今日はAXTOSのプールに行って水中歩行をちょっとだけやってきました。

私の椎間板ヘルニアは、
痛みに苦しむことはなくなっていて
ほぼ平常に近い生活が出来るようになっています。
しかし、夕方になると左足がパンパンにムクんで、痺れるようになりました。
この現象が、ヘルニアが治っていく過程の出来事なのか、
良くないことなのか分かりませんが、
つい先日、診察を受けた整形外科の先生は、
大丈夫そうなことを言っていたので、大丈夫なのでしょう。
でも、先生も好きだというレースの話で盛り上がって、楽しい診察でした。

病気には安静にしているべき時期と、
思い切って体を動かして、調子を戻していく時期があるようです。
椎間板ヘルニアも、発症したばかりの頃は、
「とにかく安静に」と言われつつも、
東京やあちらこちらにいく用件がいっぱいあって、
なかなか安静を守ることは出来ませんでした。
でも、何とかなってきているようなので、まぁ何とかなるものです。

それで、そろそろ、
動いて筋力をつけて調子を戻す時期にあるかもしれないと、
先生に、「水中歩行をしてもいいですか」どうか聞いてみたら、
「筋力をつけることはやるべきことだけど、
それでかえって、逆に痛めてしまうこともある。どっちかだね。
やってみないと分からないね。」とニコニコ笑っておっしゃいます。
ならば、たぶん大丈夫なんだと
今日、AXTOSに行ってみたわけです。

最初は、おそるおそるでしたが、
水中歩行は体重が腰にほとんど掛らないので、
意外に、すごくスムーズに歩くことが出来ました。
10分を過ぎて、もっと出来そうで、もっとやりたい気分もあったのですが、
「・・・・逆に痛める場合もある・・」の言葉を思い出し、
慎重を期して、そこまでにしました。
プールから上がったあと、
冷えた腰を暖めるためにジャグジーにしばらく入って終わりです。

それで。
あれから7時間たった夜8時の今、
ほとんど左足がムクンデいません。不思議にしびれもほぼありません。
たった10分そこそこの水中歩行で、
一挙に楽になってしまっています。本当に不思議です。
外出先でいつもより遥かに普通の自分の足に近い感覚に驚き、
今も、軽くなった足にすごくうれしい気分です。

ジッとして、大事にしているのが良いばかりではないですね。
足と腰に負担が掛らない形で筋肉を動かすことが出来て、
血行が良くなったのでしょう。
非情に快調です。
「水中歩行」がこんなに効果的であるとは思ってもいませんでした。

慎重であるばかりで、ジッとしているだけでは何も始まらない。
のいい見本でした。

何日か前、初めて金沢から電車に乗ったら、
車からでは絶対に見られない夕焼けの琵琶湖が見えました。

今日は、東京に大雪が降る天気予報でした。
名古屋も雪の予報です。
すると、ちゃんと雪が降ってくるのですから天気予報は大したものです。
関東のキーパーLABOから日次報告のメールが、
早々と送られてきます。
13時53分、真っ先に送ってきたのはLABO足立店、
来店者ゼロ、問い合わせゼロ、売上げゼロ、
このメールが呼び水になったのか、
14時11分、LABO松戸東店、来店台数1台、売上げ3,239円。
14時38分、LABO浦和美園店、来店台数0台、売上げ0円、
と続き、
来店台数ゼロ台、売上げゼロ円が、
LABOさいたま店、嵐山店、宝塚店、大府店、横浜港南店と、
初めてこんなにゼロゼロ店が続いています。

車のコーティングは洗車と違って、
施工の予約が入っていれば、当日に雨が降っても、
ほとんどの場合ご来店いただけます。
だから、全国的にお天気が雨になっても、
LABO全体で、晴れ日の半分以上の売り上げは確実にある。
しかし、雪国でもない都会に大雪が降るともなると、
さすがにお客様は来ません。
それでもLABO岡崎店のように、
ダイヤモンドキーパー施工が3台もあって205,321円売り上がっています。
本当にありがたいことだと思います。

