昨夜から朝にかけて名古屋地方でも降っていた雪は、

朝しばらくしたら道路上では解けて、交通の障害になるほどではありません。

名古屋市内、尾張・三河地方は影響なしで

それでも、福井とか滋賀の彦根、三重の山に近い地域では雪の影響があって、

来店が少なかったようです。

しかし関東、関西、中国、九州はまだ全然大丈夫なようです。

北海道・東北は雪はいつもの事なのでいつも通りです。

 

今日から、事務所員やデザイナーたちも

一級技術資格を持っている者からLABOのリクエストで応援に入り始め、

現役スタッフにまじって頑張っています。

 

その一級技術資格デザイナーの一人から、

ECOダイヤのコンセプトポスターが送られてきました。

昨日の夜、造ってくれたようです。

年末は毎年、全員参加体制になります。

 

今年の夏リプレイス(場所移動)して、新装店になった大府店に行ってきました。

面積そのものは2/3になりましたが最新の配置での設計とデザインで、

機能的なキャパシティは相当大きくなり、

スタッフの皆が「すごく使いやすくなりました。」と言ってくれます。

その機能アップも手伝って、

大府店はもう昨日の時点で1,000万円を突破し、

それよりさらに高い目標に対して、みんなどん欲に活気がありました。

 

このところめきめき力を上げてきた地域のボス阿部課長

店はお客様の車でびっしりだったので、

ナンバーを写さず店全体を写すのに苦労しました。

牧野副店長

EX一級技術資格こおりもとスタッフ

左からEX一級技術資格かわかみスタッフ、実力派田口チーフ、

九州から応援の営業部一級技術資格中崎スタッフ。

EX一級技術資格いわいスタッフ。

EX一級技術資格のがみスタッフ

先日、あるインタビューを受けた時、

「あなたの会社は30年以上、年間120%成長を続けている秘訣は何ですか?」

と聞かれて、はたと返答に困った。

たしかにそうかもしれないけれど、

特に意識をしていた訳でもないので、何故と言われると返答に困った訳です。

 

それでインタビューが終わってから色々考えたのですが、

その一つの要因が

この会社の取扱商品がオリジナルの物であって、特に競合がなく、

販売先の取り合いのような事が無かったので、

売り負けてマイナスするようなことがなく、

その商品と仕組みが、

販売先の利益につながるのでリピートが確実であり、

事業を進めて行くほどに確実に売り上げが積み上がって行って、

このような成長が続いたのでしょうか。

 

直売店舗においては、

その商品が確実にお客様の利益・満足につながるのでリピートが確実であり、

運営を続けて行くほどに確実に売り上げが積みあがって、

こんな右肩上がりばかりの成長が続いたのでしょうか。

つまり、きちんと相手の為になる物やサービスを、

提供し続けれたからなのでしょうか。

 

これが、例えば、自分の利益だけ(ぼろ儲け)に走って、

相手の利益(満足)に繋がらない物やサービスを売りつけていれば、

ぼろ儲けをした時には売り上げと利益はドカンと上がったとしても、

決してリピートしないので、その売り上げは積み上がることなく、

ドスンと落ちる時もあるはずです。

この会社では、それが無かっただけと言えばそうです。

 

では、なぜそうだったのかというと、

この会社では施工店さんにケミカル等の”卸売り”販売BtoBを行うと同時に、

常に直営店での一般消費者向けBtoCの直売運営を続けており、

実際に一般消費者のお客様が喜んでくれるサービスを直営店で確かめながら、

そのサービスを実現する為のケミカル商品と技術を施工店さんに提供する為、

施工店さんがお客様から喜んでいただけていて、

施工店さんにも喜んでいただけている事になっています。

この二つの事業が、

この会社では30年来、常に同じぐらいの付加価値で存在していて、

この会社の大きな特徴になっています。

オートケミカルのメーカーは数多くあっても、

ケミカル製造販売と同じ規模で直売事業を稼働させている事業所は無く、

KeePer技研株式会社の最大の強みであり、

そのケミカルから造り出されるサービス商品の価値の実証にもなっていて、

30年以上120%の成長が続いたことの一番大きな後ろ盾になっています。

 

 

