続いて【LABO安城店】
ここも好調ですね。
マスク姿でしたが元気そうな牧野シリアスタッフ。松浦店長と池田スタッフ。

 

 

ちょっと見ぬ間に大人の雰囲気、桑鶴君。

 

 

【LABO刈谷店】の横山店長は、
久しぶりに”スーパー達成会”に私も出るのだと言い切っていました。
だから、私も、
「よっしゃ、二次会も一緒に行こう。」とあおっておきましたが、
弟のような重松君が、困ったもんだというような表情です。

 

LABO刈谷店久しぶりの絶好調です。

 

 

基常君と長谷君。若手ですね。

 

 

もっと若手の畔柳(くろやなぎ)君。

 

 

少し一休みをしているうちに日が暮れてしまいました。
明日のお天気も良さそうです。

 

 

【LABO鳴海店】は、
名古屋市緑区にあって住宅地の中にあります。
広い店舗の割には一定のレベルから実績が上がらず、
ごく標準的な店舗のまま、10年近く経っていました。
もちろん採算店ではあったので、特に問題になる訳でもなく、
目立った店舗ではなかったのですが、数か月前から実績が落ち始め、
4か月前の6月には前年比90%を割るような由々しき事態となり、
その対策を思案していた所に、
新規オープンしたLABO高針店に、7月、
昔からのお客様が来店されていて、
たまたま高針店に寄った私に、
残念そうな表情で話をされました。

 

「私は、この”高針店”が出来るまで”鳴海店”に通っていたのだが、
最近の”鳴海店”は、電話予約をするとすぐ判るようなウソを言うし、
毎年のクリスタルキーパーをしてもらいに行っても、
私の車を見に行きもせずに、
『鉄粉が着いてるので、鉄粉取りしなければ、クリスタルキーパーはできない。』
と、丸見えの押し売りをするし、
あの店長になってから、極端にひどくなったよ。
私は高針店が出来たので、こちらの方がうんと近いのでいいのだけど、
あのままでは、鳴海店は地域のお客様から嫌われてしまうよ。」と、
ありがたいことに、大変言いにくい話をしていただき、ご忠告をいただきました。

 

これは一大事と、すぐさま事業本部長に連絡を取ったら、
彼もその古くからのお客様であり、
十分に信頼を置けることも知っていて、
事の深刻さをすぐに呑み込んで、
その日のうちに店長に会って、すぐに配置換え、降格を実行しました。
すごく感じのいい子であったのですが、
上役の人の目が届く所にいれば、気の利くスタッフでも、
自分が店長で、てっぺんに立つと何かがおかしくなっていたのでしょうか。
大変残念ながら、お客様から聞いたことは事実のようで、
あってはいけないことを、何か月かに渡って放置してしまった結果、
地域のリピーターに嫌われて、みるみる実績が落ちてしまったようでした。
こういうことは一刻も早く手を打つ必要があります。

 

それから、新店のLABO名張街道店で副店長をしていた人材を呼び、
急遽、鳴海店の店長に任命しました。
チームとしてのイメージがあるので、
チーフは何も悪くなかったのですが、交替してもらうことにして、
それまでとはほとんど違うメンバーにして再出発を図ることにしたのです。

 

そして3か月目、この10月、
快調な出だしを見せ、
24日時点、月末まで1週間を残した時点で、
前年比約110%の予算を26日時点でクリアしてしまったのです。ほとんど一番乗りです。
古い店としては驚異的です。

 

昨夜、最後にLABO鳴海店に行き、
残念ながら2か月前から新店長の竹内智は、早番で帰っていましたが、
残っていた白石チーフに聞くと、
「竹内新店長が来て一か月後に出した
[新しいスタッフになりました。どうぞよろしくおねがいします]のDMが、
お客様の会員フォルダーに挟んであるのをたくさん見ました。」と言います。

 

フレッシュな安藤君と、白石チーフ。

 

 

前の店長を嫌ったお客様が、LABO鳴海店に来るのが嫌で困っていた所に、
[新しいスタッフに変わりました。よろしくお願いします。]のDMが届いて、
喜んで、新スタッフのLABO鳴海店に戻ってこられたようです。

 

一度不適切な言動や失礼があって離れてしまったお客様は、
なかなか帰ってくるものではないとは思ったのですが、
室内リニューアルのお知らせと共に、
「新しくなった鳴海店、
新メンバーの技術スタッフと共に、
心より、ご来店をお待ちしております。」というDMを、
最終来店履歴14か月ぐらいのお客様にで一斉に出したのです。

 

それが、まさかとは思うのですが、効いて、
多くのご来店をいただいているのでしょうか。
大変ありがたいことです。

 

 

KeePer LABOでは、スタッフ個人へのファンではなく、
店舗のファン、商品のファンになっていただくことを大切にしています。
一部のお客様に不平等をすることなく、皆様に親しんでいただきたいためです。

 

