今日はいよいよ退院です。
手術後の経過が順調なので退院が早くなったのですが、
術後の腰はどんどん痛みが引いていくかと言えばそうでもなく、
硬質コルセットなしではいられない程度の痛みは続いています。
歩行器を使って歩くリハビリは積極的に行っていたのですが、
それが相当に出来るようになったので、
スキーストックや”杖”を使っての歩行にしたら、
とたんに腰に痛みのしこりのようなものが出来て、
痛くて歩けず、その段階でストップしています。
この状態で退院していいものかと少し心配ですが、
気持ち的には、もう一分でも早く退院して帰りたい気で満々です。

外の世界は、もう春一色ですね。
昨日の日曜日のキーパーラボは、すごい数字の実績報告が入って来ていて、
まるで年末のような様相です。
それでもまだ一年目の新店舗は、苦しい来店状況ですが、
でも、二年目になった店舗の多くはベテラン店に引けを取らない数字です。
仕事量に対して配置スタッフが足りているかどうかの目安である
人時生産性も既存店の全店平均で6,044円/人時と、
ほぼ理想的な数字の範囲の中ですが、
多くの新店は、これを大きく下回ってします。もちろん、
新店にはポスティングなど店舗の告知活動などの仕事があるので当然ですが、
全体としての生産性を下げていて、
全体としていい数字にあるということは成熟した既存的の中でも、
危険水域としている7,000円/人時を越している店舗も17店舗もある。
こういう店舗はオーバーワークになる恐れがあるので注意すべきだ。
しかし単に人時生産性を見るだけでなく、
平均単価が高くなっている店舗なら、
人時生産として現れた数字よりもオーバーワークではなく、
たとえば、広島県の福山店などは
今現在人時生産が8,293円/人時で完全に危険水域だが、
平均単価は12,886円/台と相当に高く
商品として生産性の近い高性能のコーティングを多く施工して
非常に高効率な運営がされているということになる。

逆に人時生産性は7,000円/人時を大きくオーバーしていても、
平均単価が7,000円/台程度と低い場合、
やたらと洗車が多くなっていて、店舗の中は大変に混雑して、
スタッフの労働量が非常多くなってしまっている場合がある。

春が来て、売上げが上がって、良かった。良かった。だけでは、続かない。
数字から色々なことが見えて、読めてくる。
仕事は楽しい。

さぁ、これから荷物をまとめて、家に帰ろう。(ちょっと会社に寄ろうかな)

そろそろ手術後6日間経ち、緊張感も無くなって来ていて、
日一日の回復も停滞気味となり、
同じ痛みが続いていると、
大した痛みでなくても、
かえって苦になって来て、
昨日よりむしろ後退しているのではないかと心配になっています。
でもきっと、傷の痛みはすぐになくなったですが、
背骨から来る痛みは、もっと時間がかかるのでしょう。
剣道の”胴”の防具のような硬質のコルセットは、
かなり長い時間着けていなければならないようです。

こんな時、暇なのが一番つらく、
ベッドの際にあるテレビを見ても、
奥さん向けの番組ばかりで、見る気にもならず、
こんな時にはお見舞いに来て下さる人達とのお話が一番楽しみです。
先ほどは、いっぱい将来の夢にかかわるような話をしました。
今回の手術で当面の1つの懸念がなくなりました。
解決した上で、やりたいことがいっぱいあります。

この手術をきっかけに、
若い経営者を二人起用することも出来ました。
しかし彼らにとって、この一ヶ月は猛烈なプレッシャーだったでしょう。
ちょっと同情する気持ちもなくはないのですが、
これからが本番です。

季節ももう春です。
病院の庭のソメイヨシノもほんの少し開花してきました。
キーパーラボからの毎日の実績報告も、
このところグンと春の加速がかかって小気味のいい数字が続いています。