さらに、その製品や、その技術においても、また販売手法においても、

いつも前進と改善の姿勢を持ちつづけ、実践を続けてきたことも

成長を続けられた要因の一つでしょう。

直営店でお客様のニーズにはいつも直接接しているので、

ケミカルや道具などの改善は、常に新しいテーマがあり止まる事がありません。

さらに新しいニーズに対応するケミカルなどの製品は、

自社工場を持っていないので、

複数の工場から適した工場を選定する事が出来て、設備の制約なしで、

自由度を最大に持って開発が出来たことも重要な一因です。

 

こう書いてくると、たくさん思い付いてくることがあります。

 

とりあえず今日はここまで。

今日は今年最後の日曜日であり、とても寒い一日でした。

名古屋での午後の最も気温が高い時間でも、わずか3℃しかなく、

雪が降ってくれば積もる事が予想されます。

 

LABOのWEB予約はどの店舗もピークでありビッチリですが、

昨日から各店には、

営業の部隊や事務所の連中までが応援に入っていて、

臨時に戦力が増しているので、

そこから、当日来店をどこまで受け入れるか、

WEB予約の表をどこまで拒否の体制にしないか、

店舗の状況を見極めながら、柔軟に運営を操って行きます。

店長たちの腕と適応性の見せ所です。

 

すると、いつものような運営しか出来ない所は、

ちゃんと、いつものような実績で上がってくるし、

応援部隊と、年末のお客様の”きれいマインド”の上昇を上手く掴んだ所は、

当たり前のように100万円以上の実績を、半数近くが報告してきます。

特に、普段1日100万円をちょくちょくオーバーしているように店舗は、

これ見よがしに200万円/日オーバーを報告してきます。

 

とうとう年末本番が始まりました。

無茶苦茶寒い中、いよいよ年末本番がやってきました。

 

明日27日と28日は、少し落ち着くかもしれませんが、

相変わらず予約がほぼ満タン状態で、そんなには落ちないでしょう。

普段の土日程度で済まない事は間違いないでしょう。

年末らしい数字になります。

 

特に29日30日31日は、

三河地区ではトヨタ自動車の工場がやっと年末休暇に入り、

鈴鹿地区でも同じく本田技研の工場が休みに入ります。

ここからがピークになるでしょう。

 

技術スタッフの疲労もピークになっています。

しかし、疲れのピークを越えてからが年末の本番なんだとほくそえむのは、

もう何回も年末を越えてきた猛者たちです。

自分自身、昔から激しい年末を経験してきて、

こんなことがずっと何年も先、続くものかと思ってきましたが、

私が出来てきたことぐらい、みんなにとってはチョロい事なのか、

みんな、びっくりするぐらい頑張ってしまっていて、

本当にハラハラします。

でも、その中でいっぱい生まれるお客様の喜びの感動は、

現場にいる人たちが、本当にうらやましく思えます。

今日は午前中、今年9月にオープンしたLABO蒲郡店に行った。

ついでに近くだと思って久し振りに豊橋店にも行ったのですが、

蒲郡店と豊橋店は意外と離れていました。

 

私は昔、休みの日には必ずと言っていい程LABO巡りをしていましたが、

社長から会長に退いてからは、

CEO兼任として経営の最終責任は持つとしながらも

執行については営業を社長に、ラボを専務にと任せたので、

任したからには、

会社の本体そのものであり、すべての価値を作り出す社員を任せなければ、

責任を持った執行が出来ないと考え、人事権を二人に譲ると同時に、

大切な人としての繋がりも彼らが持つべきと考え、

これ以降、私は”LABO巡りを積極的にはしない事”と決めていた。

しかし積極的には・・とは、

やってはいけないとした訳でもなく、

ある程度はしなければ・・とした訳でもなく、結構都合のいい決め方である。

 

元来、KeePer LABOの新店物件は、

借地であれ、買取り地であれ、その立地と新店としての価値の判定は、

自分の目で見て、判断を自分で必ずすると決めていたので、

この蒲郡店も物件として出た時点で、自分で見に行って、良しと判断し、

店造りの設計にも加わって決定したが、

実際に、出来上がって運営を始めてからは一度も行っていない。

 