しかし、しかし、関東地方はいよいよ本格的に大雪になって
17時で全店閉店すると竹内大輔部長からのメールが飛んでいました。

昨日、青森空港から羽田に帰ってきたのが遅かったので、
翌日、つまり今日の都合を考えて、東京駅の上にあるホテルに泊まりました。
当日予約だったからなのか一泊20,400円と大変高価な宿泊でした。
でも眺めは絶品でした。

しかし、ベッドが東横インの方がはるかに硬く、寝やすく、
次からはやはり東横インにしようと、何度目かの決心をしたのでした。

朝、久しぶりにゆっくり起きて、栃木県足利市に行きました。
先のキーパー選手権、栃木県チャンピオン店を訪ねたのです。
両毛丸善株式会社ウィング問屋は、
http://www.keepercoating.jp/proshop/03700.html
1,000坪は楽にあるとんでもなく大きなセルフのSSさんです。

両毛丸善㈱のみなさんは、黄色いユニフォームを着ていらっしゃいます。
そして、何と言ってもみなさんの表情が明るいですね。

みなさん正社員で、アルバイトさんはほとんどいません。
この「ウィング問屋」でも社員さんが9名もいらっしゃるそうです。

両毛丸善㈱さん全体では68店舗で、
店舗だけでなく色々な事業の方も含めてですが、
なんと800名の社員さんがいらっしゃいます。本当にびっくりです。
離職率が非常に低い、つまりお辞めになる人が非常に少ないそうです。
その訳や、すばらしい業績の訳を
せっかく長谷社長とお会いしお話を伺えたのに、
私は、舞い上がって、自分のことばかりしゃべってしまい、
じっくりとお聞き出来ませんでした。

私は、何ともったいないことをしたのでしょう。

両毛丸善㈱さんは、フルサービスSSが主体なのに、
68店舗の平均ガソリン販売量が約400klもあるそうです。
その上、油外収益も1,000万円チャレンジで達成店が出るなど、
その質の高さには定評があります。

そんなすごい会社のせっかく社長にお会いできたのに、
バカな私は不覚にも、一番大切な「聞く」を忘れて、しゃべりすぎでした。
いや、違うかもしれません。
会話に長けている社長に、
私は”聞かれてしまった”のかもしれません。
会話の極意に長けている社長に対して、
私は聞くのを忘れてしゃべりすぎたのかもしれません。

いずれにしても、完敗です。
またいつか、絶対に行かねばなりません。

自己を中心に物事を考えるのは、
利己主義で良くないことと、よく言われるが、
考え方によっては、これはまったく逆であることもある。

ビジネス、とりわけお客様相手のビジネスでは、
お客様のことを考えることができた者が勝ちで、
その結果、自分が儲かる。つまり己(おのれ)の利益になる。
つまり「他人の立場に立って物事をかんがえること=自己の利益になる」

物を買ってもらうにしても、
何らかのサービス受けてもらう(買ってもらう)にしても、
それを買うかどうかを、
お客様(売る側である自分からすれば他人)が、
お客様自身の都合だけを考えて、決めて、買い、お客様がお金を払う。
だから、
どうすれば商品が売れるかを考える場合、
お客様が何を欲しがっていて、
どんな方法ならば買いやすいのか、買う気になってくれるのか、
お客様の都合と気持ちを考えて、商品を決め、提供方法を決める。
そして、その商品の魅力をお客様の気持ちになって考え、宣伝方法を決める。
自分の好き嫌いなんて、何も関与しない。

きれいごとではなく、
お客様(売る側である自分からすれば他人)のことをとことん考え、
真剣にお客様になったつもりで考えた者が、
お客様が買う商品、つまり売れる商品を作り出すことが出来、売れる。
つまり売る側である自分(己)は利益を得られる。

自分に利を得ようとするならば、他人であるお客様のことを考えるしかない。
一見矛盾しているようですが、むしろ非常に簡単な方程式です.

