先日、午後12時半から店長会議があるので、
11時半に昼食を食べに出ました。
4人連れです。
そんなに急がなくても大丈夫そうな時間でしたが、
なるべく早く食べられるように、
ファストフードの小さなレストランに行きました。

 

昼前なのでまだ空いているだろうと思ったのですが、
店に入ると、席がないので待って欲しいと言われました。
カウンター席もダメだという。

 

この店舗は6人席シートが6組と、
6人位が座れるカウンターがありました。
6人×6組+6人=42人がキャパシティーになります。
ところが、
その時は、
6人シートに1人しか座っていないシートが3つもあって、
残り3シートにも2人ずつしか座っていません。
そしてカウンターは3人が散らばって座っているので、
席がないから待ってくれと言うのです。
だから、
実際に店内にいたのお客様は
(1人×3組)+(2人×3組)+3人=12人で、
42人のキャパシティーに12人が座っているだけなのに、
「すみません、ただいま席がありませんのでお待ち下さい。10分くらいで空くと思います。」
と、なってしまったわけです。

 

それで私は店の女性スタッフに言いました。
「一人で来たお客様にはカウンター席をご案内することになっているのでしょ。
マニュアルにそうなっているのではないですか?」
そうしたら女性スタッフは、
「さっきまで、空いていたので、自由に座っていただきました。」
とおっしゃる。

 

開店して最初のうちは席が空いているのは当たり前で、
しかし、昼になったら混んでくるのは分っているのだから、
最初のうちから席を整理していかないと、
空席ばかりなのに、座れないお客様が出て、迷惑がかかります。

 

席が空いているうちから
一人で来たお客様に「カウンターにお願いできますか。」とは、
“言いにくい”かもしれませんが、
自分が言いにくいから、何も言わずに、自由に座っていただいたら
席が無くなってしまって
後から来る多くのお客様に迷惑をかけたのでは、
店のスタッフは、自分が言いにくかったので、言わなかったという
自分勝手な理由で、
他のお客様に対して無責任なことをしたと言わざるを得ません。

 

お客様のことをキチンと考えるならば、
お客様の言うこと、されることを、単純に受け入れるだけではなく、
他のお客様のことも考え、
「お願い」をして、
ある程度のコントロールをすることは必要であると思います。

 

お客様を100%歓迎することと、
お客様の言うがまま、されるがままにしていることは別のことで、
お客様は決して悪意を持っているわけではありません。
それでも、一人のお客様のするがままにしていると、
結果的に他のお客様の迷惑になってしまうこともあります。

 

言いにくいから、言わないのは、自分の勝手な都合であって、
決して100%お客様歓迎ではないことを、
42人キャパシティーの店内の席に、
たった12人しか座っていないのに、
「席がないのでお待ちください。」と言われたこの店で教えられました。

この暑い中をみなさん本当によくやってくれています。
感謝というよりほとんど感動です。

 

店舗も増えて、中々みんなの所に行けなくなっていますが、
中部地方の20店舗の内、たまたま行けなかった最後の”津”店に、
今、行ってきました。
それでも、関東のほぼ同数のキーパーLABOの店には一軒も行けていません。
広島の新涯店にも、大阪の宝塚店、仙台の長町店、
そしてギネス保持者の北海道の札幌店にも行っていません。
行ってみんなの店を巡りたいのですが、
話をしたいのですが、
スケジュールが厳しくなってきています。

 

6月30日に決算の締日があって、
8月10日の決算発表まで、インサイダーになるといけないので、
すべての投資家とお会いできないクリーン期間でした。
だからIRなどで出かけることが全くなくスケジュールに比較的余裕があったのですが
その８月10日が過ぎると、爆発したようにたくさんのIRが入ってきます。
そのほかにもたくさんの仕事があって、
8月の予定はすでにほぼビッシリになっていて、
9月の予定もペースよく入ってきています。

 

 

やはり、
自分から予定は入れて行かないとやりたいと思ったことが出来ません。
仕事は受け身になっていると、
自分の意志による仕事が全くできなくなります。
自分でもよく分っているのに、どうもいけません。
誰かにアポイントを求められると、基本的に嬉しい方なので、
つい、嬉々として入れてしまいます。

 

ここから関東のキーパーLABOに行く為に、予定を少しずつ動かして、
隙間をぐりぐりとこじ開けて作っていくのです。
がんばりましょう。

 

今日はさすがに暇でした。

 

 

【キーパーLABO”津”店】

 

小嶋チーフと田中店長。
それはいいとしても、肝心な中村さんがお休みでした。残念。

 

 

きれいな店です。

 

 

定番のガリガリ君。

 

 

竹内大輔チョイスでした。

 

 

明日も暑そうな空です。

 

 

これはちょっとファウルですが、タイムス8月号の・・・

 

昨日おとといの土日、
全国のキーパープロショップをはじめとするキーパー施工店さんも、
相当な忙しさだったようです。

 

月初めの月曜日は締め日の関係もあって、
出荷倉庫はいつも忙しいのですが、
今月の月初めは特別なようで、出荷件数で1,700件を越し、
出荷倉庫始まって以来、新記録の多さでした。
ヤマトの宅急便のトラックが何台も何台も来ます。

 

ということは、
それだけプロショップさんたちの店舗で、
たくさんのキーパーコーティングの施工があったということで、
ということは、
それだけたくさんのお客様が喜んでくれたということです。
そう思うと、この仕事をやって来た甲斐があったとつくづく思います。

 

