雨が降っている時に、
家の中に居たりすると、
雨が降っているのに雨に濡れない自分を、つくづく幸せだと感じます。
動物ならば、雨が降れば、木下や物の影で雨宿りをするのが精いっぱいで、
そういうものが無ければ、
雨に濡れるにまかせて、じっと耐えるしかありません。
そう思うと、
雨が降っても、家の中で、
暖かく乾いている自分がつくづく幸せだと思います。

 

車に乗っている時ならば、
車の外のものが叩きつける雨に濡れているのに、
目の前のウィンドガラスがワイパーで視界まで確保されながら、
まったく濡れずに暖かい自分が、
何か特別にぜいたくをしているような豊かで幸せな気持ちになります。

 

しかし、その幸せ感は、
過去、特に子供の頃、雨にびしょ濡れになって
寒くつらい目に合ったことがあるからこそ、
雨が降っているのに濡れないことに幸せを感じるものでしょう。

 

私が中学生の頃、
同級生の悪がきの友達と、
南区の実家から20kmくらい離れた日光川に、
自転車に乗ってハゼ釣りに行った時、
潮が悪くてハゼはぜんぜん釣れず、キスも釣れず
昼ご飯は菓子パン一つだけで、腹ペコで
おまけに、昼過ぎには、しとしとと雨が降ってきて、
その内にびしょ濡れになって、
寒くて、ガタガタ震えながら、
自転車に乗って友達と帰ってきたことがあります。

 

それは辛く、空腹で、あったかい握り飯がものすごく食べたいと思いました。
遠い所にまでハゼ釣りに行ったのに、一匹のハゼも持たず、惨めの極致でした。
なのに、そんな時に限って、
途中で、一緒に行った友達の自転車のタイヤがパンクしたのです。
友達は、自転車に乗れず、パンクした自転車を押して歩くしかありません。
私の自転車は無事で乗れますが、雨の中、友達に付き合って歩くしかありません。
友達に怒りあたる訳にもいかず、
でも、寒くて、腹が減って、疲れて、
根気が続かなかった私は、歩く友達をほかって
1人だけ自転車に乗って走って帰ってきてしまいました。
裏切りの後ろめたさにさいなまれながら。

 

私の原体験です。
だから、家の中で、傘の下で、車の中で、
”濡れない”幸せを強く感じるようになったのかもしれません。

 

でもあの時、一番きつかったのは、
寒さでもなく、
空腹でもなく、
疲労でもなく、
友達を裏切った後ろめたさだったのでしょう。
今でも、その罪悪感をはっきりと胸の痛みを伴って思い出します。

私の毎日は、このところ、一分の隙間もないくらい充実しています。
それでちゃんと予定が済んでいくのですから自分でもすごいと思います。
予定と予定のつなぎ目に隙間がないというのは、
その隙間に事務所の人が色々な報告を持ってきたり、相談ごとに乗つたりします。
また、私宛とは限りませんが、ひっきりなしに届くメールをチェックしていると、
少なくとも隙間はキッチリ無くなります。
それでも、お昼ご飯はキチンと食べられるのは、
私の多忙も大したことはありません。

 

しかし、昼食後の「午睡」は大好きなのですが、最近はなかなかできません。
一日がすごくぎっしりと詰まった一日ですが、
つらいとは、全く思いません。疲れたとも思いません。ため息は出ますが、

 

何十人かの人と話をして、
一人一人とコミュニケーションを持ちますから、
心底から幸せだと感じます。
人は、人との心の交換によって、自分の存在を確かめられ充実します。

 

私は一日中考え、感じ、議論し、聞き、心で接触して、幸せです。
特に仕事の連中は、最高です。

 

 

東京から一緒に夜9時前に帰ってきました。
看板のスペシャリスト古味係長。
店舗部の佐々木マネージャー。伊藤佳代子デザイナー。

 

私は1部上場会社の社長ですが、
人より優越感を持つことは、ただの一つもありません。
正真正銘一緒です。”らしく”できません。
それは私だけでなく、連れ合いも同じで、それでうまく行っています。

 

