谷好通コラム

2016年04月28日(木曜日)

4.28.来年の為の面接と、今年の面談、52店舗目LABO高島平店

【大卒予定者面接】
今、来年4月卒業予定の大学生の面接が始まっています。
今年は例年以上のエントリーがあり、会社説明会への出席者も多く、
その後の面接試験を希望してくれている学生の数も多く、
東京、愛知をそれぞれ二日間、それに大阪に分けて面接をします。
社員の面接は今でも私も必ず参加しています。
これは鉄則として当分崩しません。

今日は東京で8名。
就職は一人一人の人生をも左右することなので、
間違った判断をしては会社にとってだけでなく、ご本人にとっても不幸なので、
真剣にお会いして、話をし、質問をして、お話を聞かせていただきました。

【今年入社者面談】
今日の面接に先立って、
去年面接して、今年の四月入社したばかりの大学新卒の新入生で、
関東の店舗に配属されているスタッフ4人と会いました。
去年面接した人たちが、
1年経って入社し、働き始めて約2ヶ月。
彼らは、驚くほど社会人としてたくましくなっていました。
去年4月の面接で、私たちは間違った選択をしていませんでした。
ばっちりです。

八王子店の折戸君。足立店の矢野目君。船橋店の北爪君、世田谷店の吉田君。

【52店目のキーパーLABO高島平店】
明日、52店目のキーパーLABO、
42店目の直営店であるキーパーLABO高島平店が営業を始めます。
LABO板橋店から直線距離なら5kmしか離れていない
LABO板橋店とドミナントを形成する店舗です。
元コンビニエンスストアの居抜きですが、
最小限の改造ですごく良いバランスのキーパーLABOになりました。

ゲストルーム

丸山チーフ、久保野スタッフ、押谷店長

オープンに関わった人たち。

明日は「晴れ」です。

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2016年04月27日(水曜日)

4.27.いただいたメール「増田君がいいですね。」

いつも、この会社とKeePerに、
数知れないヒントと提言をいただいている
ガソリンスタンドの経営者酒井社長から、
このブログの4月23日
「4.23.自信で絶好調の大須店と、中川店、甚目寺店、」を見て、

ご意見のメールをいただきました。
何かの役に立つかもしれないと思ったので、そのままご紹介します。

以下、メールより

ちょっと勉強になったのは、
『私は、KeePerの製品をよく知っています。
KeePerが圧倒的な性能を持っていることもよく知っているので、
100%の自信を持ってKeePerをご案内しています。』

『ご案内』という言葉です。

ガソリンスタンドは多くの来店がありますので、
その中からKeePerに興味を持つお客様に宣伝をするわけです。
今ですら、当社は宣伝宣伝と言ってますが、その昔は、
現在の多くのガソリンスタンドと同じく獲得するためのトレーニングをしていました。
そのときに、店内で使う言葉は
KeePerの『お勧め』と言います。

おそらく、まだ多くのガソリンスタンドで、
声かけ『お勧め』が使われいるでしょうが、この『お勧め』がくせ者なんです。
お勧めとは、こちらの言いたいことを一方的に伝えるイメージがあります。
しかし、会社が『頑張って勧めよ』というと、
スタッフはよけいに勧めてしまうことになります。

これを当社では『ご提案』にかえよう！と言い続けています。
宣伝であり、そしてお客様には、KeePerをすることで
お客様に幸せになったいただく姿を・・・
KeePerの素晴らしさを『こ提案』差し上げよう。
単純に言葉を変えただけですが、
言語化（このイメージがすごく気に入っています）する場合に、
こういった表現の違いでスタッフに伝わる次元が違ってきますよね。

増田君はたぶんガソリンスタンドの経験がないのでしょうし、
製品についての自信は１００％でしょうから、
KeePerの『ご案内』とスッキリ出てくるのだと思いますが、
この言葉はちょっと勉強になしました。

全国のガソリンスタンドに
KeePerは勧めないでください。
KeePerのよさをぜひ自信を持って『ご案内』してください。
と言うだけで、接客の場面はかなり変わってくると思いますね。

では。
酒井

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2016年04月25日(月曜日)

