2014年8月のキーパー選手権において、1161ポイントで優勝した
株式会社金沢丸善「ワンダフルセルフ 湊(みなと)」の廣田所長。

 

 

そして1158.5Pで二位となった株式会社矢島商店「わしの宮SS」に次いで
大接線の上、1150.5Pで三位となった
株式会社金沢丸善「手洗い洗車専門店　技(わざ)」の南所長。

 

 

このお二人に加えて、
SS統括の尊入課長と、野村社長に加わっていただき、
金沢市内にある株式会社金沢丸善の本社で、お話を伺ってきました。

 

そのお話を元に記事を書く予定だったのですが、
話を文字にしてくれた我々のスタッフの記録を読んで
変にまとめず、つなけず、出来るだけ話をそのままお伝えした方が、
大事なことが伝わるかもしれないと思い、ほとんどそのまま載せることにしました。

 

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まず、弊社谷から、
「冬と夏のキーパー選手権の連続制覇は、選手権史上初めてです。すごいですね！」(谷)

 

「グランドチャンピオンと呼んでください！！(笑)」(“湊”廣田所長)
「”湊”と”技”二店舗の競り合いで、ポイントを上げての優勝でしょうね？」(谷)
「そうですね、でも社内でも土日最後を挟むので状況が見えなかった。
最後は自分達を信じて、やるしかないという感じでした。」(廣田)
「29日までは勝っていると思っていた。しかも、
30日の土曜日に100ポイント分もがんばってやったので、
最終の日曜日は50ポイント分で終えてしまったが、
まさか”湊”が、土日とも100ポイントずつやってくるとは・・。負けた。」(”技”南所長)

 

 

「まさか矢嶋商店さんにこの二人とも勝てると思っていなかったので、
この二人で競争していました。」(野村社長)

 

「特に秘策はありましたか？」(谷)
「秘策は特にないです。冬と夏をフューチャーしてもらっていますが、
実は春の選手権は惨敗しています…。」（廣田所長）
「じゃあ、グランドチャンピオンじゃないですね（笑）。売上はどれ位ですか？」（谷）
「まだ売上げの数字は出ていませんが、
粗利は1ポイント5,500円くらいで計算してやっていました。」（廣田所長）
(私の想像の計算ではコーティング類の売上げで700万くらいか?)

 

「ところで南所長、クリスタルキーパーのリピーターはどうでしたか？」（谷）
「いつもとそう変わらない。昨年の4月のお客様がよく来てくれました。
そこのリピートだけで80台の後半のクリスタルキーパーがあった。
昨年の8月のお客様は、今年12月頃のリピートを予測している。」（”技”南所長）
「1年サイクルだけど、1年4ヶ月くらいが現実のリピートでしょうか。
それはそれでいいですよね。だんだんピークが崩れて、
売上げが平坦になって、通年での売上げ全体が増えていく。」(谷)

 

「なぜハイレベルなところで競り合えるのですか？」（谷）
「お互いに競り合ってきたっていう感じは僕にはないです。
結果として、南所長に恨まれてる感はあるけど。（笑）」（廣田所長）
「廣田所長は、私(南所長)が新入社員の時の上司なので、僕の中でのひとつの区切りは、
この人に勝った時に訪れると思っているので、やっつけたい（笑）」（南所長）
「選手権がきっかけで全体のボリュームを上げているという効果はありますか？」（谷）
「洗車の売上はキーパーを取り組んでから伸びは大きくなった。」（南店長）
「選手権のようなゲーム感覚のリズム感的なものがあるとどうですか？」（谷）
「モチベーションは上がる。やはりコンスタントに売っていくのが願いなので、
(高額コーティングを)月間100台をなるべく割らないようにしている。
手洗い洗車も増えて、洗車の需要が増えているのは事実です。
ここ1年半位は洗車で食いつないでいる（笑）」（廣田所長）
「お祭り騒ぎというか、こちらのノリでないと、取れないお客様も多いので、
定期的に選手権があるのは体力的に大変ではあるが、
選手権はお祭り騒ぎとして、商売としては助かっている。」（廣田所長）

 

※お祭り騒ぎが大好きな「湊」店のみなさん。

 

 

