以前のニュースですが、
中国の都会で、二歳の女の子が二台の車にはねられて、
血まみれになっているのに、
十数人の通行人が見て見ぬふりをして通り過ぎたそうです。
ゴミ収集の人が見かねて道路の縁に寄せたのですが、
母親が見つけるまで誰も病院に連れて行かず、
少女はほとんど脳死状態で、助かる見込みはないとありました。
こんな残酷な話が本当にあるのだろうかと思いますが、
本当のことのようです。
この事件以前に、別の交通事故で倒れていた人を助けた通行人が、
その助け方が法律的に違反していた。と、告訴されたことがあって、
それからこうなったと報じていました。
しかし、理由はどうあれ。
目の前に血まみれの二歳の女の子が倒れていて、助けずにいられるものでしょうか。
人の心が少しでもあれば、
少しでも倒れている子の気持ちになれば
見捨てるようなことは
とてもできるものではありません。

 

しかし、広い意味で、
同じような事を
私達もしているのではないかと思ったのです。

 

共に働く仲間たちが、
働く環境が悪くて、つらい思いをして働いていても、
或いは、お客様の待っている環境が悪くて不愉快な思いをしておられても、
それを見ても、
何とかしなくては、とも思わず、
漫然と見過ごしてしまうことはよくあります。
自分が、その悪環境を改善できる立場にいても、
気が付かず、
あるいは知っていても、
見過ごし、平然としている場合があります。

 

この無神経ぶりは、
中国の都会で、血まみれの女の子を見て見ぬふりをした中国人と
程度の差こそ大きくとも、その意味においては変わらないような気がしたのです。

 

平和が続き、人の痛みや気持ちが分らなくなっていることがあります。
我が身を省みる必要がありそうです。
セミナーを受けた後、新鮮な感性で
何軒かの店舗を周るうちに色々と考えさせられました。

今月の西日本のLABOには、
劇的実績upと言ってもいい店舗がいくつか出ています。

 

今日最初に行ったキーパーLABO半田店は、
月半ばではありますが前年比200%以上を続けています。
これは開店してから2年目を営業しているLABO店舗の特徴です。
キチンとしたキーパーコーティングの品質を実現していれば、
2年目に入ったとたんに、
開店当時に施工されたクリスタルキーパーのリピートのお客様が来て、
販売実績が非常に大きな伸び率を示すことは、よくある現象です。
(同様に2年目を迎えたキーパーLABO宝塚店も200%以上で飛ばしています)

 

しかし、
今年は猛暑が厳しいので、
半田店は、西日が入るゲストルームがひどく暑くなっています。
去年に来られたお客様は、去年の8月は雨が多かったので、
今年のように悪化した環境をご存じではない訳であり、
大急ぎで、この環境に手を入れなければ、
せっかくリピートしていただいた大量のお客様を、
「こんな暑いんじゃ、もう来たくないな。」と、
逃がしてしまいます。
劇的な環境の改善が必要です。
焦って、業者さんに無理を言い、ゲストルームの大改造をしました。

 

リピートのお客様が、せっかくたくさん来られたのに、
それを逃がしてしまう危機がそこにあったのに、
誰もそれを危機と感じない鈍さに、この会社に危機感を持ちました。
でも、きっと大丈夫です。

 

 

加えて、まだ月半ばの途中経過でしかありませんが、
2年目でもないのに150%以上の実績upを上げ続けている店舗もあります。

 

去年に比べて今年のお天気が異常なくらいに「晴れ」であり、
それが大きな要因にあるのは確かです。
しかしいずれも10年以上経ったベテラン店舗です。
しかも、
150%以上の店舗にはもう一つの共通項があります。
安城店の松浦店長、
甚目寺店の山本店長、
一宮店の林店長、東海店の阿部店長と、
そのすべての店舗が、新しい店長であることです。
これは、どういう意味なのか、たまたまの偶然なのか。
8月が終わって結果が出てから、じっくりと研究してみたいと思います。

 

【一宮店】に行きました。

 

左から大須から来たスーパーアルバイト多賀陽平。6枚目のCDを出したそうです。

 

新・林店長。
実はキーマンか、福本チーフ。杉山君。新人の岩波君。

 

 

隣のCoCo壱番屋でカレーを食べました。
一緒に食べた福本君が、みんなの分をテイクアウトです。

 

 

【甚目寺店】
河村流シニアスタッフと、新・山本店長。畑チーフと新人の伊藤君。

 

 

新しく総務の責任者を担う予定の岩尾君は、ただ今、2週間のLABO体験中です。
超ベテランアルバイトさんの横山さん。

 

 

今度は【東郷店】に行くことにしました。
東郷店は設計ミスで、コーティングブースがひどく暑く、
とても良い施工環境とは言えません。
それでいろいろと検討した結果、
思い切って暑い原因である天吊り型のエアコンを、
ブースで効果が高い「床置き式のエアコン」に取り換えることにしたのです。
相当な費用が要ります。
経営者の心情としては、
その費用を宣伝のチラシなど売る手段には使えるのに、
作業環境の改善にはなかなか使えるものではありません。
しかし、躊躇はしません。
作業環境の劇的改善は、高い品質の維持に絶対に必要なのですから、
数を売るより、品質の維持の方が、サービス業には絶対必要なのですから、
まったく躊躇せずに床置き式エアコンに変更しました。

 

その結果、本当にブース内の温度が劇的に下がって、快適です。
しかし、スライダーの隙間を気にせず、冷気の無駄をしていました。
でも、ちゃんと指摘したので、大丈夫です。

 

 

劇的環境改善で喜ぶ、喜多君、安藤店長、広木マンサノチーフ。

 

 