私は1部上場会社の社長らしくありません。
しかし、今の会社は私が創りました。
全ての施策に渡って、細部に渡り、私の企画と責任の元に創りました。
だから、この会社は私が創った会社です。
その上で、
私も含むみんなが力を合わせて組織を造り上げ、会社本体を造り、
日頃の世間への貢献を全員で作りあげました。それを私を含む皆が動かしています。
この会社を設計し、指示し、創りました。だから責任者です。
この会社を施策の元に造り、動かして、
社会への貢献を作り出しているのは会社の役員、社員・アルバイトも含めて全員です。
それぞれの役割分担があります。
特に実際に体と頭を動かし心を込め働いてすべてを作り出している場所は現場です。
それを会計という規則に従って計算し記録したり、
事務的に支えるのが事務方です。
現場が「主」であって、事務方は「従」です。
現場の人間、すなわち稼ぐ人間が、
社会への貢献があるから現場はもちろん事務方も報酬を得ているのであり、
だから、会社は社会から必要とされています。
私のような経営者は、社会への貢献の方法と、
それを実践する設計図を企画し書き、提案し、指示することが仕事であって、
現場があって初めて存在し得る立場です。
だから、自分そのものに現場に対する優位性がある訳ではありません。
私自身が、貢献して役に立ち、必要とされる人間であれたらいいと心底思うので、
私自身も現場の人間そのものであるとして十分に満足です。

 

私は、偉いとか、優位性を持っているとか、上位であるとか、
そういうものとは全く縁がありません。
だから、優位を示すような持ち物には興味がないし、
見た目、”らしさ”には全く価値を感じません。

 

一時は所得が上がってくるにしたがって、
“らしい物“を欲しがった時期もありましたが、
すぐにつまらなくなって、興味が無くなりました。
しかし自動車だけは、欲望を持って贅沢をしてきたこともありますが、
今は、乗りやすい車、気分が良い車が一番になって、
それ以上を望むことはなくなりました。

 

だから誰と話をしても、普通に話をすることが出来ます。
優位性を持てなくてもまったくかまわないし、上位である必要もありません。
誰とでも。普通に同じ水平線上で話すことが出来ます。
それを私は誇りと思ってやってきました。
それが自分らしさだと思ってやってきました。

 

しかし、それがひょっとしたら間違っているのかもしれないと思い始めたのです。

 

私は、発想力とか、分析力、企画力、創造力、つまり仕事をする能力において、
たまたま人並み以上の力を持っています。
うぬぼれて言う訳ではなく客観的に見て、私はかなりの力を持っていて、
仕事をやらせたら体力的に劣っている分以上に、仕事が出来ます。

 

しかし、だからと言って、
自分が上位であったり、偉いと思ったりはしません。
それはそれ、これはこれです。

 

私はもっている力で仕事の成果を上げても、
いつも普通の人と、普通に話をするので、
共に働き、話している相手が、
自分もその成果が出来るような者であると勘違いを起こすことがあります。
自分も仕事が出来るような気になってしまい、
周りも、会社の仕事の成果と、
その人をごちゃまぜにして、勘違いの人間をチヤホヤし、
ますます勘違いを増幅させてしまったりするのです。

 

しかし、ふと考えると、勘違いの一番の元は、
私が誰とでも普通にしゃべってしまうことにあるのかもしれません。
私が上位ぶらず、優位ぶらずに話をするので、
私の同じように仕事が出来るような錯覚をして、勘違いが始まり、
しかしそれ程は仕事が出来る訳ではないので、私が叱ると、
「解かってくれない。」と、逆恨みをしてしまうのかもしれません。

 

私は誰とでも普通に話をするので、
勘違い人間を作り出しやすいのかもしれません。
私は誰とでも普通に話をすることが当然だと思うし、それが好きですが、
しかし、それが勘違い人間を造る間違いの要因だとするならば、
私はもっと社長”らしく”して、
もっと”らしく”話をしなくてはならないのかもしれません。
私はそれが嫌いで苦手ですが、
“らしく”しないと、
バカな勘違い人間を作り出すとしたら、
わたしは無理をしてでも”らしく”しないと私は間違っていることになります。

 

本当に私はこれまで間違っていたのかもしれません。
しかし、そうは思っても、
らしくすることに強い嫌悪感を持っているので、私には無理です。
だとするなら、
勘違い人間には、用心をして、関り合わないようにすることが精いっぱいです。

 

だいいち、私は人を信じ込んでしまう悪い癖もあります。

 

どうでもいいですね。

 

 

違う話ですが、
↓これは間違っているかもしれません。

 

店舗部とは今期7月から新たに造られたグループで、
新店候補物件が契約交渉段階に入ると同時に店舗プランを立て始め、
設計、申請、見積もり、建設、建設終了までを担当する部署です。
昨日は関西を、
店舗部スタッフと一緒に店舗プラン作りで回りました。
最近は関西でも複数の新店候補が出てきて活況づいています。
その内の物件一軒は大阪営業所の平野係長が見つけてきたもので、
これが新店にまで発展したら平野係長のお手柄であり、金一封ものです。