今回は、何とかリカバリーで来たようですが、
お客様に接するスタッフの責任ある言動に、真剣に取り組まなければなりません。

 

【キーパーLABO知立店】は
15年前に洗車屋快洗隊「知立店」として、
1号店の「刈谷店」に次いで2番目に出来た店舗でした。

 

洗車屋として建てたので、
コーティングのことなどあまり考えていない時期であり
洗い場優先の構造でした。
3年ほど前にリニューアルした時も、
ピットに透明カーテンを取り付けただけで、
本格的なブースではなかったのですが、
お客様の嗜好が、1年ノーメンテのクリスタルキーパーと共に
特に3年ノーメンテのダイヤモンドキーパーが増えてきたこともあって、
思い切って、再度、改造計画を立てました。

 

ピットの入り口部分に約70cm幅の枠を噛ませ、
横開きのイースターカーテンシャッターを取り付けて、
9月半ば、本格的なコーティングブースに改造したのです。
工期は二日間。工費はイースターカーテン込みで約120万円。

※下を向いているのは藤坂課長、隣に鈴置シニアスタッフ。

 

 

ブースに改造後、
10月は、天候にも恵まれて他の店舗も非常に好調ではあるのですが、
その中でもLABO知立店は飛び抜けて好調で、
異常とも言える実績が出ています。

 

スタッフに聞くと、
「接客で、ダイヤモンドキーパーなどをブースの中ですることを伝えると、
安心したように、すごく注文をいただきやすくなった。」と言います。
お客様が受ける印象が、ブースによってかなり変わったのでしょうか。
カーコーティングの専門店と謳っている以上、
コーティングブースがあることは当然だと言ってきましたが、
改造して2ヶ月目に(途中ではありますが)前年比150%のペースに乗るなんて
こんなにも効果があるとは、ちょっと意外なくらいでした。

 

藤坂課長、関さん、絶好調の大島店長。相棒の早川チーフは東海店に応援であった。

 

 

陰の功労者、山下君と馬渕君。

 

 

【LABO豊田店】
豊田店は前半苦労しましたが、すでに達成ペースに乗りました。

 

有留君と広沢さん。

 

 

鈴木博公店長。松川スタッフ。

 

 

次の世代を担うべき一人、畑田チーフ。

 

 

伊東真志マネージャー。

 

 

【LABO岡崎店】絶好調。
住田チーフは、キーパーLABOが大好きです。

 

 

絶好調の原動力、河東君と水越君。

 

 

岩崎さんは正社員になって、早くもマジでチーフを目指します。

 

 

150坪の店内、特にブースが満タンですね。

 

 

9月はちょっとしょげましたが、10月は絶好調で超元気です。
進藤店長。

 

 

安美会。

 

朝一番から三河方面をぐるっと回るつもりで出ました。

 

まず、一番近くの【LABO大府店】
この店の今月はかなりの余裕です。
なぜ？と聞くと「ダイヤモンドキーパーが多いから・・・」
強気の藤原店長と木林チーフは鼻息が荒く手が付けられません。松浦君と。

 

 

【LABO東海店】もばっちりです。
阿部店長の店長ぶりも板に着いてきました。
早川君は知立店からの応援です。
北村君の日報コメントはいつも充実しています。

 

 

ボクサートレーナー、砂川君。

 

 

小林優士朗(ゆうじろう)君。　漢字あってたかな？　名実ともにかっこいい男子です。

 

 

【LABO高針店】
この店のブースはこじんまりしていますが、いいバランスで小窓が利いています。

 

 

住連木チーフ、藤村店長、梶スタッフ。
実力派の新店布陣です。

 

 

【LABO東郷店】
私の社用車は、
この店のスポンジブラシドライブスルーの洗車機でいつも洗います。
この機械でしか洗ったことがありません。

 

もう30,000kmも走っていますが、ピカピカです。
もちろんクリスタルキーパーがかけてあります。楽ちんです。

 

 

広木チーフ。
真心と、身体能力は、LABO随一です。

 

 

LABO東郷店は、
新規オープンしてから13ヶ月目で、
2年目からの前年比150%以上を実現したいところですが、
1年前のオープニング値引きが、1年後に尾を引いていて、
1年前のクリスタルキーパー施工のお客様に電話をしてご案内すると、
「1年前は値引きしていたからやった。今年もあるの?」という返答が多く、
値引きを安易に行うと、
その後が苦しくなり、辛いと嘆いていました。
他の店舗が絶好調の中、ただ一軒だけ前年割れの前年比80%前後で喘いている10月
「値引きはもうこりごり」とは本音でしょう。
でも、店舗予算には届いていますから大丈夫です。

 

安藤店長は石川太一君を本当にたよりにしています。

 

10月のキーパーLABOの全国トップは
只今のところ、「LABO札幌店」です。
それも2位のLABO足立店、
僅差で3位のLABO世田谷店に、
100万円近い差をつけるぶっちぎりのトップです。

