六月決算のこの会社では、
7月1日の今日が会社のお正月に当たります。
だから、店舗の店長、営業や管理などの係長以上の約80名が集まって、
2015年度キックオフミーティングを開きました。

 

愛知の中央トレーニングセンターの教室にぎっしりのミーティングです。
私は今、三人の常務が今年の方針を発表している最中の内職です。
私も話が大変長いと自覚していますが、
この三人も話が長いですね。
人のフリ見て、我がフリ直せといいますが、
長い話は、聞いている者からすると、なかなか苦しいものです。
いつもしゃべる側であって、
聞くことが苦手になっています。
「聞く力」が重要と言いますが、
・・・・・・・
・・・・・・
と、この三人の話なかなか面白いではありませんか。
思わず聞き入っているうちに内職の手が止まって、聞き入っています。
ただ長々と話をするのではなく、
ちゃんと人の気持ちが高揚するような話し方になっています。
実際には長い話だったのに、
その長さを感じさせない話で、なかなかのものでした。

 

ミーティングの最後に私が「締め」を話す予定でしたが、
話はやめ、最後の号令を促すだけの役目で終わりました。
それから会が終わって、
みんなががやがやと跡形付けをしている間、
私は、じつと椅子に座って、黙ってみんなの姿を見ていたら、
少し幸せな気分になって、
もう、いいな。と思いました。
みんなの話中に入っていくのは、もういいな。と思いました。

 

名古屋営業所は今、すごく良いチームワークのようです。

 

6月は全社トップの予算達成率だったのですが、
残念ながら、
達成率119.4%で、
みんなが熱望するスーパー達成会(120%)を逃してしまいました。

 

名古屋営業所は、このところ二回続けてスーパー達成会を成し遂げているので、
二次会の馴染みの店があるのかもしれませんが、
残念ながら、今月はおあずけです。

 

それで今日は、近くの普通の焼肉屋で、普通の達成会です。

 

元・刈谷店店長で「聞く受注」のビデオに主演の福留所長と、
わんぱくのスーパー三浦副所長、
そして連続全国制覇の北陸担当竹内幸雄課長、
小川主任、藤城主任、
大石機械課主任、外国語の機械課カンちゃん、
(残念ながら間に合わなかったのは、谷課長、大友センター長、高井主任)

 

名古屋営業所は、
圧倒的なマーケットを誇る東京営業所と、
毎月、抜きつ抜かれつのデッドヒートを繰り広げながらも、
トップの座を完全には譲っていません。
ちょくちょくトップに立ちます。

 

名古屋営業所は、達成会大好きです。
本当はスーパー達成会の方がもっと好きです。
でも、今月は普通の達成会で、普通にバカ騒ぎです。

 

誰かに何かを話した時、
相手がどう感じたのか分かります。
あるいは自分が書いたものを読んだ人が
どう感じたのかが分かる時があります。
多くの人がそうであるように、
瞬間的に、
相手が何をどう感じて、何をしようと思ったか、
相手の思考を感じ取る時があります。

 

怒りは怒りとして、
喜びは、嬉しさを伴って感じます。
それが本当に合っているかどうか、間違っていることもありますが、
少なくとも、相手の感情と考えたことを、
私が勝手に感じます。

 

これはたぶん、12年以上の長い間、
ほとんど毎日、
かなりの文章をブログとして書いてきて、
それを読んだ人が、ちゃんと解かるか、
あるいはどのように読み取って、どう感じるかを、
いつも考えながら、というより感じ取りながら書いているので、
自然に訓練されたのだろうと思います。

 

だから、
相手の思考と感情を勝手に感じる私の習慣は、
少なくとも、超能力的なものでも何でもなく、
「共感性」という普通の能力が少し訓練されただけです、たぶん。
だからなのか、
常にいつでも感じているのではなく、
何かのきっかけでフッと瞬間的に感じるものです。

 

しかし、これは商売においては、
大変、有利なものです。
商売の相手であり源である「お客様」の考えていることや、感情が、
何となくであったとしても、解かるということは、
「あと出しジャンケン」みたいなもので、
相手が感じたこと、思ったこと、そして、
何を欲しいのかが解かった上で商売をすれば、売れるに決まっているのです。

 

少し前に、
精神科の大きな病院を経営している医者に言われたことがあります。
お会いしてすぐに、
「あなたはお客さんが考えることが解かる様になったんだよね。
商売が上手く行っている人は、みんなそうだ。」
と、ニコニコしておっしゃいます。
その時、私が、
「はい、そうです。　でも・・みんな、そうなんですか?」
精神科の先生
「みんな、そうです。」

 

しかし、これは知らぬ間に訓練されてしまったものであって、
変な・・能力とは、まったく違います。
ただ普通に、共感性というものが、少し強くなっているだけです。
でも、「空気が読めない。」の逆ではないようです。
私も、自分で「空気が読めないな、俺は。」と思う時があります。

 

でも、とっても、便利です。
仕事も上手く行くし、家庭も、いろんなことが上手く行きます。
相手の事を想ったが勝ちなんです。

第一回キーパー技術コンテストの全日本チャンピオンに輝いた北本良介選手。
その技術と言葉と、北本選手を取り巻く人たちと環境を、
ドキュメンタリーで撮ったビデオを造っています。

 

