猛暑が続く中、KeePerの仕事は基本的に屋外の仕事である。
コーティング用のブースがあれば
キーパーコーティングは冷暖房が効いているブースで作業するが、
水が飛び散る洗車は屋外でするし、
コーティングの作業でも前洗車など屋外でしか出来ない部分もあるし、
お客様が多くてブースの中が混み合っている場合、
どうしてもブースの中で作業したいガラス被膜の形成段階と
レジン被膜の形成段階は中でやるが、
その前の下地作りの作業とか最終仕上げは屋外でやる。

たとえブースが完備していたとしても、
屋外での作業も避けては通れない部分がある。
ブースが完備していて、
しかもコーティングのリピートのお客様が成熟している古い店でも、
リピートのお客様の多くは
その店で純水手洗い洗車を買い求められる。
また、キーパーコーティングの圧倒的な性能をご存じなく、
カーディーラーで提供している物やサービスが良いと思っている人もいて
コーティングはディーラーでされて、
洗車は我々の店舗でするというお客様もいる。
こういうお客様には何度も洗車をする中で、
いつか、我々の技術とKeePerの良さを知っていただくしかない。

色々な場合はあるが、
来店されたお客様の台数で70%が洗車で30%がコーティングなどです。
作業の”量”で言えば、洗車が50％、コーティングなどが50%ぐらいでしょう。
だから、いくらブースが完備していても、別途、猛暑対策が必要で、
どの店舗も色々な工夫をしています。

共通しているのは、
「30分”外で”仕事をしたら、5分スタッフルームで休憩」
なかなか出来ない事だが、出来るだけ
「熱と疲れを貯めないことが肝心」なのだそうだ。
それから
「常に冷水が用意し、水分補給はこまめに」
「体に異常を感じたら、”すぐっ”報告。すぐに休ませる。」
「猛暑の期間は、少なくとも”夜遊び自粛”」←これが一番難しい。
などなど、それぞれが対策しているようだが、
一番有効なのは
「30分”外で”仕事をしたら、5分スタッフルームで休憩」だそうだ。
しかし、こういう規則を一番守れないのが”店長自身”で、
スタッフを休ませるために、つい、自分が無理をしてしまうケースが目立つ。
責任感は大切だが、
自分自身に対するいたわりも同等に必要だ。

今期初の新店、千葉に「LABO市原店」がお盆明けにスタートします。
先日、愛知の本社事務所で「キックオフミーティング」がありました。
暑いさなかにまた新しい仲間が増えます。

左から佐藤穂高課長、アルバイトから10年以上のベテラン金井店長。
元気な本田チーフ。新人の一級技術資格秋葉スタッフ。

この会社は年度末が6月30日なので、
そこから40日後の今日、H30年6月度の決算を開示しました。
決算の結果は、売り上げはわずか4.5%増加の増収でしたが、
税引き後純益で10.2%減少の減益でした。
私の記憶の限りでは、この会社始まって以来、初めての減益です。

これは、キーバーラボ運営事業において
今期の1年間に建てた店舗が20店舗あり、
最初の一年間は、このビジネスがストックビジネスの性格を持っているので
上がらない売り上げに比して大きく初期投資がかかって
ほぼすべての新設店が多かれ少なかれの損失を出し、
二年目でいっせいにジャンプをしますが
二年目16店舗トータルではまだ若干の損失が残り、
これら集中出店を始めて一年目と二年目の店舗計34店舗が、
発展途上の先行投資として出した損失が
先行の38店舗が出している利益の総額の約3分の1を食って、
この事業セグメントの利益を減らしました。

この減少をキーパー製品関連事業がカバーできなかったため、
全体としては10.2%の減益となった訳です。

現状すでに進みつつある来期は、
二年目のジャンプをしている16店舗が一斉に利益店となり、
大きな損失を出した一年目の18店舗が、順次、二年目のジャンプを始めて、
損失幅が大幅に縮小します。
だから、来期もまた20店舗の新規店の開発をして成長を目指しますが、
三年目以降の収益店の割合が大幅に増えるので、
新規20店舗が与えるインパクトは今期ほどの大きさは無く、
再び増収と共に増益体質をも取り戻せるものと期待しています。