 

LABO札幌店は、
“雪融けシーズン”の4月から、5月、6月には全国一番を取ることが常連で、
今年の4月には1,483万円というギネスまで持っています。
しかし、今年のように、
秋、雪が降ってくる前、10月にトップを走るのは初めてのことです。
何かが変わっているのでしょうか。
今のところ前年同月比で134%と好調です。
しかしこれくらいは他の店舗でも言える傾向で特別ではありません。
なぜ、札幌店が独走しているのか、今一生懸命調べています。
ひょっとしたら、他の店舗でも役に立つ何かがあるかもしれません。

 

そういえば「雪の降る前に・・」とは、
青森・弘前の弘善商会さんが
「そろそろ雪が降ってくるので、その前にKeePerで、車を守りましょう。」と、
12月のキーパー選手権では雪国は弱いという定説を覆して、
全国入賞に食い込んできていました。

雪国にある直営キーパーLABOは、札幌店の他に、東北の仙台長町店と、
意外と雪が多いイオンタウン彦根店と大垣店、一宮店があります。
一宮店は現時点では異様に飛ばしていますが、
大垣店、彦根店が、苦戦しています。
この際、試しに大々的に
「そろそろ雪が降ってくるので、その前にKeePerで、車を守りましょう。」
と、やって見ようかと、遅まきながら動き始めています。

 

今日、宝塚店に行ったので、
ついでに名神高速に沿って、彦根店と、大垣店、一宮店に行ってきました。
不意打ちを食わせるつもりは全くなかったのですが、みんな驚いてくれました。

 

【LABOイオンタウン彦根店】
この辺は関ヶ原同様、たくさん雪が降るそうです。
「雪の降る前に…」がどれくらい通用するでしょうか。

 

糸川君と日下部店長。
残念ながら喜多チーフはイオンの中にパンフレットを配りに行っていませんでした。

 

 

【LABO大垣店】
9月は好調だったのですが、今月10月は、意外と苦戦しています。
でも、小杉店長はまったく負けていませんでした。

 

 

飄々とした杉山君。

 

 

最近、割と普通のヘアースタイルで、「面白くないよ」と言っておきました。
今度変なヘアスタイルだったら、私のせいです。
鈴木玲音チーフ。

 

 

【LABO一宮店】
スーパーアルバイト多賀陽平と、林店長、岩波君。

 

 

最後に、一宮店に来て本当に良かったとしみじみ言う福本チーフ。

 

朝起きて会社に出る前に、
ご飯を食べながら「目ざましテレビ」を見ます。
その中でも私は「きょうのわんこ」の大ファンで、
続けて「星占い」も見るのが毎朝の習慣で、
この星占いはけっこう気にします。
※ちなみに「うお座」の私の今日は「トップ」でした。
人間関係がうまく行くそうです。

 

この間に「目ざましじゃんけん」という、
テレビとじゃんけんをするコーナーがありますが、
不思議と、これはみんながやっています。

 

別に意味はありませんし、
「目ざましテレビ」そのものは別に見たいと思いませんが、
「きょうのわんこ」「星占い」「じゃんけん」の優先順位で、
日本国中どこへ出張していても見て、やっていて、変に習慣になっています。

 

そんな話をみんなと雑談の中でしたら
一人の男が
「あのじゃんけんは、”チョキ”出してたら、勝ちなんだよね。」と
したり顔でいうのです。
おしゃべりがしら～っとなって、すぐ別の話になったのですが、
あとで、これは、
あの人は「もう分ってしまっている人」の低レベルの典型だと思いました。

 

多分、たまたま自分が続けて「チョキ」を出して連勝したか、
ひたすら「チョキ」を出していたら、勝率が高かったのでしょう。
このちっぽけな「成功」で、
「目ざましジャンケン」は「チョキで勝てる。」と、
この男は、”分ってしまった”のです。

 

たまたまうまく行って、たまたま成功したら、
すべてがそうなのだと、
うまく行った要因、成功の理由を考えることもなく、
すべてがそうなのだと、
一つ法則を見つけてしまったように「分ってしまった。」です。

 

こんな低レベルのことで「分った人」になったこの人は、
もう、ジャンケンをして相手が何を出すだろうかと考えることもなく、
何を出したら勝てそうかとワクワクすることもなく、
したり顔で
「目ざましジャンケンは”チョキ”を出してたら、勝ちなんだよね。」と、
チョキを出すだけなのでしょう。つまらないですね。

 

どうでもいい事ですが、
何かにつけてこの人はたぶん「もう分ってしまっている」ので、
人生についてももう分かっているので
好奇心もなく、勉強することもなく、ワクワクすることもないのでしょう。
つまらない人だなぁと思いました。

 

今日は好奇心ばりばりで
勉強する気満々の人たちが、バスで大挙して来られます。
○○○経営の勉強会のみなさんです。
楽しみで仕方ありません。