午前中、KeePer LABO交野店の工事を確認してから、
大阪市内のカンファレスセンターで個人向けIRでお話させていただいてから、
北陸の福井市内で今日オープンの
「KeePer LABO 福井大和田店」に行きました。
47店舗目の直営店、全部で58店舗目のKeePer LABOです。

福井の大和田地区は、
福井市の中で一番活気があり、たくさんの車が集まってくる場所です。
ドライブショップ”ジェームス”福井大和田店の敷地の中にLABOを建てました。
道路を挟んで、一番お客様の多いアピタの福井店「エルパ」があり、
人もいっぱい集まってきます。

私達のLABOはジェームスさんの懐にこじんまりとあります。

4台分のコーティング用密閉ブース。

いっぺんに5台の洗車の仕上げが出来るスペース。札幌店並みです。

ゲストルームも大きくはありませんがゆったりとしています。

笑顔が素敵な二級技術資格安井スタッフ。もうすぐ一級資格取得です。

笑顔がかわいい二級技術資格田中スタッフ。もうすぐ一級技術資格を取得します。

名古屋のLABO鳴海店からやってきました竹内智店長。
この福井が故郷であり、実家も福井にあるそうです。

愛知の蒲郡出身、一級技術資格池田チーフ。
竹内店長の右腕です。

同居させていただくジェームスさんを運営するタクティーさんの片山カウンセラー(部長)さんと、
福井大和田店の高坂店長。新参の竹内店長も緊張気味です。
よろしくお願いしま～す。

担当マネージャーの安藤マネージャー、安井スタッフ、竹内店長、池田チーフ、田中スタッフ。
KeePer LABO 福井大和田店 オープンです。

KeePer LABO交野(かたの)店は、本当は11月29日に開店する予定でした。
しかし、建築の申請に手間取ってしまい、
一週間工事の完成検査が遅くなって、12月6日に開店することになりました。
どうも、申請関係でつまずいてしまうことが多く、
まず間違いないと思っていた開店の月日が遅れる傾向があります。
しかし、今後はどうすればいいのか解かって来ていて、
それは解決できるので、今後の開店予定が遅れることはなくせると思います。

関西に三軒目の交野(かたの)店は、
一週間つまずきましたが12月6日に間違いなく開店することが出来ます。
私も今日、その工事の進展状況を確認してきました。間違いありません。

大阪営業所平川係長が店長として担当します。
および、マネージャーとして山戸所長。

最終調整を現場で。

ここは元コンビニ「ローソン」でした。
建物の向こう側にテントが立ちます。

津田建設の津田社長。平川店長、店舗部の佐々木マネージャー、山戸所長。

大きな道路側からも見た「完成想像図」

開店アピール看板。

まだ開店日が11月29日になっているオープンチラシ。
1週間の遅れが判った時点で12月6日に変更になりました。

毎度のことですが、毎日、いっぱいの出来事があります。
その中で些細な事ですが印象的な事が一つ、
豊橋市に用件があって行った時に時間が少し余ったので、
調整の意味でコーヒーの「スターバックス」に入りました。
ほんの30分だけのコーヒータイムでしたが、
つい、ケーキに目が行ってしまい、
高カロリーの「ニューヨーク チーズケーキ」を一つ頼みました。
コーヒーを飲みながら、食べたのですが、普通のチーズケーキです。
なぜこれが「ニューヨークチーズケーキ」なのか、
何で普通の味のチーズケーキに「ニューヨーク」が付いているのか、
どんな意味があるのか。
などと、つまらないことに引っかかって、
「チーズケーキがニューヨークなんて、何となくかっこつけてるだけでしょ。
だったら、純水洗車はカルフォルニアカーウォッシュなんちゃって?」と、
ぶつぶつ言いながらチーズケーキを食べたのでした。

しかし、これからは本当に、
そんな語感にこだわった商品のネーミングが必要なのかもしれません。
KeePerのたとえばで言えば「ヘッドライトクリーン&プロテクト」は、
自動車のヘッドライトカバーの
ポリカーボネストと水性ハードコートが、
紫外線に焼かれて黄色っぽい白色に濁ってくる現象がありますが、
それを、独自の技術で削って透明にして(クリーン)
再び紫外線に焼けないように、
紫外線カット能力のあるグラスプロテクトというケミカルをコーティングします。

