先日、全国のLABO直営店の店長80名全員と各地区のマネージャー、
そして全営業所の所長たちが一堂に会して
2020年6月度のキックオフミーティングをやりました。
拠点の責任者を全部集めただけで100名を越すようになりました。
拠点責任者だけでこれですから全部集まったら500名は楽に越します。
すごいですね。改めてそう思いました。

でも、それだけ多くの人が集まってくると、
それぞれが持っている価値観も様々になります。
人の個性はバラバラです。当然です。
しかし、最低限、
相手（お客様）の喜びを、自分の喜びと感じる感性、
つまり、共感性を持っているかどうかは、
簡単なテストで確かめさせてもらっています。

ほとんどの人が”共感性”は持っているので、
後は、きちんとした技術さえ教え込めば、
お客様のお車は間違いなく素晴らしくキレイになり、
お客様にはすごく喜んでいただくので、
その喜びを、共感性を持ち合わせたスタッフと共有することになるので
スタッフの遣り甲斐に通じて、良い仕事を行うモチベーションになります。
「お客様が喜ぶのを楽しみにしてKeePerを施工する。」ようになって、
お客様の満足と、従業員の満足が同時に成立するのが、
KeePerの最も基本的な成功パターンです。
その為にも共感性は最低限必要な要素です。

しかし最近は、
もう一つの価値観も確かめなくてはいかんなと思い始めました。
「楽(らく)することを得(とく)と感じる価値観」を持っているかどうか、
持っていたとしても、どの程度持っているかということです。
人は、誰だって苦しいより楽ちんな方が好きです。
私ももちろんそうです。
しかし、楽(らく)することを優先して、
やるべきことをやらないとしたら、
あるいは、やってはいけないことをやるとしたら
それは問題であり、信用できません。

共感性をしっかり持っている子ならば、
自分が楽をするために、
やるべきことをやらずに人に迷惑をかけるようなことはしない。
と思ってきましたが、
最近、それとこれとは別の事のようだと言う事に気が付いてきたのです。

そんな風に書くと難しい事のように聞こえますがそうではありません。
例えば「山」に登る事で言えば、
山に登る事は決して楽ではなく苦しいこともありますが、
登る途中でもいい景色が見られるし、
みんなと苦労を共にする事は気持ちいいし
山頂に登った時の達成感は何とも言えず素晴らしいものがあります。

山に登るのは大変であり決して楽ではありませんが、
達成感を得る。あるいは、きれいな景色を見る。とか、
楽(らく)とは違った充実した得られるものがある。という価値観と、
反対に、
それよりも家でゴロンとしてビールでも飲んでいた方が楽でいい。
という価値観と、正反対の価値観があります。

何事をやるにも、
必ず苦労を伴ったとしても、
その後には、何ものにも換え難い”達成”があります。
人生のすべてがその繰り返しと言っても過言ではありません。
あらゆるスポーツもそうでしょう。
何かのスポーツで勝ったとしても、実利を得られるのはほんの一部のプロで、
その何万倍もいるアマチュア選手たちは実利もないのに、
勝つという達成の為だけに全力で戦います。自分のお金を使ってでも。

仕事の場合は、
相手に(お客様に)何らかの価値を提供すれば、
相手がその価値に見合った報酬を払うので、
アマチュアのスポーツマンよりもよっぽど報われますが、
代金をもらえるから、その為だけに仕事をしていては、
お客様の事を思って行う仕事の質には到底及びません。

例えば、洗車コーティングの仕事では、
まず受注接客は、お客様が何を求めているのか、真剣に相手の立場になって、
お聞きする接客をしなければ、いい受注になりません。
これがちゃんと出来るかどうかでその店の平均単価が大きく変わります。
実際の作業だって、
マニュアル通りに体と手を動かせば車はキレイになるかと言えば、
そうではなく、自分の目で汚れを見て、それをキレイにしたいと思わなくては、
マニュアルに載っていないので取らなかったなどとバカなことが起きます。
だから「共感性」が問われる訳ですが、