 

与えられた仕事をさせられているだけの人には、
自分の任務とは直接関係のない新店物件が目の前に出てきても、
それがどんなにいい物件であっても、ただの景色にしか見えないでしょう。
それが新店候補=チャンスとして見えた平野係長は、
受け身の「させられ人間」では”ない”と言うとで、大いに見直しました。

 

ところで、せっかく店舗部のリーダー二人と鈴置支社長、私の四人が揃っていたので、
関西のLABO店舗を廻り、
新しい視点での発見があるかもしれないと思い、
新店プラン作りの後、
宝塚店から彦根イオン店、ついでに大垣店、一宮店まで寄って帰ってきました。

 

【宝塚店】は、驚くほど込み合っていました。
この地域での存在感を確固たるものにしているようです。

 

 

ちょっとスマートになったか? 羽渕スタッフ。

 

 

早くも一級に合格している岡田スタッフ。

 

 

今井スタッフは芯が強そうですね。

 

 

愛知から転勤の山川チーフは大阪出身だそうです。超元気でした。

 

 

日下部店長は宝塚店を見事に盛り上げています。

 

 

山戸ボスです。

 

 

店舗部に一日同行していただいた津田建設の小栗さんと津田社長、店舗部の藤坂SV。

 

 

【彦根イオン店】は、
モール外への働きかけが功を奏してお客様の来店は増えているのですが、
中々、洗車からキーパーコーティングにならず、単価が上がりません。
もう一歩です。

 

糸川チーフと木下店長。

 

 

本当にもう一歩の手所に来ています。

 

 

【大垣店】は、今回、目からウロコの改善点が見つかりました。
ジェームスさんとの新しい協力策がもうすぐ許可が下りるので楽しみです。

 

福本チーフと杉山スタッフ。

 

 

小杉店長はおでこの絆創膏がアイデンティティーですね。

 

 

【一宮店】は、絶好調。

 

高木スタッフと、超絶好調の藤原店長。

 

 

スーパーアルバイト多賀チーフと岩波スタッフ。最高です。

 

 

スターの資質がありますね。中尾スタッフは。

 

LABOに来られるお客様の70~80%の人は、電話予約をしてから来店されます。
大ざっぱに言うと、当日予約が40%、数日前に予約が30%、
予約なしの飛び込みが30%、
店舗によって増減はありますが、大体こうです。
このご予約を、店舗では「予約ボード」で管理しています。

 

ある程度時間のかかる各種のキーパーコーティングと、
時間はかからないが台数の多い手洗い洗車を、
別々の時間の流れの中で管理しますが、
この予約ボードにこだわり過ぎると、
その時間に決まった数が入っている=その時間はもう出来ない。
だから、その時間の予約は”断る”という、本末転倒の行為に繋がってしまいます。
「その時間はいっぱいですので、出来ません。
60分後なら大丈夫ですが、いかがでしょうか。」

 

人間は「出来ません。」と、いったん断られると、少し不快になります。
さらに60分後という条件を付けられたのでは、気持よく受け入れる気になりません。
「出来ません。」「無理です。」は、禁句なのです。

 

 

ましてや、予約ボード上で混んでいるだけで、
飛び込みのお客様を受け入れる余地が造ってあるのだから、
お客様が、黙って来れば問題なく受け入れられたのに、
電話をしてきたばかりにそのお客様は「出来ません。」と断られてしまいました。
予約ボードが詰まっていると、
その時間には予約を入れるのが「禁止」されているように思えてしまい、
「出来ません」という禁句が出る訳です。
予約を断るためにあるのではありません。

 

本来ならば
「はい、大丈夫です。この時間少し混んでいますが、作業に問題ありません。
よろしければもう30分後にお越しいただければ、ご到着後にすぐに取り掛かれます。
私は予約電話の対応に慣れている訳ではありませんので、
うまく言えませんが、
少なくとも「出来ません」は禁句であることは間違いありません。

 

予約は、お客様のためにあるのであって、
こちらの都合のためにあるのではないので、
余程の混雑ではない状態では、予約ボードはただの参考です。
ある時間に予約を入れることを禁止するための道具ではありません。

 

予約ボードに縛られると、「断る」ようになってしまいます。
予約ボードはただの道具であり、ただの参考であって、
お客様を「断る」道具に使ってはいけませんね。
お客様はいつも歓迎です。
歓迎した上で参考に予約状況を見るただの道具なのでしょう。