「管理やアプローチはどのようにしていますか？」（谷）
「顧客管理は台帳を作ってやっている。
クリスタルキーパー以上のお客様には、
月1回手洗い洗車をしてもらうよう店頭で声をかけている。
ノーメンテを、ノー声かけ=ほったらかし状態でいたらリピーターにならなくなった。
メンテナンスではないけど、手洗い洗車で手を入れるようにしている。
それでやってきて先月のリピート率で70％維持できるようになった。」（廣田所長）
「1年間をつないでいくのが結構大変ですよね。」（谷）
「ノーメンテナンスをなかなかお客様に理解してもらえない。
昨年の12月からは引き渡し時に、どういう物で、どういう事をしていってもらうかを
お客様に徹底して説明していった。それにプラスして、月1回洗いましょうを実施し、
何とかリピート率が上がった。
車両№認識で手洗いのデータ1ヶ月ないお客様はアテンダが声かけにいく。」（廣田所長）
「僕達はガンガン勧めないとダメ。
給油で来店されたお客様にどれだけでもフォローできる。
万が一、仕上がりが悪かったとしても、ほおっとけばリピートが切れるけれど、
1ヶ月後にちゃんと洗車でフォローして、その時に修正をかけられる。」（南店長）

 

※南所長と選手権の主役であった戦友たち

 

 

「施工後1ヶ月後の無料手洗いでの点検で、コンタクトとれるメリットはでかい。
どうつないでいくかが上手いこといった。でも手洗いがどんどん増えて大変（笑）
ガラス系コーティングのお客様には手洗いを勧める。」（廣田店長）

 

「（手洗いを勧める）何か理由は？」（谷）
「1年間まるまる面倒を見るのに、スタッフが見て手を加え
1年間しっかりきれいに乗ってもらう。
ガラス被膜が持ちますよとお客様に言っても、目で見てわかるものではないので、
1年間もっている、もっていないは、お客様判断で水弾き、艶あるかというところ。
洗車機にまかせてしまうと、どうしてもお客様満足度がどんどん下がってしまう。
結局1年もたなかったよね。という言い方をされてしまう。
そうならないようレジン膜をちょっと調整したいので、手洗いを勧めている。」（廣田所長）
「それなら、9月の末に「コーティングケア」という、すごくいい物が出ますよ。」(谷)
「コーティングしてくれているお客様の9割は給油のお客様なので、
それ以外の集客をどうするかが課題。新商品楽しみにしています」（廣田所長）

 

「特別変わったことはしていないと思います。ただ、断らないですね。」（廣田所長・南店長）
「お客様は100％歓迎。社風だと思いますが、断る概念がないですね。この会社は。」(谷)
「閉店5分前の重たい仕事でも受けますか？」（谷）
「今回は2台、ま夜中にお客様が待つという珍事件もありました（笑）
閉店5分前に声をかけたお客様を受け、閉店後も待合室を開けていたら、
たまたまトイレを借りに入った他のお客様と話が盛り上がり、
その場でもう1台受けました。」（廣田所長）
「会話の量がちがいますね」（谷）
「日頃、アテンダが頑張って声を上げているので、急な受注でも断れない。
断る気はないです。」（廣田所長）
「このマインドは？伝統としてこういう精神が継がれているかと思いますが。」（谷）

 

「いや、みんなが勝手にやっているんです（笑）。」（野村社長）

 

 

「全国のみなさんにお伝えすることは？何か一言お願いします」（谷社長）
「一緒に頑張りましょう。年に2回もすみません（笑）。」（廣田所長）
「次こそは1位を取りたい！」（南店長）
「技術コンテストで全国1位にすることが目標」（尊入課長）
「技術力で勝ちたい」（野村社長）
「湊はまだ技術力が劣っていると思うので、
技術を磨けばもっともっとできるんじゃないかなと思う。」（廣田所長）

 

 

絶対に断らない人。
すべてのお客様を100%大歓迎の湊店、越田スタッフ。
日本一のトロフィーを持って、ものすごく嬉しそうだった。
これが金沢丸善のパワーだと思う。

 

昨日の朝、まだ夜が明けぬうちに家を出て、金沢に行ってきました。
8月のキーパー選手権が終わり、
すべての暫定集計が終わったのは9月３日夜のでした。

 

私は４日の午前中に、
石油商業組合主催の研修会に出させていただく機会をいただいていたので、
それを終えた４日の午後は、
全国ランキングのトップグループの何軒かを取材するために、
予定を取っていました。

