谷好通コラム

2015年09月24日(木曜日)

9.24.その② 頑張ることに満足せず、変わる。

目標を設定して、
それを目指してみんなで頑張り、
力を合わせて目標達成をしていくことは
大変、やりがいがあって、私も大好きです。

しかし
“目標達成”そのものが仕事の目的であるようにさえ思える時があります。
更に、”頑張る”こと自体が目的であるように思える時があります。
しかし、それは自分(たち)の問題であって、
自分(たち)が頑張っているのかどうかは、お客様には関係ありません。

中には、自分たちが頑張っている姿を見たお客様が、
「ご苦労さま」と労をねぎらってくれる人もいますが、
しかし、結果、そのお客様のお車がきちんとキレイになっていなかったら、
お客様はがっかりするだけで、
「この店はスタッフが頑張っても車をキレイに出来ない能力の低い店なんだ。」
と、この店で車をキレイにしてもらうことを諦めるでしょう。

そんな店がすべきことは、
頑張り続けることではなく、
車をキレイにする技術を上げて、
お客様に満足していただける店に”変わる”ことです。

また、たとえば、
1年を通してみんなで頑張って、
頑張りだけで前年比で110%は達成できます。
しかしその次の年もみんなで頑張ってまた前年比110%ができるでしょうか。
しかしこれは”前々”年比121%でもあるので、
110%の頑張りだけでは絶対に無理です。
さらに、
その翌年も110%を目標とするならば、
前々前年度からすれば、
110%×110%×110%=132%になるので、
前々前年と同じ商品で、同じ方法、同じ人では、
もうどんなに頑張っても、達成はとても無理でしょう。

同じままで頑張るだけでは
前年比110%でも、何年も続けて達成することは出来ません。

それを解決するのは”変わる”ことです。
しかしお客様を変えることは出来ませんし、
世の中を変えることは出来ません。
でも、自分を変えることは、自分の意志で出来ます。

だから、ただ頑張るだけではなく、
単純なたとえで言えば
自分を「ただの人」から「コーティング技術一級資格者」に変えると、
お客様は、きっと、
「せっかくコーティング技術一級資格者がやってくれるのなら、
単なる洗車よりも、高いダイヤモンドキーパーをやってもらおう。」なんて、
こちらがびっくりするくらい、
こちらを見る目も変わり、
ご注文の商品も変わって効率が上がり、
去年と同じ頑張りでも、
前年比120%が自然に達成できるかもしれません。
さらに、技術一級資格での1年の活動ですごく自信を持った自分に変わり、
その自信がお客様の気持ちをより動かし、
しかも昨年施工させていただいたお客様がまた来てくれて、
しかもお友達やご家族を連れてきてくれて、
その増えた台数の分は頑張って、
また前年比120%を達成し、
前々年比にすれば120%×120%=142%なんて、
頑張っているだけでは届かなかった目標を楽にクリアできるかもしれません。
もちろんコーティング技術一級資格を取っただけで、
こんなに変わることはないのでしょうが、
あり得ることではあります。

頑張るだけでは、続かないし、変わっていきません。
しかし、
もちろん
頑張ることは大切なことだと思います。
頑張れない人は、何もできないし、
頑張らずに楽ばかりしている人は、いずれは落ちぶれます。
頑張ることはとても価値のあることでとても大切なことです。
私は頑張る人が大好きです。
でも、
頑張るだけでは、報われないし、
仕事の成果でみんなを幸せにすることは出来ません。
頑張ることは前提で、
自分にもっともっと力をつけて変わり、
方法を変えたり、
ハードや道具を変えたりして
工夫して前年比120%を実現しはじめると
自分とみんなの未来を変えていくことが出来るはずです。