形ある商品=物を仕入れて販売するビジネス。
つまり物販の場合、
その商品の付加価値は、
商品そのものの中に内包されているので、
物としての商品を売れば、ビジネスとしてほぼ完結します。
つまり売れば勝ちなので、
売り方が大事であり、陳列の方法、提供方法、そして何よりも価格です。

その物販をビジネスとしている店舗の方が、
「どうやったら(どう言ったら)KeePerが売れるか、しっかりと教えてほしい。」
と、おっしゃられることがよくあります。
そんな時、私達は
「最高の売り方は、技術を高めて、KeePerが出来るようになることです。」と、
ピンとはずれな事を言います。
と言っても、煙に巻いてごまかそうとしている訳ではありません。

お客さまの立場に立ってみると判るのですが、

いくら流暢に正しい商品説明をされても、
KeePerの作業するのは別の人であったとして、
実際に作業する人を紹介するわけでもなく、
その人がどんなKeePerを作業するのか、心配で、素直に任せる気になるかどうか。

あるいは、説明をしたその人が作業をするとしても、
作業をする別の人がいて、その人を紹介されたとしても、
その人があまり自信なさそうな感じだったり、
何か質問をしてみても、自己防衛的な、言い訳っぽい返事しかしなかったりしたら、
その人にKeePerをやってもらいたくないと思うでしょう。

逆に、説明をする人が
言葉がヘタで、あまり上手に説明が出来なかったとしても、
KeePerの施工技術には100%の自信を持っていて、
たくさんのお客様に喜んでもらってきた自信があると、
言葉一つ一つに、あるいはその物腰に、自信が溢れているでしょうし、
「ぜひ、お任せ下さい。」なんて、言われたら、
千の言葉より、説得力があって、
お客様は自分の車がとてもきれいになるイメージを持てて、
「じゃあ、任せるよ。」と、
おっしゃっていただけると思うのです。

いくら上手な美辞麗句を並べられるようも、
自信に溢れた「お任せ下さい。」の方がずっと安心できます。

だから、KeePerの最高の売り方、販売促進法とは、
KeePerの技術を磨き上げて
KeePerの作業が上手くなって、
KeePerでいっぱいのお客様に喜んでいただいた自信が作り上げる
その結果の、自信に溢れた言葉と行動そのものなのではないでしょうか。

考える順番。
「まずお客様、次に店舗、その上でスタッフ、最後に自分」
キーパープロショップの技術部長である竹内大輔がこのことをよく言います。

何か物事や行動を考えるにあたって、
まず考えるべき順番は、
まず、それがお客様にとってどうなのかであって、
それが、お客様にとって良いことならば、
それはすべきであろう。

例えば、あるサービス商品があって、
それが
お客様にとって良いサービスならば、
お客様はそれを買って、想像通り、あるいは想像以上に良ければ、買い続けます。
するとそれは
店舗にとって良い実績となって、しかもリピートで安定します。
繁盛している店舗は、
スタッフにとって何よりも良薬であり、
良いサービスで喜んでいただいたお客様のお言葉は、スタッフの遣り甲斐です。
スタッフが遣り甲斐をもって働き、店舗の実績が上がれば、
会社の実績と利益が上がり、
経営者である自分は、うれしい。
株主様をはじめとするステークホルダー全員に還元して
喜んでもらえます。

そこから今度は、
店舗に投資し、
スタッフに還元し、
お客様により良い商品を提供するために投資する。

考えるべき起点を、
お客様に置くことは絶対条件です。
お客様が、ビジネスの基であるすべて意味においの資金を、
お客様は「買う」という行為で出してくれるのだから、
それを出すお客様のことを第一に考えて行かねば、
何も出てこない。
「買わない」という行為で出して来ない。

ビジネスにおけるすべての源泉はお客様にあるので、
お客様のことをしっかりと考えて、出来る者は、お客様の視点に立って、
“客観的”に、お客様に提供するサービス、商品を考え出して、
お客様に買っていただくことによって、
利益を出し、
資金を得て、
店舗の為に、会社の為に投資が出来、
会社が発展して、
社員に還元し、昇進の機会を増やしていく。
それが、自分の望みならば、本望である。

目先の自分の利益にとらわれて、
お客様に悪い物を提供すると、
お客様の支持を失って、店舗がダメになり、
会社の利益を失い。
スタッフに還元する源泉を失い。みんなが不幸になる。

