今日は午前中、海外からの投資家からの取材を受け、

話が盛り上がって、時間をかなりオーパーしてしまった。よくあることです。

 

だから、昼ご飯は自動車の中でサンドイッチを食べながら京都に向かう。

今日は大晴天の昨日と一転して、雲が重く張り詰めた暗い高速道路でした。

 

京都は、京都トレセンで西日本LABOの年末キックオフミーティングです。

西日本LABO営業部は、

今期から三重県と北陸地方のLABOを加えて大所帯になっている。

 

私は、5年くらい前から宿泊を伴った出張をほとんどしなくなったので

九州にも、中国にも、四国にも、関西にも、

久しくLABO店簿を訪ねて行った事が、ほとんどない。

だから今日、京都トレセンに集まった店長達の半分くらいしか顔が分からない。

 

しかし、手術をしてから二年が経って元気もすっかり戻ったので、

久しぶりに見た店長達のミーティングに

すごく新鮮さを感じたと同時に、もう昔には戻れない今を感じたのでした。

だからなのか、

昔から話している定番の話を力を込めて話して、すんなり引き上げた。

新店のKeePer LABO平野店を見たかった。

もう、陽が沈みかけている。

 

LABO平野店ではたくさんの事を考えさせられた。

LABO平野店のみんなは、本当に健気に働いてくれていて、

マーケットとしては申し分ないのだが、

視認性の少ないが故のLABO平野店の瞬発力の無さの現実に、

こういうロケーションの店簿には何らかの方策を打つべきと考えさせられた。

 

とても頑張っているたかぎ君、すずき君、みなみの君、

 

続いて、改装工事が終わって爆発しているKeePer LABO尼崎店に行く。

KeePer LABO尼崎店は、

みんなで話し合った方向で改装して。

店舗のみんなは毎日店舗を使っているので、

机の上の図面を見て考える私たちなどとは違って、

現実的、合理的な改装になっている。

尼崎店のみんなは本当に生き生きと働いている。

ほんだチーフ、もりぐち君。

すけたに君、なかお君、おおもり君、

 

帰りは、結局、夜9時過ぎになって、

伊勢湾の名古屋港にかかる巨大つり橋「トリトン」からの工業地帯の灯り。

いつの間にか空はすっかり腫れ上がっている。

明日の土曜日は忙しくなりそうだ。

 

家に帰ってPCを開くと、東北福島県のKeePer LABO郡山店から、

改装工事終了のメールが写真付きで入っていた。

 

年末の準備が次々と終わっていきます。

年末の準備と言えば、

ビックモーターのごたごたに変に影響を受けているLABO世田谷店などに、

支援策として、あのあたり3店舗合同のチラシを造ってみました。

 

それでふと思いついたのですが、

このようなチラシを、瞬発力がない立地で立ち上げに困っている店舗とか、

改装工事で短期間休業していた店舗の再開店時とかに、

アナログの支援策として、このようなチラシの折り込み配布が有効かもしれません。

 

今日は朝から出かけて、富士山麓の町、御殿場に行きました。

来年のインタープロトスポーツ(レース)の打ち合わせです。

この時期になると来年の為の準備が多くなります。

 

私はこの時期、IRをはじめとしたスケジュールが混んでいるので、

祭日の今日にこの予定を入れたのですが、

考えてみれば、

富士山麓は「紅葉見物」の観光客で祭日は混んでいる筈なので、

今日は相当な渋滞があるかもしれないなと覚悟しました。

しかし行って見てびっくり、

意外にも高速も御殿場も全く混んでいませんでした。

12月直前の祭日は、休日にしなかった会社が多いのか、

新東名高速道路にはトラックがいっぱい走っていて、

観光客の乗用車は、

爽やかな晴れの日にもかかわらず、平日と大して変わらないよう思えました。

しかし、乗用車にはやはりサンデードライバーが多かったようで、

乗用車ばかりの軽い4重追突事故と、

乗用車ばかりの軽い５重追突事故があって、

2か所の10分程度の事故渋滞だけはあったのは、むしろ愛嬌です。

 

今日の私の星占いはトップでした。

 

爽やかな空。美しい冠雪の富士。

富士スピードウェーの最終コーナー。

スピードウェーホテルのテラスから。

日の入りの頃、帰ってきました。

 

帰って来てから、

今日もまた。改装工事が終わった2店舗の写真が届いていました。

 

カーテンブースの追加。KeePer LABO石川橋店

 

