前話、㈱コスモ自動車、宇ノ気SSさんに伺って、
東海･北陸チャンピオンの｢表彰盾｣を進呈しました。
全国戦の入賞盾はまだ出来上がっていず、
それは出来上がり次第、担当者が後日お届けする事として
とりあえず、この日は「東海･北陸チャンピオンの盾｣をお届けしました。

私達が伺った時、
たまたま、
地元、テレビ金沢の
人気ローカル番組｢となりのテレ金ちゃん｣がテレビ取材に来ていました。

キーパー技術コンテストと
宇ノ気SSが東海･北陸チャンピオンの優勝のニュースをリリースしたら、
地元のテレビ局が地元の情報番組の中で取材をしてくれたのです。

㈱コスモ自動車 宇ノ気SSが｢となりのテレ金ちゃん｣に出演。
4月30日、15:53～16:53の1時間の間のいずれかのところで放送されます。
石川県にお住まいの方、富山の西の方にお住まいの方、福井の東のほうにお住まいの方、
ぜひご覧下さい。

.宇ノ気SSが｢となりのテレ金ちゃん｣に出演。30日、15:53～16:53です。

石川県、かほく市(金沢の隣)の株式会社コスモ自動車さんの
宇ノ気SSにお邪魔してきました。

㈱コスモ自動車さんのSS店舗は、
この宇ノ気SSだけなのですが、
この店舗の若手社員である高田さん、金谷さん、榎木さんの三人が、
三回もいなくなって、店が困ったと言う話です。

最初はバラバラで、
キーパー技術コンテストの予選です。
一つの店から三人の若者が、
それぞれ別の日の予選会に出場して、
それぞれ別に｢優勝｣してしまいました。
3月5日午後の部の高田直道選手。優勝
3月11日午後の部の榎本幸希選手。優勝
3月14日午後の部の金谷将吾選手。優勝
http://www.sensya.com/kt_pdf/134_23.pdf

なので、三人とも東海･北陸チャンピオン決定戦に出場権を得て、
三月の下旬、今度は三人いっぺんに愛知の中央トレセンに行ったのです。
あとで気が付いて、
本当に申し訳なかったのは、
四月の消費税増税を控えて、
SSさんは給油の列が出来るなど大変忙しく、そんな時期に
営業の中心である三人の若者が、いっぺんに店からいなくなるのは、
大変負担であったということです。

気が付かず本当に申し訳なかったのは、
私達のLABO店舗では、増税前のラッシュも、その気配もほとんどなく、
いずれにしても、期末ぎりぎりは避けてつもりでしたが、
SSさんが大変混雑するであろう事を、うっかり気付きませんでした。
というよりも、見通しが完全に甘かったと言うことです。

しかも、㈱コスモ自動車さんの三人は、
東海･北陸チャンピオン決定戦で、
高田直道選手。優勝で東海･北陸チャンピオン。
金谷将吾選手。準優勝で準東海･北陸チャンピオン。
榎本幸希選手。4位入賞。
という素晴らしい成績を収め、
全国チャンピオン決定戦への5名の出場枠に、
(東海･北陸地区は出場選手が大変多かったので)
三人とも、出場する事になってしまったのです。
http://www.sensya.com/kt_pdf/135_3.pdf

今度は4月10日から11日にかけて、
三人いっぺんに全国チャンピオン決定戦に出てしまい、
かつ、この三人の随行で社長も愛知に出かけ、大変だったそうです。

しかし、東海･北陸チャンピオン決定戦での
増税前のSSの混雑に見通しが甘かったことは申し訳なかったですが、
全国チャンピオン戦に、
一つのSS店舗から、いっぺんに三人も出場したのは、
というよりも、複数の人が全国チャンピオン戦に出たのは
この㈱コスモ自動車宇ノ気SSさんだけです。

約800名の出場者の中からたった24名だけが全国決定戦に出たのです。
その24名の中に、たった一つのSS店舗から三名も出たこと自体が、
もうすでに快挙と言ってもいいのではないでしょうか。

㈱コスモ自動車宇ノ気SSは、なぜこんな快挙を達せられたのでしょうか。
正直言って・・・よく分かりません。

㈱コスモも自動車さんは、
去年キーパー12月のキーパー選手権で、
18店舗の全店舗が全国ランキング50位以内に入賞した
あの㈱金沢丸善さんの販売店さんであり、
金沢丸善さんのキーパー的発祥である｢技｣の｢南さん｣が、
㈱コスモ自動車宇ノ気SSの三人に深く関わっています。

そこまでは分かりました。
南さんが特訓したようです。
南さんは｢怖い｣のだそうです。
ここの部分には非常に興味を持ちましたが、
残念ながら、すれ違いで、今日は会えませんでした。