しかし
経営者、あるいは管理者が、
非常に部下思いの人であったとしたら、
部下に共感を持ちながら自分も働いているので、
その部署内は、スムーズに仕事が果たされていて、それはそれでいいのですが、
その管理者あるいは経営者は、自分に近い部下がしっかり見えていても、
その向こうのお客様が見えなくなってしまっていて、
その結果の行動と商品が、
お客様から支持されていなかったとしたら、その店舗は繁盛しません。
すると、実績の出ない店舗のスタッフは、満たされず、
結果として、満足を得ることはないでしょう。

その部下思いの管理者、経営者は、
部下思いの信条はあったとしても、
その向こうをお客様が見えなくなっているので、
結果として、部下をただ可愛がっているだけで、部下を幸せにしていません。

本当に部下のことを思うのならば、
真剣に全力を持って、お客様に神経を集中すべきなのです。

ましてや、
自分の損得に目が奪われている管理者や経営者は、
お客様のことが全く見えず、
お客様から支持されずに
スタッフの為にも、店舗の為にも、自分の為にもなりません。

まずお客様、次に店舗、その上でスタッフ、最後に自分

この順番を間違えなければ、
お客様と店舗が繁盛して、そしてスタッフ、自分が満たされるのでしょう。

まずお客様、次に店舗、その上でスタッフ、最後に自分
どこか一部でもこの逆になっていると、何も生まれてきません。

今年の三月は、全店舗計で前年比111.3%であり、
いつもの120%ペースに比べると足らず、
しかも、既存店のみでの前年比が102％なので、
120%から111.3%に足らないのは、
新規店分は順調に伸びているが、、
既存店の部分で伸びていないということになります。
とはいっても前年比102.0%ですから、普通なら良いのかもしれませんが。

既存店は、全体に何となく伸びていないのではなく、
関東を中心とする東日本事業部の既存店前年比は105.9%とまあまあでしたが、
西日本の既存店の名古屋地区、尾張地区の既存店は、それなりに伸びているのに、
なぜか三河地区の既存店が揃って前年比を下回っているのです。
刈谷店、知立店、大府店、東海店、など、
この地域に共通の何か、洗車・コーティングに影響するような事があったのか。
そこで、
この地域のキーパーLABO店舗の店長8名と2名のマネージャーに、
夜、本社に集まってもらって、検討会を開くことにしました。
こういうことはあまりありませんが、
本当に共通の何かあるのかもしれないと思って、話しあいました。

ですが、
いくら話しあっても、
・ トヨタ自動車が、先月の操業停止のあおりで、残業が多く、休日出勤が多い。
土曜出勤が続いていて、来店傾向が読めない。
・ 新型プリウスの納車が遅れている。
・ 今年は花粉が取れないという相談が無い。
・ ダイヤモンドキーパーが広まり、車がより汚れにくくなっていて、洗車の台数が全般的に減る。
と、この地域限定の問題はわずかで、
この日話題の、三河地域が揃って前年比を割った地域限定の共通要因に、
結局、辿りつけませんでした。

こういうことは、本当に難しいですね。
共通の何かがあれば、それを解決すればいいだけなので、
楽にカバーできるかと思ったのですが、

一軒、一軒、問題があれば解決しながら、
ペースを取り戻す努力をしていくしかありません。

みんなで食べているのはMACのハンバーガーとポテト。

今日の午前中の仕事のついでに、
【キーパーLABO中川店】に行きました。
スマートになっていた山田龍大チーフと信頼の堀店長。

【キーパーLABO大須店】
只今勉強中の増田店長と、明日髪を切ってくると言っていた鈴木玲音チーフ。

LABO大須店の近く、熱田神宮の桜は、手入れが行き届いていて、一段と見事でした。

ぐっと南下して、【キーパーLABO東海店】
阿部店長と二瓶君、砂山君。

今日は、一日、
好きなだけ店舗を廻って、みんなに会って、
いっぱい話をして、写真もいっぱい撮って
久しぶりに、好きな日曜日を過ごそうと思っていました。

本社の横の土手に黄色や赤い小さな花が咲き始めていました。
水仙も立派な束が咲いています。

街のどこへ行っても、満開の桜がまぶしいくらいです。
すべての桜の花に感動します。

これは”花粉??”、、い～え、「ミモザ」の花です。
色はキレイですが、形は、いかにも花粉ですね。
ミモザはしっとりとした花です。

まず、【キーパーLABO豊田店】。
財務部長のお手柄で、店舗から裏の道路に抜けられるようになって、
お客様の車の取り回しと、従業員の車の始末がものすごく良くなって、
実質的な店舗のキャパシティが断然増えました。
そのおかげもあったのかどうか分りませんが、3月は見事に予算を達成です。

