「内部牽制」という言葉がありますが、
例えば会社では、
商品を仕入れる人、つまり発注する人と
その仕入れに対するお金を払う人は、
違う人でなければならないということです。

両者が同じ一人の人であると、
その人が、出来心で会社に不利益を与えるような不正行為を行っても、
その仕入れから支払いの過程すべてを
その人がやるので誰もその不正を発見できません。
それを会計監査など第三者が、調査する事で不正が発見されることがあります。
これは、よくニュースになっています。

でも、あとで発見された時には、被った会社の不利益は戻らないし、
不正を行ったその人は何らかの社会的な罰を受けることで、不幸になります。
このような不幸を生むような仕組みが、
会社の中にあるとしたら、
それはいわゆる｢罪つくり｣の仕組みであり、
それを放置した会社の責任も、実は重いことになります。

これは単純に、
商品を仕入れる人と、お金を払う人を”別”にする事によって、
未然に防ぐことが出来ます。
商品を仕入れる人が不正あるいは間違いをしたら、
それに対する支払いをする人が、
支払い明細に異常を発見して、支払いを止め、
その不正行為あるいは間違いで会社が損害をこうむるのを、
事前に防ぐことが出来ます。
つまり、｢罪｣が発生しなかったということです。

逆に、仕入れに間違いがなくても、
支払いの時点で間違いや不正があったら、
仕入れの人が起こした仕入れ伝票の数字と、支払いの数字が、一致しているか
確認する仕組みが作ってあれば、
支払いの不正、間違いが、度重なる前に発見されるはずです。

この場合の仕入れる人とは｢購買｣であり、
支払う人とは「経理」なのでしょう。

これを内部牽制の効いた体制と言い、
健全な会社の仕組みづくりに必ず要求される基本です。

会社内部がお互いに牽制され、
間違いや不正が発生することを未然に防ぐ仕組みです。
これを、
お互いを”監視し合う”仕組み、
あるいは性悪説の仕組みとして嫌う人もいますが、
これはお互いが互いを見張り、お互いを監視しあうという以前に、
｢罪作り｣を防ぐ意味が大きくて、
つまらない不幸を作らない仕組みなのです。

仕入れに係わる事で言えば、
新商品の「開発」と、
「購買」に、キッチリ別の役割を持たせることが必要です。
新しい商品を｢買う｣かどうかの権限を｢購買｣に持たせ、
その新しい商品をどう評価するかは「開発」が担当するが、
実際に買うかどうかは、営業の評価も必要で、
それを総合して｢購買｣と、担当掌握している役員が新規発注する仕組みです。
ここを別にする事によって、
新商品を仕入れるのかどうかの判定に、
間違いも不正も入ることがなくなるはずです。

内部牽制の仕組みがだんだん理解できたような気がします。
担当と権限を集中させずに、
複数の役割を持った人に、
権限をクロスさせて持たせると、
公平性と正当性が確保され、
自立したけん制が効いて、「罪作り」を防止できると言うことでしょうか。

この場合、阿比留副所長が内部牽制をしているということでしょうか。
いいえ、ただのお邪魔虫です。(今年の新年会スナップより)

パピローマという扁桃腺腫瘍の切除手術の直前の時間です。
一番多くある喉(のど)の良性腫瘍とウィキペディアに書いてありました。
だから何も心配をする事はなく、
ほんのちょっとだけなので、別にどおってことないのですが、
一応、手術は手術なので、一応、ドキドキしているのです。
・・・・
・・・・
・・・・

意外と早く呼び出されたので、
手術前は、ほんの5行書いただけでした。

今は、手術が終わり、
家でこれをまた書き始めました。

喉にできた2cmほどの細長い肉片をチョンと取るだけのことです。
だから、私が想像していたのは、
診察室の椅子に座って、シュッシュッと喉に麻酔液をスプレーし、
痺れたパピローマをピンセットでつまんで、はさみでチョンと切っておしまい。
と、思っていた。
多分かかっても5分かそこらで、
手術なんて言うほうが恥ずかしいくらいのものだと、思い込んでいました。