4.25.キーパーLABO札幌店がすごいことになっています。

雪が溶けて春の暖かさがやってきた札幌の四月、五月の季節。
待ちかねたように「さっぱりしたい。」お客様が、
キーパーLABO札幌店に押し寄せます。

去年11月までのキーパーLABO全体の月間売り上げ最高記録は、
2015年4月の春の札幌店が出した14,382千円でした。
しかし、
2015年12月東海店が、
鉄粉取り+ダイヤモンドキーパーの集中施工で、
15,461千円の新記録を造って、札幌店を破りました。
そして、この
2016年4月、
札幌店が、またもや新記録に挑戦しているのです。
先日、札幌店を訪問した時に、
近藤店長が
「今度の4月目標は、絶対に新記録を造ります。」
と、言っていました。

たった200坪の倉庫の中にあるキーパーLABO札幌店で、
無茶な事を言うものだと思っていました。
しかし、昨日は一日で1,000千円を越す実績を出していました。
昨日、一日だけでクリスタルキーパーを25台やったと書いていました。
ものすごいことです。

すでにきっちりペースに乗っています。
このままいけば、本当に月間新記録を達成します。
本当に大したものです。

写真、矢島部長のスタッフブログから拝借

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2016年04月24日(日曜日)

4.24.前店長からのリピートで超大忙しの一宮店、大垣店

キーパーLABO一宮店が、今現在の途中ですが、
前年同月同日比で約1.5倍と、すさまじい実績ですっ飛ばしています。
しかも、昨年は、
当時の林店長が「商品に対する自信」を前面に出して、
低迷していたLABO一宮店を一気に浮上させた年なので、
前年の実績が低いわけではなく、前年の前々年比も1.5倍くらいあったのです。
それをまた約1.5倍にしているのは、
これは、とんでもなく凄い数字なのです。

今年からの
新しい一宮店の藤原店長に聞いてみました。
「去年の林店長が、大量に施工したクリスタルキーパーが、
すごく高い確率でリピートしてきているんです。
それに新規がご紹介などで積み上がっていて、
今年はお客様の方からクリスタルキーパーのリピートと
ダイヤモンドキーパーへのエスカレートがどんどん来ています。
去年のクリスタルキーパーの”お引渡し”が、すごく効いているみたいです。」
と、言っていました。

それで157%は。「自信」と「リピート」の威力を
まざまざと見せつけられている思いです。

【一宮店】

昨年の実績と今年の飛躍的実績に貢献している
多賀スーパーアルバイトチーフと、岩波スタッフ

新人の高木君。

一宮店が輝いて見えてきますね。

ついこないだ、ブースと仕上げスペースの床面を「滑り止め加工」して、
作業性が飛躍的に良くなっています。

「去年からのリピートがすごいんですよ。」と藤原店長。、

14ヶ月目の【大垣店】

大垣店は去年のオープン時に値引きキャンペーンをやったので、
リピートの戻りが非常に良くなくて、前年の実績を割ってきています。
ターニングポイントを造り出さなくてはなりません。

去年の一宮店で、
林店長と一緒に「自信」を前面に押し出した接客で、
飛躍的な実績を上げた福本チーフが大垣店に新風を吹き込んでいます。

最後に気球が意外と大きな音で飛んでいました。

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2016年04月23日(土曜日)

4.23.自信で絶好調の大須店と、中川店、甚目寺店、

キーパーLABO大須店は、
ただ今、製品開発責任者である増田貴志が店長を務めています。
増田貴志とは、この男。コマーシャルに出ています。

彼は入社以来ずっと15年間(?)製品開発に携わってきました。
店舗現場にも、ことあるごとに入って、手伝ってきましたが、
店長の経験がないことで、
今一つ、自分に現場感覚がないとして、
自らの意志で、本当の店長としてキーパーLABO大須店に勤務しています。
以来、大須店の実績は絶好調で
増田店長曰く
「私は、KeePerの製品をよく知っています。
KeePerが圧倒的な性能を持っていることもよく知っているので、
100%の自信を持ってKeePerをご案内しています。それだけです。
店のスタッフもお客様に喜んでいただけることに100%の自信を持っています。
それがお客様に伝わっているのでしょうか。」

【大須店】

増田店長。