三日間の出張がもうすぐ終わる、
仙台から中部空港への飛行機の中です。
今回の行程は、
今の状態の私には少し無理があったかもしれません。
中部空港→熊本→八代→長崎→東京→八王子→東京→仙台→中部空港
二日半の行程です。

 

移動そのものは別にいいのですか、
同じ姿勢でいるのが腰に負担が掛るようで、けっこう苦しい場面もありました。
最もつらかったのが、仙台でのホテルでした。

 

昔から泊まっていた仙台の良いホテルなのですが、
いつの間にか客室内を改装し、
ベッドが非常に柔らかくなっていて、
どんな形で寝ても、腰にへんな負担がかかって痛くて眠られません。
おまけにPCで仕事が出来る机もなく、
座るものもなく、寝るのは腰が痛く、
どうしようもなくて、
床に布団をひきずり下ろし、一晩中、掛け布団にくるまって寝ていました。
あそこまで腰に負担がくる柔らかいベッドは初めてです。

 

いくら建物が立派で設備が良くても、何があっても、
肝心なベッドがダメでは、ホテルとして全然ダメです。

 

ホテルの床に掛け布団にくるまって過ごしたツライ一夜でした。

 

そう思うと「東横イン」は、
日本国中どこに行っても、
少し硬めの同じベッドで、安心して泊まれます。
色々なビジネスホテルのチェーンがありますが、
すべてのホテルに泊まったことがある者として、
「東横イン」が一番安心です。どこも大繁盛している意味が良くわかります。

 

 

 

もう一つ、ツラカッタこと。
「ハックション」の「くしゃみ」。

 

“くしゃみ”は、体に異常な力を与えるようで、
椎間板ヘルニアの身にとって”恐怖の瞬間です。

 

そんな事を知らなかった10日ほど前、
不用意に”くしゃみ”をして、
その瞬間、背骨の間が開いて、
椎間板を押し出す形になったのか、
あるいは、押し出す力が加わったのでしょう。
強烈にギクッ！ときて、しばらくの間、痛い思いをしました。

 

腰を痛めている時の”くしゃみ”は、よほど気をつけて、
背筋を伸ばして直立不動でせねば、本当にギクッ！と来ます。

 

それに“くしゃみ”は、
周りの人がひどく嫌がります。
一発のくしゃみでツバキの飛沫が3m半径に飛び散るので、
インフルエンザが蔓延している時期には、ひどく嫌がられます。

 

そんな時期に、
にわかに起立して、背筋をぴんと伸ばした直立不動で、
緊張した表情をしながら”くしゃみ”をするのは、
もちろん口にハンカチを当てていますが、
周りから見るとすごく”変”です。
二つ目のツラカッタことです。

 

そんな緊張感を持った三日間の出張が、もうすぐ終わります。
あと30分の飛行で終わります。
もうすぐ中部空港に着陸して、出張が全部終わります。

 

熊本でも長崎でもすごく良い経験をしました。
八王子では新鮮な驚きがありました。
仙台は本当に行って良かったと思います。

 

しかし、ちょっとだけつらかっただけです。

 

昨年10月に開催されたJXエネルギー九州支店主催の技術と接客コンテストで、
接客部門に優勝した有田裕美さんに会いに八代に行ってきました。
コンテストでの彼女の接客は
キチンとしているだけでなく、とても可愛くて、
しかもちょっと破天荒で、面白かったので、
この人が勤めている会社、あるいは店舗にきっと面白い何かがあるのだろうと、
ぜひ行ってみたくなったのです。
だいいち会社の名前が㈱ゼロワンとは面白いではないですか。

 

㈱ゼロワンとは、松岡社長の名刺には
「100メートル全力疾走株式会社ゼロワン」とあり、
「ZER∞NE」ともあります。
どういう意味なのかお聞きしたのですが、
もともとの社名「松岡石油」では、似たような会社があったりして。
面白くなかったので、
ゼロからの出発という意味でゼロワンとしたのだそうです。
つまりこの方が面白いので・・ということでしょうか。

 

㈱ゼロワンの本社があり、
有田裕美さんの所属するDr.Drive ゼロワン・コーダSSは、
国道3号線沿いにあってENEOSマークの、大き目のガソリンスタンドです。
近くにノーマークのスタンドが複数ありましたが、
ゼロワン・コーダSSはその中で存在自体が断然光っていました。

 