私も明日、退院します。

久しぶりに頭の中にごちゃごちゃと浮かび上がってくる。

CSとはcustomer satisfaction顧客満足の略であり、
よくCS第一主義つまり顧客満足第一主義と言われて、
お客様を大切にするという商売のポリシー(主義=精神)のように思われるが、
これはそういうことではなくて、
商売、つまりビジネスは、
まず第一にお客様が満足されて、
その満足が、報酬を発生して、
その報酬で、経費が賄われ、従業員、経営者の生活が賄われ、満足する。
もう一つの側面では、
まずお客様が満足されて喜ぶと、それを提供した側としても嬉しく満足する。
商売は、
採算が取れて利益を発生することで成り立っているが、
それはまず一番先に、お客様の満足の発生があって、
代金という報酬があり、
その報酬が全ての経費を賄って、なお有り余ればそれが利益になって、
その商売、ビジネスの発展を造り出して行く。
実に、
商売、ビジネスの源とは、お客様の満足に他ならず、
商売の努力は、お客様が満足する付加価値づくりに最大の力を傾けるべきだ。
全力を傾けるべきと言っても良い。
CS第一とは、精神の問題ではなく、
その順番が常に顧客満足が”一番目”でなければならないという意味だろう。

たとえば商売をやり始めた頃、
お客様が満足できる付加価値(商品・サービス)を造り出せていないのに、
接客とか宣伝広告、
販促政策などのマーケティングばかりに力を入れても、
お客様がその付加価値(商品)に満足しなかったら、
二度とこの商品を買うことはないので、
その商品は、宣伝広告を掛けた分、
あるいは過剰な接客に費やした分だけ
その場限りで売れて、
膨大なその経費を賄い、利益を出すなど言う事はあり得ない。

商売は、いかに売るか。ではなく、
いかにその商品・サービスでお客様を満足させるかの勝負と言える。

しかし、
その商品が例えば燃料のように
その付加価値が規定によって厳密に同じくなって売られている商品は、
誰がどこで燃料を入れても同じ付加価値と満足を得られるので、
まず第一に価格の差がものをいい、次に利便性と感じの良さだろうか。
宣伝広告や販売促進策も一定の効果がある。
燃料以外でも、
その商品が工場で一括して生産されて
商品の品質や付加価値が一定に保障されている商品は、
そんな傾向がある。
しかし、さらに燃料のようにGSという特殊な供給設備が必要な商品”以外”
つまり、ほぼすべての物である商品は、
その商品そのものが持っている付加価値によってまず勝敗が決まるが、
その利便性と価格においてインターネット通販に負けつつある。

しかし、圧倒的に多い外食や、
店頭で商品を部分的にでも造る店舗、
そして我らがKeePer PRO SHOPやキーパーラボのようなサービス業は、
その店舗ごとに商品の付加価値で勝負することが出来、
“美味い”店、”上手い”店で、”いい”店など
付加価値が高い店舗が繁盛している。
それぞれの店が持っている”技術”の差で、味が違い、仕上がりが違い、
その付加価値の高さでお客様がリピートして、積み重なり繁盛する。
こういう店では、
宣伝広告や販促政策はもともとの繁盛の上に効果を足すので有効だ。

しかし、この店舗の繁盛は、
商品・サービスの付加価値の高さで繁盛しているものなので、
店の繁盛ぶりに気がゆるんだり、傲慢になったりして、
品質の維持を疎かにすると、
この店に来るお客様は元々高い付加価値を期待してきているので、
それを裏切る形になって、がっかりする。
このガッカリがSNSなどで急速に拡がって、おちぶれるのも速い。

ソメイヨシノはまだツボミで咲いていなかった。
でも、そのツボミは大きく膨らんで開花寸前だった。

部屋から見て咲いていたのは「四季桜」で早く咲く桜だ。

赤芽垣の赤い芽が出てきていて春を感じさせる。

この白い満開の花は「スモモ」と書いてあった。

手術から三日後の今日、
一日の中でも午前中よりも午後の方が明らかに回復していて、
半日ごとに目覚ましい勢いで元気になり、
手術直後からすると信じられないほどです。
こうなると、
がぜん気になってくるのが会社の事です。