少し大工事で一時休業していた

KeePer LABO高針店

12月に向けてのキックオフのミーティングが、

先日の中部地区に続いて、

今日は東日本のLABO店長が集まって、開かれました。

東日本のLABOは新店が多かったこともあって、

今年初めて年末を経験する新しい店長が21名もいます。

 

新しい店長は、初めての年末に「全力でやりきります、」と、緊張していました。

確かに12月は毎年、平月の約150%の売り上げがあり、大変忙しく、

全員で、全力でやり遂げなければ務まりません。

 

だから、頑張ってやり切ります。というのは、

覚悟してかかる言葉として正解です。

しかし、

誤解してはいけないのは、

12月は普段の1.5倍の作業をやたらに”こなす”ことが肝心なことではなく、

1.5倍ものお客様が来られる12月、

1.5倍ものお客様、

そのすべてのお客様に、

いつも通りの高い商品質のKeePerや洗車を提供し切る事が肝心なのです。

 

当然、1.5倍ものお客様に

KeePerや洗車を提供しきることは大変です。

しかしだからと言って、

数をこなすことに気を取られて

いい加減なKeePerや洗車にしてしまったら、

来年そのお客様は、もう来ません。

そのお客様がリピートのお客さのであっても、

新規のお客様であっても、

年末の混乱の中であっても、

いい加減な品質のサービスは許されるものでなく、

年末であるからこそ、お正月に不満と不愉快を持ちこさせてしまったら、

来年は、もう来ることは無いでしょう。

そのお客様がLABOをお好きだったら、近くの他のLABOに行きます。

 

逆に、

年末の大混雑の中でも、キチンとしたキレイを提供されたら、

リピートのお客様でも新規のお客様でも、

その店舗に対する信頼が出来て、

年末にたくさん来る新規のお客様が、

翌年のリピートのお客様になって、確実に翌年の来店客数は増えます。

近くの他のLABO店、或いはKeePer施工店で、

不満を持ったお客様までも寄って来て、ますます来店客数が増えるものです。

同じ地域で、同じような条件の店舗でも、

すごい差が着くのは、

お客様が選んで、高い品質のサービスを提供する店舗に集まるのです。

 

ラーメン屋でも、すし屋でも、レストランでも、

混んでいる店はほとんどの場合”美味しい”し、

ガラガラの店は美味しくない、まずいであろうことをみんな知っています。

 

それは店が混んでいても美味しければ、それは本物の繁盛店です。

しかし店が混んでくると、

料理も手抜きになって味が落ちてしまう店は、すぐにガラガラになります。

あるいは、たくさん来てくれるお客様に対して、

店が尊大になって接客が無礼になる事も多く、そんな店もすぐガラガラです。

 

KeePerと洗車の専門店であるKeePer LABOは、

12月にお客様の需要が集中するのは当然であって、

そんな時にこそ、KeePerと洗車の高品質をいかに維持して提供できるかが、

正月が明けてからの翌年1年間のお客様の支持の大きさと数が決まります。

 

12月は1年の総決算で1年の終わりではありません。断じてありません。

今年1年で集まったお客様に対して、年末の混雑時こそ高い品質を提供して、

翌年もご来店いただく事、

12月だからこそ来ていただいた新規のお客様が来年も引き続き来てくれる事、

12月は大混乱の忙しさだからこそ、

そんな時にこそ高品質を維持して提供できるかどうかが、

翌年のその店の繁盛ぶりを決定する勝負の月です。

12月は翌年12か月のスタートの月であることを忘れずに行きたいと思います。

 

 

11月は、12月に間に合わせる為に

キャパシティアップの改装工事を大急ぎでいっぱいやりました。

平月の1.5倍売上げのある12月にいっぱい売り上げを上げる為だけなら、

その効果は、たったプラス0.5ヶ月分だけですから、

何百万円、時には千万円を超す投資は無駄になるだけです。

この投資は、翌年以降の1年中12か月の実績に何年も大きく貢献するから

キャパシティアップする意味があり、

そのスタートに12月が一番適しているので、12月に間に合わせたのです。

だから、12月は終わりではなく、翌年のスタートの月なのです。

 

今日も、KeePer LABO尼崎店から

改装工事終了で新しいスタートを切った報告が、亀ケ沢店長からありました。

おめでとうござます。

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尼崎店の改装工事が完了し、本日リニューアルオープンしました。

以前、社員駐車場として使用していた部分に屋根が付き、洗い場として使用できるようになりました。

洗車できる台数が、4台分から5台分に増え、

コーティングブースは、ブース内で洗車ができるようになり、台数も4台分から6台分に増えました。

 