しかし、自己を中心にして物事を見、聞き、考えるのは、
普通のことです。
それもそのはず、
これは消費者のものの見方であり、考え方なのです。
消費者は自分のためのこと、
あるいは少しだけ範囲が広がって自分の家族のためのこと、
非常に自己に近い範囲の中で物事を見、考えれば良い立場なのが消費者です。
乱暴な言い方をすれば、
消費者はあくまでも自己中心的であり、利己主義であっていいのです。

でも、私達、商売をする者は、
その消費者に商品を買っていただくか、サービスを受けていただくのですから、
消費者のことを精一杯考え、努力します。
自らのビジネスのために、
つまり自分達に利益を得ようとするならば、
徹底的に商売の相手である消費者、お客様の立場に立って、
何が欲しいのか、
どうすれば買ってくれやすいのか、
いかに楽しんでもらえるかを真剣に考えます。

しかし、そうは言っても、
そういう自分達も、消費者=お客様の立場も”一面として”持っているので、
つい、商売の立場においても、
自分の立場から、自己中心的に、考えてしまいがちです。
しかし、それをやると、
消費者が欲しがるような商品は出来ず、
お客様が欲しがるようなサービスを提供する事もできません。
だから商品は売れないし、
サービスを受けてももらえないのですから、つまり、商売としては負けです。

相手のことを考えることができる者が、
求められてビジネスに勝てる。だから儲かる。
自分の店が、会社が、自分が、自分の家族に利益が得られる。儲かる。

相手の立場になるには、
キチンと相手の言う事を聞くことです。
そして、相手の立場に立って、相手に理解してもらえるように話すことです。
その繰り返しが、会話なのです。
キチンと会話が出来ると、相手を理解する事が出来ます。
相手を理解できると、
相手に理解できる話をする事が出来て、正しく会話が成立します。

今日は、厳しい吹雪の中、
会話を非常に大切にした運営をして
成功していらっしゃる会社を訪問してきました。

楽しい一時間でした。

青森空港から弘前に向かう途中、
私達にとっては、普段あまり見ない、不思議な太陽を見ました。

弘前でご挨拶をして、青森空港へ向かう頃には、
かなり激しい雪で、怖かったのです。

でも、
羽田からの飛行機は無事に青森空港に到着し、
私達を乗せて、青森空港を飛び立ちました。

今、羽田空港を向かって飛ぶ飛行機の中です。

昨日は拡大部長会議で、
部長クラス以上の人と、
営業とLABOの課長も出られる人が出席しました。

最近、部長会議の中で話し合われたことが、
外部に相談と報告もないままに、
会社としての決定事項とされてしまう勘違いがよくあって、
これは密室政治のようで不健全であると感じ、
この日の部長会議を、
拡大部長会議として、広く課長以上の人の参加を募りました。

色々な事柄を、
ある一定の少数の上層部、あるいはある一定の部署の中で
狭い空間の中で話し合い、決定してしまった方が、
物事が早く進んでいくように思えます。
逆に、いちいちたくさんの人に相談して、
意見をもらいながら決めていくのは、
大変時間と手間がかかって不効率のようですが、実はそうではないのです。

色々な事柄が決定されて実行されるわけですが、
早く確実に実行されるためには、
周知徹底がどれだけできるかに掛っています。
上から下への通達的な連絡は、
伝えるべき事柄の表面的には伝わっても、
その伝えるべき事柄の心情的な部分や、伝える人の想いまでは伝わりません。
伝えるには、ただ言うのではなく、ましてや書くのではなく、
共に”議論”をすべきなのだと思うのです。
あるいは語り合うだけでも十分です。
そのためには、開放的であるべきでしょう。

もっとも開放的であるには、
酒を飲むのが一番です。
拡大部長会議でのあとでも、飲みました。
酒を飲みました。

実は今日も飲みました。
もちろん、底抜けに楽しい酒でした。
虚飾のない酒は、申し分のない楽しさです。
もちろん、火鍋です。