名古屋市名東区の長久手は、
十何年か前の愛知万博の会場跡のすぐ近くにあって、
今、もっとも発展しつつある地域です。
また、つい最近開店したイオンモール長久手店は規模も大きく
来店するお客様の車で
モール周辺のあちこちに渋滞が発生するほど人が集まって来ています。

 

だから、本日オープンした「KeePer LABO 長久手店」には、
みんなの期待が集まっており、
店長には西日本トップの店舗である東海店の安部店長を起用しています。

 

コンビニエンスストア・ローソンのリプレース物件で、
300坪以上の敷地があり、
店舗も普通のコンビニより20%ぐらい大型の建物でした。
コンビニエンスストアの居抜き物件改造の場合、
建っている建物に3台~4台分コーティングブースとゲストルームを作り、
洗い場と洗車仕上げ場4台分くらいをテントで造るのが常套ですが、
この長久手店では、多い需要を見込んで、
元々の建物全面にコーティングブースを設置し、
5台~6台分の入るであろう大きなキャパシティを造って、
ゲストルームは、元の建物に新しい建物をくっつけて建てて、
目立つ格好のいいゲストルームを造るようにプランを考えました。
付属して造る洗車用のテントも6台くらいが同時作業できる大型です。

 

しかし図面段階で分らなかったことが一つ、
図面はとりあえず「平面図」が中心になるので、
格好よく造ろうと思って別棟で新築したゲストルームが、
全然期待したようなデザインになっていず、
ごく普通の窓付きの箱になっていたのは、
立面図で確認を怠った私も悪いからと、とりあえず諦めました。
普通になっているだけで、それが何か悪いわけではないので大丈夫です。

 

 

しかし一昨日、
完成直前の店舗の中に入って見てびっくりしたことがありました。

 

二月25日にオープンしたKeePer LABO 師勝店の、
ゲストルームで新しい配置の試みが実行されました。
それは、今までほとんどの店舗で、
受付カウンターがゲストルームの一番奥に、
三人分の大きさで設置されていました。
しかし、師勝店はその構造上、
ゲストルームが長細く出来ていたので、
そのパターンで造るとお客様が一番奥に入っていくのに抵抗があると考え、
入り口に一番近い部分に二人分の短い受注カウンターと、
一人用のハイカウンターを付けた構造にしたら、非常にうまく行きました。

 

だから、そのころ造り始めていた四日市店と長久手店でも。
早速、その配置で行って見ようということになったのです。
がしかし、この両店のゲストルームは師勝店のように細長くはなく、
ほぼ真四角の形だったので、
受注カウンターが占めるスペースが異様に大きくなってしまっていたのです。

 

お客様がお待ちいただく肝心なゲストスペースが、
受注スペースを占める大きな壁の、いかにも”裏側”にあって、
しかも、受注スペースと同じくらいしかない狭いものになっており、
そこに実際に座ってみると、
情けない気分なって、
直観的にそれが大失敗であることに気が付いたのです。

 

ゲストルームなのに、主役であるはずのお客様を”裏”に追いやって、
受注カウンターがデンと幅を利かせた主客逆転の現象があったのです。
この時は、私はカッと来て大きな声が出してしまったのは愚かでしたが、
この大失敗に気が付かなかったことに、
まだ、店舗部スタッフがなければならない水準に届いていず、
一番肝心な、店舗はお客様のためにある意味が備わっていなかったことに
大きな危機感を持ちました。

 

手を広げている位置に分厚い大きな”壁”がありました。

 

 

いずれにしても、そのまま店をオープンさせる訳にもいかず、
急遽、お客様を狭い所に押しやっている”壁”を壊して、
大きなカウンターを始末して、
適切な大きさのカウンターの場所を変えて設置させることにしました。
オープンの二日前だから、出来るはずです。

 

そして、オープンにこぎつけた今日、
時間をこじ開けて、改めて長久手店を訪れて、
お客様が待つスペースがうんと広がって、
文字通りゲストルームを確認しました。とりあえず大丈夫です。