改装工事準備期間中に、ゲストルームの配置を変えました。

スペースが広がり、お客様同士も広く、不快なくお待ちになられる空間になりました。

 

今まで以上に、お客様を歓迎できるスペースが増えたので

尼崎店の課題の【品質】をしっかり守り、

沢山のお客様が「また来たいお店」になるよう、勤めます。

この度は改装して頂き、ありがとうございます。

工事完了の店舗写真を添付いたします。

 

キーパーラボ尼崎店　亀ヶ沢亜希

 

 

 

 

 

KeePer LABO尼崎店今日の日報

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本日は、沢山のお客様に

「お店広くなったね！雰囲気変わったね！」と

嬉しいお言葉を頂けました。

 

今後もより多くのお客様に、

ご満足して頂けるよう運営致します。

 

尼崎店　本多　巧誠

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【本日】

実績：265,184円

来店台数：26台　（平均単価：10,199円）

(PM)1台 (C)2台 (DA)1台 (EX)0台

私は毎日、たくさんの違う出来事があって、

昨日も今日も、本当に色んなことがありました。

 

今は、四半期決算前のサイレント期間が終わっているので、

毎日必ず、機関投資家からのIR (investor relations 投資家向け広報)があり、

昨日も朝一で、香港の大口投資家から熱心な取材とアドバイスがあって、

熱心なあまり時間を大幅にオーバーして、

次の取材の方に土壇場のリスケをお願いしてしまい、

大変申し訳ない事をしてしまいました。

 

それからすぐに、

世界耐久レースシリーズ(世界三大レースのひとつ)で、

2年連続年間チャンピオンに輝いた「平川亮選手」が、

今年のレースの報告とサポートに対するお礼を言いに来社してくれました。

10年以上前からの付き合いのある平川亮は、

昔は、笑顔がすごく苦手でしたが、

さすがに世界チャンピオンともなると、

カメラを向けると、すごく素敵な笑顔をくれるようになりました。

 

亮君とはお昼ご飯に「うな丼」(大好物だそうです)を食べ、

昼から開かれた中日本LABOの「年末キツクオフ店長会議」でスピーチと、

みんなからの質問に答えてくれて、みんなもすごく嬉しそうでした。

 

中日本LABOの「年末キツクオフ店長会議」では、3時間以上の議論と、

最後は、地域チームごとに、今年の12月の目標と決意表明の時間です。

 

1時間以上の大盛り上がりの後、

最後は、みんなで「火鍋」です。

みんな車で来ているので、

地元の私達以外は全員酒抜きでしっかり大量に火鍋を食べました。

酒抜きでも若い皆は平気で、酒を飲んでいなくても全然かまわず大騒ぎです。

 

今日は午前中、身になる勉強で、

午後からは４本連続のIRで、結構、本当にくたくたになりました。

投資家の皆さんにとってIRは、

四半期(3か月)に1回の1時間だけの取材機会であり、

もの凄く集中して、鋭く質問をされてくるので、

回答の間違いは許されず、

間違ったらすかさず厳しく突っ込まれるので

こちらも集中して答える1時間は、すごく長く感じて本当にクタクタです。

 

IRとIRの間には15分か30分ぐらいの小休憩の時間があるので、

喫煙室に直行して一服しますが、

そこには、デザイナーや営業、LABOの誰かが待っていて、

デザインのアドバイスをもらったり、

誰かが稟議書を持って来ていたり本当に相談だったり、

私の小休憩時間はタバコを吸っているだけで、

全く休憩にはなりません。

 

このLABO甚目寺店の新看板は、

名古屋高速沿いのビル屋上に出ている大看板の

来年からの新しいデザインに連動しているので、すごく効果的になるはずです。

 

先日、神戸の新しいトレーセンの壁のデザインへの”投票”がありましたが、

「E案」が多数決で決定しました。

社長はA案でしたが落選でした。

この会社では(私も含めて)よくあることです。ぜんぜんOKなのです。

 

私は決してマゾではありませんが、

このギュウギュウに詰まったこの時間が好きであり、仕事が大好きです。

 

しかし、

たとえば今日は、

午前10時半出社で午後6時帰社です。

私はあまり長時間使用には耐えられなくなっているのですす。(賞味期間短し)

 

 

