今日は全国の一人残らずの営業所長と副所長が集まっての会議のはずでしたが、
仙台には避難勧告が出ていて飛行機も飛ばず、
全く動けない状態で、
仙台営業所の鈴木所長だけが欠席でした。
今回の豪雨は仙台をはじめとする東北も大変そうですが、
栃木と茨木県がすさまじい豪雨で、大きな被害が出ているようです。
とても心配です。

私は2時間ほどだけですが営業会議に出席しました。
この会社の営業所は、
すべてトレーニングセンターを併設していています。
そして、トレーニングセンターはそれぞれに常に満員状態であり、
参加者調整が頻繁に行われています。
おかげさまで2015年6月期は、
1年間で全11か所のトレセンに延べ約3万2千人もの参加者がありました。
これを約70名の営業スタッフがインストラクターとして技術研修するのです。
約140名のLABOスタッフも、チーフ以上の役職者に限ってですが、
交代で、技術研修のインストラクターや検定者として参加します。

キーパーコーティングは、
ケミカルの独自性と優秀性だけでなく、
それをお車に施工するスタッフの技術力の高さで、
商品としての品質の高さ、付加価値の高さが決まります。
だから技術研修はKeePerの生命線と言っても過言ではありません。

KeePerの営業とは、KeePerの技術力の伝達を主な仕事とし、
主な仕事場はそれぞれのトレーニングセンターであり、
技術研修スクールが仕事のメインです。
これを中心として、自分の担当の地域を日常的に巡回して、
施工の状態を確認したり、アドバイスをさせていただいたりします。
技術的な問題の相談や販売面でのご相談を受け、
あるいは設備的な問題などを共に解決すべく活動します。

普段は週の何日も外に出ることなくトレセンで研修スクールですが、
毎年、8月だけは、一切のスクールの予定を無くして、
全員、それぞれの施工店さんやプロショップさんの店舗を訪ねます。
毎日の予定を立てて、全員で、全店を回って確認をします。

目的は、プロショップさんや施工店さんが、
多くのキーパーコーティングを高い品質で施行し、成功していただくためです。

目的は明確に、プロショップさんや施工店さんが、
正しいキーパーコーティングを通じて、お客様に喜んでもらって、
キチンと収益を確保して、成功していただくためです。
それが結果として、
私たちの営業の成功にもつながっていくわけです。

目的である施工店さんやプロショップさんの成功とは、
ご来店のお客様に喜んでいただくことそのものであり、
そのためには、正しくキーパーコーティングが施行されなくてはなりません。
高品質のキーパーコーティングは、間違いなくお客様に喜んでいただけます。
それが実現すれば、
施工店さんやプロショップさんは成功するはずです。

この会社の営業スタッフは、
施工店さんやプロショップさんに「製品」を売る行為が目的ではありません。
トレセンでの技術研修や、
店舗での確認や、上達会などで、
お客様に喜んでいただける技術を伝え、設備や道具を確認し、
お客様に喜んでもらえるような
品質の高いキーパーコーティングを施行してもらって、
成功してもらうことです。
そして結果として、多くのキーパー製品が出荷され、
私たちの営業スタッフとしての成功にもつながります。
成功してもらった方が勝ちなのです。

だから、この会社の営業スタッフは、
「あいさつ回り」も「顔出し」も、「販売営業」も「お愛想」もしません。
施工店さんやプロショップさんの成功(=正しいキーパーコーティング)の為に、
トレセンでの技術研修を中心に、
店舗での確認や、上達会など、
正しいキーパーコーティングをお客様に提供できる様になることを活動します。

活動の予定計画を立てて
ひたすら、施工店さんやプロショップさんの成功を目指します。

そういう営業スタッフがこの会社では成功しています。
計画を立てられないような営業や、
「営業」そのものが仕事だと思っている営業スタッフは、
成功していません。というより、いません。

せっかくみんなが集まってくれたので、
久しぶりに(本当に)飲みに出ました。近所のイタリアンレストランです。

今年の2月12日に東証マザーズに上場して、
自分が所有している株式の時価が跳ね上がって、
自分たちの今までの生活とはかけ離れた金額が、
計算上だけの金額であるにしろ自己所有となった訳です。
売って、換金すれば、
現実のお金となって、贅沢が出来るはずなのです。