いずれにしても、
今は関東が2020年東京オリンピックの影響で、
コスト高の傾向が強く、建設もスムーズにはいかない現状で
第一に新店の数を追うことを優先するのは得策ではない。
マーケットの濃さと共に高い認知度が取れる立地の良さを優先して、
早期の収益性を優先した新規開発を進めたいと考えます。
「数」はその結果であって、
決して数にはこだわらずに進めるべきでしょう。

また、キーパー製品関連事業においても、
既存の成熟に加えて、今の時点ではまだ言えませんが
開発に務めていたいくつもの新しい展開の収益化が実現しつつあって、
来期の成長の大きな原動力になってくれるはずです。

洗車とカーコーティングの専門店「KeePer LABO」は、
これまで世の中に存在していなかった種類の店なので、
新店を開いても、
すぐには中々お客様が来てくれません。
たまたま来てくれたお客様にしっかりと技術を提供して、
しっかりと満足してもらい、
ご満足頂いたお客様が繰り返し来店するのと、
その満足を誰か知り合いにしゃべってもらって、
興味を持った他のお客様が来るなどの機会を
地道に積み上げていくしかありません。
今まで、新店を出した時などに色々な告知活動をしましたが、
これといった有効な策はありませんでした。
本当に一人一人のお客様の満足を積み重ねていくしかない。
これが何十軒もやって来て行き着いた結論です。

開店した1年目は
どんなに立地が変わっても、
何十軒開いても、残らず全店赤字です。1年目は赤字です。全店です。
それが2年目になると、
うまく二年目のジャンプが実現して、
大体3分の一の店舗が黒字転換にまで収支改善が実現します。
3年目になると黒字の店舗が明らかに増えます。
ただ、今回の3年目と4年目の一部の数店に建築時の問題があって
つまり、やたらと看板がデカかったり、
建物が無用に高く威圧的であったり、
その数店だけは未だにほぼ全店赤字で、根本的な改造が必要です。

そんな一部の数店を除いてほぼ全店黒字になります。
4年以上経っている29店舗は、一軒残らず黒字で、
それもその29店舗で年間4億円に近いはっきりとした黒字で、
会社の経営に大きく貢献してくれていると同時に、
新店を開ければ、
最初の一年間は絶対に赤字という
厄介なLABOの新店ラッシュを支えてくれています。
新店は少なくとも一年頑張れば順番に必ず黒字になるという確信が、
ひたすら少ないお客様の積み上げに集中することをが出来ます。

この店でどんな良さが提供されていて
それを得るとどんなにいいか、
判っていただくまでにものすごく時間がかかるのですが、
こちらもただ単に黙々と仕事をしているだけでなく、
何とか”判っていただける方法”が無いかと努力はしているのです。
チラシもたくさん配布します。ポスティングもいっぱいします。

例えばこんな店頭の看板はどうだろうかと、
江南店と長久手店の店頭に掲げて見ました。

東京医科大で信じがたいような不正が行われていた。
自分の大学病院に勤める医者に女医が多すぎになると、
結婚したり出産の時に辞める人が多いので、
東京医大としては女性がたくさん入ってくると、女医ばかりになって
結局、医者が不足するようになるので
入学試験で女性受験者の点数を一律下げて、
女子の合格者を減らしていたそうだ。

それがやっていい事か、
やってはいけない事か判らない訳がないのに、
それを東京医科大ぐるみの皆でやっていたとは、これはすごいことだ。
たまたまお勉強が出来ただけで
本当は善悪の判別も出来ないバカな大人の集まりであったか、
あるいは、
自分達は、自分たちの都合で、
人を不幸にしてもいい特権を持つ、
特別に上級な人間であると悪質な勘違いをしている悪人なのか。