これは他に類を見ないほど効果的で、
持続性のあるすごいサービス商品なのですが、
その名前が「ヘッドライトクリーン&プロテクト」では、何とも無骨で、
そのサービスの魅力がちっとも伝わりません。

ニューヨークチーズケーキ風に言うならば、
これは、なんというのでしようか。
・・・・・
私の貧相な発想力では、なかなか思い浮かびません。

寒い中、開発部のスタッフが、
製品の性能確認と試験を黙々とやってくれている所を見て、
KeePerのケミカルについて急に書きたくなりました。

KeePerのケミカルはそのすべてが現場から発想され企画されています。
そこがKeePerの最大かつ最強の強みです。

KeePerには、KeePer LABOという
直接、お客様と、そのお車に触れる現場があり、
その現場で、お客様の喜びと直接接しながら、
何を造るべきか、どう作るべきかが考えられます。
商品の企画発想は、お客様の喜びを生む現場がすべてです。

そして、
お客様の喜びを直接知っている者が、
社内の研究室と、
日本とドイツの最高レベルの化学研究室と、
直接、膨大なコミュニケーションを重ねながら、
気が遠くなるほどの数のテストサンプルを、
テストプレートだけではなく、会社中の社用車と、
社員の車(私の車も当然)の数十台を総動員して、
精密にかつ実践的に評価します。
※お客様のお車では絶対にテストしません。

テストして評価するのは、
その道においては日本一を標榜する我が開発部と、
もちろんKeePer LABOで技術と眼力を鍛えられた者たちです。
最終段階においてはKeePer LABOの全店の責任者たちの出番もあります。
その正確な評価と開発能力は、日本のみならず、
ドイツSONAXの研究室でも絶大なる信頼を置いてくれています。

また、出来あがったそのケミカルの性能を十分に発揮するための使用技術の開発も、
中途からケミカルの開発と同時進行で進められます。

だからKeePerのケミカルと技術によって創り上げられた、
ダイヤモンドキーパーやクリスタルキーパーの素は、
KeePer LABOでお客様の喜びを創り上げる者たちの発想で企画され、
化学研究開発のオーダーがなされ、コミュニケーションが持たれて、
数えきれないほどのテストサンプルが
KeePer LABOで鍛えられた者の手による膨大なテストと評価によって、
精密に正しいケミカルとして技術の開発と同時に創り上げられます。

だから、
KeePer LABOは、
ここで直接の実験がされる訳では決してありませんが、
大きな意味で企画、研究、開発の原点であり、
KeePer LABOのお客様の喜びを企画の原点にしているという意味であり、
KeePer LABOで鍛えられた者たちによって、
その現場での感性と経験で
テスト、評価、開発されるという意味であり、
KeePer LABOは本当の意味で
KeePerのlaboratory(最先端かつ原点)であると位置づけています。

KeePerの商品が、
他のケミカルメーカーの製品に対して独自性を持っているのは、
普通、ケミカルメーカーの研究開発部署laboratoryとは化学研究室であるのに対して、
KeePerのlaboratory(最先端かつ原点)は、
広い意味と本当の意味で、お客様と直接接しているKeePer LABOであるところです。
ここが最大かつ最強の強みです。

キーパーLABOはストックビジネスの店舗です。
だからリピートのお客様が積み重なって売り上げが形成されています。
だから例えば、一番の人気商品クリスタルキーパーが一年サイクルの商品なので、
一年間は低迷しても、ぴったり二年目から
クリスタルキーパーのリピートのお客様が帰ってくるなどして
二年目は前年比(一年目比)の150~200%もの実績が出るのが定番になっています。

しかし定番と言っても、ただ何となく店を開いていれば
すべての店舗が二年目から150~200%という訳には行きません。
最初の一年の間に店舗としてのそれなりの改善と
正常なスタッフの努力と成長が必要です。

一年と何か月か前にオープンした岐阜県の「キーパーLABO大垣店」が,
中々売上げが上がらずに、13か月目、14か月目になっても、
LABOの得意技である前年比150~200%のジャンプにならず、
みんなの悩みの種でした。
しかし、大垣店はオープン当初に20%割引きセールを2か月間やったので、
その期間分だけジャンプの開始が遅れるのは他の店舗でも経験していたので、
もうちょっとだけ待とうと思っていたのです。

