今、IBEXの飛行機に乗って仙台に向かって飛んでいます。
ANAとの共同運航便です。

 

いつもなら飛び上がってすぐ御嶽山が見え、乗鞍が見えて、
その時、はるかかなたに富士山が南アルプスと共に小さく見える。
飛行機は中央アルプス沿いに北上し、
やがて能登半島と佐渡島を左に見て、
新潟を右に見ながら日本海に出、
山形から再び陸上に上がって、蔵王を右に見ながら、
仙台上空から太平洋に出て、洋上で高度を下げながらUターンして、
仙台空港に着陸する。

 

・・はずであったが、

 

今日はすごく南寄りの航路を飛んでおり、
愛知県を北東に上がって、山梨を左に見ながら、
左の窓から富士山がいつもより近くに見えました。

 

 

本当に久しぶりに頂上を見ました。

 

 

飛行機から山々が何となく赤っぽく見える時、下では紅葉が真っ盛りです。

 

 

八ヶ岳上空を経て、
陸上を飛びっぱなしで福島の上空まで来てしまいました。
左下に見えるのは、会津磐梯山と猪苗代湖でしょう。

 

 

この感じだと、10分遅れで中部空港を離陸したが、
南の航路で少しショートカットしたようで、
定刻の4時15分には着陸しそうです。

西日本のキーパーLABは、
実際に店舗回りをしてみると多くなったことを実感します。
しかも地域が広がっているので、なかなか大変です。
昨日の午後から尾張の四店に行ってきました。

 

最初に【LABO半田店】
もうすぐ冬になるというのに、
なぜか半田店は「西日」が強烈で、
新しく造った西日を避けられるゲストルームがお客様から好評で、
それまでは作業を店内でお待ちになる方はあまりいなかったのが、
今ではゲストルームでくつろいでお待ちになるお客様が増えた。と
半田店のスタッフが言っていました。
そのせいもあるのかどうか分りませんが、
LABO半田店は、大幅アップの実績を出しつつあり早々に予算達成です。

 

鎌田店長は休日で、
渡邊チーフとみるみる大人っぽくなった荒井君が二人で営業中でした。

 

 

なぜ半田店はここまで西日が強烈なんだろうか。

 

【LABO大須店】は、頑張っているのですが、
やっと前年を越すくらいで、他の店が好調の中では今一つです。

 

浅野店長、奥谷さん、石田君

 

 

ここで、廃墟の遺跡のようなものを見つけました。
「KeePer」ではなく「KeePre」です。
今やもう昔懐かしい「KeePre」の大きなロゴ看板が、
名古屋のど真ん中にあるLABO大須店の壁にありました。
ずっと横断幕で隠してあったのを、村藤君が見つけ教えてくれました。
おどろきました。
まさに廃墟を見つけた思いです。よく今まで隠してきたものです。
何代もの店長が悪気もなく隠してきたのでしょう。
どういう意味で、
わざわざこんなものを後生大事に置いてあるのでしょうか。不思議です。

 

 

【LABO中川店】は、
堀店長がLABOブログで「ホウネンエビ飼育日記」を書いていましたが、
温度管理がうまく行かず、残念ながら全滅したようです。残念。

 

「モールC&P (クリーン&プロテクト)」が3台もブースに入っていました。
中川店は好調なのですが、他店も好調に埋もれて、普通に好調になっています。

 

服部君と河村君、堀店長。

 

 

河村流君は、しっかり実績を意識して仕事をしていると店長が言っていました。

 

 

この日最後に【LABO甚目寺店】

 

伊藤彰吾シニアスタッフと、来月から店長になる畑君。
大丈夫かなと思っていたら、今度、福岡の春日店の店長になる現山本店長は、
「すっごく大丈夫です。」と太鼓判を押していました。

 

 

LABO甚目寺店のシンボル看板。

 

続いて【LABO安城店】
ここも好調ですね。
マスク姿でしたが元気そうな牧野シリアスタッフ。松浦店長と池田スタッフ。

 

 

ちょっと見ぬ間に大人の雰囲気、桑鶴君。

 

 

【LABO刈谷店】の横山店長は、
久しぶりに”スーパー達成会”に私も出るのだと言い切っていました。
だから、私も、
「よっしゃ、二次会も一緒に行こう。」とあおっておきましたが、
弟のような重松君が、困ったもんだというような表情です。

 

LABO刈谷店久しぶりの絶好調です。

 

 

基常君と長谷君。若手ですね。

 

 