 

 

しかしこの失敗を店舗部として共有して、
同じ失敗を繰り返さないために、
店舗部の東西のマネージャーと、事業部長、企画のマネージャー、
それに大阪の営業所長で、
KeePer LABO尼崎店のゲストルームの造り方を任せて、
みんなに良いと認めさせた山戸所長を、急遽、大阪から呼び寄せて、
今後速いペースで建てていく新しい店のために、
ゲストルームのスタンダードを確立させようと、
長久手店に集まってもらって緊急会議を持ちました。
失敗は、間髪を入れずに学習に転換することができます。

 

 

失敗は、覆い隠そうとすると、その組織の弱点になりますが、
すぐに学習に転換すれば、逆にその組織のノウハウになり強みになります。

 

たくさんのセクションがチームワークで造り上げた長久手店は、
何の宣伝もしていませんが、
Webサイトでオープンをお知らせしただけですが、
何台ものお客様が待ちかねたようにご来店になっていました。
期待の大型店KeePer LABO 長久手店は、
エースの店長を擁して今日スタートです。

 

エース安部店長

 

 

期待の梶田チーフ

 

 

東郷店で活躍していた一級技術資格下野スタッフ

 

このKeePer LABO 四日市店も建設までに紆余曲折があり、
お話をいただいた当初は、もっと早く開店できると思っていたのですが、
必ず予想外のことが起きたりして、今になりました。

 

ここはいつもの建築屋さんの工事が重なりすぎたので、
違う建築屋さんにお願いをしたのですが、
担当の設計士さんが急病で倒れてしまい、
予定が狂ってしまったことが一番大きな番狂わせでした。
しかし、その設計士さんも命を取り留め、
元気に回復してきているとお聞きして安心しています。

 

そんなことがあっても、
その建築屋さんの他の方がリカバリーしていただいて、
本日、KeePer LABO 四日市店として開店を迎えることが出来ました。

 

この店舗は千葉県の野田店タイプで、
洗車とコーティングの全てを室内で行いテント部はありません。
その全天候型の構造を野田店よりも、
縦横に車1台分以上に広げて、一回り大きくした店舗で迫力満点です。

 

 

この店のスタッフは三人、
それに何店かを担当するマネージャーが開店を熱くサポートします。

 

 

そのベテランの伊東マネージャー。

 

 

LABO津店店長からこちらに赴任した田中店長。

 

 

好感度の高い一級技術資格細井スタッフ

 

 

LABO甚目寺店でしっかり実績を上げた実力派の河村流(りゅう)チーフ

 

 

完璧な動線で余裕で三台同時施工が可能な大きなコーティングブースエリア。

 

 

こちらは洗車と吹上げエリア。
同時に六台の作業ができます。

 

 

待合室はLABO師勝店で得られたノウハウを、形がまるで違うここに取り入れたので、
お客様の休まれるスペースが変に小さくなってしまっている。
早急に解決していく。
これは明後日開店のLABO長久手店にもっとひどく出ていたので、
すぐに解決しなければならない。

 

 

すべてのLABO新規オープンを仕切っているLABOで一番力のある矢島部長。

 

 

店舗の裏側には、ちょうど踏切を渡った車のドライバーにも見えるように、
超特大の「もっと美しく」を書いて見ました。

今日は一日中、雨が降っていましたが、
朝、用事を一つ済ませた後、三河のLABOを周ることにしました。

 

まず【KeePer LABO 安城店】
牧野チーフと松浦店長はもう三年来のコンビで、
店舗ハードの老朽化にもめげず毎月大検討してくれています。

 

 

LABO一番の甘いルックスの桑鶴シニアスタッフ。
でも仕事は少しも甘くないピリッと厳しい一級技術資格らしいプロの仕事をします。

 

 

LABO安城店のハードは古くなってきましたが、
お客様に待っていただくゲストルームは何度かの内装工事で、
特にお客様の「待ち環境」は、最優先でリフレッシュしてきました。

 

 

