2024年03月10日(日曜日)

03.10.トイレが汚い店は必ずダメになる。

何らかの商品をお客様に販売したり、

何らかのサービスをお客様に提供する店舗は、

必ず、お客様が魅力と感じる商品あるいはサービスを用意するが、

その商品・サービスがどんなに魅力があったとしても、それが強くても

つまりプラスの要素がどんなに強くあったとしても、

その店舗のトイレが汚ければ、全部帳消しで、その店は必ずダメになる。

プラスがどんなに強くても、

トイレが汚いというマイナスは、人そのものを遠ざけてしまうので、

どんなにプラスが強くても、いや、プラスが強ければ強いほど、

トイレが汚いというマイナスは、

よりパワーを増して、すべてのプラスを台無しにする。

 

愛知県の北部の街、犬山市に

「日本モンキーセンター」という公益財団法人が運営する動物園があって、

学術的にも最高の部類に有って、

かつ、運営者と飼育員(keeper)の優れた能力で、

類人猿をはじめとする猿達が、

みんな清潔に幸せに暮らしている素晴らしい、むしろ変わった動物園なのだが、

築50年を越していて、多くの動物園がそうであるように、

資金的に窮していて、足りない資金は、

どうしても主人公である動物たちの為に使われてしまい、

観客の為のトイレは古く、古すぎて、

いくら清掃が尽くしても観客に不快を与えてしまっていた。

 

トイレの不快は、リピートの最大の敵で、

いくら魅力的な展示があって、

話題になったとしても、

あるいは強く魅力を感じる人がいても

トイレの不快というつまらない原因でリピートが積もらず、

観客数は減少の一途となっていた。(はずだ。)

 

その日本モンキーセンターのトイレ、

主要3か所のトイレが、最新の清潔なトイレに一新されました。

快適であることを確認しました。

 

これは、この動物園の主役である動物達と飼育員(keeper)達の活躍に比べれば

はるかに及ばないちっぽけなことかもしれないが、

もの凄く、意外に大きな効果を出すはずです。

どんなに大きなプラスを積み重ねるより、

人の動機に大きなマイナスを与える要素を無くすことの威力を

存分に知る事になる筈です。遅くとも二年後には明確な結果が出ます。

 

汚いトイレは、意外にも、全部の価値を帳消しにする禍の元なのです。

 

日本モンキーセンターの一番のスターは「ワオキツネザル」のWAOランド

日向ぼっこが大好きで、

ならんで日向ぼっこの姿はワオキツネザルのトレードマークです。

日向ぼっこがが大好きな変わったマダガスカルの猿です。

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