 

2014年、８月のキーパー選手権は、
びっくりするほどの大接戦でした。

 

１位、㈱金沢丸善　ワンダフルセルフ 湊　　　　　1161.0P
2位　㈱矢嶋商店　わしの宮セルフステーション　 1158.5P
３位　㈱金沢丸善　手洗い洗車専門店「 技」 1150.5P
４位　サンアイ自動車㈱　　　　　　　　　　　　1128.0Ｐ
５位　㈱三谷サービスエンジン　東力町SS　　　　 832.0P
６位　井谷石油㈱　D.D榛原SS　　　　　　　　　 746.5P

 

特に、トップから３位までの差はわずか10.5P
さらに、トップと２位の差は、わずか2.5Ｐ・・・　たった2.5Ｐの差。
3Ｐのクリスタルキーパー１台分の差もない。

 

このトップ４位までの超大接戦は、競り合いで接線になったわけではなく、
お互いが、お互いのポイントを見えないまま、
特に最後の二日が土日だったので、
同じ会社の㈱金沢丸善さんの湊店と技店ですら、
本社での集計がなかったので、
お互いのポイントが見えないまま、
結果的に大接線になったのだそうです。

 

ただやるべきを全力を尽くしてやり、
力を出し切った結果が、
たまたま偶然に1161Ｐ、1158.5Ｐ、1150.5Ｐの超大接線であったわけです。

 

言いたいことはいっぱいあるのですが、
この結果に何をどう書くべきか、頭がまとまりません。
明日、新幹線での時間がたっぷりあります。少し冷静になって書きましょう。

 

金沢では、まず㈱金沢丸善さんの本社にお邪魔して、
たくさんのお話をみなさんにお聞きしました。
その話は、明日、書きます。

 

でも、３位の㈱金沢丸善の「技」店のちょっと悔しい、
でも楽しかったと言う南所長（左）と、
勝って、１位になり冬･夏の選手権連覇を果たした
㈱金沢丸善「湊」店の廣田所長（右）の、お二人の喜びの表情は格別でした。

 

 

前回のキーパー選手権のように㈱金沢丸善さん全店を、
全国ベスト50に入れるのが、自分の仕事と言い、
それが出来なかったと悔しがる尊入課長。

 

 

「みんなが勝手にやってくれたことです。」と、
あたたかい笑顔で皆さんを包み込むような野村社長。

 

あるラーメン屋さんで、
何年か前まで行列が出来ていたのだけど、
ここ最近は行列が出来なくなっている店があります。

 

私はこの店で何かを懲りたので、
ずっと行かなくなっていたのですが、
私がこの店で何に懲りたのか忘れてしまっていたし、
今日の昼。
他に行こうと思った店がたまたま入れなかったので、
ふと、そのラーメン屋に行きました。
しかし、その店に入ってすぐ、私が懲りた訳を思い出しました。

 

店の中の数人の女性スタッフが、
頭のてっぺんから抜けるような大きな声で、
「いらっしゃいませー」から
「ご注文いただきましたっー。」
「とんこつ、バリカタ、・・・・」
とにかく、
響き渡るかん高い声で、
大声をかけまくっているのです。
室内でのかん高い大きな声は、見事に響き、
私の頭の中にも大きく響き、
思わず耳を塞いでしまいました。
室内であの高くでかい声は、ほとんど暴力です。

 

去年の正月の新年会で、
ハウリング直前までボリュームを上げ切った、
キチガイじみた馬鹿でかい音量の楽器の音で、
激しいストレスから小さな脳梗塞を発生した時以来の、
不快なストレスを感じました。
だから、ラーメンそのものの味はよく分からないまま、
半分残して、店を出ました。

 

店を出る時、
女性スタッフの一人が、
「すいませんでした。」と申し訳なさそうな表情で声をかけてきました。
きっと、
私の同じような思いで、
辛そうに席を立つお客様が、他にもいるのでしょう。

 

あの閉じた室内で発せられるあのかん高い声がなかったら、
あのラーメンは美味しかったような気がします。

 

大きな声で掛け声を絶え間なく掛け合うのは、
やっている者同士は、景気づけでいいのかもしれません。
あるいは、それを店の活気とか、
店の元気の良さと解釈するのかもしれませんが、
閉じた室内ではやってはいけない事のように思います。

