今年6月から8%の値上げをお願いしたので、

その仮需が5月に集中して

前年比150%なんてすさまじい実績になったかと思うと、

意外にそうでも無いのです。

 

むしろ、

今年2月ぐらいから4月末の黄金週間手前まで

強烈な円安のせいで、

自動車メーカーからの新車の供給が海外にばかり回って、

国内への新車の供給が止まっていたので、

今年の2月、3月、4月の中盤、

新車ディーラーへの売り上げは勿論、

BtoCのKeePer LABOでも、KeePer PRO SHOPでも、

単価の高い新車へのKeePer施工が、

例年に比べてすごく少なかった為に、販売実績も振るいませんでした。

 

しかしそれが、

4月終わりぐらいから5月にかけて、

一挙に、今まで溜まってきた納車待ちの新車が、国内へ供給が始まり、

新車への施工のご来店と予約がドカンと増えたのです。

それでKeePer LABOでの売り上げが

前年比150%を越す様な凄いことになったのです。

だから、

その勢いが6月も続いていて、

日本国中で、特にトヨタの城下町である三河において、

6月も忙しさが続いています。

 

5月も6月もその地域、店舗によって忙しさにばらつきがあるのですが

いずれにしても、

5月も6月も前年に比べると大きく上回っているのは

KeePer LABO安城店。

 

ここは7人体制でしかなく、

敷地はやたらと広いのですが、

コーティングブースも5台分しかないキャパシティの小さい店舗です。

それが、井上店長を筆頭に、営業から転身のしみず君たち

粒ぞろいのメンバーが頑張っています。

 

どうしてKeePer LABO安城店が目立って実機が良いのか、

同じく忙しくても、

実績的にはそれほどではない複数の店舗と比べていて

気がついたことがありました。

同じ自浄効果を持つ新しいKeePerコーティングシリーズの中でも、

KeePer LABO安城店は、

EX KeePer やDIAⅡKeePer高付加価値KeePerの施工比率が非常に高く、

平均単価も目立って高かったのです。

 

なぜ、こういう事になっているのか、

高付加価値KeePerの施工比率が低い店舗と何が違うのか、

直接、話を聞くのが一番と思い、LABO安城店に行きました。

 

まず、井上店長にDIA Ⅱ KeePerの感想を聞きました。

「DIA Ⅱ KeePerはお客様にどう? 評判いい? キレイさはどう?」

井上店長

「DIA Ⅱ KeePerは、ものすごくイイです。これは本当にすごいです。」

「評判、めちゃくちゃいいですよ。お客様みんなびっくりします。」

「みんな、次から次へとお客様を紹介してくれて、みんな喜んでくれています。」

「自分の車にもやっていて、お客様に見てもらいます。」

と、矢継ぎ早にDIA Ⅱ KeePer大好きぶりを話してくれました。

 

DIA  Ⅱ  KeePerは

満を持して造った物で、まったく別次元の良さがあります。

それを、自分の言葉でお客様に話すので、

ちょっと高いですが、たくさんの人に施工していただけるのでしょう。

 

KeePer LABOの受注は、基本的にお客様のお話を聞き、

一緒にこの車に何が良いのか選んで行きます。

だから、こちらの都合で、自分達の売りたい物を押し売りしたりしません。

だから、つい、控えめな話にもなりがちなのですが、

井上店長は、自分の感性で本当にイイものはイイと、そのまま言うので、

それがお客様に通じて、結果的に

お客様の意志でDIA Ⅱ KeePerとかEX KeePerを選ぶことになるのでしょう。

 

DIA Ⅱ KeePerはまだ新しい商品なので、知らないお客様も多く、

それまでにやったFresh KeePerとかCrystal KeePerを

気に入って下さっているお客様に

DIA Ⅱ KeePerを話すと押し売りっぽくなってしまうと思い、

ご紹介したり、説明をするのを、

かえって、控えてしまうスタッフもいるのかもしれません。

 

しかし、井上店長はお客様に対して、

自分が本当に良いと思うものをそのまま素直に話してしまうのでしょう。

それが通じて、結果的にEX KeePer であったりDIA Ⅱ KeePerが、

多くの割合で売れているという事になっているようです。

 

どちらがいいのか。

お客様がすでに気に入っていらっしゃるものを尊重するのも正しいでしょう。

あるいは、自分が本当にイイと思ったものを紹介するのも正しいでしょう。

でも、

結果的に、スタッフがもっといいと思った新しいものを紹介しないまま、

お客様がそれまでに気に入ったものを黙って尊重してくれたとしたら、

自分だったらどうだろうか。と、考え、

私だったら、新しいものも紹介して欲しかったと思ったのです。

 

たった、それだけのことかもしれません。

KeePer LABO安城店と同じ様に目立って実績の高い店舗は、

同じように

EX KeePer やDIA Ⅱ KeePerの高付加価値KeePerの施工比率が非常に高く、

平均単価も目立って高い店舗が、何軒もありますが、

みんな、何か特別な事ではなく、

本当にDIA Ⅱ KeePerがすごいと思って、

自分が本当に良いと思うものを

そのまま素直に話してしまっているだけかもしれません。

 

 

お客様がすでに気に入っていらっしゃるものを尊重するのも正しいでしょう。

あるいは、自分が本当にイイと思ったものを紹介するのも正しいでしょう。

でも、

結果的に、スタッフがもっといいと思った新しいものを紹介しないまま、

お客様がそれまでに気に入ったものを黙って尊重してくれたとしたら、

自分だったらどうだろうか。と、考え、

私だったら、新しいものも紹介して欲しかったと思ったのです。

 

意外と簡単な事でした。

 

たかはし君、のだチーフ、いのうえ店長

しみず君、新入生のこんどうさん。

接客中だった 奥野君。

KeePer LABO安城店から見た東の空。

明日は雨でしょうか。

 

KeePer LABO安城店