会社と世の中の接点で、会社が、世の中に、付加価値を提供し、
世の中は、会社に対して、その報酬を与えてくれます。

世の中にとって、その会社の存在意義とは、
すべてその接点において得られ、
世の中から見て、その会社とは、その接点そのものです。

その会社がメーカーならば、
その接点とは「製品」であり、
販売会社ならば、その接点とは「商品と店舗」です。
サービス業ならば、接点とは「店舗と店員が作り出すサービス商品」で、
世の中と会社が接する所とは、
いずれにしても、商品であるか、店舗です。
サービス業の場合でも商品ではありますが、
それを作り出すのが店員なので、
他の業種よりも店員さんの良否の要素が大きくなります。

接点を別の言い方をすると「現場」です。
私は、ずっと自ら選んで現場にい続け、働いてきました。
だから、
世の中のお客様の事をよく知っているつもりです。
実際にお客様との接点にいる若者のことも
お客様との接点そのものである商品とこともよく解かります。
だから、
お客様との接点である現場がいかに大切であり、
現場にこそ、すべての源があることを知っているつもりです。

現場では、商品も、接客も、サービスも、
お客様に何らかの付加価値を提供し、与えるものなので、
現場では本来的に利他的に出来ています。
利己的、利己主義では決して存在できません。

本来的に、世の中との接点である現場では、
あくまでも利他的に、
つまりやさしくないといられません。
だから逆に、利己的は現場が嫌いです。
利己で現場が通用しないことを知っているので、嫌いです。

年末、みんなが現場によろこんで参加してくれます。

2014年冬のキーパー選手権で、
全国9位(奈良県1位)に入賞した奈良県宇陀市の”井谷石油”に行ってきました。
井谷石油さんは、キーパープロショップが始まった平成19年1月22日に、
登録ナンバー0022で登録されたルーツのような店舗です。
当時から一級技術資格を取り先頭に立ってきた井谷量敬店長は、
「いつも奈良県で三位に入賞することを目標にしてきた。」とおっしゃるが、
ずっと奈良県で常にトップと、全国ランキングの上位にも位置していて、
今回は910.5Pで全国9位をゲットした。

実は、井谷石油さんのすごいのはそれだけではない。
これは一般のお客様の施工だけのポイントで、
この他に市役所の車に700P以上に値する施工を行っているのだそうだ。
しかしこれは一括割引施工をしているのでカウントから自主的に外している。
それにしても今回1,000Pに届かなかったのは、
年末の土壇場に”雪”で作業が出来なくなった為だが、
売上では大台に届くところまで行ったそうだ。
最近のキーパー選手権全国入賞者は、そのポイントも1000Pのレベルだが、
本来の目標である売上高で大台が当然のようになってきたのは、
事業の成果としてキーパー選手権が役に立っていることであり嬉しい事だ。

井谷石油さんの強みは、地域とのコミュニケーションの強さと濃さ。
井谷店長がサッカーの選手で、
地域の中学生のサッカーチームのコーチもしている。
それで、サッカーの生徒の父兄をはじめとして、学校の先生からも、
横から横に続く口コミのコミュニケーションが広く、深く、
これがものすごく大きなKeePerの輪を作り出しているのだそうだ。

店舗の中西さんに伺ったら
「昔は、ほとんど(ピュア)キーパーばかりで300台以上あった。
毎日10台、20台と施行して、店からキーパーの車が溢れだしていました。」
とおっしゃるが、
今回の選手権では、
ピュアキーパー138台、クリスタルキーパー82台、
そしてダイヤモンドキーパー10台に、ダブルダイヤが5台加わった。
そして今回は「金沢の山口さんの方法を頂きました。大成功でした。」と、
預かりタイヤのホイールに、ホイールコーティングを300台以上やったそうだ。
それにガラスフッ素が159台。コーティング ケアも好評で20台に施行。

ピュアのかなりの部分がクリスタルとダイヤに代わって、作業量がぐんと減り、
それに山口さんの(井谷店長曰く)ホィールコーティングが大量に加わって、
獲得ポイントは昔の三倍以上になって、売り上げはそれ以上に。
それでも、「昔のようにキーパー施工の車で溢れ出すことはなくなりました。」
クリスタルキーパーのリピート率は確実に80%をオーバーし、
1年後の再施工のDMを出すと、
お客様の方から「そろそろだね。」と、
ご予約の電話が、店長の携帯に直接入るのだそうだ。

井谷石油さんの継続しているキーパー選手権での上位入賞は、
ポイントの上昇だけでなく、大幅な業績アップを伴う理想的なものです。
それは、井谷店長を軸とした地域の広く濃いコミュニケーションと、
お客様の信頼を絶対に裏切らない「技術」と「品質」のたまものなのでしょう。

井谷店長

全国入賞盾を持つ井谷社長を中に挟んで、井谷石油のみなさん。

自分がやっていることや、
発言したことが、
自分の意志とは裏腹に、間違っていることもあります。

勘違いは誰にだってあるものですが、
しかし、それを人に指摘された時、
その間違いを認めるのは、実に気分の悪いことです。
でも間違いは、間違いなので、
間違いを認めて修正しなければならないのですが、
気分的には、何とか間違いを認めずに不合理を通したいと思ってしまいます。

