三重県の県庁所在地である「津市」の市役所の近く
良い場所にある「キーパーラボ津店」は、
良い立地を活かして快調に売上を伸ばしてきましたが、
ここ何か月か伸び悩んでいます。

 

販売分析を見ると、
来店客数は着実に伸びているのですが、
1台当たりの単価が下がっているので売り上げは伸び悩み、
結果として人時生産性は、むしろ落ちています。

 

これは良い立地の店舗が開店後二三年経った頃に陥る”罠”のような現象の一つです。

 

来店のお客様の数が増えて来て店舗が忙しくなってきた。
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すると、接客をしていても、他の来店客に気をとられたりする。
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お客様の話を落ち着いて聞かず、ご要望までを聞けない。ただの「注文聞き」。
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「今日は何になさいますか?」注文聞きに、お客様の多くは洗車だけを注文する。
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コーティングより洗車の注文の率が多くなると、平均単価が下がってくる。
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洗車が多いと車の移動が多くなったりして、店の中がバタバタする。
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よけいに落ち着いてお客様のご要望を聞くことが出来ない。
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ジタバタして忙しい割には、
平均単価が低く、売り上げが伸びないので、人時生産性が低い。
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もっとも根本的な大きな問題は、お客様が満足していないこと。
満足していないお客様はリピートせず、店は繁盛しない。・・・

 

 

忙しいのに、
平均単価が上がらず、
売り上げも伸びず、人時生産性も低い。
お客様の満足度が低く、
真面目な店長は、
どうすればいいのか分らず悩んでしまう。

 

 

このジレンマの始まりは、
店が忙しくて、気を取られ、
お客様の話を落ち着いて聞かなくなったところにある。
ここに唯一の失敗がある。

 

お客様の話をお聞きする時は、
そのお客様に気持ちを100%向けなければならない。

 

そうすればすべてうまく行く。

 

お客様のお話をよくお聞きし、ご要望を把握して、
お客様のご要望を100%実現する満足度の高いコーティングのご注文が増え、
平均単価が上がり、
売上げの割には車の移動でバタバタすることもなく、効率良く、
結果として人時生産性も高くなる。
満足度が高ければ高いほどお客様のリピート率も高くなり、繁盛する。

 

サービス業であり、
お客様の満足を作り出す
カーコーティングと洗車のビジネスの繁盛は、
「お客様の話をよくお聞きする。」から始まる。

 

しかし、それは分っていても、
心やさしいキーパーラボ津店の真面目な諸君は、
話している目の前のお客様に集中しなければならない時にも、
心やさしいので、つい、他のお客様にも気を取られてしまいがちだったのでしょう。
もう、大丈夫です。きっと。

 

 

ミーティング朝の応援にわざわざ来てくれた伊東マネージャーと、
存在感たっぷり柔道三段の山本君。

 

 

キーパーラボ芸濃店の田中店長と、新店キーパーラボ鈴鹿玉垣店の芝田店長、
そして三重担当の村田マネージャー。

 

 

五年くらい前から居てそうな一級技術資格杉森スタッフ。

 

 

みんな、やさしい中村チーフのファンです。

 

 

とっても心やさしい小嶋店長。

 

 

キーパーラボ芸濃店の田中店長。と新店に行く芝田店長。

 

 

あと9日でオープンする
新店【キーパーラボ鈴鹿玉造店】に行ってきました。
意外と広かったこの写っている場所では「洗車」と「仕上げ」が全部で6台出来ます。
※今日一日つき合ってくれた矢島部長。

 

 

こちら半分は、コーティングブースとして4台分密閉できます。
最終工事に立ち会う店舗部の藤坂スーパーバイザーと芝田新店長。

 

 

入口近くのキーパーラボ鈴鹿玉垣店から、イオンタウン全体を臨む。
最後の工事の追い込みのために、建設工事関係の業者さんの車でぎっしりです。

 

 

せっかく近くまで来たのだから、キーパーラボ鈴鹿店にも寄ります。

 

 

一級技術資格小林スタッフ、新人の田川スタッフ。

 

 

東(ひがし)店長と福山から来てくれた一級技術資格秀平スタッフ。

 

 

11月末からキーパーラボ彦根イオン店の店長になる辻店長。
新店がどんどん出来るので、新しい店長もどんどん誕生します。

 

この10月はまだ曇天が多く、
晴天が続いた前年に比べれば日照時間は少なかったが
9月に比べれば1.5倍以上の日照時間があり、
九月の悪天候で鬱積した「キレイにしたい」「さっぱりしたい」欲求が、
この十月には曇天をも跳ね返す強いエネルギーになったようです。

 

その結果、十月の販売実績は全店で前年同月比17.0%増加でした。
また、前年実績のある既存店でも前年同月比で9.0%の増加でした。

 

また、今年8月中旬から始めたWeb予約の仕組みが、
10月になって、明確に良い効果を出し始めています。
この仕組みはWebのキーパーラボサイトのトップページ又は店舗ページの
「Web予約をする」ボタンを押して、店舗にメールを送り、
そのメールを見た店舗スタッフが
お客様に電話をおかけする半デジタル半アナログの面白い仕組みで、
システムが非常に簡潔であるだけでなく、
活発にお客様にも使っていただき、店舗とお客様の双方に便利に使われております。

 

また、これはスタッフの実感ですが、
Web予約をされた方の半分が最初からコーティングを希望され、
とりわけ高価格商品のダイヤモンドキーパー類を選ばれる人が多い傾向があります。
その結果、ピュア、クリスタルキーパーの施工数は前年と同等であるのに対して、
ダイヤモンドキーパーは前年比131%と大幅に増えています。
その結果、来店台数が増えた時(既存店105.9%)は
低単価の洗車が多くなっていて平均単価は下がる傾向があるにもかかわらず、
この月は既存店平均単価が102.9%と上がっています。