松岡社長にお話を聞しました。
「私の店は、車の販売、車検、そしてキーパー、板金で人件費を賄います。
それにオイルやタイヤなど昔からのメンテナンス収益で他の経費を賄います。
燃料での収益は当てにしていません。」
と言っても、ガソリンなどの値段はその地域の普通の値段と一緒であり、
決して安売りをしているわけではありません。
だから、この会社が収益性の高い健全な会社であることが分かります。

 

車は月に15台も販売されるそうです。
インターネットでのオークションを利用して
お客様に車を販売する実演してくれましたが、上手いものです。
なるほどなあと思いました。

 

この店で販売した車は、ほぼ100%車検にも結びつき、
キーパーが定期的にキチンとした値段で施工され、
給油だけお客様にもいっぱいキーパーを施工し、
そしてキーパーが施工された車が何かで傷がついた場合は、
必ずここで板金塗装をさせていただけるそうです。
オイル、タイヤはもちろん、燃料も当然ですが、
お客様のお車に関するほぼすべてがこの店で出来るので、
お客様はゼロワンにくれば何も困らないのです。

 

熊本はガソリンの安売り競争が厳しい地域であることは業界の中では有名です。
この八代でも、過去、安売りの嵐が何度も吹き荒れたのでしょう。
そしてその嵐をしのぐために、
ある店はガソリンを一円でも安く仕入れるために、
元売りマークを諦めてPBでの営業に踏み切った店舗が多くあります。
それはそれで、それぞれの事情があり、考えもありで一つの選択です。

 

しかしゼロワンは、
車の販売から車に関する何から何までのビジネスをこなす能力を見につけて、
燃料での利益を当てにしない
「車の販売、車検、そしてキーパー、板金で人件費を賄います。
それにオイルやタイヤなど昔からのメンテナンス収益で他の経費を賄います。
燃料での利益を当てにしません。」
で、安売り合戦の嵐を楽々としのいだのでしょう。

 

しかも、一時的な多少の仕入高にも動ぜず、
元売りからの正規仕入れを守って、
ENEOSマークを守り抜いて、
地域の信頼の店舗であり続けたのです。
このゼロワンさんの店舗は、
近所で安売り競争が始まろうと何があろうと、びくともしないのでしょう。
そんな絶対的な力をひしひしと感じました。

 

しかしこの12月のキーパー選手権では
熊本県でのランキングにも載りませんでした。
それは、熊本県は隣県の長崎県と共に、
日本有数の強力なキーパープロショップが揃う県であり、
かなりのポイントでも、県ランキングにすら載って来ません。
ちなみに、ゼロワン・コーダSSは、
この12月、クリスタルキーパーを100台近く施工しました。
キーパーを含む収益としても新記録だったそうです。

 

接客の九州チャンピオンの有田裕美さんは、
その中でも一番多くの予約を獲得したそうです。
当然なのです。
なにせ、接客、九州チャンピオンなのですから。
有田裕美さん

 

 

JXエネルギー九州支店接客チャンピオン優勝旗。
これは本当にいい。
キーパーもぜひ優勝旗を造ろうと思った。

 

 

隅々までキレイが行き届いていました。

 

 

エネオスの手洗い洗車プログラムからの歴史がありました。

 

 

嶋岡SS統括部長、有田裕美さん、松岡社長。

 

 

ゼロワンの副社長だそうです。「ミーちゃん」

 

 

秘書さんです。お名前を聞き忘れました。

 

 

接客九州チャンピオンが送り出しをしてくれました。恐縮です。

 

 

昨日、八代から長崎に入って、大切な人たちとお会いして、
今朝、長崎空港から東京羽田空港に飛びました。
富士山がすばらしく美しく見えたのです。

 

 

最高です。最高の幸運が今日もありました。

 

久しぶりに飛行機に乗れるまでになりました。

 

今、中部空港から熊本空港に向けて飛行機に乗って飛んでいます。
ずいぶん久しぶりの飛行機なのは、
椎間板ヘルニアで腰が痛くて、
同じ姿勢で1時間以上座っているのがとても出来そうになかったからです。
だから、12月に札幌と仙台に飛ぶ予定も、他の予定も全部キャンセルしました。
それが、今、
ひざ掛け毛布を三枚、腰にあてて、
少し窮屈ですが、シートに座っていられるまでになりました。

 