が、実際は、
ちゃんと大きな手術室で、
ちゃんとした手術着に着せ替えられて、
ちゃんとした手術台に載せられて、
体中に心電図をとる電極とか、自動の血圧計とか、いろんな計器をつけられて、
点滴を打たれて、
口の部分だけ穴が開いた紙で顔を覆われて、何も見えず、
ピコン、ピコン、と脈拍の音が鳴り響く中で、
喉と口中にイソジンをたっぷり塗られた上に、
喉の奥に直接、局部麻酔注射を問答無用で打たれ、
苦い麻酔液を注入されて痺れた喉の奥をゴチョゴチョと、
でも、手際よくパピローマは切り取られたのでした。
それから切り取った傷口をレーザーで焼き、
それからけっこうな時間をかけて何やら後始末をやって、
チョロっとしたピンク色の肉片を見せられて、
終わりです。
手術室に入ってからたった30分だけの、
でも、ひと通り、手術らしいことをやった、
生まれて初めての、手術でした。

術後は、処置室に2時間寝せられて、
抗生物質を点滴して、出血がたしかに止まったことを確認して、
お金を払って帰宅です
痛み止めの薬は、ヘルニアでもらったものがあったので無し。
二週間後に、パピローマに悪性の物が発生していなかった結果を聞きに言って、
すべて終わりです。

5時間後の今は、ドーンと少しだけ傷口が痛んで来たので、
鎮痛剤を飲んで、コタツでごろ寝です。
そろそろ、キーパータイムス4月号初校の打ち合わせがあるので、
着替えて会社に出て行かねばなりません。

明日は大阪で2時間程度の講演というか研修があります。
あさっては100人以上の方が集まられる講演があります。
そんな大切な会がある前日に喉の手術なんて無謀と思われるかもしれませんが、
私は、喉の手術と言っても、
「診察室の椅子に座って、シュッシュッと喉に麻酔液をスプレーし、
ピンセットでつまんで、はさみでチョンと切っておしまい。」と、
本気でそう思っていたので、
全く問題ないと思っていたのです。

しかし、手術着を着て、手術台に載せられ、
計器を体中につけ点滴が始まったころ、
「まずいなぁ~、これは・・・」と思ったのです。
でも、
今は、痛みも引いて、普通に声も出るし、
何よりもコチョコチョとしたパピローマによる違和感が無くなって、
むしろさわやかです。

一時は、まずいことになったなぁと焦りましたが、
大丈夫そうです。
ぜんぜん問題ありません。

いつもの結果オーライではありますが・・。

術後の診断で、
「お酒は、一週間は飲まないで下さい。」と言われました。
すかさず、
「一週間は無理です。三日にオマケして下さい。」と言ったら、
先生(女医さん)は、
「飲みすぎて酔っ払っちゃダメですよ。」と、
禁酒を三日間に短縮を許可？してくれました。

簡単に禁酒をオマケしてくれるぐらいですから、
やっぱり、大した手術ではありません。

キーパーのたくさんの看板が、
全国のキーパープロショップさんの店頭に上がっています。
これは当社の営業担当者が、
プロショップさんから、看板のご依頼をいただいたら、
アイ・タック技研㈱社員の6人のデザイナーの内、
その地域担当のデザイナーと共に、
看板を設置するプロショップさんの店舗を訪問して、
店舗を現地で実際にデザイナーの目で見て、
店舗の方のご要望を直接お聞きして、
デザインを起こし、ご要望によっては再デザインをして、修正していきます。
そして、看板担当者が店舗の看板設置場所の状況を見て、
お見積りを作り、
現地で契約している看板屋さんを選定して、
看板を取り付ける段取りを着け、看板設置です。
このようにかなりの手間をかけて、実際の看板設置にたどり着きます。

ところが、看板の”ご要望”をいただいてから、”設置”に結びつくまでの率が、
名古屋営業所管轄を除いて5割以下と非常に低いのが実情です。
デザイナーが現地を訪問するようになって、
キーパーの経験の蓄積に加えて、
店舗のご要望に沿ったデザインができるようになったと自負していましたが、
低い設置率はなかなか改善されません。

そこで、看板担当のメンバーを集めて事情を聞きました。
その看板担当に言わせると、
「看板依頼のあった施工店さんの営業担当者によって設置率が大きく違う。
設置までキチンとサポートして設置にまで漕ぎ着ける営業は設置率が高い。
でも、話が続かず、途中たち消えになってしまう無責任な営業担当者もいて、
その場合、店頭の設置率は極端に低い。
営業の責任感と行動で設置率が決まっている傾向があります。」と言います。