たまたまお勉強が出来ただけなのに、
そこまで勘違いするものなのかどうか、信じられないことだが、
悪い奴とは、自分を特別に上等だと勘違いしている人とイコールではある。
たまたま人より記憶力が良くてお勉強が人より出来ただけで、
自分が他人よりも上等で価値があるのだと勘違いする人は普通にいる。
こういう人は、
多くの他人は自分より価値が低いので、
自分の為にその他人が不幸になっても、上等な自分の為だから当然だと思う。
信じがたいことだが、本当にそう思う人はいる。
記憶力が良かったり知識が多い人を即「優秀な人」と呼ぶ人は大抵そうだ。

人がそれぞれに持つ価値とは、多様性を持っているのに、
お勉強の点数だけで一律に序列化される悪しき教育の産物だろうか。
自分の附属病院で働く医師の確保の為だけに、
人の人生の運命を左右する受験の点数を勝手に操作するという犯罪は、
自分の物欲あるいは性欲を満たすために人を殺めるという典型的犯罪と、
程度の差しかない、同じ意味の悪質かつ純然たる犯罪だろう。
こういう医者に自分の命を預けなければならない人は哀れだ。

今日の昼は再び40℃を越していたのだろうか、
昼ご飯を近くのセルフうどん屋「どんどん庵」に行って、
駐車場から店入り口のドアに歩くほんの20歩ぐらいで目が眩んだ。
日が当たっていなくても空気の暑さだけで目眩(めまい)がしたのだ。
クーラーが効いたどんどん庵の店の中で、冷麦を食べて、
さっさと出ればいいのに、
外の暑さにたじろいで、5分くらい、どんどん庵の中で涼んでしまった。

このキチガイじみた暑さの中、
みんなはどうしているのだろうか。
冷麦を食った後、セルフうどん屋の中から出ずにいる自分が恨めしかった。
八月もまだ初旬、お盆前の一番暑いさなか、
キーパー選手権を開いている事に、本当に申し訳なさを思うが、
そうとしか思えないのは、
歳とって弱った自分の物差しで考えるからだろうか。

会社の若い幹部たちは、
積極的に全国のPRO SHOPさんの店舗を廻っているようだ。
なのに、セルフうどん屋のクーラーから出られずにいる自分が情けなく思え、
自分の仕事の在り方を考えさせられた。

今日の朝、私達の会社よりもはるかに大きな会社の社長さんであり、
私よりも少し年齢が上なのに、
スーパーGTのレースにご自分自身が出場し、
サーキットを走っているスーパーマンのTさんが来られて、
昨日のレースを「完走」されたのに、
その疲れを微塵も感じさせず、
もっと速く、あと一周1秒はどうしても速く走りたいと真剣におっしゃる。
人間は「年齢」だけでなく、
いかに自分を鍛え、いかに高めるかなのだろうか。
もうすでに大きな差が出来てしまった大先輩の話を聞き、
私の会社の何倍もの規模があって、何倍もの人がいるのに、
ご自分で現場を回るのが日課だとおっしゃるのにはびっくりした。
みんなが揃っている土日に廻られるそうだ。
そして相手になりきって話をするのがすごく疲れるのだそうだ
私達と同じである。
また、どんな偉い人でも、その会社に入ったら、必ず一ヶ月は現場に出すとは、
何と自分に近いのだろうかと、親近感を持った。
そうでないとその会社の”仕事”が、体感として理解できる訳がない。
まったく同感だ。
体感として仕事を理解しようとしない上司に使われる部下はかわいそうだ。
その仕事の苦労も喜びも理解されないままで仕事をするのはつらい。
特に今日のように凄まじい暑さがある日はそうだろう。

相手に解らないことを期待して難しい言葉をわざわざ使って、
自分の有利を確保しようとする人が多い中、
久しぶりに爽快なお話をいっぱい聞けました。
信頼とか信用とは、
やたらとカタカナを使いたがるうさん臭い連中には縁のないことです。
相手に解らないだろう言葉をわざわざ使ったり、
やたらとカタカナを振り回す連中は自分が信頼できない人種であることを、
振りまきながら歩いている事に、気が付いているのだろうか。