組織が大きくなってくれば来るほど、

日常的な報・連・相の徹底が重要になってきます。

これなくして、組織は一日たりとも正常には維持できません。

しかし、どうしても報・連・相が出来ない者がいて、

そんな者のおかげで、組織としての活動がギクシャクして要らぬ無駄が出て、

その無駄が積もり積もって、組織に要らぬ損失を発生させます。

 

報・連・相の出来ない者の共通点は、

組織の中における人間関係を「命令と服従の関係」でしか理解出来ない者です。

命令と服従の関係の価値観での「相談」とは、

上の者に許可を得る事であり、修正命令を受けることなのです。

正常な「相談」とは、

たとえば自分の造った物を見せて、あるいは意見を言って、

上の者(相談相手)の意見を聞き、理解して、

或いは自分の造った物或いは意見を修正し、正す事です。

 

命令と服従の関係の価値観での「相談」とは、

上の者が意見を言うと、

その通りに従おうとし、その意味を理解しようともせずに服従するので、

その修正は、ピント外れの事が多く、

こちらが「違うっ」と言うと、

「なぜ違うのですか。私はあなたの言うとおりに修正しました。」と反論する。

何がどう違うのか説明しても、それを理解しようとはせずに、

言うとおりに従おうとするばかりで、理解しないので、

結局できないことが多い。

おまけに、理解しないので学習にならず、進歩も無く、まったく成長しない。

 

そういう意味で

「服従」しようとする者は、まったく始末が悪い。

相手を理解しようとしないので、自分を否定することも出来ず、

いつまで経っても、自分を変えることが出来ない。

 

成長しなくても、組織が成長すると自動的に上の立場に成るが、

自分の組織の下の者に対しても、命令と服従の関係を求めるので、

当然、下の者はその組織を辞めてでも、

その上司との命令と服従の関係を断ち切ろうとするので、逃げるように辞める。

 

更に、命令と服従の関係しか理解できない者にとって、

「報告」或いは「連絡」とは、上の者に責任を渡す事、転嫁する事なので、

日常の行動で、

修正すべきことを上から言われると、

「これは、以前、あなたから、するように言われた事です。」などと言う。

あるいは

「○○から言われたことをやっているのだから、言う事を変えた方が悪い。

朝令暮改だ。」とも言う。

 

その上の者は自分の言ったことが間違っていると判断した事は、

すぐに修正をするのだから、「朝令暮改」は当然であり、

「朝令暮改」が出来ないような硬直した上司、あるいは組織は、

成長も出来ない、時代の変化にもついていけない劣った上司であり、組織で、

どんな時代においても”必ず”負け組になる。

 

「命令と服従」は正常な人間関係では無いだけでなく、

その組織をダメにする劣悪な関係であると言わざるを得ない。

 

報告・連絡・相談とは、正常な人間関係の基本であり、

正常な組織の基本でもある。

どんな組織においても言える。それが、たとえ軍隊であったとしても。

ここで商品の宣伝を書くことはないのですが、

4月19日から出荷を開始した「樹脂フェンダーキーパー」が、

出荷事務所もびっくりするほど注文が殺到しているのです。

これが、こんなにもニーズが大きかったのかと驚いている次第で、

短期間に9,090台分もの出荷があったそうです。

 

最近、私どものホームページの問い合わせに

「樹脂で出来たオーバーフェンダーにコーティング出来るものはないか。」

という投稿が、いやに目立つなとは思っていたのですが、

KeePer LABO店頭での販売でも、

まだ何の宣伝もしていないのに、

24日からわずか三日間で140台も施工されました。

どんなサービスでもある程度の周知期間が必要なのですが、

このサービスは別のようです。

こんなに瞬発力のあるサービスは珍しいと驚いています。

 

やっとポスターも出来たので、

店頭に張り出されたらどうなるのか、

これは大変楽しみです。

 

これは、近日、BtoBの業界誌に出される広告

 

愛知県の知立市にある「LABO知立店」は、

LABOの中では二番目に古い店舗で、約18年前に造った店です。

大きなショッピングモール「アピタ知立店」の目の前にあって、

わずか114坪の小さな店舗ですが、

コンスタントに高実績を上げ、採算性の高い優秀な店でした。

しかし、18年前に造った店なので、

造った当初は「洗車屋・快洗隊知立店」であり、

コーティングブースも無く、開放型のピットがあるだけで

文字通り洗車屋として、とにかくたくさんの洗車をこなして、

みんながクタクタになって運営してきた店で、

思い出が多い元店長がいっぱいいる店でもあります。

 

その知立店が大改装して、今の形になったのは10年ほど前でしょうか。

狭いながらもギリギリ2台分の密閉型ブースを備え、

KeePer LABOらしい形になって活躍してきました。

隣地に100坪近い土地があったので、

鈴置専務が根気よく交渉して、

最近、偶然にも隣地を借りられる機会があって、即、増し借りして、

114坪から94坪=208坪の標準的な広さのKeePer LABOになり、

大改装して生まれ変わることになりました。

 

