梅雨には強いはずのKeePerなのに
六月、かげりが出ています。

カーコーティングというものは、
車と車の美しさを”守る”のが役目だから、
雨が降っても、その場を美しくする”洗車”とは違って、そう簡単には減らない。
むしろ雨が降ったらパタッと洗車が売れなくなる分、
手が空くので、お客様との話をする時間が取れるので
むしろコーティングがやりやすくなる。そんな傾向がありました。

そしてカーコーティングの売上げが主体になっているLABOでは、
梅雨時である六月も、賞与が出る月でもあるので、
むしろチャンスであると言って来ました。
ところが、
6月10日現在で、
前年実績のある店舗のみでの
前年同月同日日で、83.4%と、珍しく前年を割っています。
地元のキーパープロショップさんに聞いても、
コーティングによる収益が伸びず、非常に苦しい状態であるとおっしゃいます。

何か変わったのでしょうか。
いえ、私は、大丈夫だと思っています。

三月、増税前の駆け込み需要に始まって、
四月はその反動で前半が落ち込み、
でもその後、好天にも恵まれ、
あるいはTVコマーシャルの効果なのか、
四月後半から五月と絶好調でした。
それで、そのあとのリズムの低い部分が、
六月の今、来ているような気がします。

六月後半で、晴れ間が梅雨空の間に見え始め、
企業に賞与が出始めたら、
前半の不振がうそように
お客様にコーティングマインドが戻ってくるような気がするのです。

梅雨とはまったく関係のない北海道のLABO札幌店が、
四月ギネスであり、五月もLABOのトップを走る絶好調であったのに、
6月10日時点で、
前年の95%と久しぶりに低迷しています。
これは、お天気のせいではないことは間違いありません。

これは、消費者の購買マインドのリズムなのだと思うのです。
六月の滑り出しが不振があると、
それが梅雨のせいであるかのように思えて、
六月の一ヶ月間を諦めてしまうような、変な勘違いはやめたいと思います。

もうすぐです。
きっと、みなさん、もうすぐ、
「インターネットでキーパーコーティングのこと、見たんですけど。」
なんて電話が、いっぱいかかってきます。

今日は東京に日帰りの出張です。
富士山のてっぺんが梅雨の雲に隠れていました。
でも、てっぺん・だけ・です。

昨日は北海道の札幌に機械の仕事で行ったのですが、
当然、キーパーLABO札幌店にも行きました。

機械の仕事の進み具合で時間がかかる可能性もあったので、
ひょっとしたらキーパーLABO札幌店に立ち寄れないかも知れないと思い、
先々月の4月にLABOギネス樹立した瀧澤店長に、
立ち寄ることは言っていなかったので仕方ないのですが、
残念ながら、
瀧澤店長はお休みでした。

でも、新しい仲間が二人いて、
すごいラッキーでした。
瀧澤店長にはぜひ会いたかったのですが、
先日、店長会議で会ったし、
新しい仲間二人 > 瀧澤店長で、これはこれで良かったのです。

可愛いですね。本当にかわいい子です。
富田さん。

同じく新しい仲間で、今度、二級検定でがんばる尾崎君。

LABO札幌店は、
今年の四月にLABOのギネスを打ち立てた、すごい店舗です。

商売とは相手の気持ちになれたものが勝つ。と言います。
商売とは、相手からお金をいただくわけなので、
相手がお金という代償を払いたくなるような「付加価値」を、
それが物の形であれ、サービスという形であれ、
いかに、こちらが相手に対して提供できるかどうかに尽きます。
もっと短く言うと、
「商売とは、相手が欲しい価値を提供すること。」

だから、提供する側としてのこちら側は、
欲しいと思ってもらう側、つまりお客様側が、
何を、どのように欲しいかを考えるのだが、
何を、どのように欲しいかを”思う”のはお客様側なので、
こちら側の何を売りたいか、という「こちら側の都合」も、
お客様にどう感じていただきたいか、という「こちら側の想い」も、
向こう側のお客様には一切関係なく、
こちら側が売りたい物でも、お客様は欲しくなければ買わないし、
こちら側の想いがどうであろうと、お客様は感じたいように感じる。

こちら側の都合も、想いもまったく関係なく、
お客様は、欲しいものを買い、
お客様は、感じたいように感じる。

お客様は自由なのだから、それが当然なのです。

とすると、販売をする側であり、
提供する側である私達は、
お客様が何を欲しがり、どう感じたいのかを知る必要があります。
アンケートなどで調べるのも一つの方法ですが、
非常に時間と費用がかかるし、
アンケートは質問の設定の仕方で、”答”がいかようにも変わってしまうので、
解釈が非常に難しいのです。

そこでよく言うのは、
「相手の立場に立って考えよ。」です。
相手の立場に立って物事を考えるのは、
社会生活を円滑に過ごす為の大切な要素ですし、
良き家庭を築くために必要な、やさしい心の素です。

