谷好通コラム

2014年02月28日(金曜日)

2.28.キーパーLABO新潟県庁前店から

朝、新潟空港行きの飛行機に中部空港から乗りました。
新潟行きは県営名古屋小牧空港からも FDAが飛んでいますし、
中部空港からANAも飛んでいます。
だから、新潟へはけっこうたくさんの便が飛んでいるのです。

その手前の富山には飛行機の便が無く、自動車か電車で、
いずれも約4時間かけて行くしかないので、
むしろ富山より新潟の方が時間距離は短いのです。
昔は、富山行きが、
中部日本エアーライン・NALのフォッカー50で飛んでいたのですが、
乗客数が少なすぎて便が無くなり、
いつかNALそのものがANAに吸収合併されてしまいました。

話がそれました。新潟の話です。
新潟県の県庁所在地、新潟市は人口100万人以上で立派なマーケットです。
その新潟に、キーパーLABO新潟県庁前があって、
昨年の10月10日にオープンしました。
すぐ雪のシーズンになる時期にオープンしたことを勘定に入れれば、
着実な実績を上げ続けています。

同じように雪国でオープンして、
ここと同じように貸し店舗の真ん中の店舗だったLABO札幌店を思い出します。
最初の何ヶ月か、売上げが百万円にも届かず、
札幌店は板金塗装があったにもかかわらず、
業者販売が多くて、一般のお客様の立ち上がりがあまりにも遅くて、
そのままダメになってしまうのではないかと心配したものです。
それを考えれば、新潟県庁前店は極めて順調と言っていいと思います。

専門店であるキーパーLABOは、
リピーターがある程度蓄積してこないと、
非常にご来店の客数が少なくて、
これで大丈夫かと、心配になってくる店舗のオープンです。

しかし最近では、
LABOの認知度も上がり、KeePerの認知力もあって、
意外と早い立ち上がりを見せるようになって来ましたが、
基本的には、リピーターの蓄積を根気よく積み重ねていく商売です。

LABO新潟県庁前店を訪問し、
しばらくぶりの新保店長と橋本チーフの顔を見て、
オープン初期の来店数が少ないことに、全然めげていないことに安心しました。
運営会社の新興商事㈱さんは、
現場のことを非常に良く理解されていて、彼らは幸せ者です。

もうすぐ春がやって来たら、
LABO札幌店がLABO日本一を何ヶ月か続けるように、
LABO新潟県庁前店も、とても忙しい毎日を過ごす事になるのでしょう。
楽しみです。

新潟から新幹線で大宮まで行き、

自動車に乗って近くの物件を2軒見ました。
それから東京駅まで送ってもらって、今は新幹線「こだま」で
「三島」まで行きます。
明日、御殿場で色々あるのです。
今日の移動は中部空港を始点に、新潟、大宮、東京、三島と結構ありました。
一ヶ月前にはとても考えられなかったことで、
なんだかんだと言いながら、着実に回復していることを実感しています。
本当にありがたいことと思います。

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2014年02月27日(木曜日)

2.27.基本的な作業ほど手抜かりが出やすいものか。

キーパーLABOへの投稿メールは、
そのほとんどが、予約であったり、コーティング商品の相談や、質問です。
しかし、クレームもあります。
数は多くはないのですが、
車のサイズを間違えて料金を頂戴してしまったり、予約を間違えたり、
いわゆる間違いに対するクレームもあります。

しかし、
一番応えるのは、
商品の品質に対するご抗議です。
またそのご抗議を受けた時の店舗スタッフのいい加減な対応に、
さらに厳しいお叱りを受けることもありました。

たとえば、
簡単な「水で洗い流す」という作業が、いい加減になされていて、
汚れやケミカルが残っていて、
お叱りを受けることがありました。

何も難しい作業でないのですが、
しかし、これが毎日のことで、
毎日何十台と同じ作業で仕上げていると、
変な慣れてきてしまい、
「洗い流してキレイする」作業が、
ただ「水をかける」行為に化けてきてしまうことがあるのです。
水を軽くかけるだけで、簡単に洗い流せると、
水で洗い流すことが仕事なのではなく、水をかけることが仕事になって、
洗い流せたかどうか「目」で確認することなく、
キレイになったかどうかを見ることも無く、
ただ、「水をかけた」だけで終わってしまったのでしょうか。

簡単な作業こそ、
つい、おろそかになって、
お客様に無用な不快を与えることがあります。

常に技術を大切にし、品質を重んじているつもりでも、
簡単な作業こそ、手抜かりが出やすいものです。
謙虚にならなくてはいけません。

第一回、2014年キーパー技術コンテストも、
クリスタルキーパーの施工という、
施工店の皆さんがいつも毎日のように行っている基本的な作業を、
基本どおりにキチンと行うコンテストです。
何も難しいことをするわけではありません。
しかし、基本を基本として、キチンと行うことは意外と難しいことです。
だから技術コンテストが成り立ちます。

初心に帰って、基本をキチンと振り返り、
強い技術として見直すこと、鍛え直すこと。
これがコンテストの目的だと考えています。

今日は、東京トレセンでのキーパー技術コンテスト予選会に出てきました。
みなさんの真剣さには、本当に頭が下がります。

競技前の説明に聞き入る。

説明が終わって、準備中にちょっと記念撮影。
矢嶋石油さん。

よろしくお願いします。がんばってください。

競技がスタート。

みなさん、本当に、上手いっ！

緊張の競技が終わって、みなさん、ほっと、煙をチャージ。

その間に、審判スタッフは真剣に採点の集計。

優勝しました！

出場のみなさんと。

すべてのスケジュールが終わってからのお話が楽しそうです。

ひょっとして、この時間が一番盛り上がっています。

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2014年02月26日(水曜日)

