4月に技術開発部の責任者であった増田君を、
LABO大須店の”店長”にしました。期限はナシ。
増田君は年末やお盆の繁忙期だけでなく、何かにつけて店舗に出ていて、
良く現場のことを解かっていて、商品開発に役立って来たのですが、
“お客様”のことがよく解かっていないと思ったので、
お客様と一番接触する”店長”にした訳です。
それも、「体験として」なんてことにすると、本気になれないので、
キチンとした人事異動として”店長”にしました。
期限はナシでした。
(今は技術部長に戻っています)

 

増田店長は着任してすぐ、店舗の改善を進めて、
店頭での接客、受注のすべてを自分が引き受けて、
LABO大須店を、その実績から劇的に変えました。
改善した事は、基本を、基本としてしっかり実行したことがそのすべてであり、
「お客様の不快」が無くなっただけです。

 

一番大きなことは、
店長が受注のそのすべてを引き受けて、
「お客様と一緒に、お客様のお車のこれからを一緒に考えた事」だと言います。
今度またお客様が次に来られることを考えてお客様と接したというのです。

 

ご来店されたお客様に対して、
ダメなのは、
今日は、何を売ろうか、
何を提案して、何を今日は買っていただこうか思うことです。
今日、どの様にお車をキレイにしてお金をいただこうかと思うと、
今日だけのお客様との関わりになります。
それではコンビニエンスストアや、スーパーなどと同じです。
もっといえば、すべての外食産業の店舗などと同じです。

 

今日、商品を売って、とりあえず、一つの売買が終了です。
これをフロービジネスというそうです。
これは顧客との売買が都度で、その顧客からの継続的な利益は得られません。
もちろん飲食店や小売店にはひいきにしてくれるお得意さんがつきますが、
それでも数ある他店舗の中の一つなのでいずれにしてもフロービジネスであり、
ライバル店の存在、流行等の影響によって売上が増減します。

 

以前、アナリストの方に言われたことがありますが
KeePerコーティング、キーパーLABOというこれらのビジネスは、
一般的なフロービジネスではなくて、むしろストックビジネスに近いのではないか。
単発で商品が売買されるよりも、
一度商品を買ったら、ずっと売買の関係が続くストックビジネス。
顧客と契約を結んだり、会員を確保して継続的な利益を得る形で、
解説によると
「通信事業、電力・ガス事業、介護事業、塾事業等がストックビジネスに当ります。
フロービジネスと異なり継続的に収益が得られるので、
一定数の契約や会員を獲得できれば収益が安定しやすいです。」とありました。

 

KeePerコーティングが、なぜストックビジネスかというと、
強いリピート性を持っているからです。

 

以前、キーパーLABO一宮店での3年前の一か月間、
クリスタルキーパーを買っていただいたお客様の全数を抽出して調べた事があります。
(岡崎店と八王子店でも調べました。)
3年前の一か月間に売れたクリスタルキーパーは45台でした。
その45台を追跡してデータにしたら、
それっきりで来ていないお客様は2台だけ。
手洗い洗車などで頻繁に来られるようになったお客様が半数以上で25台、
残りは、普段の洗車はSSのドライブスルーか、自分で洗っているのか、
クリスタルキーパーだけを繰り返していた人が十数台で、
いずれにしても90%以上の人が、
クリスタルキーパーの施行を機に、LABO一宮店に、
まるで何か契約をしたかのように、会員になったかのように、
繰り返しご来店されていることが判りました。
その回数はその三年の前の数も入れてですが平均14.3回、金額で123.000円。
その強いリピート性は、
KeePerコーティングがストックビジネスであるとしても
まんざら間違いではないように思えます。

 

だから、ダメなのは、
お客様が店舗に来られたら、
今日は、何を売ろうか、
何を提案して、何を今日は買っていただこうか思うことで、
今日だけのお客様との関わりになります。
それではコンビニエンスストアや、スーパーなどと同じです。

 

増田店長が言っていました。
「お客様がまた来たいと思っていただけることに集中してやってきました。」

 

初めてのお客様が来られたら、
今日、何を売ろうかと考えるのがフロービジネスならば、
お客様がまた来たいと思っていただくことに集中するのがストックビジネスでしょう。
ならば、KeePerが極端にリピートするお客様が多いとするなら、
おのずと、やるべきことは決まってきます。
「これから、この車をどうキレイに乗っていただくか、
お客様と一緒に考えることです。」