私もみんなと同じように、
それでいいと思っていましたが、
しかし、それだけではダメなこともあるのだということに気づかされました。

自分が相手の立場に立ったとして考えただけでは、
考えたり、感じたりするのは、あくまでも「自分」であって、
自分の感じ方でしかないということです。
「相手の立場に立って考える。」
だけではなく、
「相手のその立場で、相手の気持ちになって考える。」が正解なのでしょう。
ややこしい話ですが、そういうことです。

会社のスタッフM君が、
社外の仕事のパートナーに対してメールを発信する前に、
書いた文章を送ってくれたので確認をしたのですが、
私がそれを読むと、相手に対して強圧的な感じの文章に読めたので、
「この書き方は失礼だろ。自分がこう言われたら怒っちゃうよ。」
と、伝えました。
すると、
それを書いたM君が、
すごく困ったように、言ってきました。
「すいません。
困ったことに、私が相手の立場だったら、
私は、こういう言い方をされても、
困ったことに、受け入れることが出来てしまうのですよ。
このような言葉を、今までの私の体験として
私は強圧的と感じないのです。
だから、失礼な文章を書いてしまうクセが直らないのかもしれませんね。」

M君は実直な男で、信頼に足る人間です。
しかし手紙を書くと、
妙に強圧的な、上から物を言っているような文章を書きます。

M君は、学校が硬派で有名なTN大学であり、
それもバリバリの体育会系の部活で国体まで行っています。
たぶん、そんな頃の彼の日常は
「上級生は神様」みたいな、
一方的な上意下達の世界を暮らしてきていて、
多少の強圧的な言葉は、
タフなM君には
普通の言葉でしかなかったのではないでしょうか。
そんな経験が、
仕事のしかも社外のパートナーに対するメールの文章でも、
私から見ると「これはマズイだろう。」みたいなことなのかもしれません。

つまり、M君の持っている体験が普通とは違ったものであったので、
タフな彼が普通だと感じている言葉が、
他から見るとあまり普通ではないように感じる。
なんて変な”現象”を作り出しているのかもしれません。
困ったものです。

「相手の立場に立って考えよ。」は、
ある場合には、
「相手に立場に、タフな”自分”が立っても、相手の気持ちは伝わってこない。」
だから、
「相手の立場に、相手の気持ちになって立つ。」が必要なようです。

これはなかなか出来ないことで、
相手の痛みは、自分の痛みにもなって初めて分かるものです。
ほんの数ヶ月前までは、
人に「腰が痛い。」と言われても、言葉で同情するだけで、
その痛みを痛みとしてはまったく感じていませんでした。
だけど、自分の腰も痛くなって見ると、やっと、
彼が言っていた「腰が痛い」が、痛みとして感じます。
同じように、
人の気持ちになることは、とても難しいことです。

だから、せめて、相手の立場に自分を置いてみて、
相手の立場にいる自分だったら、どう感じるのか。
せめて、ここぐらいまでは努力してみなければと思います。

硬派のタフなM君は、
奥さんに優しくしてもらう時間が、彼の人生の中で長くなるにつれて、
彼の「私は強圧的と感じないんです。」という変な困った部分も、
じんわりと解消されていくのでしょう。

札幌への日帰り出張の、帰りの飛行機の中で、タフな(にぶい?)M君

昼、最高に美味しかった丘珠空港近くの「豚丼」

本社の事務所に1本の電話が入りました。
事務員さんは、私宛へのセールス目的の電話がたくさん入るので、
私宛の電話を取ると
「ご用件は、何でしたでしょうか。」とお聞きして、
それがセールスのための電話であることが分かると、
「セールスの電話を社長がお受けしていない。」ことをお伝えして、
やんわりとお断りをしています。
しかし、
相手が「商品のご紹介で・・」とか「地域の皆様にご挨拶を・・」と、
明らかにセールスの電話と分かる相手には、
「セールスの電話は・・・」とお断りできるのですが、
敵も去るもの、
あの手この手で、電話をつないでもらおうとします。
事務員さんもそこは慣れたもので、
私がその類の電話に出なければならないことは滅多にありません。
しかし、そんな電話が一日に三四本はかかってくるのだそうです。

昔、セールス電話をかけていた側の人が、
この会社への応募の面接をしていた時に言っていました。
「一日に何百本も電話をしても、
”商品”が売れるのは、週に一度あるかないかです。」
まったく暇な奴がいるものです。
でも、それで食っていけるのですから、
その”商品”とやらは、よほどボロ儲けの”商品”なのでしょう。

今日かかってきた1本の電話は、
「○○○トレードですが、
谷社長と日程の調整についてお電話しました。谷社長はおいでですか？」
この○○○トレードとは、
前に聞いたことがあったような名前で、
しかも、「日程の調整・・・」とは、
すでに、私と何か約束があったような言い方です。