 

せっかく行列が出来るくらいのラーメンの美味しさはあったはずなのに、
あのでかい、景気づけのかん高い、絶え間ない掛け声の掛け合いは、
ラーメンの美味しさで出来た行列を、消滅させるくらいの、
凄まじい威力を持っていたのでしょう。

 

私達はこれに類するようなことを、知らずにしているかもしれません。
せっかくの美味しさも、不快には勝てないということです。

1993年、「キーパー」が誕生した時、
キーパーは「KeePre」でした。
K.e.e.P.r.eは、キープレではなく、これをキーパーと読んだのです。

 

これは、イギリス英語ならば、
キーパーは、KeePerではなくKeePreで正解なので、
これでいいということにし、
KeePreとは、Keep uP careの略であって、
Keep up careとは、
車の美しさを守りkeep、向上するuP、お手入れcareという意味で、
初期の頃のキーパーを支えていた「塗装面改善の方向性」という、
特許にもなっていた(有効期限が切れた)理論に基づいていました。
それでKeePreでした。
Keep up careは、pが二つあるので、この場合のpはPとしました。
それにKeepreよりKeePreの方が見た目のバランスも良かったので、
KeePreとした訳です。

 

だから一応、KeePreで、筋は通っていたのですが。
それでも、そんな理屈なんて知らないのがあたりまえのお客様は、
KeePreを「キープレ」と呼びます。

 

これはこれで良かったのですが、
だんだんキーパープロショップさんが増加してきた2010年、
やはり、キーパーは、素直にキーパーと読める「KeePer」にすべきと、
今、契約している特許事務所に相談をしたら、
業種、職種、名称の意味を指定すれば、
問題なく商標が取れることが分かり、
思い切って、KeePerに名前を変更する事にしたのです。

 

かつて、KeePerで商標が取れないと言われて、
無理してKeePreとしたあれは何だったのでしょう。

 

いずれにしても、
KeePreをKeePerにした時、Keeperでも良かったのですが、
Keeperより、KeePerの方がバランスが取れてカッコ良いし
それまでのロゴの延長でもありKeePerとしました。

 

そこで、会社のスタッフ、誰だったか分かりませんが、
KeePerとは、車を守る人Keep Personで、
KeePerは人間の技術で作られる、いわば人が主役なので、
Personはpersonではなく、Personがいい、というわけでKeePerがいい。

 

KeePerとは、Keep Personの略の言葉で、
人が主役で作られるコーティングとしてKeePer。

 

KeePerのPが大文字である理由は、・・Keep Person

 

かなり、こじつけっぽくはありますが、そういうことです。

 

愛すべき信頼のKeep Personたち
愛知県三河ナンバー1の太田商事㈱きらめきステーションの外崎店長と皆さん

 

 

一昨日、アイ･タック技研㈱のお別れ会で、KeePer技研㈱のお誕生会も兼ねて。

 

 

今日は世田谷店に行って来ました。

 

宇井店長は、結婚して一回り器か大きくなったような気がします。
奥さんのおかげか?

 

 

佐藤光君です。二級に合格しました。

 

 

大好きな相澤君と、ナルチスティックでかこいい後藤君。

 

カーコーティングなんて、
どうせまともに効く訳がない、
ただの気休めでしかないと、
そう思っている人が意外に多いことを、改めて思いました。

 

カーコーティングがそのように思われていることを、
残念に思う気持ちと同時に、
だからこそ、
本当に効くキーパーコーティングが、、
どんどん増え続けているのだと、改めて思いました。

 

こういう書き方をすると、
独りよがりな、身勝手なことを言っているように聞こえるかもしれません。
だからいままで、あえて、そうは言って来ませんでした。

 

キーパーコーティング、
たとえば、ピュアキーパーであり、クリスタルキーパーであり、
ダイヤモンドキーパーが、ダブルダイヤキーパーが、
世にある色々なカーコーティングの類とは違うレベルで、
本当に効くカーコーティングであることを、
もう、キチンと言うべきなのかなあと思い始めました。
もう、本当にそう言っても、いいタイミングになっているような気がしました。
むしろ、
もう、言わなければならない時期になっているような気もしました。

 

今日9月1日、KeePer技研㈱になった初日、
何か、踏ん切るべき時かもしれないたくさんの事があった日でした。