私はその話を聞いて、
看板担当のグループを解散する事にしました。

看板設置には、4つの立場の人たちが関係しています。
①営業担当者・②看板担当者・③デザイナー・④看板屋さん。
それぞれが役割を持っていますが、
単に分業しているだけでなく、
それぞれが看板設置にまで進める事に責任を持っています。
チームプレーでの仕事なのですから、
4者の誰も「・・・・が無責任だから・・」と、
誰かのせいにする事は出来ません。

それでも話が途中で立ち消えになるのは、
誰もが、自分もそれを進める責任が等しくあるのに、
例えば看板担当者が、
○○がしないから・・と、
自分はその責任を果たそうともしなかったように、
すべての担当者が、責任が放棄した結果、
その事自体が放棄され、立ち消えになっていたのです。

しかし、それは、
○○がしないからと言っていたその人が悪いのではなく、
その役割そのものが無用であって、必要ないということだったのです。
つまり、不必要な役回りを作ったばかりに、
担当者が多すぎで、仕事が分散し、責任も分散して、
責任を持って行動する人がいなくなってしまったと言うことでしょう。

本来は全体をコントロールし調整する役割が無用だったようです。
調整役とか、
仲介役というものは、元来、無用である場合が多いものです。
自分達がお互いに直接話し合えば、お互いに責任を持ってやれたのに、
下手に調整役を入れたばかりに、誰もが無責任になって、
話が立ち消えになる場合があるということです。

名古屋営業所管轄の看板設置率が高かったのは、
看板担当者が、自分で看板を設置する能力があったので、
看板担当者=看板設置業者であり、
調整役がいなかったからです。

看板担当がいなくなっても、営業担当者、デザイナー、看板業者
この三者が直接コミュニケーションを取れば、必ず上手く行くはずです。
その仕組みを造っていかねばなりません。

仲介者がいないほうが、かえってうまく行く例がいくつもあります。

例えば
海外の人と議論をする時は、
必ず通訳の人が付くのですが、
議論の内容が複雑になってくると、
交わされている話を通訳の人が理解できなくなる事があり、
こちらが話した言葉に対して、
返ってくる相手の返事の言葉の内容が噛み合っておらず、
相手にこちらの話が通じていないな、と感じることがあります。
そんな時は、返ってきた返事を無視して、
返事が返ってくる前の話の内容を、もう一度する場合があります。
この場合、通訳の人に今度は理解してもらえるように言い方を少し変えます。
こんなことを何回か繰返すので、
日本語同士で話をするより話がなかなか進まないものです。
しかしもっと面倒なのは、
一回目の話を通訳さんが理解できなかったことを認めなかった場合です。
理解できなかった自分を擁護し、自分の立場を防御するために、
つまり自分の為に、通訳されている両者の話の論旨に歪曲をかけると、
もう話はむちゃくちゃになります。
そうでなくとも、
通訳さんが自分の立場を守るために、あるいは感情的に、
自己弁護的に話を歪曲して通訳する場合はよくあります。
しかしこの場合は、
通訳さんがいなくては言葉が通じず、
これをなくする事は出来ないので
自分の都合を入れない通訳を探すしか方法がありません。
難しいことです。

あるいは、
例えばそれが不動産屋さんの場合。
その物件について、「買う」「売る」の両者の都合の仲介をするだけでなく、
不動産屋さんが、自分の都合を入れてくると、
仲介を頼んだどちらか側が、
仲介を頼んだばかりに、
かえって自分の側に不利を押し付けられることになったりします。

仲介を入れなければ、
つまり、直接話せば、問題なく売買が成立したのに、
仲介を頼んだばかりに、売買が設立せず、
かえって不動産屋さんの都合のいい結果になってしまった例を知っています。