日曜日は、今日も私にスケジュールを入れてくる人もあまりいないので、

好きなLABOを廻ってきました。と言ってもたった三軒です。

12月15日は朝から午後２時ぐらいまで東京で時間があったので、

どこかの店舗に行きたいと、さっき、野崎部長に頼みました。

私は今、LABO廻りが好きだと言っても、

3軒くらいが、色んな意味で、ちょうど良くなりました。

 

今日はまず、KeePer LABO江南店。

ここは濃尾平野にちょうど真ん中ぐらいで、

どのコースにも入れられるが、

どのコースでも入れないとずいぶん早くなるので、

かれこれ５年くらい行っていない不思議なエアポケットのよぅな店です。

 

この店は８年前、

外資系元売りマークのガソリンスタンドをほとんどそのまま、

ほぼ「KeePerブース」の追加設置だけで、

KeePer LABO江南店にリニューアルしました。

 

8年前のKeePer LABOは知名度が今とは比べ物にならない位低かったので、

オープン当初は来店客数も少なく、

KeePer LABOの品質の良さが地域に広がるには月日がかかりましたが、

ここ数年で、KeePer LABOの認知度も急速に高まって

今の実績は、たとえば先月１０月の実績(開示済み)で言うと、

この月間7,664千円は、

この規模の店舗においては十二分に利益を上げてくれている優秀な実績です。

歴代の店長の積み上げに加えて、

今の杉山（弟）店長になってから更に急激な伸びを示してきものです。

杉山(弟)店長の力量はみんなが認めています。

しかし、この10月において言えば、

平均単価がそれほどでもないのに

人時生産性がかなり危険領域に入っています。

実績が上がってきているのに、明らかに人手が足りません。

今のうちに何らかの手を講じないと12月の超繁忙期は、厳しいでしょう。

何とかしなければいけません。

ほりかわ君。杉山(弟)店長。

ふくだ君、さかぐちチーフ。

 

KeePer LABO江南店の店長は、杉山(弟)店長と書きました。

ならば、当然、杉山(兄)店長がいます。

 

次に行ったKeePer LABO大垣店の杉山(兄)店長。

岐阜に住んでいる彼は入社以来ずっとLABO大垣店にいて、

歴代の店長から、彼が店長になってから、大幅に実績を上げています。

たとえば、この10月には、

と、立派な実績を出しています。

立地と、マーケットの濃さから考えると決して恵まれた店舗ではありませんが、

地元のお客様の信頼を数多く積み重ねてきて、ここまで来ています。

はかまだ崑、杉山(兄)店長、ふるかわ君。

全LABO店で一番狭いスタッフルームで休憩中のあさい君。

家で、ひょんな拍子に右ひじを骨折した浅田チーフ。

あと三日でギプスが外れるそうだ。

 

しかし、

KeePer LABO大垣店の杉山(兄)店長は、

KeePer LABO江南店の杉山(弟)店長に、10月は負けています。

しかも100万円ほども大きな負けです。

 

そのことを杉山(兄)店長に言ったら、

「そうなんですよよね~」と

口惜しそ～な表情をしました。

やっぱり、兄弟で違う店の店長をやっていると、かなり意識しているようです。

 

11月は、まだインサイダーになるので具体的には書けませんが、

かなりの接戦になっていることは間違いありません。

しかし、LABO江南店の人不足の現状を考えると

決して喜んでいるばかりではいられないでしょう。

もちろん、ほってはおけません。

 

 

KeePer LABO師勝店も行きました。

2か月前まで奥岡店長が責任者でしたが、

奥岡店長がLABO豊橋店に転勤して、

瞬く間に倍増の実績を上げる大活躍をしている間に、

KeePer LABO師勝店は、チーフであった高井君が師勝店の店長になって、

立派に運営して、師勝店の実績を更に上げてきています。

たとえばこの10月には、

本当にこれは嬉しいことです。

LABO師勝店には3名の女性スタッフがいて、

もの凄くしっかり運営していて、店を支えています。本当にいい店です。

来年になったら数キロ離れた所に、

新店のKeePer LABO西春店がオープンします。

暫くお客様を共有する時期があるでしょうが、この店なら絶対に大丈夫です。

なかしまさん、きむらシニアスタッフ、つげ君、はがチーフ。

高井店長。

はせがわさん

 

しかし、きむらシニアスタッフから、

「この店は夜、暗くて、離れた所から全く見えないので、灯りが必要です。」

と、指摘を受け、それはいけないとして、

内照式のサインを出すように手配をしてしまいました。

私のいつもの安請け合いで、店舗部の人が大変なのは本当に迷惑です。