それ以前に、「楽する」こと自体に価値を持っている人がいると思ったのです。
その代表選手が「ひきこもり」でしょうか。
引きこもりと言えば中学校、高校生ぐらいがやる問題行動だった思ったら、
今では30才台から40才台、
何と50才代、はては60才代の”大の大人”が、
何万人(何十万人?)も、八十才台の老親に食わせてもらいながら、
「ひきこもり」生活をしていて社会問題になっているのだそうです。
今は、昔より多くの親が「地代」「家賃」で食っているので、
その不労所得に子供も一緒に巣くってしまい、
あるいは親の退職金にたかって、
引きこもっているのでしょうか。
「ひきこもり」は「楽(らく)しているのが一番得(とく)」の典型でしょう。

いずれにしても、
食っていけるのならば、
働かない人がたくさんいることに驚く。
しかし考えてみれば、「遊んで暮らす」とは一つの理想。
宝くじで大当たりした人には、働いていた会社を辞めてしまい、
身を崩す人も多いと言う。
あるいは、会社が上場した時に、
持っていた、あるいは与えられていた未上場株が、
上場を経て、何十倍もの値段が着いて、
手持ちの株で遊んで暮らせることに負けて、
会社を辞めて身を崩す人が多いとは、よく言われる話だ。
私も実感として良く知っている。

「遊んで暮らす」とは、理想だろうか。
一つの価値観ではあるが、
「何もせず楽している生活」とは、「生きているだけの生活」であって、
自分が人間という、
喜び、怒り、笑い。泣き、愛し合う
社会的な生活をする生き物である事を放棄する事になるのではないだろうか。
せっかく情感豊かな人間に生まれてきたのに
「何もせず生きているだけ」では、得しているとはとても思えない。

最近、
仕事でパソコンを覗きぱなしであっても、
何の結果も出てこない人がいます。
多分、仕事が無いのにパソコンを覗いて、
仕事をしているふり(ゲーム?)を何時間もしているのでしょうか。
私には解らない難しい仕事をしているのかもしれませんが、
そうとは思えない人もいます。
「何もしていないのに給料をもらう」という得(とく)をしているのでしょうか。
あるいは、
閑散期には頼んでもいないのに残業をして、
忙しくなると、勝手にお客様を断ったりしたりして、
あるいは、本格的に忙しくなって、
暑さ(寒さ)も厳しくなる時期直前に「忙しいのは嫌だから」辞める人がいたりします。
きちんと仕事をして、
お客様の役に立つ事や喜んでいただく事をして、
仕事仲間や会社に貢献してくれる人とは
正反対の価値観を持っている人もまれにいます。

共感性を豊かに持っている人なら、そんなことはないと思ってきましたが、
今では、それとこれとは別の事のような気がしてきました。

いずれにしても、
楽する得より、達成とか充実を選択してくれる仲間を選ぶのは、
社長の一番大切な仕事。
そこだけでもしっかりとやれれば、
あとは仲間たちが支えてくれるので、
経営者の仕事もほとんど出来たも同じなのです。
ちょっとオーバーでしょうか。

本社事務所の駐車場の周りの植え込みで、
大きな花が一つ開いていました。
なんと言う名前だったかどうしても思い出せません。
この植込みは、造園業者が手入れをしている訳でもないのですが、
おそうじを担当してくれているパートさんが、
自分達で素人ながらも剪定ばさみで手入れをしてくれています。
みんなが、ありがたいと思っています。

吸い込まれそうです。

駐車場の植え込みだけでなく、
三階のエレベーターホールにも、観葉植物がいくつか。
これは新しいLABO店舗が出来上がった時にお祝いに頂いた観葉植物が
店舗スタッフの水やりが不十分で枯れかけていたのを、引き上げてきて、養生して
復活した観葉植物が並んでいるのです。

事務所に入ると入り口部分にはそんな観葉植物がいっぱい並んでいます。

お掃除のパートさんに感謝ですね。

中部地方は、
先週の日曜日から晴れ渡って
どの店舗もよく洗車とコーティングのお客様で賑わっていました。
まだ梅雨が明けた訳ではなく、
天気予報では雨マークが先の日に付いているが、
つかの間の晴れに、汚れた愛車に我慢ならなくなったお客様が、
待ちかねたように来られているのです。