電話を換わった私は聞きました。
「谷ですが、何の日程の調整でしたか？」
「社長ですか？　ありがとうございます。私共、LEDを造っている会社で・・」
「えっ? これは営業の電話ですか？」
「はい、、、」
「では、私は電話での営業はお受けしないことにしていますので、失礼します。」
と、電話を切りました。

残念ながら、また、セールスの電話でした。
しかも「日程の調整の電話・・」とは、インチキです。
よくも、いろんな言い方を考えるものです。変な意味で大したものです。

電話で、インチキといえば
「オレオレ詐欺・・・」が、有名です。

もう十年以上も前ですが、
自分の息子(?)から「風邪を引いたので、声がガラガラになっている･･」
そう言われたら、たいてい信じます。
私も信じました。
「あ、お父さん? ちょっと、のど、潰れちゃって・・」
「どうした？　大丈夫か？　ひどい声だな。」

すっかりだまされた私は、ガラガラ声の自称息子と話をしました。
「病院、行ったか？」
「いや、忙しくて。・・」
「バカッ、忙しいわけねえだろ。　何、かっこつけてんだ。」
「いや、ほんとに忙しくて、」
「アホかっ、とっとと病院に行けっ、バカっ」と、
電話を切りました。

このオレオレ詐欺のガラガラ声は、
私に何か嘘を言って、
だます前に、
バカ、アホッ。バカッ、と、さんざん怒鳴られて、
電話を一方的に切られたのです。

しばらくあとから、普通の声の本当の息子から電話がかかってきたので、
私は「オーッ、病院行ったんだな。」
と言ったら、
本当の息子が「病院なんて行ってないよ。」と言ったので、
私は「病院、行けってんだよ。もー」と怒鳴って、
息子は「・・・・・何、言ってんの?」と、怒っています。

この話のこじれの元が、オレオレ詐欺の電話であったことに気がついたのは、
本当にしばらく経ってからでした。
私と息子は元々、あまり話が通じないので、
オレオレ詐欺があっても、
たぶん、金をだまされるような長い話まで続かないでしょう。

移動が続いたり、長時間の会議があったりで負担があったのか、
せっかく良くなりかけている「腰」に異常を感じていました。
だから、今日は何もしない日と決めて、
朝からパジャマを着たままで、ゴロゴロしています。

椅子に座ることすらせず、文字通りゴロゴロと横になって、
BGMも刺激的なCDはかけず、
時おりウトウトしたり、
先ほどは隣のおばあちゃんの所へ行って、
珍しく1時間あまりもおばあちゃんの病気のボヤキを聞いたりしました。
ゴロンと横になって聞いていました。

私は、こういう何もしない時間がすごく苦手で、
何もしないことにイライラして、
すぐに何かをやり始めてしまうのですが
今日は真剣に腰を休ませようと、ゴロゴロしています。

こんな時に考えることは、意外と何もありません。
本当ならば、
賞与の最終査定とか、夏のKeePer選手権の企画とか、
6月号のキーパータイムスをどうするのかとか、
開発中の製品で、製品としてはもう完成しているのに、
どうデビューさせるべきかを考えなければならないこととか、
考えるべきこと、
デスクワークとしてやるべきことはいっぱいあるのですが、
とりあえず、今日はやめてゴロゴロです。

腰を休めることに専念すると決めたのですが、
ところが、先ほどから、いやな足の痺れが出てきていたりして、
むしろ調子が悪い感じがするのです。
困ったものです。
移動を重ねれば痛みがくるし、
長時間椅子に座っているのは、確実に応えるし、
かといって、ゴロゴロしていれば痺れてくるとは、一体どうしろというのでしょう。

今、誰かを誘って飲みに行こうかと考えています。
まだ4時半なので、ちょっと早すぎるから、
もうちょっとだけゴロゴロして、
飲みに行こうと思います。
と言っても、こんな感じで単に飲みに行こうなんて、
休みの日に誘ったことは、まったくないので、たぶん誰もいないでしょう。
最初からそう思うのなら、誰かを誘うのもやめましょう。

こんな感じの休日なんてもう何年ぶりでしょうか。
腰さえ痛くなかったら、
大嫌いな時間の使い方の休日です。
私は「くつろぐ」が苦手で、本当に苦手で、
大嫌いなのです。
だから、今日は、
久しぶりにくつろいだ良い休日なのではなくて、
むちゃくちゃ無理をして、ボーっとゴロゴロしているのです。

私もいい加減に、真剣に、遊び方とか、
くつろぎ方を学習しなければなりません。

激しく動き回り続けることに体がもうついてこれなくなっています。
一番苦手な「くつろぎ方」を、おぼえなければなりません。
真剣にそう思っています。