 

 

 

ただし、フロービジネスは、
一時的な取引を繰り返して収益を得るビジネスなので、
収益が安定しにくいのがデメリットですが、
会員を募ったり契約を結ぶ必要がないため、早い段階で売上を得られる可能性が高く、
小売店を開くならオープンセールを実施することで集客できます。

 

逆に、ストックビジネスは、
固定客・会員を一定数獲得できれば収益が安定する点が大きなメリットです。
ただし、開業ののち収益が安定するほど固定客を獲得するまでに時間がかかるため、
スタートダッシュではフロービジネスに劣ってしまいます。
ストックビジネスで収益が安定するまでに必要なコストを計算しておかないと、
途中で資金不足に落ちいってしまう可能性があります。
キーパーLABOでも、
新店を開いてからかなりの期間、
お客様が極端に少ない期間が続きます。
それでも、それに焦って、ガツガツと集客をすると、
ストックビジネスを壊してしまうことになります。
ここがストックビジネスの難しい所でもあります。

【キーパーLABO大須店】の増田部長。(看板)

 

 

新入の長崎君と、鈴木玲音チーフ、新人の佐藤君。
二人の新人はイメージが似ていて間違えます。

 

 

もうベテランの川端シニアスタッフ。

 

 

188cmのつややか鬼頭店長。

 

 

ヤッパリ長崎君と佐藤君は間違えます。いい子たちです。

 

 

【キーパーLABO東海店】
朝からの雨で、ガランとしていますが、
雨の日、暇なのは洗車だけで、ブースの中はコーティングの車がいっぱいありました。

 

 

まる一年経っただけですが、もうおとなの風貌ですね小林ゆうじろう君。

 

ヘアースタイルが変わったので、おじさんになったと言ったら、
えらくショックを受けていた北村チーフ。

 

 

ぶきみに阿部店長。

 

 

超元気になった谷基司君。

 

 

新車中心にダイヤモンドキーパーが4台と何台かのティングがあると豪語する阿部店長。

 

昨夜遅く、広島に来て、
1年ぶりにお好み焼きの「大福」で、みんなとスペシャル焼きを食べました。
例のごとくニンニクパウダーたっぷりかけて腹いっぱい食べました。

 

久しぶりに大福の「お兄ちゃん」に会ったら、
「もっと来なきゃいかん。年に一回じゃ少なすぎる。分った？」と叱られました。
お兄ちゃんと一枚。（初めて歳を聞いたら私の息子と同じ歳でした。）

 

 

何件かのお客様を訪問して、少し時間があったので、
広島に転勤してきていた友達、新出光の池田樹吏さんに会いに行きました。
元気そうでした。うれしかった。

 

 

広島から岡山との県境に近い「福山」まで来て、
「LABO新涯店」に来ました。
この店は、他の会社が建てたものをそのまま使って5年以上経っているので、
模様替えをしようと思って、テントの平林さんに来てもらい、
テントを骨組から作り直して全面的に張り替えようと思ってきたのです。

 

新涯店の秀平君（苗字です）

 

 

広島営業所長の青山君と、土肥店長、ベテランの佐藤さん。

 

 

ところが、
事前に聞いていた新涯店近くに出た「土地」物件を見に行ったら
極めて良かったので、
それを借りたいと思って。
すぐに不動産屋さんに行って速攻で話をしてきたのです。

 

新しいLABO店舗「キーパーLABO福山店」を造って、
新しいお客様を大幅に増やすことが出来るかもしれません。
あの場所なら絶体に出来るはずです。

 

今の新涯店は、岡山からも便利な「福山トレーニングセンター」に改造が出来ます。

 

ちょうど平林テントさんがその場にいたので、
「キーパーLABO福山店」と「福山トレーニングセンター」の、
両方の打ち合わせがその場で出来て、即決の連続で
今日の午後は、一石四鳥ぐらいの超速仕事でした。こういうの大好きです。

 

早速、測量にかかっている平林さん。仕事が速いのです。

 

 

初めてカメラを向けたら、意外とおちゃめな平林さんでした。

 

この5月のキーパーLABO直営店の実績は、
直営キーパーLABO全店(42店)合計の前年同月比が8.0%増で、
既存店(36店)前年同月比は0.1%増でした。

 

全店中のトップは4月に続いて札幌店。
ここは足立店と共に、平月である5月での一千万円越えは初のことです。

 