 

このWeb予約を積極的に使えた足立店が
日本一の実績をさらに伸ばして前年比12%増としたのをはじめ、
豊田店、野田店、相模原店、一宮店などが大きく伸ばしています。
逆に、世田谷店や板橋店などが少しこれを使いあぐねています。
さらに二年目を迎えた高針店や仙台長町店、彦根イオン店などが
Web予約の好調もあって大きく伸びました。

 

しかしWeb予約は東日本が総来店台数のうち10.1%の利用率に対して、
西日本が7.7%の利用率であり、
やはり、Webの利用は予約においても
東日本の方が活発であるという傾向には変わりないようであります。

 

この10月は日照時間が前年比で少なかったにもかかわらず、
あまりにも悪すぎた9月の反動もあり、
好調だった前年の10月にも増して全般的により好調なキーパーラボ店でした。

 

これは11月に新規開店する
「西熊本店」「鈴鹿玉垣店」「交野店」
「福井大和田店」「水戸内原店」「尼崎店」「福山店」
全面改装で12月1日開店する「刈谷店」など、
年末にかけて集中的に開店する8店舗のさきがけの月として、
十月の好調ぶりは幸先の良い兆しと言えるのではないでしょうか。

 

前月の九月が台風の連続来襲など悪天候で、
記録的に短い日照時間になりました。
それによってキーパーラボの販売実績も、
ここ数年来初めて前年を下回るような影響を受けましたが、
この十月は天候の回復と共に、その反動とも言える快調なスタートでした。

 

しかし実は、
天候そのものは晴天が続いた前年に比べて今年はまだ曇天が多く、
日照時間も前年同月比東京で63.8%、
名古屋では58.6%でしかなかったのです。

 

しかし東京で115.7時間、名古屋で141.1時間と、
悪かった9月に比べれば1.5倍以上の日照時間があり、
九月の悪天候で鬱積した「キレイにしたい」「さっぱりしたい」欲求が、
この十月には曇天をも跳ね返す強いエネルギーになったようです。

 

続々と十月の営業を終えた店舗から実績日報が送られてきます。
予算達成にきわどかった何軒かの店舗が、
最終日のギリギリに、カツカツのスレスレで予算達成に滑りこんできました。
カッコ悪いと思いながらも、
自分達が立てた予算を1円でもクリアしようと、
執着心を持って、最終日を過ごしたのでしょう。
私はその気持ちが好きです。

 

十月実績の集計は、明日の「開示」が終わる午後5時すぎには、
このブログでも出したいと思っています。
どうか楽しみにしてください。

 

※新しいメインビジュアルを模索しています。

 

私が昨日、一宮店を訪れた時、
岩波君は9番(休憩)に入っていて、
スタッフルームにいるところを写真に撮ったのに、
家に帰って来てから写真を整理していた時に、載せ忘れてしまった。
この歳になってほんとに物忘れが多くなった。
人の名前を忘れたり、
やるべき予定を忘れてすっぽかしたり、
記憶力が落ちたというより、
集中力が落ちてきたという方が合っているかもしれません。

 

若い時から仕事ばっかりをやり過ぎたのかもしれない。
気持を張りつめる時と、
ボォッとする時があるだけで、
気を緩めてリラックスし楽しむ時間を持てないのは、私の弱点です。
私は遊ぶことが最も苦手なのです。ほんとにイカンなと思っています。

 

店長や仲間たちからの評判がすこぶる高い一級技術資格の岩波スタッフ

 

今日の朝は、本当に、どうしようかと思いました。
何も予定が入っていなかったので、
7時近くまで布団の中にいて、
起きてご飯を食べてからコタツに潜り込んだら、
あったかいのが気持ちよくって、ついまたウトウトとしてしまいました。
今の季節の温～いコタツは、
身体も精神も温まってダメになりそうです。
なんてことを言いながら、
結局今日は、新店の「キーパーラボ福井大和田店」に行くことにしました。

 

「キーパーラボ 福井大和田店」は、
事務所からほぼ200km北北東の北陸の入り口です。
私はこの場所にキーパーラボを建てるか否かのジャッジを下すために、
約1年前に来たきりで、もうすぐ店舗が完成する途中を一度も見ていません。

 

福井県の中でも、
なぜかこの地域は2m降雪地帯の指定を受けているので、
建物の構造がやたらと頑丈に出来ていて、
柱も梁も、平屋とは思えないほどぶっとい鉄骨が使われています。

 

 

こんなに広いとは驚いたが、雪国である福井店は札幌店と同じ全天候型なので広いのです。

 

 

ジェームス福井大和田店の隣に造られています。

 

 

ジェームス店と同じ方向にも入り口を持ちますが、
通行量の多い横の道路側からも入れる入口を持ちます。

 

 

そちら側には非常に客数が多く車の出入りの多い「アピタ」があります。

 

 

こんな新しいカラーに出来上がります。

 

 

福井に行く前に、
【キーパーラボ一宮店】に寄りました。
一宮店は前年同月同日比133.4%の絶好調でもうすでに500万寸前まで来ています。
石田シニアスタッフと、一級技術資格高木スタッフ。

 

 

多賀スーパーアルバイトチーフと高針店から急遽赴任した藤村店長。

 

 

一宮店は今日も大忙しです。

 

 

もう一軒
【キーパーラボ大垣店】に行きました。
大物中尾君が【祝、一級合格】になっていました。

 

 

福本副店長と、杉山一級技術資格スタッフ。

 

 

大垣店はただ今前年同月同日比127.7%ですが、
大きくジャンプが当然の二年目なのでまだまだ物足りません。
みんなで頑張ります。