ここ何日かを仕事で忙しくさせてもらっていると、
自分の体があまり動かせなくなっている事をしみじみと感じる。
その分、新しく社長になった者が、
日本全国を飛び回っていると、それが一番強力な営業である事も分る。

多くの創業者がそうであったように、
私もこの会社が一番の拡大期であった時期には、
もう、自宅にはほとんど帰ってこないくらい日本国中と世界を飛び回っていた。
しかし、今考えてみると、
一番ダイナミックに動ける時期に、
私は中国に70回と、アメリカに20回ぐらい、
途中のヨーロッパも入れると100回以上も海外に出張して、
自らの足で営業して回っていて、
世界一周も本当にやったぐらいだ。
海外主張が楽しくって仕方がなかった。

しかし、結果的に、中国では何の足跡も残せず、
アメリカでも失敗して、海外での活動はことごとく失敗して、
あらゆる意味において無駄となった。
唯一成果があったのは、中国で「快洗Taoる」を開発し調達出来た事ぐらいだ。
動いているばかりちっとも成果が得られなかった時期のある時、
アメリカのロスのホテルでふと、
「うちへ帰りたい」と猛烈に強い思いに襲われて、
このまま頑張っていてはだめだと、
これ以上頑張ってはダメだと強烈に思って、涙が止まらなかったことを覚えている。

それで、ピタッと海外に出張することを辞めて、
私は、ひたすら日本国内を駆け回ることにした。

ちょうどKeePer PRO SHOPが出来た頃で、
第一回のキーパー選手権から、
毎回、「キーパープロショップ研修会」を開いて、
私自身が講師となって、日本全国をくまなく回って、
一会場に数十人から多い所では300人の聴衆に対して、
プロジェクターで手作りのパワーポイントを映しながら、2時間ぴっちりと、
叫ぶような大声でKeePerの必要性と、お客様が待ってくれていること、
売るよりまず技術が重要な要素で、
しっかりと技術を身に付けて、品質の高いKeePerを提供すると、
無理して売らなくても、自然とお客様の方から求められるようになる。
そんなようなことを、
毎日毎日、日本国中の会場で話し続けた。

一回の選手権に伴う研修会でたぶん15会場くらいで話した。
来られた人が何人くらいであったのかは
全くデータを取ってないので判らないが、少ない時でも1000人は超えていた。
それを8月と12月の選手権、年二回やって、
一時期、春もやった。
研修会だけでなく、選手権が終わると勝った店舗にインタビューに回る。

あの頃から、KeePerの普及は急速に進み、アイ・タック技研は急成長した。

極端な言い方をすると、
KeePerは、私が世界に出て行かなくなって、
日本の中でそのエネルギーを発揮するようになってから急成長した。

私が、世界を飛び回って無駄なことをやっていた時、
まず先に国内をもっと一生懸命にやっていたら、
KeePerはもっと早く、もっともっと大きくなっていたはずだ。
否定的に言うならば
世界を飛び回って、ただ、私は面白かっただけだった。

会社の近くにある「吉田小学校」の「入学式の桜」がちょうどタイミングよく咲いた。

今日は久しぶりの出社です。
新しい私の部屋があるスタジオに出社しました。
本社事務所からは歩いて来られる距離ですが、
改めて新しい時代と、自らの新しいポジションを噛みしめます。
新しい部屋にいると、
次から次へと皆が来てくれて、
たくさんの相談事を持ってきてくれました。
報告もいっぱいです。うれしいものですね。

昼ご飯を、前のコメダ珈琲店で食べて、
午後から新しい試みを進めるあるプロジェクトのミーティングです。
このミーティングはすごいメンバーで
私と社長と専務、営業部長、製品部長、LABO事業部長、特販部Mg、
正にこの会社の中枢に加えて、若い多賀課長が交じっている。
交じっているだけでなく大切な役割を負っている。
多賀課長はこの意味を分かっているはずだ。

