、昨日だけで約40枚。大収穫と言えます。

岩崎部長、酒井営業課長、矢島部長、阿比留営業所長。でかした!!

至大祭の体育館の舞台では、ダンス部がヒップホップを踊っていました。
うまいもんです。

体育館では模擬店の「焼うどん」と「焼きそば」、
「玉せん２枚」「アメリカンドック」と「焼き鳥塩味」「焼き鳥たれ味」
「フランクフルトソーセージ」「飲み物いっぱい」
などなど、山ほど食べる。

椅子に座って舞台を見ていると、模擬店の彼女たちがテーブルに売りに来るのです。
断れないのです。
この子たちはフランクフルトソーセージを売りに来ました。
二本買いました。二本で２４０円です。絶対に誰も断れません。
うちの連中はみんな、言われれば言われる分だけ、ホイホイと全部買っていました。

ここしばらくリンダばかり撮って載せたので、
「チーちゃんはどうしたの?」との声をいただいたので、早速一枚。

今日はLABO仙台長町店の店長「五戸(ごのへ)祐樹君」と、
「”かな”さん」の結婚披露宴でした。

実際の結婚、入籍は二年前に済んでいて、
二人の間には「”遥菜(はな)”ちゃん」という1才の子供までいる。
だから本当の”披露宴”です。

これからはこんな形がいっぱいあるといいですね。
結婚と入籍、同居して新生活、妊娠、出産とどれも大切な大仕事で、
しかも、どれもハッピーな出来事。
みなさんへのご披露は、こんな大仕事が終わってからでいい。
大仕事を終えて、子供を含めて三人での披露宴は、とっても素敵でかっこいい。
最高です。

しかも、
奥様の”かな”さんは、保育士さんだという。
また保育士さんだ。
というのも、この披露宴に出席していた
石川所長の奥さんも保育士、牛田係長の奥さんも保育士さん、
ひょっとしたらあと何人かの奥さんが、みんな保育士さんなのです。
わが社の社員の奥さんは、
何故か、保育士さんあるいは看護士さんがものすごく多い。
半分くらいそうだと言ってもいいぐらいなのです。
この不思議な傾向はどういう意味なのでしょうか。
偶然とはとても思えません。

わが社の男どもは「子供並み」あるいは「患者並み」なのでしょうか。
はたまた甘ったれ揃いということでしょうか。

冷静に考えてみると、
わが社の社員は、
KeePer LABO店舗のスタッフならば、
お客様の満足を求めて、
お客様の気持ちを察し、共感して受注をし、
本気でお客様が喜んでくれることを楽しみにして、
キレイにしたいと思って作業することを求められます。
営業インストラクターも、
その価値観をKeePerの研修を通じて伝えていきます。
いずれもお客様、研修生と相手が違ってもその価値観が基本で、
カッコよく言えば、
利己を殺し、利他に徹することが出来た時にうまく行く仕事です。

そういう意味では、
保育士さんや看護士さんも、
幼い子供や、患者さんの気持ちを察し、
この人たちの為にという利他に徹した価値観を求められる仕事であり、
その価値観が染みついている仕事でしょう。

だから、わが社の社員は、
保育士さんや看護士さんと価値観や気持ちがシンクロして、
気が合って、仲良しになって、”結婚”ということになるのだろうか。
だとしたら最高なのですが、
考え過ぎだろうか。

素敵な4ショット

昨日のアチーブメント30周年の式典は、
アチーブメントらしく、また青木先生らしく、
とても情熱的で、心のこもった式典であり素敵なパーティーでした。
あんなにすごい人たちがたくさん集まったパーティーは、
そうそうあるものではありません。
しかもその一人たりとも義理で出ている訳ではなく、
みんなが喜んで、楽しみにして出席されているパーティーでした。
大したものです。

私たちはその日のうちに大阪まで行きつかなければならない者がいたので、
お開きになるほんのちょっとだけ前に会場を出させていただきましたが、
会場の出口に用意されたお土産の紙袋には、
祝い菓子などと共に青木先生の著書が2冊入っていて、
みんなで「宿題みたいだね。」と笑いました。
自分でもその言葉に「失礼だな」と思いました。
しかしその本が、すぐにでも読みたくなるような素敵な本で、
青木先生らしいお土産です。
いつも、人の役にたちたい。
いつも人の為になることをしたいと本心で思っていられるから、
こういう「宿題みたいなお土産」になったのでしょう。
ここまで徹底した利他的な存在はそういるものではありません。
大したものです。

アチーブメントの社員の皆さんが、
青木社長に対しての感謝の思いを、舞台で全身で熱く伝えていました。
酔っていたせいもあり、
私はつい隣の者に「あんなふうが奥さんだったら毎日すごく暑苦しいね。」と
下衆なつぶやきが出てしまい、一人恥じ入りました。

私は、根っから上質ではないのでしょうか。
思わず口をついて出てくるつぶやきがどうも下品でいけません。
悪気はないつもりですが、
つい、人を傷つけるような言葉を言ってしまうことがあります。
それで不本意に人材を失ってしまった失敗もあります。
だめですね。

今日は、朝から本社の中央トレセンで、
大きな広域のガソリンスタンドさんの
キーパー技術コンテストの全国大会が開かれました。
私も出席して、その大会で繰り広げられた若い技術者の闘いぶりに感動して
感じたままの解説をしてしまいましたが
うっかりの失礼が無ければ良かったのですが・・

とてもいい大会でした。
ここまで高いレベルの大会になるとは思っていませんでした。
素晴らしいスターも生まれましたし、
この人がぶっちぎりかと思った選手が
目の前で、ひょんなことでペースを崩してしまったかわいそうな場面もありました。

技術コンテストは面白くてエキサイティングで大好きです。
若い子たちが夢中になって、真剣に競う姿は素敵で、
心底わくわくしてきます。

我が家の2.7kgの小さなリンダ娘は、
小さな庭で全力疾走するのが好きです。
本当にびっくりするほどの速さで、しかも1mくらい空中をすっ飛ぶのです。
本当にピューンと飛ぶのです。ハラハラします。

毎日面白いことがいっぱいあって、
自分は本当に面白い人生だなと思います。

本当に飛んでいます。