中部空港から釧路空港に飛ぶ飛行機の中です。
中部⇔釧路の便は、観光客が増える夏の時季だけ運行されます。
今日は私も観光客の一人ですが、
夏休みは、出張でよく飛行機を使うものにとっては試練のシーズンです。

 

だいいちにチケットが本当に取れなくなります。
私達はだいたい一ヶ月くらい前に乗るべき飛行機の便が決まるのですが、
観光客は何ヶ月も前から計画を立てている場合が多く、
飛行機のチケットも割引率の大きい遥か事前のチケットを取りに来ます。
一ヶ月前の予約ではどの便も満席で、
もう、どうしようもないことがあります。
夏でしたら、今ぐらいから20日過ぎまでが混みます。

 

もう一つ深刻なのが、
中部空港の駐車場が使えなくなっていることが多くなります。
旅客が増えるのだから当然だとは思うのですが、
実際の駐車場はガラガラなのです。
特にターミナルビルに近いような駐車場からガラガラなのです。
パッと見た感じでは半分くらいしか停まっていません。
これは、繁忙期に中部空港の駐車場は「予約用駐車場」が拡大されるのです。
繁忙期だから「予約」が拡大するのは当然のように思えるのですが、
実際は、便利な所の駐車場からガラガラになっています。
なのに、予約枠にされていない普通の駐車場の数は減ってしまっているので、
すぐに満車になってしまい、
予約をしていな車が非常に停まりにくい、大変不便な状態になっています。

 

予約枠の駐車場は、一日毎の予約なので、
1泊2日の旅行で駐車場を予約するには2日間の予約枠を取ります。
つまり48時間分の枠を取ります。
しかし、実際に使うのは、
たとえば1日目の午後からと、2日目の午前中だけです。
すると、
1日目の午前中の12時間と、
2日目の午後からの12時間は駐車場が空いていることになります。
つまり、48時間の予約中24時間しか使わないので、
24時間は誰も使えずに空いていることになります。
だから、予約用の駐車場がガラガラになってしまうのです。

 

この場合の「予約制」は、
駐車場のキャパシティを半減させることになっています。
それを旅客が増える繁忙期にやってしまうのですから、
一般の旅客はたまったものではありません。
特に繁忙期にあまり関係なく出張をする私のような者は、本当にたまりません。
こういう不合理な施策を平然とやるのは、
実際に、この駐車場を予約無しで利用をしたことのない
この空港の人でしょう。
一般の顧客の立場に立てない、自分勝手な人なのだと思います。
「現場を知らない」とは、こういうことを言うのではないでしょうか。

 

ならば「予約」をすればいいと言われるかもしれませんが、
今流のインターネットを使っての予約が出来ない人も、
特にお年寄りを含めて半分はいるでしょう。
そういう意味では、この施策は年寄りいじめの施策になってしまっています。

 

また、この空港の「車寄せ」は、「降車」専用で「乗車」が禁止されており、
常時、複数のガードマンが見張っていて、
車に乗ろうと車寄せに行くと追い払われます。

私も他の所で、
乗車が許可されている場所に、
車を長く止めて、
乗ってくる人を待っているような車でいっぱいになってしまい、
降車も出来ないくらいになっているところを見て、
人に迷惑をかけても平気なその無神経さに腹が立つことがありますが、
それをさせないために、
乗車自体を禁止してしまったのでは、
遠い駐車場まで歩くのがつらい、お年寄りなどの歩くのが苦手な人に、
辛くて不便な空港になってしまっています。

 

せっかく複数のガードマンを置いているのですから、
「乗車を禁止して、乗車の”人”を追い払う」のではなくて、
「乗車を認めて、一定時間以上その場に待つような”非常識な車”を排除する」に、
ガードマンの役割を変えたらどうでしょう。
そうするだけで、
年寄り、あるいは体が少し不自由な人を連れている家族が、
「私が今、駐車場に行って車を取って来るから、”車寄せ”で待っていて。」
ということが出来る。
あるいは、
「到着の時間が何時だから、”車寄せに行っていて”、直に迎えに行くから。」
というようなことも出来ます。
そして、車寄せにベンチをたくさん設置しておき、
お年寄りが座って待っていられるようにする。

 