もっと若手の畔柳(くろやなぎ)君。

 

 

少し一休みをしているうちに日が暮れてしまいました。
明日のお天気も良さそうです。

 

 

【LABO鳴海店】は、
名古屋市緑区にあって住宅地の中にあります。
広い店舗の割には一定のレベルから実績が上がらず、
ごく標準的な店舗のまま、10年近く経っていました。
もちろん採算店ではあったので、特に問題になる訳でもなく、
目立った店舗ではなかったのですが、数か月前から実績が落ち始め、
4か月前の6月には前年比90%を割るような由々しき事態となり、
その対策を思案していた所に、
新規オープンしたLABO高針店に、7月、
昔からのお客様が来店されていて、
たまたま高針店に寄った私に、
残念そうな表情で話をされました。

 

「私は、この”高針店”が出来るまで”鳴海店”に通っていたのだが、
最近の”鳴海店”は、電話予約をするとすぐ判るようなウソを言うし、
毎年のクリスタルキーパーをしてもらいに行っても、
私の車を見に行きもせずに、
『鉄粉が着いてるので、鉄粉取りしなければ、クリスタルキーパーはできない。』
と、丸見えの押し売りをするし、
あの店長になってから、極端にひどくなったよ。
私は高針店が出来たので、こちらの方がうんと近いのでいいのだけど、
あのままでは、鳴海店は地域のお客様から嫌われてしまうよ。」と、
ありがたいことに、大変言いにくい話をしていただき、ご忠告をいただきました。

 

これは一大事と、すぐさま事業本部長に連絡を取ったら、
彼もその古くからのお客様であり、
十分に信頼を置けることも知っていて、
事の深刻さをすぐに呑み込んで、
その日のうちに店長に会って、すぐに配置換え、降格を実行しました。
すごく感じのいい子であったのですが、
上役の人の目が届く所にいれば、気の利くスタッフでも、
自分が店長で、てっぺんに立つと何かがおかしくなっていたのでしょうか。
大変残念ながら、お客様から聞いたことは事実のようで、
あってはいけないことを、何か月かに渡って放置してしまった結果、
地域のリピーターに嫌われて、みるみる実績が落ちてしまったようでした。
こういうことは一刻も早く手を打つ必要があります。

 

それから、新店のLABO名張街道店で副店長をしていた人材を呼び、
急遽、鳴海店の店長に任命しました。
チームとしてのイメージがあるので、
チーフは何も悪くなかったのですが、交替してもらうことにして、
それまでとはほとんど違うメンバーにして再出発を図ることにしたのです。

 

そして3か月目、この10月、
快調な出だしを見せ、
24日時点、月末まで1週間を残した時点で、
前年比約110%の予算を26日時点でクリアしてしまったのです。ほとんど一番乗りです。
古い店としては驚異的です。

 

昨夜、最後にLABO鳴海店に行き、
残念ながら2か月前から新店長の竹内智は、早番で帰っていましたが、
残っていた白石チーフに聞くと、
「竹内新店長が来て一か月後に出した
[新しいスタッフになりました。どうぞよろしくおねがいします]のDMが、
お客様の会員フォルダーに挟んであるのをたくさん見ました。」と言います。

 

フレッシュな安藤君と、白石チーフ。

 

 

前の店長を嫌ったお客様が、LABO鳴海店に来るのが嫌で困っていた所に、
[新しいスタッフに変わりました。よろしくお願いします。]のDMが届いて、
喜んで、新スタッフのLABO鳴海店に戻ってこられたようです。

 

一度不適切な言動や失礼があって離れてしまったお客様は、
なかなか帰ってくるものではないとは思ったのですが、
室内リニューアルのお知らせと共に、
「新しくなった鳴海店、
新メンバーの技術スタッフと共に、
心より、ご来店をお待ちしております。」というDMを、
最終来店履歴14か月ぐらいのお客様にで一斉に出したのです。

 

それが、まさかとは思うのですが、効いて、
多くのご来店をいただいているのでしょうか。
大変ありがたいことです。

 

 

KeePer LABOでは、スタッフ個人へのファンではなく、
店舗のファン、商品のファンになっていただくことを大切にしています。
一部のお客様に不平等をすることなく、皆様に親しんでいただきたいためです。

 

今回は、何とかリカバリーで来たようですが、
お客様に接するスタッフの責任ある言動に、真剣に取り組まなければなりません。

 

【キーパーLABO知立店】は
15年前に洗車屋快洗隊「知立店」として、
1号店の「刈谷店」に次いで2番目に出来た店舗でした。

 