役職が高くなったり、
立場が支配的な場合、
その不合理を押し付け、服従することを求めたくなります。
でも、それをやると、
間違ったこと以上にひんしゅくを買ったり、
その人の評価は大幅に下がります。というより嫌われます。
嫌われるだけでなく、その人の成長はそこで止ります。

反対に、誰かに指摘された時に、その間違いを認めて、
間違った自分を否定し、自分の間違いを修正すると、
その人は進化して、一歩、成長したことになります。
しかし、間違ったことを認めることは、不愉快な場合が多いので、
大きなエネルギーを要します。
進化し成長することは、
昨日の自分を否定するところで、最も大きなエネルギーを使い、
そのエネルギーが無くなったところで進化も成長も止まります。

進化と成長は、
間違った自分を否定することから始まります。
昨日は間違っていなくても、今日になったらもう間違いになることがあり、
時の変化で、その価値と意味が変化してしまうこともあります。
だから、昨日は、正しかったからと言って、
今日は、明らかに間違ったことになっているのに
今日も正しいと言い張って、否定できないのは、
進化し成長するエネルギーがなくなったということであり、
その人の成長はそこで終わりです。
でも、
間違いを認める不愉快さはなくなるので、たぶん、快適でしょう。
自分はいつまでも正しいのですから。
でも、周りはどんどん変化していくので、
ずっと正しいつもりのままのその人は、どんどん取り残されて、
快適で威張ったまま、朽ち果てるのです。

新年会で、
畠中君が言っていました。
「ダーウィンの進化論によると、
淘汰で勝った者とは、
戦いに勝ち残った者ではなくて、
環境の変化に適合した者である。」

環境に適合した者とは、
今の自分を否定する不愉快を、
受け入れることが出来た者なのではないでしょうか。
決して快適、安楽ではないが、新しい時代を生き、勝っていく者なのでしょう。

会場に真っ先に来るのは最上部の幹部たちです。
いつも、これでいいのかを自分に問い続けるから、真っ先に来るのでしょう。

これからも、しっかりと進化して成長するのかな、
2014年最優秀社員賞の「早川達也」君。

昨日、1月8日は社員全体会&新年会でした。
午前中は真面目に全体会。
2014年の総決算です。
最優秀社員賞は早川達也君でした。

過去を確認したうえで、
次に、未来について話をしました。
このまま普通に成長していくのならば、
大変なコストがかかるIPOは不必要であり、
描くべき未来の理想は、出来うるのならば別の次元のものでありたい。
しかし、そこから想像できる絵をどれだけの人が描けたか。

それから、
2015年の今、現実をどう、何を作り上げていくのか、
東西の事業本部長と、経営企画の本部長が語り、
お腹ペコペコで、新年会に突入です。

今年の新年会の食は「量」重視の中華です。
KeePer技研㈱のキーパーコーティングは、
何を置いても「質」優先ですが、
若い子がまたどっと増えた今年の新年会は、
とりあえず腹一杯になりたい=量が勝ちました。
それでも、みんな、すごくおいしかったので大満足でした。

それで、吉村さんがこんな写真を撮ってくれたので、掲載です。

ものすごい人数になったものです。

KeePer技研㈱の組織は、
西日本事業本部、東日本事業本部、そして経営企画本部の
大きく分けて三つの組織でできています。

東西の事業本部それぞれには、
KeePerの研修や販売をする「営業」と、
キーパーLABOの「運営」の両方を含んでいて、
KeePer技研㈱そのものであり
KeePer技研㈱のすべてのエネルギーを発生している本体です。
中部地方を西日本に含んで東西に分けた組織になっています。

そして
経営企画本部は、
キーパープロショップとキーパーLABOにおけるKeePerの販売戦略を
KeePerのブランディングを視野に入れた観点で作り上げ、
それを具体的なツールにまで自前で落とし込み製作する部署が中心です。
加えて、「営業」で発生した製品の出荷を行う部署と、
製品を開発する部署、直営のキーパーLABOの新店を開発して作っていく部署、
そして一般的な経理と総務などの管理にかかわる部署があります。

今回、1月6日に、
東京証券取引所マザーズ市場上場(IPO)の承認をいただきましたが、
ここまでの手続きと作業は、
経営企画本部の中に別途「IPO準備室」を作り、
ここの中でそのほぼすべての作業行いました。
だから、
KeePer技研㈱の本体である東西の事業本部と、
経営企画本部の販売企画にかかわる部署には、
このIPOの仕事に関る負荷を一切、与えることなく、
本来の仕事に集中することを求めました。

その結果、
KeePer技研㈱本来の活動や業績などに何ら影響を与えることなく、
KeePerの製品をお使いいただく多くの皆様にもご迷惑をおかけすることなく、
上場の承認にまで手続きを漕ぎ着けられたものと思います。

IPOの活動に全社を挙げてかかり、
本来の仕事が手薄になって業績を落とし、
それが逆に、IPOを失敗させる原因になった例が多いと聞きました。
その轍を踏むまいと考えて、
IPOの活動は、会社の本体の活動とは切り離したところに置きました。

そのことで、本来の仕事とIPOの仕事の二股の仕事をするのは、
私と経営企画本部長と管理部長くらいのもので、
今は、その二人と私の三人は、
KeePer技研㈱とは何者かであるかをアナリストのみなさんにご説明に、
東京に向かって新幹線に乗っているところです。

富士山がばっちりだったので、
今日は、きっと、ばっちりでしょう。