4月末オープンの新店の高島平店は
いきなり376万円と素晴らしいスタートでしたが、
ドミナントの板橋店に-173万円のマイナス影響を与えているので、
差引きで実質約200万円の普通に良いスタートと言えます。
しかし、最初からの繁盛店が、今後どういう展開になっていくか楽しみです。

 

オープン2年目を過ぎた野田店、東郷店、大垣店が
リピートのお客様の積み上げで、前年比を確実にオーバーしていますが、
ちょうど前年スタート時の安売りキャンペーンの
影響を被った津店、名張街道店は、
前年を下回っていますが、間違いなく伸びています。

 

また年間280万人という圧倒的な集客力を持った
ショッピングセンターの中にできた彦根イオン店は、
その紹介方法を間違って、集客力を活かせず焦りましたが、
やっと5月は224万円の売り上げを出して峠を乗り越えたようです。
反面、芸濃イオン店が出遅れていますが、あまり心配していません。

 

 

また全般に、
洗車・コーティングのビジネスは、
晴れ、雨の天気より「日照時間」の長さに大きく左右される傾向があることが
今までの経験で判っています。

 

5月の日照時間は、東京で、
前年の240.6時間に対して、
今年は204.9時間と、前年比85.1%の日照時間があったに過ぎず、
データで見ると暗い5月でした。
名古屋においても
前年が251.3時間に対して、
今年が213.7時間と、前年比85.0%に過ぎず、
(気象台のホームページより)
ユーザーの洗車・コーティングの購買マインドに陰りを与える結果となりました。

 

それでも、既存店での平均来店客数101%、平均単価99.1%は、
それなりに健闘したものと考えます。

 

15年以上前に造られ老朽化が目立つ刈谷店、安城店など三河地区の店舗は、
まず「お客様の不快」の発見と解決を果たし、
本格的なリニューアルの計画がブランディング計画と並行して進んでいます。

 

刈谷店の改装プラン。ボツ案のひとつ

 

新しいスタジオは、どう使えばいいのか。
土曜日にデザイナーさん達がスタジオ棟に引っ越します。
「今後こそ失敗したかなぁ」と、正直言って、何度も思いました。
出来あがっても、いまだに使い方がはっきりしないのは、
このスタジオが可能性の塊であって保証されているものは何もないからです。
でも、一日、デザイナー5名が、
何台かの車と、なんか面白いことやろうよ。のテーマを与えて置いたら、
色んなことをやったみたいです。
これでも、ほんの一部だと言っていました。

 

 

面白い奴らです。

 

高校生の時に習った事で「ヘーゲルの弁証法的論理学」というのがありました。
難しいことはあまり憶えていません。
私なりの勝手な解釈です。

 

世の中に何らかの物事があることを、
あるいはその状態を、まず一つの「テーゼ」があるとします。
「テーゼ」が生まれれば、
必ずそれに反し、対抗する「アンチ(反)テーゼ」が発生します。
さそして当然、
「テーゼ」と「アンチテーゼ」の間には闘争が起きることになります。
しかし、その闘いの結果、
どちらかが勝って残るのではなく
「テーゼ」でもなく
「アンチテーゼ」でもない新しい「ジン(統合)テーゼ」が生まれて、
新しい物事が生まれます。
進化したのです。

 

このヘーゲルの弁証法的論理の繰り返しで
すべての世の中の”進化”と”歴史”が作られてきたという考え方です。

 

世の中は進化してきたが、それは、
「テーゼ」×(闘争)×「アンチテーゼ」⇒(統合)ジンテーゼであって、
「テーゼ」が勝ってそのまま残ることも、
「アンチテーゼ」が闘いに勝って「テーゼ」に変わって残ることもなく、
闘いの中から新しい「ジンテーゼ」が出来あがって、
つまり、テーゼからも、アンチテーゼからも変化して
歴史が進んでいく。

 

【会社の仕事も経営も、常に、変化し続ける】
つまり、進化とは、すなわち変化であって、
同じであり続ける歴史は無く、歴史は常に進化し、変化し続けることでもある。
「進化」とは「変化」のことでもある。
これは仕事にも言えることで、
会社の状況においても、経営においても、常に事態は進展し、変化し続ける。
一日として同じ仕事も経営もなく、常に変化し続ける。
だから、変化し続ける世の中の変化に、着いて行くことが出来る。

 