洗車屋として建てたので、
コーティングのことなどあまり考えていない時期であり
洗い場優先の構造でした。
3年ほど前にリニューアルした時も、
ピットに透明カーテンを取り付けただけで、
本格的なブースではなかったのですが、
お客様の嗜好が、1年ノーメンテのクリスタルキーパーと共に
特に3年ノーメンテのダイヤモンドキーパーが増えてきたこともあって、
思い切って、再度、改造計画を立てました。

 

ピットの入り口部分に約70cm幅の枠を噛ませ、
横開きのイースターカーテンシャッターを取り付けて、
9月半ば、本格的なコーティングブースに改造したのです。
工期は二日間。工費はイースターカーテン込みで約120万円。

※下を向いているのは藤坂課長、隣に鈴置シニアスタッフ。

 

 

ブースに改造後、
10月は、天候にも恵まれて他の店舗も非常に好調ではあるのですが、
その中でもLABO知立店は飛び抜けて好調で、
異常とも言える実績が出ています。

 

スタッフに聞くと、
「接客で、ダイヤモンドキーパーなどをブースの中ですることを伝えると、
安心したように、すごく注文をいただきやすくなった。」と言います。
お客様が受ける印象が、ブースによってかなり変わったのでしょうか。
カーコーティングの専門店と謳っている以上、
コーティングブースがあることは当然だと言ってきましたが、
改造して2ヶ月目に(途中ではありますが)前年比150%のペースに乗るなんて
こんなにも効果があるとは、ちょっと意外なくらいでした。

 

藤坂課長、関さん、絶好調の大島店長。相棒の早川チーフは東海店に応援であった。

 

 

陰の功労者、山下君と馬渕君。

 

 

【LABO豊田店】
豊田店は前半苦労しましたが、すでに達成ペースに乗りました。

 

有留君と広沢さん。

 

 

鈴木博公店長。松川スタッフ。

 

 

次の世代を担うべき一人、畑田チーフ。

 

 

伊東真志マネージャー。

 

 

【LABO岡崎店】絶好調。
住田チーフは、キーパーLABOが大好きです。

 

 

絶好調の原動力、河東君と水越君。

 

 

岩崎さんは正社員になって、早くもマジでチーフを目指します。

 

 

150坪の店内、特にブースが満タンですね。

 

 

9月はちょっとしょげましたが、10月は絶好調で超元気です。
進藤店長。

 

 

安美会。

 

朝一番から三河方面をぐるっと回るつもりで出ました。

 

まず、一番近くの【LABO大府店】
この店の今月はかなりの余裕です。
なぜ？と聞くと「ダイヤモンドキーパーが多いから・・・」
強気の藤原店長と木林チーフは鼻息が荒く手が付けられません。松浦君と。

 

 

【LABO東海店】もばっちりです。
阿部店長の店長ぶりも板に着いてきました。
早川君は知立店からの応援です。
北村君の日報コメントはいつも充実しています。

 

 

ボクサートレーナー、砂川君。

 

 

小林優士朗(ゆうじろう)君。　漢字あってたかな？　名実ともにかっこいい男子です。

 

 

【LABO高針店】
この店のブースはこじんまりしていますが、いいバランスで小窓が利いています。

 

 

住連木チーフ、藤村店長、梶スタッフ。
実力派の新店布陣です。

 

 

【LABO東郷店】
私の社用車は、
この店のスポンジブラシドライブスルーの洗車機でいつも洗います。
この機械でしか洗ったことがありません。

 

もう30,000kmも走っていますが、ピカピカです。
もちろんクリスタルキーパーがかけてあります。楽ちんです。

 

 

広木チーフ。
真心と、身体能力は、LABO随一です。

 

 

LABO東郷店は、
新規オープンしてから13ヶ月目で、
2年目からの前年比150%以上を実現したいところですが、
1年前のオープニング値引きが、1年後に尾を引いていて、
1年前のクリスタルキーパー施工のお客様に電話をしてご案内すると、
「1年前は値引きしていたからやった。今年もあるの?」という返答が多く、
値引きを安易に行うと、
その後が苦しくなり、辛いと嘆いていました。
他の店舗が絶好調の中、ただ一軒だけ前年割れの前年比80%前後で喘いている10月
「値引きはもうこりごり」とは本音でしょう。
でも、店舗予算には届いていますから大丈夫です。

 

安藤店長は石川太一君を本当にたよりにしています。