しかし、
それは換金した場合であって、
株式は、お金そのものではありません。
株式とは、むしろ、
この会社の経営権であり、
この会社を経営している目的は、
KeePerが生み出すCS(顧客満足)とES(従業員満足)の同時実現によって、
日本の車社会にお客様とスタッフが幸せなる新しい洗車文化を造りだすことです。
だから、この事業を運営して、
ビジョンを実現する権利が、株式なのだと言えます。

投資家のみなさんにとっては、
”株式”とはその会社の所有権であり、
売り買いが出来、
その事業から生み出される利益の分配を受ける権利でもあります。
そして、我々運営者は、
投資家のみなさんから投資していただくことによって、
事業を発展させるための資金を得ることが出来ます。

我々運営者は、
”株式”を換金することが目的で株を保有しているわけではありません。
だから、よほどのことがなければ、
株式を売って換金することはありません。
ストックオプション(新株予約権)が行使されても、
それを売って換金した者は、親の借金を返すための一人だけでした。
ロックアップ解除後も、
この一人以外誰も株式を売っていません。
我々運営者は、株式を売らないので、
だから我々が持っている株式はお金そのものでなく、事業を行う権利と言えるのです。

我々運営者は、
株を上場したことによって、
お金持ちになった訳ではありません。
だから、生活が変わることもありません。
決して楽になる訳でもありません。
ましてや、
求めるべきビジョンに対する思いが変わる訳ではありません。
むしろ得られた投資によって、求めるべきビジョンが実現に近くなって、
楽になるどころか、とても忙しくなります。
それでいいと思うのです。

しかし、
この会社がこの2月に上場した当初、
株式のほぼ過半数を占める我々運営者は、
自分が持っている株式数に時価を掛けてみて、
お金持ちになったような錯覚をしました。
そして一時的に、何か贅沢をしなければいけないような強迫観念を持ちました。

私は家を建て直そうかと考えました。
しかし、家にはおばあちゃんがいるし、
猫のチーちゃんが居心地良さそうにしているし、
家の外ではノラ男がたむろしているし、
何しろ住み馴れて、
私たち夫婦も居心地がすこぶる良いので、
建て替えのモチベーションはいつの間にか消え失せてしまいました。
あるいは
値段ばかりが高いブランド物なんて、
そんなものは自分に似合わず、欲しくもありません。
贅沢な食べ物はカロリーが高いし
結局、どんな贅沢をしたらいいともわからず、
でも、贅沢な生活をしなくてはいけないような強迫観念との板挟みになり、
逆欲求不満みたいに
無駄にイライラした時期もありました。

これまでみんなで頑張って仕事をしてきて、
一つの成果を出すまでに来れたのに、
今までの生活と何も変わらないことにいらだちを感じたのです。

しかし、今までと全く変わらない生活を続けているうちに、
また、夢中で仕事をしているうちに、
やっぱりこのままが良いと思うのと同時に、
所有している株式が、
事業のビジョンを実現するための権利なのだと気づき、
“お金”に換算もできるし換金もできるが、
お金そのものではないことに気がついて、
贅沢をしなくちゃいけないのだという強迫観念から解放されました。

今は、まったくいらだつことなく、嬉々として仕事をしています。
これで本当に良かったと思います。

昨日、三河地区のキーパーLABOのチーム会に飛び入りで出ました。
一昨日は東京営業所で東京のチーム会に出たので、その続きです。

チーム会に出て、聞きました。
「君たちの店は、世の中のSSさんのプロショップ店舗よりも
概してたくさんキーパーコーティングを施工しているけど、
なぜ多く販売できているのだろうか?」
そうしたら、若い店長が、
「僕たちはお客様のお車を見て、
どうすればお客様が満足するのか、
お客様の話を聞こうとするけど、
プロショップさんは、
店の方から”売ろう”と話をするから、
お客様の方が引いてしまう。と、お客様から聞いたことがあります。」と言います。
さらに、
「聞いた方が早いし、聞かなきゃわからないですよ。」とも言います。
「聞けば、お客様はいっぱいご自分の車がどうなって欲しいのかを話します。
だから、聞けばいいだけですよ。」と言うのです。
それを聞いて、ホッとしました。