こんな風に出来たら、いいなあと思いました。
お年寄りがどんどん増えている世の中で、
こんな発想は出来ないものでしょうか。

 

現状は、インターネットを使って「予約」をする人をあくまでも優遇し、
繁忙期に予約枠を増やして、ガラガラの駐車場をかえって増やしてしまい、
予約を出来ない年寄りの車をうんと遠いところに停めさせてしまっています。
さらに、車寄せでは”乗車の人”を追い払って、
“車寄せ”を、とんでもなくガランガランにしただけで、
お年寄りや歩くのがつらい人を遠い駐車場まで歩かせてしまっています。

 

中部空港はなんと「CS世界一」を目指してするそうです。
しかし、実際に空港という現場を利用しているお客様の立場に立ってではなく、
ずっと机の前に座っている人たちが、
お客様が見えない雲の上からCSを考えているのでしょう。
だから、こんなピント外れの施策になってしまうのではないでしょうか。

 

現場にこそお客様がいて、
現場にこそ事実と真実がある。
ということなのでしょう。

娘と孫たちが昨日、帰ってきました。
先行して夏休みを三日間取って、
今日から孫たちを連れて釧路の霧多布に2泊3日で出かけます。

 

孫と娘たちが帰ってくると必ず行くのが、
近所の小さな中華料理店「伍島園」です。
ここの餃子とチャーハンがみんな大好きなのです。
伍島園を営業する五島列島出身のご夫婦には四人の娘がいて、
上から京子ちゃん、幸(子)ちゃん、豊(子)ちゃん、愛(子)ちゃんです。

 

この伍島園の二階にある宴会の広間は、
「幸の間」「京の間」「豊の間」「愛の間」「福の間」と名づけられていて、
両親に愛されていたことを思わされます。
今は、どの娘の婿さんなのか分かりませんが、
二人の婿さんが、厨房で料理を作っています。
一家総出で中華料理店をきりもりしてきた暖かさを感じさせます。

 

四人娘の末っ子が「愛ちゃん・アイコ」で、
私の娘より三つ年下です。。

 

私達がガソリンスタンドで独立した頃、
上の息子と娘はまだ小学校の低学年。
独立したばかりで両親は年中働きっぱなしだったので、
二人の兄弟は夜までほったらかしでした。

 

そんな時、娘・セイコはアイコといつも一緒に遊んでいて、
伍島園でご飯を食べさせてもらったりしていました。
セイコはあのころから伍島園の餃子と炒飯を食べてきたのです。

 

でも、中学校、高校と別の友達がそれぞれ出来て、
共に遊んだのは小学校までだったようです。

 

大人になったらアイコは自ら外国に行きました。
ブラジルに三年住んで、スリランカ、シンガポール、タイ、
そして日本に戻ってきても沖縄に住み、
ずっとセイコと会うことはなかったのですが、
たまたま、実家である大府に帰ってきていたセイコは、
実家である伍島園に帰ってきていたアイコとばったり会いました。
25年ぶりくらいと言っています。

 

昔、子供の頃のアイコは、セイコよりもずいぶん背が小さかったのですが、
今はずいぶんでかくなって、存在感たっぷりです。
でも、写真を撮ろうとしたら、
セイコの横で背を低くして写ろうとします。
世界を歩き、世界に住む中で身に付けたヤサシサなのでしょう。

 

 

本当はこんなにデッカイのです。

 

 

孫たち。カメラを向けると自動的にVサインをします。

 

昨日、弊社出荷事務所の出荷量でギネスが出ました。
たとえば、ガラスコーティングに使うケミカルの集荷数で言えば、
クリスタルキーパー換算で約2万台分のケミカルが出荷されて行ったのです。

 

ものすごい数の
クリスタルキーパー、ダイヤモンドキーパーが施工されているようです。
キーパー選手権が始まる7月には、
予約をたくさん取っているという話をずいぶん聞きましたが、
8月に入って、一斉に、その施工が始まったということのようです。
今年の８月のキーパー選手権はものすごいスタートダッシュです。

 