そんなパターンがこのところ何軒も続いていて、

超絶好調のLABO姫路店にも、物件確認と店舗ブラン造り参加はしたが、

いつかは行かねばと思いながらも行っていない。

LABO高槻店、LABO佐倉店にも営業し始めてからの店舗を見ていない。

LABO茅ヶ崎店に至っては、

物件としての視察にも行かずGoogleストリートで見て、一発でOKを出して、

改装設計にだけは参加したが、営業が始まったからの店は見ていない。

これから作って行く新店舗も物件として見ていないケースが多い。

それも体の都合で出張が出来なかったからに尽きるが、

今回、手術を受けて、それも可能になりつつあるので、

かなり溜まってしまった「行っていない店舗」と、

「見ていない物件」を解消して行かなければならないと計画しているのです。

 

その一番手で行ったのが、手短にあるLABO蒲郡店です。

LABO蒲郡店は、「靴流通センター」居抜き物件で

この手の改装はお手のもので、慣れたもので安定しています。

余裕の洗車場兼仕上げ場と裏が駐車場に

人気者のKeePerEX一級技術資格のたきがわスタッフ

実力派、畑田課長

KeePer全体が大期待のKeePer EX一級技術資格なかおシニアスタッフ

みんなが頼りにしているEX一級技術資格中村チーフ

 

ついでと思って豊橋店に行ったのだが、意外と遠かった。

こんな小さな店舗だが、今年の12月は1,000万アップを本気で狙う。

KeePer EX一級技術資格 まついスタッフ

EX一級技術資格  いまもとスタッフ

EX一級技術資格　さとうスタッフ

応援で年末参加　一級技術資格一條課長

EX 一級技術資格やまもとスタッフ

EX一級技術資格　とよだチーフ

主役である甲斐店長は、接客受注でまったく時間が空かなかった。

優秀である。

豊橋店のシンボル

 

世間では、今日ぐらいから、いよいよ年末の休暇が始まって、

家の大掃除と共に車の大掃除や手入れも本格的に始まるので、

日本全国約6,200ヶ所のKeePer PRO SHOPや施工店さん、

またFC含む99か所のKeePer LABOの店舗は、

予約がびっしりで、最高に混んできています。

 

私もずっとサービス業でやって来ていますので、

サービス業独特の年末の大混雑は50年くらい続けて経験してきました。

世間の人が、大晦日に、のんびりと年末年始の準備を終えて

家族そろってコタツに入って紅白歌合戦を見ながら団欒を過ごしている頃、

日本国中のガソリンスタンドでも、

快洗隊でも、キーパーラボでも

年末の何日かの嵐のような大忙しがやっと終わると、

ポロ雑巾の様にくたびれ果ててフラフラになってみんな家に帰りつきます。

 

約30年前、私が独立した当初、ガソリンスタンドをやっていた頃、

世の中のガソリンスタンドは、みんなお正月をきっちり休んでいたので、

年末のガソリンスタンドは、

どこも洗車とガソリンと灯油で戦争のように忙しかったのです。

 

そんな大混雑の果てに帰ってきた時、

ご近所の紅白歌合戦有りの平和な様子と、

ボロボロの自分達の様子のあまりのギャップに、心底つらいと感じ、

腹が立ち、サービス業の性(さが)を恨めしく思って、

家に帰ってからから、

あびるように酒を飲んで、酔っ払って

近所に向かって「お前ら～、紅白なんか見てんじゃねえよ。くそったれ~。」と

わめいて、怒鳴り散らしたことがありました。

 

多分みなさん聞こえていたのかもしれませんが、

近所の人は、年が明けてお正月の朝、顔を合わせても、

何もなかったように、私たちにも明るくお正月の挨拶をしてくれました。

 

そしてその中に

「あなた達のようなガソリンスタンドの人たちのおかげで、

私たちは暖かくお正月を迎えられる。感謝していますよ。」

と、声を掛けてくれた人がいて、

涙が出るほどうれしくて、あの時の嬉しさの記憶が、

私にサービス業を今まで続けさせてきたのかもしれません。

 

人の役に立つことが嬉しいと感じられる価値観を持っていれば、

サービス業は辛い時もありますが、最高に嬉しい仕事でもあります。

人の役に立つこと。

それは仕事の大原則であり、仕事そのものでもあります。