二年生の先生、松川君。有留君。
お名前を聞き忘れましたアルバイトさん。

すっかり大人ですね。畑田チーフ。
鈴木店長を獲り忘れました。

【キーパーLABO東郷店】は、
「二年目のジャンプ」の真っ最中で前年比143%で、スーパー達成です。
安藤店長と、広瀬マンサノチーフ。最強のコンビですね。

【キーパーLABO高針店】は、
さすがに立地が素晴らしい事と、超ベテランの藤村課長の手腕で、
1年を経たずに、298万円でした。
どうせなら300行けばいいのに・・・・。いずれにしても悠々達成です。

すばらしいチームワークの
住連木チーフ。藤村店長。梶田スタッフ。

このあと、ちょっとイライラっとして気が萎えることがあって、
楽しみであった日曜日を中断して、家族と早い夕食でお好み焼きを食べていってしまいました。
ちょっと中途半端な日曜日でした。

昨日、4月1日は新入社員の入社式でした。
朝、会社に近い「吉田小学校正門の桜のトンネル」が満開でした。

高卒、大卒合わせて新卒が40名、
今年に中途で入社した人が5名で、合計45名の入社式でした。
これはKeePer技研株式会社始まって以来の大量入社で、
昨年と一昨年が20名ずつなので、今年は一挙に倍増です。

昨年から続く積極的な新店出店政策に合わせて、
思い切った人数を採用しました。
それにしても40名とは一挙に集まるとすごい数です。

面接して採用通知を出し、
ほとんどの人が受諾してくれて、
その全員が4月1日に入社してくれました。
仙台1名、関東19名、中部19名、大阪1名です。

そして入社式を終えて、
みんなで一緒にスパゲティを食べて、
昼からは「社会人としてのマナー教室」が行われました。
夕方関東の人は一度東京に帰り、遠い人は東京に泊まって、
今日から東京トレセンと、
中部の人は本社の中央トレセンで、「新入社員研修」です。
最初から「手洗い洗車」の作業を教えてしまいます。
手洗い洗車の動作は、キーパーコーティングの施行の動作の基本です。
このベーシックな部分を先に教えてしまうと、
LABO店舗に配属された後、
それぞれの店舗でOJT(日常業務を通じた教育)を行っていっても、
技術的に大きなブレが出るようなことがありません。

この「新入社員研修」がここ何年かすごく良くて、
以前のように、怖い会社の上司に最初からビシビシ教えられて
新人研修の最中に、くじけて辞めてしまうような人は全くいなくなりました。

そのポイントは、一年生の新入社員に教える人を、
昨年の4月入った新入社員、つまり二年生の諸君にすることです。
彼らは一年前、今の新入社員と同じ立場だったので、
その気持ちや不安などがリアルに分っています。
だかせ、新入生と共感しながら、教えられる側を理解しながら、教えるのです。
教えるには、教えられる人に共感しながら教える事が非常に需要な要素です。
そのもっとも重要な要素を、最初から持ち合わせているのが、
去年の新入生、今年の二年生で、
教えられる新入生も楽しそうですが、教える二年生もすごく楽しそうです。
この仕組みは、私にはとても思い付かなかったこと。
役員、部長、課長クラスの者がみんなで作り出したもので、最高です。

それにしても、
1年経った新入生、二年生たちは、
みんなお客様に育ててもらって、たくましくなっています。

左から、
二瓶君。長谷君。服部君。荒井君。松川君。桑鶴君。基常君。小林君。

今日の朝、思わぬ人とお会いしました。運命的なものを感じます。
私の幸運は並大抵なものではなく、私は飛び切りの幸運の持ち主なのです。
今後、私たちがすべきことが明確になり、
早速、具体化して、行動に移します。