サービス業である私たちは、
こちらから、お客様が欲しいサービスを、聞かなければ、
どんなサービスを提供すればいいのか、
何もわかりません。当然です。
しかし、もう出来あがっている”製品”を販売している人は、
製品の説明をするのに慣れてしまっていて、
お客様が何を欲しいのかを聞く前に、
自分が提供しているサービス商品も説明してしまうようです。
すると、
お客様は自分の欲しいものを聞かれずに、
店員さんの方が売りたいものを一方時に説明されてしまうと、
お客様は、引いてしまうのでしょう。
ホントにそうならば、ただ思い切って聞いてしまえば、
意外と簡単なのかもしれません。

「聞いた方が早いし、聞かなきゃわからないですよ。」とは、
一生懸命、真面目に、売ろうと努力している方からは、
かえって分からないことかもしれないなぁと、ふと思いました。

先日の30周年パーティーにご出席のSONAXホフマン社長は、
奥様と息子さんを連れて来られました。
日本の古都を一緒に観光することもあったのでしょうが、
ご自分の家族を、
顧客の会社のパーティーとミーティングに連れて来るのは、
日本の家族の日常からすると、違和感があります。
しかし、欧米文化からするとこれは普通のことであって、
私達の会社に取引先の社長がご家族を連れて来られたことを、
むしろ光栄なことと思い、
ご自分の家族までお見せになられたホフマン社長を。
私達は信頼すべき相手として、今後の長いお付き合いを約束します。
何代にも渡って取引を続けていく信頼に基づくビジネスを、
ヨーロッパは続けてきました。それに基づいた習慣なのでしょう。

ホフマン社長の奥様はお医者さんでドクターの称号を持っています。
患者をまず総合的に診断して、
どの専門医に行くべきかを決める総合医というか、
日本にはないジャンルのお医者さんです。
息子さんは18才で、もう何年も前からお客様などとの社交の中にあって、
次期社長(5代目)になるための英才教育を受けています。
来年からイギリスの大学に留学するそうです。

このご家族の姿やあり方を見ていると、
ヨーロッパ社会の歴史の深さを感じさせられます。
羨ましくもあり、自分には出来ないなぁとしみじみ思いました。

YAHOO！の株式速報のわが社のページに、
「掲示板」があって、
そこにいただいた投稿に意味深い言葉が
ありました。
非常に見通したご意見であり、
ルール違反とは思いつつ、
きっとお許しいただけるものと勝手に考えて、
そのまま転載させていただきます。

一定規模の会社になると政治をやる輩が出てくる、
これはどんな企業も一緒。
やるべきことを見失って、利己的になり、権益ばかりに目が良く。
そしてそういう人間は癌となる。
これはある意味、宿命と言えば宿命。
米企業でも同じで、コカコーラ、ＧＭ，ＧＭＳ，リーマンもそうだけど、
どんな規模でも同じ。
零細企業だって、政治は起こるよ、
自分だけ良ければいいって、
派閥を作って責任を取らないで自分だけ良い思いする人間。
そう言う人間に限って家族を守るためにとか言って、
結局自分の会社をダメにする。
それは企業にとって最大のリスク。
それを身に染みて理解しているのがこの社長なんだよ。
ダイヤモンドダイニングの松村社長のブログでも似たようなことを書いていました。
結局ホリエモンも下の人間に食われた。
一人腐った人間が出来れば周りも腐り、最後は全てが腐る。
だから、２世の企業って潰れるところ多いんだよね。

これは、
私のブログ「9.03.自分の都合を優先する”豊かさ”の危機」を読んで、
書いていただいたものだと想像するのですが、
怖いことが書かれています。

文中の「政治をやる輩」とは、
会社の仕事の中で、
お客様の為とか、会社のみんなの為とかではなく、
会社の正義の為とか何とか言って、自分と自分のグループ(派閥)のために
仕事を恣意的に操作する人たちのことでしょう。
自分勝手な行動で仕事をしてしまう人たちのことを、
「政治をやる輩」と表現しているのではないでしょうか。