ミーティングは議論が活発に行き交って、
いいミーティングだった。
具体化が進み、もう結論に近くなって、
次回の予定もわずか四日あとに決められた。
このプロジェクトは必ず成功をさせなくてはならないし、
その事によって、また新しい仕事の次元が開かれていくはずだ、
仕事は楽しい。
特にこういう仕事は楽しい。
また、大好きな仕事が出来るようになって、本当に幸せだ。

久しぶりの本格的な仕事に参加できて本当にうれしかった。
退院が一週間早くなったことを、
回復が速かった我が身の体力に感謝するばかりだ。

家ではチーちゃんが、待っていてくれた。幸せだ。

今日はいよいよ退院です。
手術後の経過が順調なので退院が早くなったのですが、
術後の腰はどんどん痛みが引いていくかと言えばそうでもなく、
硬質コルセットなしではいられない程度の痛みは続いています。
歩行器を使って歩くリハビリは積極的に行っていたのですが、
それが相当に出来るようになったので、
スキーストックや”杖”を使っての歩行にしたら、
とたんに腰に痛みのしこりのようなものが出来て、
痛くて歩けず、その段階でストップしています。
この状態で退院していいものかと少し心配ですが、
気持ち的には、もう一分でも早く退院して帰りたい気で満々です。

外の世界は、もう春一色ですね。
昨日の日曜日のキーパーラボは、すごい数字の実績報告が入って来ていて、
まるで年末のような様相です。
それでもまだ一年目の新店舗は、苦しい来店状況ですが、
でも、二年目になった店舗の多くはベテラン店に引けを取らない数字です。
仕事量に対して配置スタッフが足りているかどうかの目安である
人時生産性も既存店の全店平均で6,044円/人時と、
ほぼ理想的な数字の範囲の中ですが、
多くの新店は、これを大きく下回ってします。もちろん、
新店にはポスティングなど店舗の告知活動などの仕事があるので当然ですが、
全体としての生産性を下げていて、
全体としていい数字にあるということは成熟した既存的の中でも、
危険水域としている7,000円/人時を越している店舗も17店舗もある。
こういう店舗はオーバーワークになる恐れがあるので注意すべきだ。
しかし単に人時生産性を見るだけでなく、
平均単価が高くなっている店舗なら、
人時生産として現れた数字よりもオーバーワークではなく、
たとえば、広島県の福山店などは
今現在人時生産が8,293円/人時で完全に危険水域だが、
平均単価は12,886円/台と相当に高く
商品として生産性の近い高性能のコーティングを多く施工して
非常に高効率な運営がされているということになる。

逆に人時生産性は7,000円/人時を大きくオーバーしていても、
平均単価が7,000円/台程度と低い場合、
やたらと洗車が多くなっていて、店舗の中は大変に混雑して、
スタッフの労働量が非常多くなってしまっている場合がある。

春が来て、売上げが上がって、良かった。良かった。だけでは、続かない。
数字から色々なことが見えて、読めてくる。
仕事は楽しい。

さぁ、これから荷物をまとめて、家に帰ろう。(ちょっと会社に寄ろうかな)

そろそろ手術後6日間経ち、緊張感も無くなって来ていて、
日一日の回復も停滞気味となり、
同じ痛みが続いていると、
大した痛みでなくても、
かえって苦になって来て、
昨日よりむしろ後退しているのではないかと心配になっています。
でもきっと、傷の痛みはすぐになくなったですが、
背骨から来る痛みは、もっと時間がかかるのでしょう。
剣道の”胴”の防具のような硬質のコルセットは、
かなり長い時間着けていなければならないようです。

こんな時、暇なのが一番つらく、
ベッドの際にあるテレビを見ても、
奥さん向けの番組ばかりで、見る気にもならず、
こんな時にはお見舞いに来て下さる人達とのお話が一番楽しみです。
先ほどは、いっぱい将来の夢にかかわるような話をしました。
今回の手術で当面の1つの懸念がなくなりました。
解決した上で、やりたいことがいっぱいあります。

この手術をきっかけに、
若い経営者を二人起用することも出来ました。
しかし彼らにとって、この一ヶ月は猛烈なプレッシャーだったでしょう。
ちょっと同情する気持ちもなくはないのですが、
これからが本番です。