今回の手術のように長く会社を開けなければならないのならば、
いつかは交代する私が社長の座にい続けるのではなく、
新しい人材にそのポジションを譲っておくべきと考えました。
だから、その意味は果たしたので、
今度は新しい社長に、
KeePer技研株式会社の社長はどうあるべきか、
あるいは、まだ、新社長たるべき社長教育を施してはいないので、
キチンと本格的に始めなければなりません。

新社長は新しく社長になったことによって、
最初から社長としての能力を持った訳ではなく、
それを身に付ける資質があると判断されて新社長になった訳なので、
これからの新社長としての経験と行動を通じて
たくさんの学びと懲りがあって、本当の社長の能力を身に付けて行くものです。
その時に前任者からの教育と修正が有効となります。
本当は最初からしなければならなかったのですが、
まず、今回の手術で長い期間仕事を開けることになっていたので、
中途半端に終わるのは良くないと思って、
とりあえず、やれるだけやってもらいましたが、
当然ですが、修正すべき点はあるので、焦らずにじっくりと修正して行きます。

この後、数か月後にまた長めに仕事を開ける事柄があるので、
これ以上延ばすわけにはいきません。

この会社はまだまだ大きく成長する理由と可能性があります。
今回の経営の承継で、その理由と可能性を止める訳には行かず、
むしろ経営者が若い世代に成ったことによって、
確実にハード的にはパワーアップした訳なので、
あとは、ソフトの部分をじっくりと吸収することによって、
この会社がここまで成長した理由と可能性を、
更に倍加、三倍加、五倍加することになります。

だから真剣に、でも、じっくりとやります。

昼間、病室から見えた小雨の中の名古屋駅付近。

病院の庭園のソメイヨシノが咲いてきました。

家から送ってきた写真。
チーちゃんが、からかわれています。

すると、必ずガブッとやりますが、甘噛みなのでまったく痛くありません。
むしろこの甘噛みをして欲しくて、チーちゃんをからかうのです。

私は3月5日、入院して、
腰部脊柱管狭窄症の手術を受ける為、体の準備を重ねていました。

そして去る3月18日に稻田医師による約2時間の手術を終え
その夜、同病院のHCU(高度集中医療室)で孤独の拷問のような経験をして、
さんざん泣き言を言いながら、術後の療養に入っていました。

しかし、本当にツラい時間は翌日の19日の途中までで、
この日の昼食から食べれてから、みるみる元気になっています。
手術後二日目の昨日は、
傷口に入れられていたドレーンのパイプも抜かれて一挙に楽になり、
早速始まったリハビリでは、補助器を使いながらも歩けるようになっています。
また、血圧などのいろいろな数値も安定してきて、平和な時間になっています。
刻々と改善して行く予後の回復ぶりに、
最新医療の発達のすさまじさをひしひしと感じます。

この術後の療養は当初約2週間の予定で、
4月2日に退院の予定でしたが、経過が順調なのと、
自分自身での管理を受け入れられるだろうなどの理由なのか
術後の療養を1週間に短縮して、3月26日(火)に退院することになりました。

私としては大歓迎で、素直に3月26日(火)退院を受け入れたいと思います。
外泊・外出ばかりの前入院生活など、
決して優等生病人ではありませんでしたが、とりあえず手術は受けて、
先生たちのおかげで
腰部脊柱管狭窄症は無事解消したそうです。
これで、一生、脊柱管狭窄での心配から解放されたそうです。
まだ、その実感はありませんが、
やって良かったと思える日が必ず来ると確信しています。

ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。
おかげさまであと5日半、3月26日で無事退院できそうです。
ありがとうございました。