もちろんそれだけではなく、
どうも「高田さん｣が
自分も含めた三人を牽引したようなのです。
それが意外と大きくポイントだったようです。

私は彼を見ていて、
私は、弊社の｢多田課長｣を彷彿としました。

一つの直感とひらめいたアイデアがあって、
それを適当に工夫して組み合わせてやってみたら、
今までどうしても出来なかった現象がたまたま実現出来てしまった事があります。
最初これが出来た時は、
この現象を利用しての実用化はそれほど難しいことではなく、
画期的な商品になると期待したのですが、そう簡単には行きませんでした

たまたま出来た現象を実用化するには、
その現象を造り上げ方法をそのまま大きくして実用的な形にするためには、
桁外れの大きな装置になってしまい、
結局、実用化は難しい。
一時はそんな結論になっていって、
「そんなことは、誰でも容易に想像できることであって、
それで諦めるなら、その人は、この発明を実用化出来ない人だということ。
出来ない理由を一生懸命並べ立てる人では、実用化は出来ない。」
そう思い、この発明が日の目を見ることは無いかもしれないと思ってきました。
しかし開発チームが実に納得の方法で、実用化へのアプローチをしていたのです。

この現象を構成している要素が5つあるとします。
A.B.C.D.Eの5つの要素です。
これを全部実現しようと思ったら、
とんでもない装置になってしまうのですが、
この現象を実現しているのはこの5つの要素すべてではなく、
この中の幾つかの要素で実現できているのではないかという仮説に立ち、
実際に出来ている現象を要素別に分解してみると、
実はA.C.Dの3つの要素の実現だけでこの現象が成立する事が判りました。
B.とE.は、たまたま実験装置が取った方法が故に、
必要な要素の一つに見えただけで、
実はA.C.Dの3つの要素の実現を実用化すれば、
現象そのものの実用化に結びつく。

そんな結論から、
今まで不可能と思われていたB.E.の要素の実現の必要性が省かれて、
A.C.Dの要素を別々に実現すれば、
ひょっとすると実用化に成功するかもしれない可能性が見えました。

今実現出来ていることを、
それを実現している要素を分解してみて、
一つ一つの要素で観測し、計測して、組み合わせ直してみると、
本当に必要な要素と、不要な要素が見えてきて、
実現不可能と思われた現象の実用化の可能性が出てきたのです。

厳密な秘密を守る契約をしているので、
具体的な事を何も言うことが出来ないので、
何言っているのかさっぱり判らないと思います。
大変申し訳ありません。
でも、物事を実現していくためのひとつの手法を学びました。
これが「開発」の基本なセオリーなのかもしれませんが、
私にとってはとても新鮮な手法でした。

私は発明をいくつもして、
特許になった発明も6件ありますが、
私の発明は「直感」と「ひらめき」が発想の元です。
しかし、現象の要素を分解して、計測し、仮説を立てて組み立て直していく、
こんな手法が開発の基本であることは理解できますが、
私らはなかなか出来そうにありません。
そういう論理的な組み立てが出来る人を私は尊敬します。

実は4月19日、つまり4日前から、
テレビのスポットCMの集中投下が始まっています。

番組提供では、「特ダネ」「報道特集」「土曜ワイド劇場」が、
全国ネットで、4月5日から始まっているのですが、
それよりも、
短期に集中的に効果の出るスポットCMが、
関東圏を除いた(関東はWeb広告が効く)、
北海道から沖縄までの全県で、
平日の朝と夕方、土日祝の全日、
特に土日を多くしたもっとも効果的な投下の方法「コの字型の時間帯」で、
1,200GRPという濃いCM投下を行っています。
これがゴールデンウィーク明けまで続きます。

その効果であると思いますが、
キーパープロショップのWebサイトhttp://www.keepercoating.jp/　が、
アクセスが手中して非常に繋がりにくくなっています。

ここまでアクセスが集中するのは、
CMの効果であるとしか考えようがなく、
CM投下成功の証であるのですが、
それで、Webサイトが繋がらなくなったのでは、本末転倒です。

キーパープロショップの皆さんが
多くの看板を出していただいた効果も大きかったでしょう。
スーパーGTでの活躍も少なからず効果を上げているでしょう。
みなさんの店頭での営業活動も色々な形で行われてきたでしょう。
そんなもろもろの活動がキーパーの認知を押し上げていたところに、
TVCMの集中投下が加わって、
その効果が今までになく大きなものになり、
http://www.keepercoating.jp/へのアクセスが集中しているのでしょう。

大変ありがたいことですが、何とかしなくてはいけません。
そこで、緊急的に「大型サーバーへの引越し」を敢行する事にしました。
せっかくのチャンスを逃してしまうことを、
絶対に回避しなくてはならない緊急処置なので、
法外な費用の発生も致し方なしとし、敢行する事にしました。

この緊急処置の為に、
24日の24時から翌朝6時までの6時間の間、
フォトログアップとか店舗情報変更などの
キーパープロショップのみなさんのWeb操作が出来なくなります。
ページは常時見ることが出来ます。