2.26.第一回キーパー技術コンテストが始まりました。

またもや、遠野さんの真似ですが、
良いものは良いのだから、素直に真似することです。
遠野さんありがとうございました。
また真似させていただきました。
ということで、今日、キーパー技術コンテストが始まりました。

コンテストは三段階で行われます。
全国11箇所のキーパートレーニングセンターで「技術コンテスト予選会」
↓
同じくトレセンで予選会勝ち抜き選手+シード選手により「地区チャンピオン大会」
↓
そして、愛知の中央トレセンで「全日本チャンピオン大会」

今日現在で、
予選会出場選手とシード選手が計493名の参加申し込みをいただいています。。
最終的に600名を越す規模になると思われます。
企画当初は900名の参加を見込みましたが、
さすがに第一回目の開催では、そこまではありませんでしたが、
いずれにしても、大変大きな規模での開催になりました。

今日、そのまた一回目の「予選会」が、愛知の中央トレセンで開かれました。
今回の出場者は15名。
こちらのスタッフは、第一回目なので、
勉強の意味も含め、あるいは、みんなで検討するためも含めて、
審査員が9名、プラス何人かの大勢のスタッフで構えました。

何度も検討を重ねて練り上げたコンテストも、実際に実行してみると、
修正すべき点がいくつも見つかります。
出場された15名の選手のみなさんは本当に真剣でした。
でも、みなさん、とても楽しそうです。

会そのものはまだ改善すべき点がいっぱいありましたが、
出場選手のみなさんのおかげで
本当にすばらしいコンテストが行えたと思います。

コーティングはケミカルとしての材料の優秀性と、
確実な施工技術が絶対に必要です。
技術コンテストに集まられた人は
そのことをよく知っていらっしゃる方々ばかりです。
ピーンと張り詰めた空気の中で、
でも楽しい空気の中で、
第一回キーパー技術コンテストは、すばらしい開催でした。

これから順に約40開催の段階を経た技術コンテストが開かれます。
そして、最後の一人、
全日本チャンピオンには誰がなるのでしょう。ワクワクします。

出場者に配られた特製B1サイズのキーパーポスター

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2014年02月23日(日曜日)

2.23.雪がやんだら、まるで年末のよう、だそうです。

雪がやんだら、
LABOにはお客様が押し寄せているようです。
あのボロボロであった関東ですら、最悪の前年比79%から、
今日の朝の時点で91%にまで復活しています。

その上、今日の現在午後8時時点で、
またすごい数字が届きつつあります。
だから、今日の営業が終わった時点では、きっと95%を越し、
二月末には前年比100%はあたりまえで、
たぶん、目標的予算の前年比115%も必須となるのかもしれません。

すでに好調であった中部は、絶好調に移りつつあります。
前年比117%を越しているのです。

それにしても、
今月のトップはどこになるのでしょう。
また足立店か? それだけじゃ面白くなかろう。
じゃあ、二月にターゲットを絞った大須店か?
それとも、昨日78万などという新日鉄がらみの売上げで、
ほとんどトップ争いに加わった東海店か?

そにしても、
二月のような非需要期であり、
しかも記録的な大雪にもかかわらず
それなりの、500万、
ひょっとしたら600万オーバーの熱い競争をする我らが仲間を、
う～～～～ん、すごいなぁーと、感嘆するばかりです。

そのかたわらで、
第一回KeePer技術コンテストのための打ち合わせが、
みんなの自主的な行動の中で、行われていました。

すごいですね～～。

それはそれとして、
こういう光景もあるものなんですね。

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2014年02月22日(土曜日)

2.22.新キャッチフレーズ「雪が降るからキーパーコーティング」

関東のLABOが大雪でぱったりと客足が遠のいていましたが、
ようやく晴れ間が続いて、
今度は雪汚れを落としたい洗車のお客様が、
年末並みに押し寄せている店舗が出始めたそうです。
コーティングの予約もハイピッチで入り始めています。

前年同日比で79%まで落ち込んだ実績が83%まで微増して、
あと一週間しかありませんが、最後の追い上げ態勢に入っているようです。

ほとんどが大きく実績を落としている関東の店舗の中で、
わずかに浦和美園店と世田谷店が予算ペースに乗っているのは、
どういう訳なのでしょう。興味が湧きます。
一度よく調べてみます。

また今月は、中部も店舗によって実績に大きくムラがあります。
どちらかと言うと三河の店舗が不調で、
尾張の店舗が好調です。
特に、大須店は21日現在で予算を達成し、
前年比144%、売上げの金額では全国トップの足立店を微差で追随しています。
500万を超えたトップ争いでひょっとすると逆転するかもしれません。
栗木店長は本気でトップを狙っています。

びっくりするほどの雪があった札幌でも、
札幌店が前年比108%で余裕の予算達成ペースです。
また、キーパープロショップをはじめとするKeePer施工店さんのペースも、
ダイヤとクリスタルキーパーのペースが前年比133%で好調で、
記録的な大雪に見舞われた東北地方も、
前年比111%とむしろ前年をオーバーしてきています。
大雪でも、雪国のみなさんが負けていないのは大変うれしいことです。

二月末から予選会が始まる「KeePer技術コンテスト」への参加が、
続々と集まっています。
すでに300名を超し、
後半は大手会社の大人数での参加の申し込みがはっきりしてくるので、
最終的には500名を超してくると思われます。
当初の900名の予想参加数は外れましたが、
いずれにしても技術コンテストとしての規模では
最大級であることは違いありません。

「雪にも負けないKeePer」
「雪が降るからキーパーコーティング」
新しいキャッチフレーズが出来そうです。