【鳴海店】
東郷店から外した大きな馬力の「天吊り型のエアコン」を、
東郷店の半分以下の大きさしかない鳴海店のブースに移設しました。
かなり下の方に付け、かなり馬力オーバーですが
まあまあ効いている程度です。それでも以前よりも劇的に環境が改善されました。

 

 

鳴海店は、前月
一時的に、前年比マイナスになる危機がありましたが、
急遽でしたが、新しい竹内智店長に変わり、すっかり持ち直しています。

 

お手柄の新・竹内智店長。白石チーフ。野口君。新井君。
最高のチームですね。

 

昨日の夜、くたびれて帰ってきたら、
北海道の浜中町から「蕎麦屋」が届いていました。
木工細工のからくり人形です。

 

蕎麦屋の親父が、蕎麦を切るかたわらで、
娘さんが「蕎麦を取って」「蕎麦をツユに付けて」「蕎麦をすする。」
一連の動きが、オルゴールの音に合わせて、コツコツと動きます。
素朴で、ほのぼのとして来ます。
こういうの大好きです。

 

先日行った北海道の漁師さんが、
ご自分で造って、送ってくれたものですが、
人形が入っていた箱の中に入っていた手紙に、
「返事は、緊張するのでいらない。ただ、ニヤーっとしてくれればいい。」
そう書いてあったので、
これを読んでいただいた皆さん。
一緒に「ニヤー」としましょう。

 

 

「いただきまーす。」

 

※手元にご注意。

 

 

蕎麦を箸にとって、

 

 

とった蕎麦を、汁の入った壺に持っていって

 

 

汁をたっぷりつけて

 

 

口に持って行って食べる。

 

 

「あー、おいしかった。」

 

今、新幹線で東京から名古屋に戻る途中です。

 

今日まで東京で出ていたセミナーは、
正式名で言うと
アチーブメント株式会社(青木仁志社長)
戦略的目標達成プログラム「頂点への道」スタンダードコース。と言います。

 

アチーブメント株式会社は、
スーパーGTの#37のドライバーである平川亮を応援していて、
(平川亮のスーパーフォーミュラの方を援助されている)
富士スピードウェーのピットで私が青木社長にお会いした時に、
平川亮選手もそのお父さんもこのセミナーに出ていて、
亮君が、このセミナーで非常に啓発されたことを聞き、
私も出てみたくなったのです。

 

どうせ出るなら、みんなでと、
8月13日14日15日の三日間のセミナーに、
私と、賀来常務、畠中常務、鈴置常務、
黒木部長、増田部長の6名で出ました。

 

しかも来月のスタンダードコースには、
永田部長、天野監査役、竹内部長、矢島部長と、
当社のプロパーの役員全員が受けることにしてしまったものです。

 

私は一人でこういうセミナーに出ても続く自信がありません。
でも誰か仲間たちがいれば、連帯責任なので、
私も続くような気がして、みんなを誘ってしまったものです。
このセミナーはスタンダードコースという「基本」のセミナーで、
アチーブメント株式会社の各種のコース群の中核をなす大事なセミナーです。
五反田のビルの広い会場に、それでも目測で120坪くらいの会場に、
6人掛けの机といすが30組以上入っています。
つまり講習生だけでも180名はいるということで、
「初回出席者」と「再受講者」の出席者が半々で入っています。
それはもう”びっしり”です。

 

このセミナーはこの三日間のコースを、
三年間で、6回、繰り返し受講して卒業という変わったセミナーです。
しかも一回目の受講料がかなり高く設定されているので、
(2回目以降はそこそこ安い)
出席者は会社の経営者とか医者が大変多く出席しています。
そんなに高いのに、
開催の度に満席で、予約がかなり先まで詰まっているのは、
このセミナーの実績が、広く、高く評価されているということで、
学校の理事長や、超有名な会社のマーケット部の責任者とか、
とにかく、出席者の面々は、かなりすごい人が多いセミナーでした。

 

セミナーは三日間を通じて、
青木社長がほぼすべての時間とプログラムを一人でこなします。
青木社長のほぼ独演会です。
セミナーの内容は、いたって真面目であり、
奇をてらったような内容はまったくありません。
成功した企業ならば、当然行われているだろうセオリーと、
個々が形成する社風と文化、行動が整然と、しかも有機的に整理されて論じられ、
実に解かりやすく、論理として実に平明なセミナーでした。
青木社長も自らが実践してきた会社経営と実践を交えて、
内容が実に豊富な実践的なセミナーでした。
一言で言えば、
ものすごく「まとも」な正論のセミナーです。

 

私は人の話を聞き続けることになるセミナーの類が苦手なのですが、
同行の5名の当社の役員が驚くほど、真面目に、(宿題はサボったが)
私は奇跡的に三日間、100%おとなしくセミナーを聞きました。
それだけ、面白く、飽きさせないストーリーで、
完成度最高レベルのセミナーでした。

 

青木先生、ありがとうございました。

 

私に同行していた5名の役員たちは、
それぞれ、殺人的なスケジュールで仕事をしているはずですが、
三年間で６回の受講に「出たい。」と意欲を見せていました。
たいしたものです。

実は、昨日からアチーブメントセミナーに出席しています。
人材育成のセミナーで、
今回は私と役員たち計6名です。

 

昨日から今日明日までの三日間のコースなのですが、
これがなかなかハードで、
昨日から、いっぱい、いっぱいです。

 

これについては、
また、ちゃんと書きたいと思いますが、
今日は、今から宿題にかからなければならないので、
このコラムは書けそうにありません。

 

とりあえずの、お知らせでした。
明日の夕には終わるので、
名古屋に帰りの新幹線で、また書きます。

 

今日はもうヘロヘロです。