8月のキーパー選手権は、
一年で一番暑い時期に開催されるので、
激しいまでの数を施工し続けると、
熱中症など、体調を崩しかねないので、
8月を外して、7月とかに実施したほうがいいのではないかと、
思ったこともずいぶんあったのですが、
たくさんの方にご意見を聞くと、
やはり8月が需要期であり、
それは、お客様が一番欲しがっている時でもあるので、8月にやろう。
と、おっしゃいます。
暑い季節に熱い闘いということでしょうか。ハラハラします。

 

今日は東京に日帰りで来ましたが、
朝見た天気予報によると、名古屋は30℃しか上がらないけど、
東京は36℃で、日本で一番高い最高温度予報でした。
とは言うものの、私の仕事はほとんど室内だったので、言う事はないのですが、
やっぱり、本当に暑かった東京の今日です。

 

日曜日の午後から三河のキーパーLABOを周りました。
8月中に全店に行きたいと思いますが、
関東の店舗には、市街の道路が空いているお盆の最中に行く予定を立てました。
宝塚店と新涯店には、お盆明けのくらいに、
新しい福岡トレセンの家主さんに挨拶に行く予定があるので、
その時に行けるようにしましょう。
札幌店は、今週の末に釧路へ行く予定があるので、
その時に札幌店にも、と思っていましたが、
前後の予定がびっしり詰まってしまったので、どうしようと思っています。

 

こんな感じで、日頃の予定は何もしなくてもどんどん埋まって行きます。
しかしそれだけでは、
仕事をこなしていることにはなりますが、
目的を持った仕事をして、
自分の意志を持って事を成していくことは出来ません。
ただ、今ある仕事がこなされ、
時間が過ぎ、今見えている成果が得られるだけでしょう。

 

新しきものは、自ら求めて行かなくては絶対に得られません。

 

今回、キーパーLABOを周るのに
夏のシーズンの毎度のごとく「ガリガリ君」を買ったのですが、
最初の刈谷店に行く前のサークルKで衝撃的なガリガリ君に出会いました。
新しき商品「ガリガリ君、リッチ。シチュー味」

 

ガリガリ君は、キーパーLABOのみんなにも超人気商品で、みんな大好きです。
何もしなくても、どんどん売れているようです。
ならば、
何もせずに売れるに任せておけば、
経費もかからず一番儲かるはずです。

 

しかし、ガリガリ君を造っている会社は、
それに甘んじることなく、新製品を出してきたのです。
「ガリガリ君 リッチ シチュー味」と、
「ガリガリ君 リッチ ナポリタン味」です。

 

普通の「ガリガリ君 梨」とか「ガリガリ君 ソーダ味」は、
1本60円くらいですが、
「ガリガリ君 リッチ シリーズ」は、
1本130円もします。
なんと思い切って2倍以上の値付けは、大した自信です。
ガリガリ君のメーカーは冒険心がいっぱいのようです。

 

キーパーLABO刈谷店の村田店長が、
「シチュー味はおいしんですけど、食べていると、ジャガイモが出て来ます。」
・・・・・
意味が分かりません。

 

私は、LABOに買ってきたガリガリ君を、
自分で食べることは、(食べ過ぎるので)決してないのですが、
さすがに「おいしいんですけど、ジャガイモが出てきます。」には、
好奇心を押さえきれず、1本だけもらって食べてみました。

 

 

おいしいか？・・いいチャレンジだと思います。
まずいか？・・・いいえ、決してまずくはありません。
ジャガイモは？・・・たしかに乾燥ジャガイモみたいなものが混じっています。
ジャガイモは？・・我慢できなくはないのですが、なくてもいいなと思います。
また、買って食べたいか？・・・あれば食べますが、わざわざ買うか？

 

ガリガリ君 リッチ シリーズは、「シチュウ味」と「ナポリタン味」があります。
ナポリタン味も買いましたが、
2本食べては多すぎると思い食べませんでした。
今度、買って食べてみようと思います。

 

つくづく、新しい嗜好の、新しい商品を開発するのは難しいなと思いました。

 

 

【刈谷店】
晴れやかな高橋君と村田店長。
この間、
キーパータイムス8月号の「ツヤっと輝く！コーティングウーマン」に、
取材を受けていた横山美咲ちゃん。

 

 

ブースで作業中だった豊島さん。

 

 