でも、このCMの効果は、
2週間の集中投下の後半に、より強く現れます。
だから、この時点での緊急処置のための6時間をご容赦下さい。

これからの10日間以上、店頭でのチラシ、
新聞折込チラシ、店頭での声かけ、何をやってもいつも以上に効くはずです。

たまたまですが、
今日、4月23日、
LABO半田店が、知多半島初のOPENをしました。

一昨日、御殿j場市内のホテルに泊まりました。
私は、ホテルはいつも「東横イン」と決めているのですが、
御殿場市内に東横インが無いので、
仕方がないので同じような格安ビジネスホテルに泊まることになっていました。
ホテルの名前はあえて伏せ、Aホテルとしておきましょう。

そのホテルは東横インを意識しているかのように、
色々なところに工夫がしてありました。

部屋の入り口の扉は暗証番号で開くタイプで、
チェックインすると一人のスタッフに「ちょっとこちらへ」と隅へ導かれて
秘密の暗証番号を書いた紙をそっと渡されます。
キーは渡されません。
そしてチェックアウトは必要ないと言われました。
このシステムを説明するのに、
女性スタッフの方がずいぶん時間と手間をかけていました。
感じは決して悪くありません。
お客様の利便性を優先しているのでしょう。
ホテル側の手間は大変そうですが、Aホテルの方がいいかもしれません。

寝着がサイズに分けてたくさんセットされており、
「枕」も、
「硬く高い枕」・「硬く低い枕」・「ソフトで高い枕」・｢ソフトで低い枕｣と、
その人の好みに合わせて選べるようにものすごくたくさんの｢枕｣が、
棚に並べてあり、選んだ枕を自分の部屋に持っていくようになっています。
AホテルのCS、顧客満足を考えての工夫なのでしょう。

朝食を食べるためのスペースは、
東横インのようにロビーに雑然とテーブルとイスが並べてあるのとは違って、
食事をするための食堂のようなキチンとしたスペースが確保してありました。
私は東横インのフロントの横のロビーでの朝食はふまり好きではありません。
こういう場所ならゆっくり食べられそうです。
Aホテルの方が断然良さそうです。

部屋の大きさは東横インと遜色はありません。
ベッドもちょっと大きめで、いい感じです。

仕事をするための机は東横インより広く、
LANケーブルが出ていて、すぐに使えそうです。
照明が少し暗いのは、好き嫌いですが、私はキライです。
でも、PCを打ち始めればそれほど気になるほどではありません。
だから引き分けでOKです。

ベッドに寝てみました。
「低反発マット」が敷いてありました。
がっかりです。
私はこのマットが大嫌いで、
特に腰を痛めてから、
このマットを含めて、柔らかいベッドでは腰が痛んで全く寝られません。

この｢低反発マット｣が好きな人もいるかもしれませんが、
逆に嫌いな人もいます。

低反発マットをめくってベッドのクッションだけにして寝てみたのですが、
ベッドそのものも柔らかいもので、
残念ながら、私の腰にはどうしても耐えられなかったのです。
以前にあったように、床に寝てもいいのですが、
床に敷く布団が低反発マットになるので、これもダメです。

フロントに電話をしようと思ったら、
部屋に電話がありません。
チェックアウトをなくすために電話が置いてないのでしょう。
だから自分の携帯で、外線からフロントに電話をして、
「私は低反発マットがすごく苦手です。硬いベッドはありませんか?」
と聞いたら。「ありません。」と言われました。
だから、「では、仕方ないので出ます。」と言うしかありませんでした。

それで結局、三島の東横インに電話をして予約を入れ、
Aホテルを出ました。
部屋を使った後だったので、
ホテルの支配人が「お金を戻します。」とおっしゃったのですが、辞退しました。

AホテルはCSの面で東横インに勝るための色々な工夫をしていて、
手間もお金も掛けているのですが、
お客様に対して良かれと思った｢低反発マット｣を使って、
それを非常に強く｢不快｣に思った私には、それが致命的となって、
すべてのプラスを全部帳消しにして、
「ならば出ます。」となってしまいました。

顧客満足、CSの面で勝とうとするならば、
いかに多くのプラスを加えるのかではなくて、
いかにマイナスを無くするのかの勝負なのです。

顧客満足、CSの面では、
いくら多くのプラスがあっても、一つの致命的なマイナスで負けになります。

本当のCSの実現とは
「マイナスを徹底的に潰し、不快を取り除くこと」なのだと思います。

4月23日にオープン予定のLABO半田店に常務会メンバーが訪問し
待合室で実際に椅子に座ってみて、
鈴置常務が開閉式のガラス壁から冷たい風がもれていることを発見。
大きな不快を発見した。お手柄でした。
早速、この不快をつぶすことに。

仕上げスペース。
ここでも一つの｢不快｣を・・。