しかし、
関東地方では、
6月後半から7月にかけて、ずっと雨または曇りが続き、
7月に入ってからの日照時間わずか4時間、前年比13%、
気温も上がらず。26年ぶりの冷夏とテレビが言っていました。
野菜の値段が上がって、みんな悲鳴を上げているとも。
洗車・コーティングの場合は、
もちろん値段を上げる訳にもいかず、
早く梅雨が明けることを祈るしかありません。

たまに降る雨ならば、
洗車はダメージを受けても、
車を守る役割のコーティングは、お客様は予約通りに来られて、
洗車ほどにはダメージを受けないのだか、
ここまで雨が降り続き、
太陽が出ないと「キレイにしたいマインド」が、上がらず、
コーティングも洗車と同様、需要がガクンと落ちます。

しかし、梅雨はいずれは明けて、必ず暑い夏がやって来ます。
洗車コーティングのシーズン到来です。
お客様の「キレイにしたいマインド」は一気に跳ね上がり、
店舗の予約表はあっという間にびっしりになります。
そんな大きな需要によって、梅雨の間の不振を一気に取り戻すのですが、
暇な梅雨の間のペースから、
繁盛期のペースに自分の切り替えが出来ず、
のんびりした梅雨のペースから抜け出せない店舗では、
押し寄せるお客様と予約の嵐を、
つい、「断ってしまう」店舗があります。
こんな店が、梅雨時期のような暇な日と忙しい日が交互に来るような時期に、
ガクンと実績を落とし、
お客様のマインドが高まっている時に、
そのマインドを不快な「断り」でぶち壊して、
お客様に、その店を、大嫌いにさせてしまいます。

お客様がその気になってくれた時にこそ、
その店がそのマインドを「歓迎」するのか、
それとも
同じ給料なら楽をしていた方が得だと思って「断る」のか、
店の繁盛ぶりは、そんなつまらない差で決まってしまいます。

予約が詰まって来ても、繁盛期には、
暇な時期のシフトと同じでいいわけがありません。
頑張るべき時は、みんなで頑張ってお客様の期待に応えるしかあれません。
お客様のマインドが高まっている時、
つまり、自分達が望まれている時、
自分達の能力を求められている時、
頑張れない楽をしたい人は、
お客様から求められないのは当たり前ですが、
店舗からも、仲間達からも、必要とされません。
社会人として、誰からも、必要とされない落ちこぼれです。

そんなクズがいたら、
絶対にお客様からの電話に出させてはいけません。
道路から「洗える?」と声をかけてくれるお客様の相手をさせてはいけません。

そんな「同じ給料ならば楽をしたい、」
あるいは「客を断った方が得だ。」と思っているクズがいたら、
とっとと追い出すに限ります。
そんな輩を首にすることは、販促に金をかける何倍もの効果があります。

ものすごく乱暴なことを言っているようですが、本当の事です。

また、本文とは関係なく美人なチーちゃん

当然、私もいつか必ず死ぬ。
そうでない可能性はゼロだ。
だから、私は、私が死んだ後のことも考えざるを得ない。
そうでなければ、
私は生きている時の責任を、
死んだことによって放免されることを当てにしている事になるので、
それは無責任な生であり、無責任な死である事になる。

死んでしまえば、生きていた時のあらゆる責任から逃れられるのならば、
生きていた時に、何をしてもいい事になる。
だから、私も、私以外の人も100%必ず死ぬのだから、
100%逃げられることが判っている上での犯罪は
最強の犯罪ということになる。
そんなことがあっていいはずがないので、
私は自分の死後のことも考えて、どう責任を取るかを決めておかねばならない。

でも、死んだら何もできなくなるのだから、
どうしたって責任を取りようがないので、
何をどう考えたって、何にもならないし、
そんなことを考えていたら、
やたらと面倒くさくなって、
死ぬのを怖がる必要もないような気になってきた。
世の中はすべからくフィクションで出来上がっていて、
実体は気が付くと無いそうだ。
だとしたら、私は死んでも、死んでいなくても実体がなく、
意味もないことになる。それはちょっとつまらないので、
死ぬまで一生懸命生きることにする。
あと十年なのか、二十年なのか分らないが
死ぬまでは、誰でも一生懸命生きることが出来るので、
馬車馬のごとく精一杯、生きてみよう。