技術については二週間ほど前、
北本選手に愛知の中央トレーニングセンターに来てもらって、
クリスタルキーパーの施工を通しで撮らせてもらいました。
ビデオで姿を撮っただけでなく、
作業の最中に、名古屋営業所の三浦副所長が北本選手に話しかけて、
作業のコツや注意点など、掛け合いで話をしながら作業したので、
技術が学べるだけではなく、
「なるほどな～」と、感心してしまうような話が満載で、
ものすごく面白いビデオが撮れました。

 

そして二日前には、
彼が勤める埼玉の矢島商店「わしの宮SS」に伺って、
その環境や、彼の普段の生活、ポスティング風景、作業風景、
そしてお客様との受注接客のようなどを三日がかりでドキュメンタリーに撮りました。

 

これから編集に入るので、7月の中頃には、
みなさんにご案内できると思います。
これは面白い、勉強になって、即、力になるビデオになると思います。
ぜひ、楽しみにしてお待ち下さい。

 

私も、北本選手と、そのKeePerの育ての親である大沢所長に、
インタビューを少しだけさせてもらいました。

 

アイ・タック技研㈱が提供するケミカル等の製品は、
それを正しい技術で使われれば、
お客様に喜んでいただき、満足できるということにおいて、
文句無しに世界のナンバー1の製品であると自負しています。
人は常に謙虚であるべきとは思いますが、
やはりナンバー1であるという認識は動きません。

 

それを裏付けるのは、
KeePerの化学研究所の能力であったり、
ドイツSONAXの化学的な研究開発の能力はトップレベルにあります。
また製品を施工する技術についても、
キーパーの技術開発センターの力はずば抜けており、
それを広く普及するためり技術研修の仕組みと規模と数は類を見ないものです。
しかし、
それ以上に、
キーパーは、
お客様と直接接する”現場”を持っていることが、一番の強みなのです。
お客様と直接接する機会は、
お客様の持っている”欲求”と”満足”を直接知ることが出来ます。
毎日、会社の3分の2以上の社員が、
お客様と直接接して、話をして、
お客様の言葉を直接聞き、お客様の喜びを、直接いただくことで、
何をどのように実現すれば、
ビジネスを成立させてくれる”お客様の満足”を得ることができるのかを、
お客様から直接教えていただくことが出来ます。

 

ここが、私達の最大の強みです。

私達は、常に、お客様のほうを見、
常に、お客様のお話を聞き、
お客様のことを考えて新しい製品を作り、サービスを作り出せます。

 

現場を持っていない人は、
お客様のほうを見ずに、自分のライバルの製品ばかりを見て、
ライバルに勝つための製品を作ります。
でも、それはお客様の満足を得るための方向と一致しているとは限りません。

 

私達は現場を持っているので、
お客様の為の方向を、見誤らずに見続けることが出来ます。

 

現場にすべての真実があります。
それが私達の最大の強みであり、
私達の製品と技術が合わせて作り出すキーパーコーティングが、
ナンバー1の商品である根拠であり、強みです。

 

昨日は千葉県のキーパーLABOを周りました。

 

約1年前にオープンした「キーパーLABO船橋店」は、
採算点には達しているのですが、
立ち上がりに少し苦しんでいます。でも必ず勝決して来ます。

 

 

チーフの佐々木君は、ボディビルダーで我が筋肉にすべてをかけています。
だから、自然に腕を下ろしていても、
こんな風になってしますます。
「怖い感じを与えるので、腕をちゃんとくっつけて下ろしな。」と言ったら、

 

 

こうなって、かえって怖い感じがします。

 

 

キーパーLABO松戸東店の木下店長。
松戸東店は、松戸五香店の方がいいのかなと思い始め待ています。

 

 

内村君。がんばっていてくれています。ありがとう。

 

 

キーパーLABO松戸店に行きました。
松戸店は多田課長の本山です。金井君と栗田君。いい感じですね。

 

 

岩瀬君はものすごく力をつけてきました。19歳。

 

 

新入生の千田君。足の巻き爪に悩んでいますが、元気でした。

 

 

板金の玉田工場長がブースの仲から顔を見てに出てきてくれました。
信頼できる元気者です。

 

 

キーパーLABO柏店
佐藤穂高店長がドンピシャの適任地を見つけたようです。
カメラを向けたときに笑顔が苦手ですが、すばらしく元気にいい感じになっていました。
この日は、アルバイト開始後たった三ヶ月で一級技術者をとった、素敵な谷森さんと二人でした。

 

 

キーパーLABO草加店は、花形店舗に成長しつつあります。
元気印だけではなく力をつけた中島店長と、
この日同行してくれた7月から東日本事業本部を担当する鈴置常務。
そして、信頼されている小暮チーフと、
池田さん。と、光っている田中君。

 

 

池田さんは、なんとアルトワークスのマニュアル車に乗っています。
すごいですね。

 

 

キーパーLABO足立店
ここのコーティングブースは環境がすばらしく、
施工されている車たちも幸せそうです。

 

 

谷東店長が集中してコーティングを施工しています。

 

 

内藤和也チーフ。存在感が出てきました。

 

 

アルバイトさんの堀川君と、しっかり奥村君。

 

 

キーパーLABO世田谷店にも行ってきました。
新婚の宇井店長と、後藤チーフ。

 

 

新人の渡邊くん。

 

 

これから一生懸命「キャッチコピー」を考えなければなりません。
しかし私はプロではないのでこんなコピーは考えられません。
名古屋駅のホームにて