何か物事を進めるには、
本当は、なんでも直接が一番のようです。
しかし、そうは行かないのが世の常で、難しいところです。

今日は東京往復の出張です。
富士山がかろうじて見えました。

今日は福岡。
久留米にある福岡営業所で、
広島営業所6名と福岡営業所8名のスタッフ全員が合同で営業会議です。

朝、中部空港から福岡空港に飛行機で飛んできました。
この便は混んでいて、いつもは宇野さんが窓側の席を取ってくれるのですが、
今日は、一番後ろから二番目の通路側の席でした。
飛行機はB737-500。
離陸の為に誘導路を走り、滑走路で加速して、離陸です。
体がシートにぐっと押し付けられます。

と、その時、
後ろから声が聞こえます。
女性の客室乗務員CAさんが、何か叫んでいます。
「シートはまだ倒してはいけませんっ。」
「シートを起こしてくださいっ。」
「危険ですから、シートを起こしてください。」
誰かが、上昇中なのにシートを倒したらしい。
困ったものです。
国内線ではシートを倒す場面などないのに、すぐに倒したがる人がよくいます。
そう思ったのですが、
「シートを起こしてください。」の声が続きます。
後ろから二番目の通路側の席の私は、
「えっ?　俺っ?」と振り向き、自分を指差して聞いたら、
「そうです。シートを起こしてください。危険です。」とCAが言う。

私が座っていたシートのロックが甘くて、
離陸の加速の時に、シートがジワっと倒れたらしいのです。
隣のシートを見ると、
私のシートは確かに7cmくらい倒れている。
座っている自分が解からないくらいです。

あわてて、シートのボタンを押してシートを起こしました。

やがて、上昇が尾張水平飛行に移ると、
シートベルトが解除になって、先ほどのCAさんが私の席に来て、
「シートを落としていると危険ですので・・」
と言ってきた。
さすがに怒れた。
「私がシートを倒したわけではない。
このシートのロックか甘いから自然に少し倒れただけです。
よく見なければ判らないくらいほんの少しですよ。10cmは動いていません。
悪いのはロックの甘いこのシートです。
私が悪いことをしているように大声で何度もわめくものじゃありませんよ。
シートのロックが甘いのはよくあることです。
こういうことで、人を悪者扱いするような、
すごくいやな気持ちになりました。」
と、CAさんは、
「すいません。危険ですので。」

この場合、どうなのだろうか。
これがなんの危険を防ぐ行為なのだろうか。
みんながドキッとするような大きな声で、
何度も叫ぶことなのだろうか。
あくまでも、このCAは、危険を防ぐために正当なことをした姿勢を譲らない。

いやな気持ちのまま、福岡空港に着いた。

もう一つの話。
幹部の会議でこんな話が出た。
「代車をお客様にお貸しして、
万が一、そのお客様が事故を起こした場合で、
ひょっとしてそのお客様が”無免許状態”だったら、
こちらが所有者責任を負わなくてはならないことにならないか。
ならば、
代車をお貸しする時、免許証の提示をお願いして、
無免許でないことを確認すべきではないか。」
たしかに、
可能性がゼロではない。
しかし、限りなくゼロに近いリスクを避けるために、
たくさんのお客様に、「えっ?、免許を見せるの?」と思わせるのか。

危険・リスクを避けるためには、
どんな不快をお客様に与えてもいいのか。

色々と考えてしまった今日でした。

色合いが魅力的で、しばらくトップページに貼っていました。

決定戦の様子をビデオでまとめました。
ぜひご覧下さい。

【決定戦の動画】

地元のテレビ局が二局来て、
決定戦の様子をテレビカメラで取材し
その日のニュースで流していました。

約800名の参加者から勝ち上がってきた24名の選手たちは、
全員が「優勝する。」と、言い切り、本気でがんばります。

競技は無言です。
黙々と、滑らかに手が動き、
驚くようなペースで仕事が進んでいき、
30分以上の競技ですが、一時も目を離すことなく、
すべての観衆が見守ります。
そして、大きなため息と供に、競技を終えます。

静かですが、燃えるような熱と気を感じます、
すごいですね。本当にすごいですね。

※一斑と二班に別けて行われた競技。・・申し訳ない。
競技を夢中で見ていて、二班の写真しか撮っていませんでした。

優勝は埼玉・株式会社矢島商店 鷲宮SS 北本 良介選手です。
今朝、優勝のご挨拶をしに事務所に来てくれました。

しかし、
優勝したのは一人だけ。
その一人以外は、みんな「来年必ずリベンジします。」と燃えていました。