三日くらい前から車を運転するようにもなりました。
これが”回復”なのか。
効くまでに長い時間かかる最新の痛み止め”Lirika”が、
やっとよく効くようになっているからなのか。
どちらかはよく解からないのですが、
いずれにしても、やっとまともに仕事が出来るまでになりました。
腰が痛いのは「つらい」とよく聞きますが、
これは実際に自分の身にならないと理解できないことです。

 

腰に当てているひざ掛けが効果的に患部を抑えていて、
とりあえず、快適に飛行機に乗って、
熊本から八代に行き、ゼロワンさんの有田裕美さんに会ってきます。約束です。

 

 

下煮に見えるのは雪をかぶった六甲でしょうか。

 

今日は久しぶりの名古屋営業所、スーパー達成会でした。
一番予算の高い12月をスーパー達成でクリアするのは波大抵の事ではなく、
12月のキーパー選手権で上位50位の中に全19店舗を入れた金沢丸善さんの、
名古屋営業所内の北陸地域における売上げ貢献が効いていることは間違いない。
しかしもちろんこの達成は、北陸の福井･富山、
愛知の尾張・三河、岐阜、三重、静岡もそれぞれ大きな割合で貢献している。
名古屋営業所管轄の全体のキーパープロショップをはじめとする施工店さんが、
前年を大きく上回るキーパーの台数を施工されて、
昨年を大きく上回る収益の実績を残された証であり、そのおかげの達成である。

 

私達のビジネスは、
施工店さんが多くの施工で収益を上げられて、
その分、私達の実績も上がる仕組みであり、
これは正に成功報酬そのものの仕組みになっているので、
お客様とその成功を真に共に喜び合うことが出来るビジネスです。

 

だから達成会も心置きなく喜ぶことが出来る、たいへん幸せなビジネスなのです。

 

 

この写真に漏れてしまった大石君は、
名古屋営業所管轄全般の機械を菅野君と共に面倒を見てくれています。
ただ、今日、
中央トレセンの水道管を誤って折ってしまい、
大量の水道水を漏らしてしまったので、
自分も写真から漏れてしまったのかもしれません。?

2013年12月のキーパー選手権。
トップの金沢丸善ワンダフルセルフ湊店の1,503Pはギネスであり、
1,000P以上の店舗が全国で11店舗もありました。
また68軒もの店舗が500Pを越しています。
もちろんフッ素窓ガラスコーティングなど
アラカルトがポイントに加わっていることもありますが、
それにしても、3年前のトップのポイントが、
今年の50位にも入らないほどの高レベルのポイントになっています。

 

SSで給油中に「窓ガラスに油膜はついていませんか?」とか、
雨が降っていれば「窓ガラスの撥水コートがはがれてきているみたいですね。」
窓ガラスの話は、
話題として、給油中に話しかけるのにちょうどいいくらいの重さで、
「すごく話しやすかった。」と
12月だけで500台ものフッ素窓ガラスコーティンクを施工したSSがありました。

 

しかし、ポイントの本命はボディガラスコーティングであり、
ピュアキーパーが施工してあるお車のお客様に
「もう三ヶ月以上過ぎています。お客様、なかなかお忙しいようですね。
でしたら、一年間洗車だけで何もしなくていいクリスタルキーパーが・・・・・」
とランクアップを精力的に行った人がいました。

 

また、消費税アップ前の駆け込み新車需要で、
新車に買い換えるお客様を事前にキャッチして、
ダイヤモンドキーパーを多く販売した人もしました。

 

それでも中心になったのはクリスタルキーパーです。
「前の年にクリスタルキーパーを施工したお客様が、本当に戻ってくるのか、怖かった。」
しかし、
「それが、リピートのお客様が8割以上も戻ってきてくれて本当に嬉しかった」
という声を聞きました。
高い品質でリピートのお客様を確実につかんだ店舗が上位に来ています。
リピートの積み重ねはこれからも続きます。楽しみです。
リピートによる積み重ねは、本当に何年間も施工台数を増え続けさせます。

 

ひとつの例ですが、
キーパーラボにおける一店舗当りの
平均クリスタルキーパー+ダイヤモンドキーパーの施工台数が、
今年の12月も上がりました。
10月が前年とまったく同じ台数にとどまり、
施工能力としてのキャパシティに限界が来たかと思われましたが、
レジン2で作業性がグンと上がったため、
また、前年をオーバーするようになってくれました。
あと何年、上がり続けるでしょうか。楽しみです。