そう思い始めてからしばらく、
ここに至って、突然、
大垣店が前年比200%をマークしはじめ、
昨日の時点には250%以上をもオーバーしてきているのです。
二年目のジャンプはLABOの定番とはいえ、あまりにも見事です。
先週の日曜日、鈴鹿玉垣店開店のついで
久しぶりにLABO大垣店に行ってきました。

小杉店長に聞きました。
「一体、何があったんだ。カレーおごってやるから、聞かせろよ。」

カレーは関係ありませんが、
小杉店長は2つの出来事を上げました。

一つ目は、
ドライブショップ”ジェームズ大垣店“の「朝礼」に毎日出るようになった事、
遅番・早番によって小杉店長か、福本副店長のどちらかが必ず、
LABO大垣店があるジェームス大垣店の朝礼に出るようになったことで、
これでスタッフの方たちとのコミュニケーションが一挙に深まって、
ご紹介がものすごく増えたというのです。
これは関東から来ている矢島部長の経験からのアドバイスで、
“朝礼”への出席が、
併設店のスタッフ同士の協力的コミュニケーションの早道だと教えられたそうです。
これは鉄則のようですね。

二つ目は、
新しく大垣店の担当になった安藤マネージャーから言われたそうです。
いわく、
小杉店長の接客での言葉が”、
ネガティブ”になっていて、
ダイヤモンドキーパー、クリスタルキーパーなどのKeePerの上級商品で、
お客様のお車を本気できれいにしようとするより、
より安い商品を案内した方が、
自分が良心的であるような錯覚に陥っていて、
お客様のキレイに対する欲求を満たそうとしていない。
安藤マネージャーがどんな言葉で表現したのか知らないが、
このような事を、安藤マネージャーから言われて、
小杉店長は何かをはたと気が付いて、
気持ちがすごく楽になったそうなのです。
それで、昨年は3台しかなかったダイヤモンドキーパーが、
おととい時点でもう11台受注し、施工しています。

そんなこんなで、現時点において前年比250%以上は、
矢島部長と安藤マネージャーのアドバイスと指示が効いているのでしょう。

店長より上の役職者の仕事とは、
正にこういうことなのだと思います。
店舗とスタッフの現状と問題点を的確に把握し、
店長以下スタッフを活かし、
それを根本的に解決する方法を具体的に指示する事、
あるいは共に解決する行動を取る事、
そして、共に成功する事。
間違っても
管理監督する事なんかが仕事ではありません。
ましてや、自らの役職をひけらかして威張り散らすことでもありません。

久しぶりに近くのCoCo一番屋に小杉店長を誘ったら、
小杉店長は「ロースカツカレーの800gをお願いします。」と注文していました。
奴は調子がいいと800gのカレーを食います。
私が200gをやっと食べる時間に、
ペロッと800gのカレーを食べてしまいます。
上司から力を得て、彼は今、絶好調のようです。(私はカレー800gをおごるだけ)

テイクアウトで、
実力者・福本副店長はしゃぶしゃぶカレー300g、
一級技術資格杉山スタッフはぱりぱりチキンカレー400gでした。
みんなCoCo一番屋のカレーが、大好きです。
大垣店の今の250%以上はもちろん、みんなで作り上げているものです。

せっかく大垣店まで来たのですから、
LABO彦根イオン店にまで足を延ばして行きました。
彦根イオン店も、オープン当初、販促に難しい問題が見えてきて、
実績浮上に時間がかかりましたが、
たくさんの人の知恵を出し合って、改善し、
この店舗も15か月目を迎えて、ようやく前年比160%以上をマークするようになり、
二年目ジャンプの一人前のキーパーLABOらしくなってきました。
目立たないですね。新しいブランディングのロゴマークに変更せねばなりません。

写真では判りにくいですが、カウンターの正面にブースを持ってきて、
スペース全体を狭く仕切り、しまりのある店舗に改善しました。

ちっとは普通になった?西畑スタッフ。と、
来月から宝塚店店長に戻る木下店長。