昼間はパートさんたちがいっぱいいて、
いつもなら午後4時頃までにすべての出荷が終わるのですが、
ある限度を越して荷物が多いと、
パートさんたちが帰ってから、
社員だけでの出荷作業になって遅くなってしまうのですが、
今日は、応援部隊がいっぱいいました。
レギュラーの男性社員は大橋課長に、杉山係長、鷹見君、三林君、中井君、
それに女性社員が6名(名前は内緒)。
それに応援部隊が、
内部監査室の小野取締役、村藤君、天野監査役、田中部長、森課長、
野崎マネージャー、林田(一級資格)デザイナー、青木デザイナー、小崎係長、
みんな汗だくで、頑張ってくれます。

 

全国の数えきれないほどの人たちが、
お客様の喜ぶ顔を楽しみに、
キーパー製品を使って一生懸命お車をキレイにします。
皆さん汗だくですが、お客様が喜んでくれると疲れもすっ飛んでしまいます。
そんな人たちのことを想い、
出荷されていく山ほどのキーパー製品を見ていると泣けてきます。
KeePerは、やる人も、やってもらう人も、荷物を送る人も、
みんなが嬉しい商品です。

 

全国のいっぱいのみなさん、ほんとにお疲れ様でした。

直営店38店舗目は名古屋市名東区の「高針店」です。
(FC店も10店舗あるのですが、ルールで直営店の実績しか開示できません。)

 

キーパーLABO高針店は「トヨタカローラ中京、高針店」の敷地にあります。
といっても、業者として下請け仕事をもらうためではなく、
自立した店舗として、あくまでもキーパーLABO高針店として、
一般のお客様を対象とした店舗です。
その上での自立したコラボレーションの可能性を、今後、探していくのです。

 

貸していただいた敷地は大きくはなかったので、
コーティングブース3台分、洗車と仕上げ場3台分
これをL字型につなげて、その接合部をお客様用のゲストルームとしています。
コンパクトで合理的に出来あがり、
非常に感じよく、
これは今後のキーパーLABOの一つのスタンダードになる予感がします。

 

 

L字の接合部がゲストルームです。
こじんまりしていますが、感じよくまとまっています。

 

 

洗車をする場所と仕上げの場所。三台分。
快洗Wingはしばらくペンディングです。

 

 

コーティングブースも三台分。屋根は今までよりもあえて低くしてあります。
ちょうどいい高さで、今後のスタンダードになります。

 

 

エアコンは小さくても、この形の床据え置き式がよく効きます。
スタッフも今日の猛暑でも平気な顔をしていました。

 

 

ゲストルームからは、コーティングブースも洗車場の方もよく見えます。

 

 

一宮店から、この新店に最も適任と指名された住連木(しめのき)チーフ。

 

 

今年の新人から「梶」君が抜擢され、
店長には、安定度抜群の藤村課長が指名されています。

 

 

これは大府の本社の直近に「スタジオ」ができる場所です。
今後は「動画」が勝負と、マジに動画用のスタジオを作ることにしました。

 

今日は、真剣に、宿題の文章を書くつもりで、
スケジュールソフト・サイボウズにも「事務所で徹底して原稿書き」と、
しかも終日の予定で入れていました。
しかし外は圧倒的に暑く、涼しい事務所でPCをずっと打っていたら、
きっとおかしくなるなと思って、
先日のLABO周りで漏れた三河の４軒を周って、
最後に新店・高針店でも見てこようと思って出ました。

 

まず、
【キーパーLABO豊田店】です。
なんとここには、部長とマネージャーと店長がいました。
給料の高い人の勢ぞろいです。
何かを打ち合わせてから散っていく予定だったのかもしれませんが、
たまたま見つけてしまったので、当然、
「給料の高い奴が集まって何やってんだ。ばか。」です。

 

 

あれっ?と思ったら、
デザイナーの林田君が一級つなぎを着て作業に加わっています。
ということは、
祝・一級合格！林田君。ということですね。

 

 

頼りになる岩井君です。

 

 

古川チーフと汗びっしょりで頑張るお姉さま(名前聞くの忘れた)ごめんなさい。

 

 

有留君はみるみる大人っぽくなってきました。

 

 

祝・一級合格。松川君。

 

 

【岡崎店】
水越君と福岡から修業中の新藤店長。

 

 

秋澤君と、畑田チーフ。
この人たちの元気が岡崎店を支えているのです。

 

 

石川君と河東君。
岡崎店のブースはなかなかエアコンが効きません。申し訳ないね。

 

 

岡崎店も大忙しでした。

 

 

【安城店】

 

つい最近、安城に転任しました。
祝・一級合格、桑鶴君。

 

 

菅野課長。月一回、香港とタイに行っているので、
ヘアースタイルがだんだん・っぽくなってきました。

 

 

牧野サブチーフと池田君。本当に暑いですね。いっぱいのガリガリ君です。

 

 

松浦店長。
後、せっかく密閉型のブースになったのですが、エアコンが効きません。

 

 

この天吊り型のエアコンは、ブースに不適なのですね。

 

 

小島君がいました。何気なく水煙に涼しそう。に見えるだけです。

 

 

【知立店】
知立店は社員は三人だけでですが、けっこう強力なメンバーなのです。
大島店長。早川チーフ。鈴置君。充実の三人です。

 

 

アルバイトさんの関さん。素敵な笑顔でした。

 

 

ベテランのアルバイトさん山本君。腕は一人前です。

 

 

新しいアルバイトさんの”江”さん。背が大きくでかっこいい人です。