この会社には、これに該当するようなことはありません。
今のところはありません。

しかし「派閥」は、簡単に出来ます。
自分の手下にしたい者を選別的に甘く扱えばいいだけです。
「お客様のため」「みんなの会社のため」を緩めて、
「自分のため」を仕事の中に許せば、
簡単に「派閥」(グループ、チーム、)は出来ます。
一人の腐った存在は、周りを簡単に腐らせるとの例えどおりです。

しかし、
会社が成長して膨張していく過程で、
こういうことは、多かれ少なかれ、必ず発生するのでしょう。
創業者である私が、
一つの価値感で仕切っているうちはまだしも、
これが次の代に移っていく時、
小さいながらも権力争いが始まるのは、
多くの会社が経験してきています。
そうなってしまえば、前述の掲示板の言葉にあるように、
会社の力は萎えて衰退の一途をたどります。
会社の仕事そのものが、
お客様のためのものでもなければ、
会社のみんなの為でもなく、自分と自分たちグループのための行動になっては、
社会にとっても、お客様にとっても、会社のみんなにとっても、
役に立たず、会社そのものが必要ではない存在になります。

それを未然に防ぐために「世襲」があるのでしょう。
血のつながりを唯一の事業承継の理由にしてしまえば、
権力争いは防ぎやすくはなりますが、
世襲した者の力が弱ければ、あるいは能力が低ければ、
権力争いに巻き込まれて、かえって悲惨な結末を迎えることもあります。
二世の会社が多く潰れるのは、そんな理由ではないでしょうか。

それを防ぐための、帝王学的な教育なのでしょう。
代々引き継いできた絶対的な価値観を、
全身で実践できるような
強力な経営者を作り上げます。
そんなホフマン社長と奥様、18歳の若き帝王を目の前に見て、
ほんとうに、羨ましいと思ったのでした。
厳しい、とても厳しい「獅子」と「子供」の関係を感じました。

KeePerとSONAXとTESCOの家族ぐるみ幹部ぐるみでランチのあとに。

今日は雨が降っていて、
LABOも暇に決まっていると思ったら、
夕方になったら中々の実績をみんな送ってくるので少々驚きです。
いずれにしても、
私は午前中に決まっていた原稿を書いて、
昼からは知多半島美浜町の「杉本美術館」に行ってきました。

今までは、歩くのが苦手だったので、
美術館とか博物館などでは、
ゆっくりと作品を眺めることなく、さっさと通過して椅子を探す方でした。
しかし、今は、平気で「車いす」に乗るようになったので、
じっくりと、気に入った絵の前では立ち止まって(立ってないが)、
絵に見入るような見方が出来るようになったています。
だから、色々な美術館などに行くのを楽しみにしていたのです。

まず、
一番手近な地元の「杉本美術館」
http://www.meitetsu.co.jp/files/sugimoto/index.html

「杉本健吉」は、異色の画家で、
曼荼羅のようにきわめて精緻な絵も描きますが、
ほとんどの絵がまるで子供の絵のように幼稚に見えます。
しかし、その実は、恐ろしく正確なデッサン力と力強い表現力で、
見るものを引き付けるような圧倒的な力を持っています。
しかし、杉本画伯が、自らの絵を「らくがき」と称する絵は、
本当に落書きのようで、笑ってしまいます。

今日は、「ほとけ」というテーマの展示で、
沢山の作品に囲まれていると、不思議に心が安らかになって、
車いすに乗ったまま、少しの時間、寝てしまいました。
絵に囲まれて幸せになる絵なんですね。

ちょっと見は、
幼稚な子供じみた絵のようですが、
さすがに、立派な美術館を建てて展示すべき超一流の芸術品です。
見れば見るほど、
自分が引き込まれていくのが解かります。

杉本健吉も町で見かければ、ただのおじいさんですが、
本物の世界的な芸術家です。

手前味噌ですが、
私も、どう見ても、
車いすに乗ったただのデブのおっさんです。
完全に普通のおっさんです。
しかし言えば、
私はとりあえず、裸一貫で起業して、一代で上場企業まで登った社長ですが、
町で見れば決して誰にも気づかれません。
そんな風に見られたいとも思いませんし、
そう見えるような格好をしようとも思いません。
どんなふうに見られようと、
どうでもいいことです。

一見の、見た目なんてどうでもいい。
問題は、その中身であり実体です。
そう思います。