【変えることが出来るのは自分の思考・行動と未来だけ】
よく言われることで、
「他人の行動と過去は変えることが出来ない。
変えることが出来るのは自分の行動と未来だけ。」
つまり、
「自分が部下など他人の思考・行動を変えることが出来そうに思えるのは錯覚で、
自分が過去を変えられないことと同じように、決して変えられない。
自分が変えることが出来るのは、自分自身の思考・行動だけである。
自分が自分の未来を変える事が出来るのと同じように、変えられるのは自分だけ。」

 

【今の自分を変えるとは、今の自分の思考と行動をまず自己否定すること】
今の自分を変える事とは、
「テーゼ」×「アンチテーゼ」⇒「ジンテーゼ」のごとく、
今の自分=「テーゼ」に、
自分を否定する事(自己否定)=「アンチテーゼ」をぶつけ、
新しい自分の思考・行動=「ジンテーゼ」を作り出すこと=変化=進化。

 

自己否定が出来なければ、進化も変化もない。
まず”壊す”から始まる。(造反有理) (スクラップ&ビルド)

 

【自己否定とは、他人との「合意」に他ならない。】
「自己否定」と言うと、自分をけなしたり、自分を嫌悪する事のように聞こえるが、
実はそうではない。
人の意見に賛同したり、人の言っている事を理解して同意したりすることを、
「合意」(コンセンサス)と言います。
「合意」とは、ジンテーゼそのものであり、
自分の意見(テーゼ)×人の意見(アンチテーゼ)⇒合意(ジンテーゼ)
自分の意見と、
人の意見が、
議論と言う闘いを経て、
合意という、
自分の意見でもなく対抗する人の意見でもない新しい「意志」「意見」を生み出す。
その闘いはお互いに自己主張のぶつけ合いだが、
お互いに、お互いの意見と意志を受け入れ、
つまり、お互いに自己を否定して、双方とは違う「合意」を生み出す。
「合意」とは、
自己否定の要素と他人を受け入れる受容の要素が相まったものだ。
お互いがお互いを尊重すると、
人の意見を容易に受け入れるので一見イエスマンのように見えるが、
実は、合意の名人なのである。
どんどん進化し、変化できるコミュニケーションの名人でもある。

 

【「服従」とは、口先の同意と腹の中の反発の裏腹現象=「反発」と同義語】
服従する人は、口先だけで相手の言うことを肯定しても、
本当の自分の意志としての”腹の中”は、
自分が正しく、相手が間違っていると思っているので、
口先での肯定とは裏腹に、行動は否定的な行動を勝手に取る。裏切り的行為に近い。
服従と反発・反抗とは、
相手との合意を否定して、
自己否定を「自分は正しい」で拒否するもの。
「服従」とは、「反発」「反抗」の一種である。
合意を拒否し、他人を受容することなく、自己主張にこだわる。

 

【合意なぎ自己主張、自己防御は、「変化」「進化」の拒否】
議論で合意することなく、単なる自己主張を続ける人は、
自己否定をする必要を見失った人に違いない。
自己否定をして、今より進化し、変化する必要を見失い、
自らがより良くなる可能性を見失った人だ。
つまり、すでにその時点で、
自己完結をしてしまった人なのだろう。
もう、自分は完成して、進化も変化もしなくても良いと思ってしまった人だ。
頑なな自己主張とは、「進化」「変化」の拒否に他ならない。

 

【成功体験は、その人を止めてしまう最大の要因】
人間は小さい時から「成功体験」を積み重ねて成長するのか。
小さい時は「褒められて」育ち、良い子になるのかもしれない。
しかし、大人になったら、
ヘタに成功体験をすると、
それですべて良いと思ってしまって、
自己否定をしなくなり、それ以上の進化と変化を不用とし止まってしまうことがある。
低いレベルでそうなると低いレベルで成長は止まり、
幼稚な大人が出来る。
しかし、
ある程度高いレベルになってから、
ある程度のレベルの成功を体験すると、より強固に完結してしまい。
せっかくそこまで進化し、変化してきたのに、
中途半端にしかも頑固に完結してしまう。
しかも、その成功が他の人のおかげで、本当は自分が成功した訳ではない場合、
なおさら始末が悪い。

 

 

コミュニケーションの目的は「合意」であり、
弁証法的に自己否定としてのアンチテーゼでもあり、
しかもテーゼから進化してのジンテーゼなのだろう。

自己と他人との一つ一つの「合意」の積み重ねが「進化」を創る。