「美しさにこだわった板金塗装」の大きな看板が、意外と、効果的だそうです。

 

 

この変則的なコーティングブースは活躍しています。

 

 

【KeePer LABO 岡崎店】では、
岩崎チーフが、大きなお腹でニコニコしていました！！
6月が予定日なので、今、安定期の7か月(？)。

 

岩崎チーフは今でも小学生の男の子を持つお母さんですが、
チーフになってしばらく、
忘れた頃に再びのアメデタで、
6月に赤ちゃんが生まれてくると9歳違いの子になるそうです。
私には8歳違いの弟がいますが、
「社長と同じような兄弟になります。」と言うので、
お腹にいる子は、どうも男の子のようです。
どうりで、岩崎チーフの顔がやさしくかわいいながらも、
どこか少しきつくなっていて、お腹の子が男の子であることを物語っています。

 

安定期の今は受注とか洗濯などの体を激しくは使わない仕事を、
でもチーフならではの大切な仕事を身重でやってもらっていますが、
4月1日から「産休」お産休暇に入るそうです。
いいですね。
素晴らしいですね。しびれます。

 

九州から来ている増田チーフは、
愛知に来た時から比べると10kg痩せたそうです。
がんばったのでしょう。

 

 

東京が長かった斎藤課長は時々東京が懐かしくなるそうです。
池田チーフは福井のLABO福井大和田店から帰ってきて、たくましくなっていました。

 

それぞれが重い想いを持った充実の顔ぶれです。
中でも、身重の岩崎チーフの存在感は群を抜いています。

 

 

手前から見た【KeePer LABO 豊田店】。
看板をもっと存在感のある新ビジュアルに変えましょう。

 

 

ここまで来ると、やっとはっきり見えます。

 

 

若き畑田店長と一級技術資格松川シニアスタッフ、
ムードメーカー一級技術資格鶴田スタッフ

 

 

LABO豊田店でも、お客様にお待ちいただくゲストルームは、
そこにいて気分が良くなるような細かな気配りがなされています。

 

福島県/郡山駅は
東北新幹線「やまびこ」に乗ると、
東京から1時間20分ほどであった。
郡山駅に到着する十分くらい前、遠くに雪山が見え、

 

 

ズームを望遠にして撮ると、スキー場が見えた。

 

 

駅からそんなに遠くない郡山の空き物件は、立地も良く、
明るく、視認性も○、交通量も十分で合格であった。
しかし、巨大な張子の虎的な広告塔は無用であり、撤去できればしたい。

 

 

店舗部の佐々木Mgはいい仕事ができるようになってきた。
福島出身の鈴木副所長は、いよいよ本領を発揮する時が来た。
しかし二人にヨーグルトとお紅茶はあまり似合わない。

 

 

郡山駅近くの街路樹(たぶん欅)の枝ぶりがキレイでした。

 

書き始めたのは、福島県の郡山に行く新幹線の中。
久しぶりにいつものN700系ではなく、
700系の旧車両に乗って、
その振動の大きさにN700系の優秀性を実感しています。

 

そういえば、世の中はもう春休みに入っていて、
名古屋駅のコンコースは若い人であふれかえっていました。
短い春休みを遊ぼうと一斉に若者たちが出ていくのでしょうか、
おかげで新幹線は満員でチケットを買うだけでも一苦労でした。
私は身障割引を使うので、カウンターでチケットを買わざるを得ません。

 

仙台営業所の鈴木副所長が、
郡山市内にキーパーラボにいい物件があったと連絡があり、
彼曰く「何か運命的なものを感じました。いい物件です。」なんて言うので、
わくわくしながら、早速、見に行くのです。

 

私は今、
ドイツの靴マイスターが造った魔法の靴で、歩けるようになっていますが、
足の変形の症状は以前より進行していて
昔とった身障手帳の時の四級から介護を要する二級に昇進？していて、
JRの割引が二人になっているので、いつも連れ合いと二人で出張です。

 

せっかく左側の窓側席に座ったのですが、
残念ながら富士山は頭を雲に隠して見えません。