念願のコーティングブースは、なんと6台分に大拡充。

最近トレンドの車を動かさない「洗車・仕上げ場」を4台分、

そしてうんと環境が良くなった明るい待合室と、

ゆったりとコーティング作業を見ながら受注も出来る2つ目の待合室、

ゆっくりと食事もできるスタッフスペースも出来、

単に店舗としてのキャパシティが上がっただけでなく、

お客様にとっても、働くみんなにとっても、

うんと居心地のいい店舗に生まれ変わったのです。

 

すべての改装工事を、今までの店舗を一日も休まずに工事して、

ゴールデンウィーク前にはすべてが完成します。

今日はそのリニューアルオープンの為のキックオフミーティングです。

店長は、

“十数年前!”、この知立店にアルバイトとして勤務していて、

今は半田店の課長に出世している「横山美咲課長」。

相棒は、この知立店でチーフとして活躍していた「有留チーフ」が務める。

そして仲間たちは、

右から、頼もしい一級技術資格木村スタッフと、一級技術資格市野スタッフ。

そしてニューフェースのキチンと意見が言える高森スタッフ。

4月当初からKeePer LABO店で提供している「樹脂フェンダーキーパー」は、

お客様に大変好評で、

作業もマニュアル通りで何の問題もなく、長期耐候テストも順調なので、

週明けからPRO SHOPをはじめとするキーパー施工店に、出荷を始めます。

と同時に、

お客様への告知用にB1特大ポスターと

手渡しできるA4のパンフレットを造りました。

このポスターとパンフレット、作業マニュアルをケミカルにセットした

「樹脂フェンダーキーパー・初期導入セット」を企画しています。

週明けに一斉にご案内したいと思っています。

 

今日は土曜日なのに、また仕事をしているのかと思えば、

そうではありません。

今日は、

刈谷市伊ケ谷にある洲原池に行って、しばらくボーっとしました。

広大な池に面した公園は、人は少なかったが、空気が良く気持ちが良かった。

出荷倉庫の田中君に元気な男の子が産まれたと、

出荷倉庫の責任者の鷹見君と一緒にわざわざ挨拶に来てくれました。

とても嬉しい事で、たまたまそこにいた製品部とラボマネージャー達と、

拍手で祝福をしたものです。

最近特に子供が産まれたというニュースが多く社内に飛ぶことが増えた。

みんなきっと生活に安定を感じてくれている事であって、ありがたいことです

 

私の子供が最初に産まれた時、私は22歳でした。

2番目の子が産まれた時、私は24歳。

その八年後に起業して、それ以降の何年かは、正月以外は休まず仕事をして、

だから、子供をどこから遊びに連れて歩いた記憶があまりありません。

多分無かったのでしょう。

 

でも、何年か前、母になった娘が帰郷した時、

昔のアルバムを見ていて、

まだほとんど赤ん坊だった娘を私が抱いて、海水浴場で写った珍しい写真を見て、

「へぇ～、私、お父さんに海水浴に連れて行ってもらったことがあったんだ。」

と、大きな声を出して驚いていました。

その写真を見て、

私も「へぇ～、そんなことがあったのか」と一緒になって驚きました。

 

そんな風なので、

子供がおかしくなったのかと言えば、

子供はほんの小さな時の性格のまま、大人になっているところを見ると、

子供と一緒に遊ばなかったこと自体は子供の成長に影響しないと、

今でも私は信じています。

こんなことを言うと叱られるかもしれませんが、

本当にそう思っています。

 

かといって、社員達に子供と遊ぶことを否定したりしている訳では決してなく、

休まず働くことを強要する訳でも、奨励している訳でもなく、

社員の皆はしっかり週休二日を取って、有休届もいっぱい来ます。

それに対して否定的でも何でもなく、良い事だと本気で思っています。

ただ、私は昔から休むことが苦手だっただけで、

人にそれを奨励する訳でもなく、

私自身、最近は週に一度二度仕事をしない日を造ることが出来ます。

しかし、正直言って、

無理して美術館とか、博物館などに行きますが、

私は仕事をしていた方が、ずっと楽しいと思うので、結構、苦です。

 

新しい経営者たちも、遊ぶことがそんなに得意そうではありません。

 

子供も孫も可愛いと思いますが、

一緒にどこかに遊びに行きたいとも思わないのは、

孫が可愛くない訳ではなく、ただ遊ぶことが苦手なだけです。

 

私は、仕事をさせておけば上機嫌で、遊ぶことについては最低です。

本当に何とかしなくてはいけないと思うことが、

この歳になってから思うようになりました。結構、真剣にそう思っています。