季節ももう春です。
病院の庭のソメイヨシノもほんの少し開花してきました。
キーパーラボからの毎日の実績報告も、
このところグンと春の加速がかかって小気味のいい数字が続いています。

私も明日、退院します。

久しぶりに頭の中にごちゃごちゃと浮かび上がってくる。

CSとはcustomer satisfaction顧客満足の略であり、
よくCS第一主義つまり顧客満足第一主義と言われて、
お客様を大切にするという商売のポリシー(主義=精神)のように思われるが、
これはそういうことではなくて、
商売、つまりビジネスは、
まず第一にお客様が満足されて、
その満足が、報酬を発生して、
その報酬で、経費が賄われ、従業員、経営者の生活が賄われ、満足する。
もう一つの側面では、
まずお客様が満足されて喜ぶと、それを提供した側としても嬉しく満足する。
商売は、
採算が取れて利益を発生することで成り立っているが、
それはまず一番先に、お客様の満足の発生があって、
代金という報酬があり、
その報酬が全ての経費を賄って、なお有り余ればそれが利益になって、
その商売、ビジネスの発展を造り出して行く。
実に、
商売、ビジネスの源とは、お客様の満足に他ならず、
商売の努力は、お客様が満足する付加価値づくりに最大の力を傾けるべきだ。
全力を傾けるべきと言っても良い。
CS第一とは、精神の問題ではなく、
その順番が常に顧客満足が”一番目”でなければならないという意味だろう。

たとえば商売をやり始めた頃、
お客様が満足できる付加価値(商品・サービス)を造り出せていないのに、
接客とか宣伝広告、
販促政策などのマーケティングばかりに力を入れても、
お客様がその付加価値(商品)に満足しなかったら、
二度とこの商品を買うことはないので、
その商品は、宣伝広告を掛けた分、
あるいは過剰な接客に費やした分だけ
その場限りで売れて、
膨大なその経費を賄い、利益を出すなど言う事はあり得ない。

商売は、いかに売るか。ではなく、
いかにその商品・サービスでお客様を満足させるかの勝負と言える。

しかし、
その商品が例えば燃料のように
その付加価値が規定によって厳密に同じくなって売られている商品は、
誰がどこで燃料を入れても同じ付加価値と満足を得られるので、
まず第一に価格の差がものをいい、次に利便性と感じの良さだろうか。
宣伝広告や販売促進策も一定の効果がある。
燃料以外でも、
その商品が工場で一括して生産されて
商品の品質や付加価値が一定に保障されている商品は、
そんな傾向がある。
しかし、さらに燃料のようにGSという特殊な供給設備が必要な商品”以外”
つまり、ほぼすべての物である商品は、
その商品そのものが持っている付加価値によってまず勝敗が決まるが、
その利便性と価格においてインターネット通販に負けつつある。

しかし、圧倒的に多い外食や、
店頭で商品を部分的にでも造る店舗、
そして我らがKeePer PRO SHOPやキーパーラボのようなサービス業は、
その店舗ごとに商品の付加価値で勝負することが出来、
“美味い”店、”上手い”店で、”いい”店など
付加価値が高い店舗が繁盛している。
それぞれの店が持っている”技術”の差で、味が違い、仕上がりが違い、
その付加価値の高さでお客様がリピートして、積み重なり繁盛する。
こういう店では、
宣伝広告や販促政策はもともとの繁盛の上に効果を足すので有効だ。

しかし、この店舗の繁盛は、
商品・サービスの付加価値の高さで繁盛しているものなので、
店の繁盛ぶりに気がゆるんだり、傲慢になったりして、
品質の維持を疎かにすると、
この店に来るお客様は元々高い付加価値を期待してきているので、
それを裏切る形になって、がっかりする。
このガッカリがSNSなどで急速に拡がって、おちぶれるのも速い。

ソメイヨシノはまだツボミで咲いていなかった。
でも、そのツボミは大きく膨らんで開花寸前だった。

部屋から見て咲いていたのは「四季桜」で早く咲く桜だ。

赤芽垣の赤い芽が出てきていて春を感じさせる。

この白い満開の花は「スモモ」と書いてあった。