今まで三重県を周る時には、
一番西端にある「名張街道店」に行ってから、
亀山に戻って伊勢道に入り、南端にある津店から23号線で北上すると、
鈴鹿玉垣店、鈴鹿店、四日市店と全店周れて都合が良かったのです。
ところが最近になって、
二つの要素が加わり事情が変わりました。

一つは、松阪店が新規オープンして、三重県南端が松坂店に成りました。
もう一つが、新名神の四日市⇔甲南?が開通して、
東名阪の亀山周辺の渋滞が解消されたことです。
とすると、
まず、伊勢湾岸道の川越インターからすぐに23号線に入って、
三重県北端の四日市店から行って、23号線を南下して、
鈴鹿店、鈴鹿玉垣店、津店、松坂店に行き、
そこから伊勢道に上って亀山経由で伊賀の名張街道店に廻る。
その新しいルートで見え店舗周りをしようとしたのですが、
伊勢道から東名阪へのジャンクションで、
標識の「名阪・大阪」と書いてある隣に大きく「出口」とも書いてあって、
少なくとも出口に行くのではないので、
そちらではない道に行ったら、名阪の名古屋方面に入ってしまいました。
よく考えてみれば、あの標識は、
名阪・大阪にも行けるし、出口にも行けるという意味だったのだと思いますが、
先に「出口」の文字が見えてしまい、間違えてしまったのです。
なんと、
私は以前にもその間違いを二度していて今回で三度目なのです。
あの標識は、「出口」と「名阪・大阪」を別々にするだけで解決するはずで、
あれでは、間違う人がきっと多いはず。

これが民間の設備ならば、とっくに改善されていてしかるべきであり、
お役人仕事だからこそ、なせる愚策なのでしょう。
三度も同じ間違いをした自分に腹立ちながら、
いったん名古屋方面に入ったら、
戻るのには相当大回りをせねばならないので、
名張街道店に行くのをやめて、そのまま名古屋の店舗に行くことにしました。

亀山ジャンクションでの不親切な標識は、
お役所仕事ならではの失策と思いますが、
同じようなことが我が身にも起こっていないか、振り返る必要がありそうです。

そんなことで、
ついでと言ったら、叱られますが、
久しぶりに【中川店】にやって来ました。

中川店には、
安城店との店長交代で松浦店長がいます。
安城店は、行った広木店長の活躍で実績がぐんと上がり、
中川店に来た松浦店長も発奮して、
中川店の実績も、それに負けずとも劣らない上昇ぶりで、
安城店と中川店の両方にすばらしい成果が出ています。

鈴置副店長と一級技術資格都築スタッフ。

一級技術資格田口スタッフ。

夕日に輝く服部チーフ。

ひょうひょうと松浦店長。

【大須店】には、
今、研修生が二人います。
台湾の周さんと呉さん。

二人とも日本語をしゃべれる台湾人で、
台湾のカーディーラー大手がキーパープロショップを開くために、
送り込んできた台湾のスタッフです。
大須店の鬼頭店長の教える力を買われて、大須店に預けられている。
今までは、異国でKeePerをやる場合、
大国語を話せる日本人スタッフが異国に行って教えるスタイルできたが、
なかなかうまく行かないので、
その逆に、
日本語をしゃべる異国人スタッフを日本で徹底的に教えることにしたのです。

真ん中の周さんは、日本で長い期間住んでいて、日本語ペラペラ。
もうすぐ一級技術資格にも挑戦することになっている。
きっと、KeePerを台湾で広げてくれることでしょう。
もう一人の呉さんは、今、台湾に一時帰省している。

左は一級技術資格須藤スタッフと、「周さん」、一級技術資格伊藤スタッフ。

教育力を買われて台湾の将来を預かった鬼頭店長。責任重大です。

狭い待合室ですが、観葉植物が効いていて落ち着きがあっていい感じです。