【知立店】
7月の三河地方は軒並み予算を落としている中、この知立店は予算達成です。
新しい三ッ井君と、蟹江チーフ、大島店長、
予算達成の立役者・早川君、刈谷店から応援の鈴置君

 

 

知立店は、雨が降っていても、お客様がいっぱい車を持って来られます。

 

 

【安城店】
安藤店長は何か買い物に行っていました。
でも松浦チーフ、マツキーこと牧野君、日下部君、本多君。

 

 

【岡崎店】
岡崎店は、コーティングの嵐でした。
素敵な岩崎さん。石川君、住田君、菰田店長、広木マンサノ君

 

 

今年入社の住田君は、
たまたま私が岡崎店に行くと「お休み」で、初めて岡崎店で会いました。

 

 

そして古川チーフ。二人の子持ちです。向こうに誰かいます。

 

 

【豊田店】
いっぱい車がいて、みんな忙しそうにしていました。

 

「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ」とは
太平洋戦争の軍人で、
連合艦隊司令長官。元帥海軍大将と、
書いただけでも肩が凝るような肩書きを持つ有名な「山本五十六」の言葉です。
と、ここまでヤフーで調べました。

 

私は軍国主義でもないし、
山本五十六のこともほとんど知りません。
しかし名言としてよく言われるこの言葉を、
少し変えて会社の会議などでよく引用します。
「やって見せ、言って聞かせ、やらせてみて、(根気よく修正して伝える)」
技術研修などで、
インストラクターが、
研修に来られた人に、技術を伝える場合、
あるいは、
昇進して責任ある役職になった部下に、
上司が仕事を教える場合などに、この言葉が当てはまると思うのです。

 

まず「やって見せ」が最初に来るところ、が重要だと思います。
つまり、
「言う」「話す」「指示する」「教える」などのすべてより先に、
ます、やって見せることです。
「百聞は一見にしかず」とも言います。
まず、「見せる」ことでしょう。

 

上司が部下に、仕事を教える時も、
まずその仕事を、上司である自分がやって見せることです。

 

たとえば、
部下である「課長」が「部長」になったのなら、
その「部長職」がやるべき仕事を、
あるいは、
自分の部下「チーフ」が「店長」になったなら、
その「店長職」がやるべき仕事を、

 

その上の役の者が、
まず、やって見せることです。

 

その上で、その意味を真剣に言って聞かせて、
そろそろと、やらせてみて、
でも当然、うまくはやれないので、
根気よく、修正して、ちゃんとやれるようになったら、
成功するように、任せればいいのです。
時間がかかるのは当然です。

 

よく勘違いするのは、
「部下は、信頼してやらなくては、育たない。」
「仕事は、部下を信頼して任せなければ、憶えられない。」と、
やって見せることも、言って聞かせることも無しで
やおら仕事をやらせてしまう。あるいは任せてしまうことを、
部下を信頼し、育てることだと間違えることです。

 

部下は、
やって見せられてもせず、言って聞かせられもせず、
やおら、やらされれば、
当然、失敗します。
悪いことに、失敗しても、なぜ失敗したのかが解からないので、
その失敗が「学習」になりません。

 

上司は部下に失敗をさせてはいけない。
上司の仕事は、部下を成功させること。
と、私は思っています。

 

成功させるには、
まず、やって見せることです。
その上で、その意味を解かりやすく言って聞かせて、
そろそろと、やらせてみて、
でも当然、うまくはやれないので、
根気よく、修正して、
ちゃんとやれるようになったら、
成功するように、任せる。

 

上司と部下との関係とはまったく違いますが、
技術の伝達も似ているところがあります。

 

まず、やって見せて、
誰が見ても「こんな風にやれるようになりたい。」と思うほどの上手い技術で、
やって見せて、
一つ一つの動作や、道具・ケミカルなどの意味を解説して、
やらせてみる。=技術研修。
そして根気よく修正して、
キチンとした品質ができるとりあえずの段階まで来る。=技術検定。
そこで、成功の経験をある程度積んで、
もっと早く、もっと安定して、
もっと上質の品質を造り上げるために、
つまり、もっと上手くなるために、さらに修正を加える=上達会。日頃の鍛錬。
さらに安定した大きな成功を収める。

 

と、いうようなことではないでしょうか。